客户服务企业内训
这门课程旨在解决供热企业在服务过程中遇到的各种挑战，特别是如何有效处理客户投诉和提高服务质量。从导入优质服务理念到提升客服人员的具体技能，课程通过实战案例、情景模拟和系统化的培训方法，帮助学员掌握高感知度的服务技能和沟通技巧。通
服务业将会在未来社会的经济结构中占据最主要的比重，而服务水平的高低将直接影响服务行业的竞争能力，如何在产品同质化的今天取得优势，唯有不断提升公司的整体服务水平，打造有特色的服务文化，实现全员服务；在此情况下，我们推出了这
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在5G互联网时代，运营商竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用
本课程以企业数字化转型为主线，通过理论讲解、案例分析、角色扮演等形式，帮助学员了解数字化转型的必要性和具体方法。课程内容包括数字化转型的路径、新技术的应用、营销与体验数字化、产品与业务数字化、运营与管控数字化等方面。同时，针对客
本课程将帮助企业客服中心管理人员和一线客服提升服务管理和服务营销水平，快速建立差异化服务竞争优势，助力企业实现营销目标。通过20年专业经验的萃取，将教授KANO客户需求分析、客户体验管理、服务营销等核心知识，帮助企业提升客户满意
帮助你从客户关系管理理念与关系管理细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化；客户关系拓展及管理之“道”，客户360度扫描分析，深度洞悉客户需求；客户关系拓展及管理之“法”：服务留客的五度优质服务法及影响客户的六大
在现代市场环境下，以客户为中心的服务理念已成为企业成功的关键。本课程深入探讨如何将“客户至上”的理念贯穿于公司内部每一个环节，帮助员工树立客户思维，提升服务意识。通过理解客户需求、提供卓越服务和优化内部流程，确保每个岗位都能为客
这门课程专为服务管理者和体验设计师量身定制，旨在通过系统化的体验管理模型，帮助企业在高度同质化的市场中脱颖而出。通过精细化的MOT管理，从旅客需求的认知到创新服务设计，每一步都旨在提升旅客体验，超越他们的期待。课程结合理论精讲与
本课程旨在提升物业人员的职业素养和服务礼仪，通过五大模块系统学习，帮助学员掌握得体的言行举止，提升个人和企业形象。课程内容包括物业服务意识、投诉处理技巧、服务礼仪塑造、电话沟通礼仪等，以理论与实操相结合的方式展开。通过案例分析、
《孙子兵法》云：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。对于现代企业来说，营销体系就是公司的兵！公司的营销能力，直接体现了公司的市场竞争力，更关系到企业的生死存亡。可是，很多公司的营销，还依赖于高层的事必躬亲和老板的亲力
本课程涵盖服务设计的前沿理念与实际应用，通过对体验时代特征、体验管理价值及服务创新意义的深入剖析，帮助银行业各部门服务管理者和一线精英掌握服务创新设计与体验管理的核心技能。课程内容包括体验思维、客户体验解读、微服务创新实践及服务
沟通的4大温度技巧，避免消极沟通5类态度，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式，在表达中传递真诚，反馈中体现专业。分析客户投诉的原因，区分理性投诉和非理性投诉不同的处理方式，运用投诉处理的CLEA
为什么要打造“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值争而非价格争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。
随着市场竞争的加剧，企业从卖方市场向买方市场转变已成必然。传统的粗放型增长模式逐渐失效，企业亟需通过精细化、个性化服务来提升竞争力和内部效率。本课程旨在帮助企业管理者掌握客户导向的服务创新和管理方法，通过客户满意度的提升来实现新
随着国民生活水平的提升，消费需求从“身经济”过渡到“心经济”，服务质量成为企业竞争的关键。本课程深入探讨服务意识与心态建设、服务体验设计、客户沟通策略及投诉处理方法，帮助企业提升服务水平，优化客户体验。通过案例分享与实操练习，学
本课程致力于帮助轨道集团及其线路经营单位在新市场竞争态势下，提升乘客服务水平。通过详细分析乘客需求，管理体验全过程的关键时刻，并借鉴国内外惊喜服务案例，学员将掌握服务创新设计与满意度评价模型。课程采用行动学习的方式，引导服务管理
本课程旨在帮助酒店员工提升服务礼仪技巧，避免在政务接待中踩雷，提升整体形象与竞争力。通过案例分析、沉浸式教学等形式，学员将在快乐的学习中掌握各场合的服务技巧。课程结合公共关系学、行为心理学等知识，让学员在实战中提升技巧，打造品牌
1、制定针对竞争银行的优势，市场上的打压和策反制定针对性的客情管理步骤。
