营销管理企业内训
本课程致力于提升企业服务人员的沟通技巧与情绪管理，以确保高效、专业的高速通行服务。通过学习需求转化、创新标准、温暖服务、投诉化解等内容，学员将全面掌握应对多样化司乘人员需求的方法，提升服务满意度。行动式学习与案例演练结合，帮助学
面对日益复杂的司乘人员需求和服务挑战，本课程为一线服务精英提供了全方位提升服务能力的系统培训。通过转化思维、创新标准和温暖服务的多维度学习，学员将掌握从需求理解到投诉化解的关键技巧。课程通过实际问题的案例演练，确保学员不仅能理论
现代水务企业不仅需要增加用户数量，更需要提升服务质量，才能实现社会效益和企业业绩的双丰收。本课程旨在通过服务价值思维的转化，引导学员从用户需求出发，打造卓越的服务文化。通过创新服务标准和有效沟通技巧，全面提升用户满意度和忠诚度。
本课程旨在提升水务企业服务质量，聚焦用户需求，通过服务价值思维的培养，实现从用户满意到用户忠诚的转变。课程内容包括服务思维、服务标准、沟通技巧和投诉处理四大模块，结合案例分析和实际操作，帮助学员掌握高效服务和沟通技巧，提升用户满
在全球风云变幻的背景下，中美关系、俄乌战争、巴以冲突等国际事件持续发酵，中国的崛起之路面临诸多不确定因素。如何理解这些复杂局势，掌握国家总体安全观，探讨中国外交新局面，成为每个保险行业中高层管理者的必修课。本课程将深入解析“一带
本课程面向公共服务窗口的中基层管理者，聚焦于提升服务质量和市民满意度。通过为期3天的培训，学员将学习如何从市民需求出发，转化思维，优化流程，提供温暖服务，妥善处理投诉。结合基础知识精讲、案例演练和实际操作，课程将帮助学员掌握关键
政府公共服务窗口是市民与政府沟通的桥梁，优质的服务不仅能提高市民满意度，还能树立良好的政府形象。然而，服务不到位容易引发不满，甚至引发群体性危机。通过本课程，你将学会从市民视角优化服务质量，打造极致体验服务体系，掌握应急处理方法
公共服务窗口作为政府的核心服务接口，其沟通质量直接影响用户满意度和政府形象。本课程通过两天的紧凑学习，帮助集团中基层服务管理者及一线服务精英掌握用户体验管理的关键理念与实操技巧。课程结合基础知识、案例演练与实际操作，深入探讨从用
这门课程由美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔的观点启发，旨在提升客服沟通技巧，解决因沟通不当引发的冲突和误解。课程通过正向思维转变、服务礼仪塑造和非暴力沟通方法，帮助学员有效管理游客期望，提高服务质量。特别适合景点、酒店及客服中心
景区服务作为游客体验的第一线，优秀的沟通服务不仅能迅速响应游客需求，更能提升服务满意度和窗口形象。本课程旨在培养“游客至上”的职业素养，塑造积极阳光的服务心态，并提升温度沟通技巧。通过案例分析与互动讨论，学员将学会如何在日常服务
这门课程旨在帮助轨道集团的服务团队应对新时代的挑战，通过系统学习和实践，构建高效的乘客服务体系。课程内容从乘客需求出发，深入解读满意服务标准，并通过案例分享和现场演练，提高学员的服务意识、情绪管理和投诉处理能力。通过学习，学员将
热力企业的服务不仅在于用户数量的增加，更需在服务质量上实现飞跃。本课程旨在帮助热力企业管理者掌握服务营销思维，回归服务本质，以用户需求为核心，通过微笑服务和创新标准，提升用户满意度和忠诚度。通过优化服务流程、营造愉快沟通氛围、有
本课程旨在帮助企业服务管理人员提升服务质量，通过深入理解司乘人员需求，转化服务思维，打造卓越的服务团队品牌形象。课程内容涵盖服务标准创新、流程优化、互动技巧等多个方面，提供丰富的案例分析与实操练习，力求让学员在实际工作中能够灵活
在当今市场竞争激烈的环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素。本课程将帮助您从战略层面理解客户需求，提升服务创值能力。通过丰富的案例分享、互动游戏和实战演练，您将掌握从服务流程梳理到客户投诉处理的全方位技能，打造卓越的客户服务体
《存量深挖服务创值突击训练营》旨在提升员工的服务营销能力，通过洞察用户需求，提供个性化、定制化的燃气产品与服务，培养用户忠诚度。课程内容涵盖从基础知识到实际操作的全面训练，帮助学员掌握FABE推荐技巧、异议化解法和成交策略，提升
《存量深挖服务创值突击训练营》旨在帮助上门服务员工掌握先进的服务营销理念，通过燃气安全检查中洞察用户需求，主动提供个性化产品，提升用户体验与忠诚度。课程将深入解读用户需求，从细节优化服务流程，提升服务标准，最终通过FABE推荐技
