课程背景：
基站建设是通信公司确保网络质量的必要元素，合理的基站布局不仅有利于网络质量，同时也需涵盖到成本控制，而基站布局的选址、选人、沟通、谈判又是成本控制与合理运营的重要方面，且谈判一词无处不在，生活中、工作中任何沟通本质上均是一次谈判过程；而对于销售员而言，谈判技能更是影响业绩的关键因素，因此“谈判就是生产力”并非空穴来风，而随着国民谈判意识的增强，过往的随意谈判、谈判技巧已无法应对市场要求，遵循谈判路径、掌握谈判策略、提高多维度、多情况的应变能力，是一名商务人员必备的重要技能。
课程以基站维护与新增为基础，立足基站维系人员本身，强化沟通与谈判技能，保障公司利益，又服务基站业主；
课程收益：
- 塑造沟通全心认知：沟通认知深入了解沟通涵义，认知沟通重要性；
- 掌握沟通基本表达：掌握挖掘对方需求：倾听、提问、反馈、表达的技能；
- 掌握性格沟通策略：识别自我沟通风格，掌握扬长避短的特点，突破定额心智；
- 掌握社交沟通策略：掌握社交沟通话题开启、开启话题、愉悦沟通、主导话题的技巧。
- 掌握客户沟通策略：掌握客户沟通价值锁定与价值传递的策略。
- 掌握分歧沟通策略：理解定额心智对谈判沟通的弊端，掌握三种利益区分方法，掌握创造共同利益的两个策略；
沟通现状与障碍解析
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：通信公司基站维护者、客户经理；
授课方式：课程讲授、案例分析及研讨、实操练习、视频鉴赏等
课程大纲
第一讲：从“心”认知—沟通的力量
- 沟通流程—编码与解码
- 沟通漏洞效应—100%-20%的递减
- 沟通障碍的五个因素
数据分析：沟通中的“70%-70%”效应
- 两重意义解读沟通价值
沟通情景应用：二维六景
- 一个核心要素：频率
- 三维影响要素：信息、情感、思想
- 三点应用手法：肢体+声音+话术
情景：微信沟通的利弊与局限性？
第二讲：做“嘴力”工作者-沟通的四项基本技能
利益甄别：利益VS立场；经验VS执念
- 聆听-listen：结构化倾听“F-E-A”铁三角
情景：常见四种倾听误区
- Fact-接收事实
- Emotion-感受情绪
- Act-理解行动
- 开放式询问：获取信息策略
- 封闭式询问：引导策略应用
- 逐字反馈
- 同义转述
- 意义形塑
四、表达-express：如何推进行动？
- 响应情绪：表达认同
- 共建目标：目标感=方案力
- 建设性：将沟通导向行动
第三讲：日常沟通与关系维系
——思考：为什么说处理冲突最佳方式是没冲突？
——案例：与基站业主发生矛盾，为什么轻松化解？
- 关系蓝图意义：构架资源结构与角色框架的平衡
- 关系体验三个要素：峰值、终值、忍耐底线
- 关系沟通的三个维度：情感、信息、思想
- Appreciation-赏识
- Autonomy-授权
- Affiliation-相似
情景：运营商合作伙伴不好配合，如何维系关系？
第四讲：打破沟通墙-“三维九景”场景化沟通
- 赞美建模-如何激励他人？
——情景：客户帮了你，如何建模？
- 工作改进-如何批评他人？
- 他人受挫-如何介入安慰？
——情景：客户受挫，如何介入安慰？
- 他人做错-如何提出建议？
- 自己做错-如何表达歉意？
- 他人冲突-如何调节矛盾？
- 工作受阻-如何进行求助？
- 分身乏术-如何拒绝他人？
- 申请支援-如何说服他人？
第四讲：打破社交沟通墙-建立人脉的沟通策略
- 树立自信心：两个心理暗示法
- 闲谈的三个基本技能
- 闲谈的两个预警
- 开场敲门砖：冷读+热捧
- 切入话题的三个思路
- 愉悦交谈推进：说-问-说三部曲
- 冷场应急三策略
- 找到彼此优势话题的两个方法
- 结束闲谈：金蝉脱壳五大招数
- 创造话题-找出关键人
- 多人聊天-发出四种声音
- 制造矛盾-主导聊天
第五讲：打破冲突沟通墙：情绪匡正与安全沟通
- 冲突起源的六大推理阶梯
- 激发冲突的四条高压线
- 冲突心理中的双核思维
风格检验：利益VS关系：沟通五种风格
- 共同利益-一荣俱荣-共赢合作
- 不同利益-单方在意-交换利益
- 冲突利益-双方互斥-沟通博弈
场景互动：结婚聘礼沟通谈判
- 强调共同目标
- 学会对比说明
- 移动相对位置
- 探讨解决方案
- 打包法：不是分蛋糕，而是做大蛋糕
案例分享：入职薪资谈判
- 创造法：头脑风暴的创造性
情景：基站租金谈不妥，如何解决冲突？
吴鹏德