2、解决银行金融产品同质化严重、小微企业客户的粘性较差、价格战成为银行客户关系维护的重要手段的问题。
3、通过培训帮助小微企业客户经理掌握客户关系维系
《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。
无论是在服务工作还是日常生活中，我们都会遇到各种问题，这些问题往往伴随着情绪，影响我们的判断和解决能力。《基于QC的服务管理》课程旨在帮助学员从无意识的惯性思维中解脱出来，学会以开放、客观、积极的态度看待问题，并运用科学工具进行
本课程将帮助学员掌握金牌服务技巧和沟通技能，提升工作效率，树立企业优质形象，带来更全面收益。学员将获得客服应变策略，掌握独特技能和沟通策略，共同完成“成交才是硬道理”。课程内容包括阳光心态建设、形象管理、沟通技巧、客户处理、团队
本课程深入探讨了“客户至上，体验为王”的核心理念，强调不仅对外部客户，更要将公司内部的每一位合作伙伴视为客户。通过转变思维，洞察需求，优化流程，建立客户满意度标准，并提升沟通技巧，课程旨在提升员工的自我驱动力，从而实现内部客户满
这门课程将带领学员深入理解数字化客服的内涵和外延，探讨数字技术在客户服务中的应用，助力学员从组织、人才、技术等多方面实践数字化客服。适合数字化转型骨干和客服部门成员参与，课程内容包括数字经济对传统客服的影响、数字化客服的实践路径
本课程通过全球500强航司企业的服务标准及执行方法，量身定制教学内容，帮助汽车销售服务场合打造亲和、精致、精准的高端服务体验。学员将学习全球主流高端服务趋势及要求，将企业文化、服务温度和美感融入日常工作中。通过一对一指导授课，学
公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；下级完成任务，上级总觉得在是在应付，对结果不满意？甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和
在当今竞争激烈的商业环境中，信任不仅是销售成功的关键，更是幸福生活的重要基石。这个课程将深入探讨信任的本质，通过心理学、脑科学等多学科视角，帮助学员掌握信任的两个公式和五步口诀。通过生动的案例分析和实践应用，学员将能有效提升与客
随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。
在硬件不断升级的银行业，软实力的重要性愈发凸显。一个积极向上、和谐共进、执行力强的团队是银行核心竞争力的重要一环。《银行客户经理客户服务礼仪》课程，通过强化理念、提升技能、调整心态，帮助学员将职业化素养知行合一，打造素质过硬的团
这门课程将引领您进入服务竞争的新时代，深入探讨如何在产品同质化的市场中，通过卓越的客户服务脱颖而出。课程内容涵盖从客户体验的方方面面出发，解析服务细节、关键时刻管理和感动服务的设计。通过跨行业案例学习和实际操作演练，您将掌握提升
随着通信行业市场化程度的不断提高，营业渠道的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括区域网格、5G语音产品、融合产品等都使得通信业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。我们营业网点要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心
本课程旨在帮助中石化加油站长及一线服务人员正确认知和发现服务客户的营销管理重要性，提升精准服务意识与能力。通过案例分析、视频观赏、情景模拟和分组讨论，学员将掌握对客户服务与沟通的步骤与实用技巧，有效提升沟通管理能力。课程内容涵盖
推荐语：本课程由营销实战专家闫治民老师亲自授课，结合实际案例与情景模拟，帮助学员掌握客户关系管理的核心技能，提升客户忠诚度和企业竞争力。学员将深入理解客户关系的本质，掌握提升和维护客户关系的实战技巧，建立双赢的战略性客户关系。适
现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的
在瞬息万变的医药市场中，掌握有效的连锁客户开发与动销技巧对于销售管理者至关重要。该课程结合近30年的行业经验，提供实用的流程与工具，帮助学员深入理解连锁客户的需求及开发策略。通过针对性的培训，销售管理人员能够快速提升专业技能，实
本课程适合于负责特定工作事件的人员，帮助他们提升对项目的理解和管理能力，解决实际问题，关注绩效成果，快速响应和完成交付。课程内容涵盖项目管理的各个方面，从项目团队的建设到客户需求的确定，再到项目结束的总结和经验教训。通过案例分析
在日益竞争激烈的商战中，企业利润的源泉来自客户，客户资源是企业持续发展的根据地。客户满意度管理是我们花钱让客户投票，客户忠诚度则是客户用他们的钱为你投票，客户关系开发、关系维护与关系管理的方向应该致力于提高客户忠诚
