从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某世界500强企业客户服 务总监； 主要负责通管局、省级、市级赛事首评评委； 针对服务技能大赛、十佳选手的精英员工辅导培训，获奖率高； 曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司； 负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。...
服务营销 投诉处理专家 李金琦
【资质背景】
资深通信行业培训与咨询顾问
高级培训讲师，竞赛辅导专家
专注于基层服务人员能力提升
17年的赛事经验及12年以上的赛事培训、评委
17年的主持经验，如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。
【从业经历】
从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某世界500强企业客户服 务总监；
主要负责通管局、省级、市级赛事首评评委；
针对服务技能大赛、十佳选手的精英员工辅导培训，获奖率高；
曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；
负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。
【擅长领域】
竞赛辅导类：
营业、客服竞赛辅导
• 2019年广西联通，全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔
• 2019年深圳移动，《中国好讲师》赛前辅导
• 2019年海南联通，《5G行业技术运用》演讲比赛，赛前辅导
• 2017年上海电信，《行业经理方案SOLO》赛前辅导
• 2014年广东联通、广州市联通营业竞赛辅导
• 2015年广州联通营业竞赛辅导
服务营销类：
《融合业务情境式营销技能提升训练营》《服务质量提升》
《服务营销和投诉过程中的消费者心理学》《中高端客户保有》
《营业厅门店产能提升实战训练营》《客户类型分析与应对技巧》
《“百炼成金”——服务与投诉处理技能提升》等；
通用素质类：
《集团客户销售礼仪》《知礼而后做-商务礼仪》
《自我学习与效能提升》《美工宣传与厅店陈列》
《综合素质能力实战》《情绪压力自我缓解》《办公室成长记》等；
终端销售类：
《电话销售技巧与技能提升》《如何提高终端销售能力》
《终端高效营销实战工具包》《店面终端销售陈列培训》
《终端营销标准化流程》《终端销售主题知识竞赛》
《店面终端消费心理分析与应对方法》《终端导购销售技巧》《终端销售核心满意度》
团队建设类：
《营业厅班组管理》《呼叫中心基层班组管理》
【授课风格】
理论与实践结合：上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。
多元化的授课形式：根据课程及学员采用丰富的场景化授课形式，比如讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，尤其与学员互动的上课风格备受好评；
即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与收益，尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显，获得业界和企业的高度评价。
中国移动（广东省移动、黑龙江省移动、辽宁省移动、陕西省移动、深圳移动、珠海移动、中山移动、汕头移动、东莞移动、
惠州移动、郑州移动、新乡移动、哈尔滨移动、吉林移动、长春移动、杭州移动、武汉移动、南通移动、金华移动、台州移
动、遂宁移动、酒泉移动等）；中国电信（广东省电信、陕西省电信、浙江省电信、深圳电信、中山电信、东莞电信、茂名
电信、江门电信、韶关电信、湛江电信、汕头电信、渭南电信等；中国联通（联通香港、广东省联通、深圳联通、广州联通、
佛山联通、东莞联通、湖南联通、吉林联通、湖北省联通、海南省联通、揭阳联通等）；深圳邮政、浙江省网通等。
其它：
美的空调、美芝、以来特空调、步步高家电、中华映管、东莞伟煌、东莞富士电子、荣事达、华凌、东莞百分百电子、东莞
茂森集团、东莞爱美达电子、东莞中城木业、富士通电子、佛山东陵凯琴、长城电脑、广州紫云山庄、东莞光大集团、上海
天启建设、三星科健、飞利浦（汇智）、深圳华强集团、上海中广信息、中兴通讯、维科手机、、武汉瓜拿那集团、香港宇宙
能、佛山艾斯蒂克、深圳宇宙能、东南汽车、东风汽车
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