这是一门实战性非常强的销售沟通课程，除了解决以上的问题，还能帮助销售人员建立系统的客户拜访的流程与方法，按照客户的采购决策模型进行有效销售，帮助企业建立以客户为中心的拜访模式，共同的拜访框架与统一的销售语言，同时缩短销售周期，并
疫情之后，在今天的全球市场和国内消费领域，中国已走进“后泡沫时代”。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。
课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕客户经理典型营销情境，采用实景沙盘模拟的方式系统提升客户经理营销技巧，例如：微信服务营销、情境邀约沙龙、异业联盟等，过程设计学、练、用、评，课程结束客户经理即可运用所学知识提升业绩
在客户至上的体验时代，服务已成为企业竞争力的核心。通过完善服务质量标准化体系，管理客户接触的每个关键时刻，设计峰终体验，本课程将帮助加油站站长和一线员工掌握极致服务的文化、核心要素和标准。结合海底捞等行业标杆案例，学员将学会主动
帮助你建立客户关系三个维度的客户关系模型概念；掌握客户开发、维护、管理的基本方法；学会客户战略解码并指导自己客户关系拓展与管理的基本方法等。
在当前竞争激烈的市场环境中，如何有效管理和激励经销商成为企业成功的关键。本课程深入探讨经销商管理的核心问题与实用策略，帮助参与者掌握系统化的经销商开发与管理方法。通过结合营销心理学、沟通技巧和激励策略，学员将获得提升销售业绩的宝
通过极致服务模式，系统建设极致服务管理团队，塑造领导力，增强团队凝聚力，提升服务团队极致服务执行力，从上到下，从内到外，打造像海底捞一样的极致服务模式。
本课程结合全球500强航司企业服务标准，帮助酒店行业打造高端服务体验感。学员将学习全球主流服务趋势，掌握亲和、精致、精准的服务技巧。通过一对一指导、现场培训和纠错督导，学员将有效融入企业文化和美感，提升服务品牌形象。课程涵盖了从
在市场同质化竞争的现状下，如何更好地维护客户，避免流失，发展出一批高度认可我们的客户群，在每次做决策时优先考虑与我们的合作；同时，作为影响力中心，成为我们行走的品牌宣传，帮我们介绍更多优质客户。
在销售竞争日益激烈的今天，仅仅拿下订单已不足够，关键在于如何留住客户并实现长期合作。本课程从实战案例出发，通过科学系统的销售方法和客户关系管理方法，帮助销售人员建立全面的客户销售与管控模式。无论是识别客户类型、建立信任关系，还是
本课程旨在打造电力服务形象统一，提升员工职业形象和服务接待能力。通过专业形象塑造、待客仪态训练、标准话术规范和服务流程规范等多方面的培训，帮助学员理解礼仪的真正含义，注重内外形象的建设，提升人际交往和服务质量。学员将通过互动讨论
这门课程将帮助您正确认知市场、营销、渠道、客户，掌握客户网络管理的流程、内容、方法、手段、工具，从而提升客户的满意度、忠诚度、需求度、传颂度，倍增业绩，为企业持续良性发展奠定坚实基础。通过老师的实战经验与感悟，结合最新研究成果和
欢迎参加我们的课程，通过学习内部客户服务的核心知识、构建面向内部客户需求的服务模式、以及内部客户服务能力提升的高效执行等内容，帮助您建立内部服务文化，确定内部服务策略，并提升内部客户体验，从而有效推动内外部客户的满意。课程内容干
本课程旨在解决客户服务中常见的问题，借助消费心理学和客户关系管理的知识，帮助学员掌握与客户有效互动的技巧。通过学习，您将深入了解客户的核心需求和行为特征，提升服务质量和客户满意度。课程涵盖服务营销、客户生命周期管理、卓越沟通技巧
本课程旨在帮助企业更好地理解体验经济的重要性，提升客户体验管理水平，优化投诉处理流程，从而有效提升服务质量和口碑。通过学习KANO客户需求分析、客户体验旅程图分析等工具，学员将掌握客户需求管理和投诉处理的专业知识和技能。课程注重
在产品高度同质化的时代，用户体验已成为企业成功的关键。通过本课程，您将学会如何以用户为中心，提升服务质量，打造独特品牌形象。课程深入探讨微细节创新和微流程优化，帮助您设计和实施超越用户期待的服务体系。通过案例分析和实际操作，您将
本课程旨在帮助服务岗位相关人员深度理解优质服务的重要性，并提升其服务态度和技巧。通过理念导入、案例分析和实战技巧训练，学员将全面提升服务质量，增强职业认知，建立良好客户关系，提高工作效率。课程涵盖服务思维升级、服务技巧训练、沟通
在瞬息万变的市场环境中，客户至上成为企业制胜的关键。此课程帮助企业从内到外全面提升客户体验，将每个员工视为客户经理，推动内部满意进而影响外部满意。通过系统的需求分析、服务标准建设和流程优化，学员将掌握客户需求的洞察方法和卓越服务
随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事
为什么说企业的利润将来主要来
源于服务？如何将服务的无形化，通过有形展示，增强顾客的信心和忠诚度？如何在产品同
质化的今天,从服务层面,打造企业的核心竞争力?
基站建设课程专为通信公司基站维护者和客户经理量身打造，旨在提升沟通与谈判技能。通过理论讲解、案例分析及实操练习，学员将全面掌握沟通策略，从而优化基站布局，控制成本，提高业绩。课程涵盖沟通基础、倾听与反馈、客户关系管理及冲突解决等
本课程将帮助银行客户经理打破传统销售模式，学会以顾问式销售的方式挖掘客户真实需求，提供有竞争力的解决方案。通过学习SPIN顾问式销售技巧，客户经理将更加自信、积极，提升异议处理和成交能力，赢得客户信任并建立稳固关系。课程内容涵盖
《保险行业客户经营系统》课程，帮助您把握时代脉搏，提升专业技能，迎接市场挑战。通过了解行业趋势、掌握客户经营系统，您将实现持续性成长。课程涵盖中国寿险未来发展、行业分级分类、新时代机遇与挑战、客户经营系统建立、大客户经营与维护等
帮助你从大客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点；基于心理学，从人性规律入手，把握高层客户的心理状态；从高层客户的业务场景入手，学习与高层客户相处的技巧；课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员具备长期经营高
目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫
该课程旨在培养优秀的售后服务工程师所需的综合素质，涵盖专业技能与软技能的双重提升。通过深入了解情绪管理、冲突化解和高效沟通技巧，学员将能够更好地应对客户服务中的各种挑战。鲍老师凭借丰富的实战经验，将带领学员探讨真实案例，分享行业
掌握高净值客户开拓的六大市场及四大营销路径；掌握高净值客户资产评估三张表 掌握高净值客户需求分析（KYC）七个要点 掌握资产配置的基本原理；三张图和五大模块
在体验经济时代，游客只为美好体验买单。面对高度同质化的市场，景区需把游客视为最重要的“资产”，通过服务创新和体验管理来超越游客期待。课程将深入探讨如何从细节到流程设计惊喜服务，以游客需求为中心，提升满意度，降低投诉，最终打造高复
在德国大众汽车公司有句名言：“第一辆车是销售员销售的，第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。”大众汽车公司认为，服务的本质是营销。在这一背景下，服务已经成为一种战略性赢利模式。本课程以客户需求为中心，强调精准的服务话术、行
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力；在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，成为本课程设计的主要核心内
本课程旨在帮助员工树立“客户至上”的服务理念，从而推动内部和外部客户的双重满意度。通过转变思维，让每个岗位的员工都能识别出自己的客户并为其创造价值。课程内容涵盖需求洞察、标准建设、流程优化和沟通训练，确保团队以最高效和最专业的方
作为机场一线服务人员，面对旅客的各种诉求，必须具备解决问题的能力和情绪管理技巧。本课程将引导您正确认识和缓解压力，塑造积极的服务心态，通过友善的态度和得体的沟通技巧，提升服务质量。通过性格测试、头脑风暴、视频分析等互动授课方式，
本课程旨在帮助汽车销售企业提升整体形象与服务水平，从员工形象到接待礼仪，从感官营销到客户体验，全方位提升企业形象与业绩。通过案例分析、小组讨论、情景演练等方式，帮助员工掌握服务要点，创造令客户满意、惊喜又感动的服务。课程内容丰富
第一章节：售前服务系统引流:消费者的购物体验心理分析:注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动、满意...
在快速变化的互联网AI时代，文旅行业管理者面临着前所未有的挑战与机遇。本课程旨在帮助参与者转变思维，打造共生共创型组织，通过协作与资源共享，实现高效的客户服务体验。课程内容涵盖部门协作、利益价值链及冲突管理等多个方面，通过行动学
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