本课程专为燃气服务管理者和一线精英打造，旨在通过营销心态和个人营销赋能两大模块，提升服务创值能力。课程采用行动式学习，结合案例演练和实际操作，帮助学员掌握服务创值模型和工具，从而更好地经营客户关系、提高产能。通过建立系统化的门店
这门课程旨在帮助华润燃气的管理者从营销心态、团队管理和个人营销三个模块入手，全面提升服务创值能力。通过学、练、评相结合的培养方式，管理者不仅能更有效地运用服务创值模型和工具，提升客户关系管理和团队绩效，还能在积极心态、目标设定、
本课程致力于帮助轨道集团及其线路经营单位在新市场竞争态势下，提升乘客服务水平。通过详细分析乘客需求，管理体验全过程的关键时刻，并借鉴国内外惊喜服务案例，学员将掌握服务创新设计与满意度评价模型。课程采用行动学习的方式，引导服务管理
如果您正在寻找一门能够显著提升外呼坐席销售技巧的课程，不妨尝试《赢在客户体验-外呼坐席电话销售训练》。这门课程不仅涵盖了外呼营销心态和客户性格类型的分析，还深入探讨了消费心理和高效沟通技能。通过真实场景模拟、小组PK和案例演练等
《销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营》课程，通过结合外呼营销礼仪、客户性格类型分析和消费心理学，提供高效沟通和销售成交技巧，助力外呼顾问提升销售技能。通过实战演练掌握开场白、提问引导、需求探询等核心话术，学会识别不同客户性格类
未来30年，竞争的焦点将从力量、肌肉和知识转移到服务和客户体验上。课程深入解析体验经济时代的转变，强调客户体验的重要性，并通过实践提升学员的服务敏感度和外呼营销技能。学员将掌握客户需求洞察、抱怨处理、沟通技巧等关键能力，最终实现
这门课程深入探讨了未来30年体验经济的核心竞争力，强调服务和客户体验的重要性。课程从客户导向和服务创值出发，结合数字化环境下的服务创新，帮助学员掌握从客户需求到品牌忠诚度的全流程管理。通过体验思维转变、客户体验解读、服务敏感力提
本课程专为以90、95后为主的售后客服团队设计，旨在帮助他们应对繁重的工作量和高压环境，提升沟通技巧和服务水平。通过塑造阳光心态、掌握线上和电话沟通技巧，以及规范投诉处理流程，课程将引导学员实现有温度的对话，降低客户投诉率，提升
面对繁重工作量和高压力的售后客服岗位，如何提升90、95后员工的沟通技巧和心态管理，成为企业亟待解决的问题。本课程通过塑造阳光服务心态、提升沟通能力和服务敏感度，帮助客服人员建立“乐在工作”的价值观，掌握线上和电话沟通的技巧，规
了解沟通背后的心理学，从而提升客服服务水平，避免言语暴力引发的矛盾和冲突。这门课程通过案例分析和互动训练，帮助客服人员掌握非暴力沟通技巧，塑造积极心态，提升客户满意度和忠诚度。通过系统的学习，学员将学会如何高效应对疑难客户投诉，
美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士指出，沟通方式的不当常常引发痛苦和误会，尤其对于客服人员而言尤为重要。本课程专为企业售后服务部门和客服中心团队设计，旨在提升客服人员的正向思维和服务心态，掌握非暴力沟通技巧，分析疑难客户心理，
本课程旨在提升客服人员的沟通能力与服务水平，帮助他们掌握非暴力沟通技巧，理解客户需求，从而有效应对各种投诉和疑难问题。通过正向思维和积极心态的培养，学员将学会如何在高压环境中保持专业，提升客户满意度与忠诚度。课程通过线上知识精讲
在现代商业环境中，客服人员的沟通技巧和心态至关重要。本课程以美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔的见解为基础，深入探讨沟通中的潜在障碍和解决方法。通过正向思维的转变、服务心态的塑造、客户心理的洞察以及非暴力沟通的训练，帮助客服人员提
这门课程将为销售人员提供全方位的专业训练，从心理战的角度出发，帮助销售精英深入理解和分析客户需求。通过掌握不同客户性格类型和消费心理，提升沟通技巧和销售成交能力。课程采用行动式学习方法，通过案例演练和实际操作，使学员在真实场景中
在酒店服务行业，卓越的服务意识和高效的沟通技巧是提升客户满意度和品牌形象的关键。本课程旨在通过深入理解客户需求、培养职业素养、塑造积极服务心态和训练沟通技巧，帮助酒店服务人员打造极致服务体验。通过案例分享和互动讨论，学员将掌握实
在体验经济时代，游客只为美好体验买单。面对高度同质化的市场，景区需把游客视为最重要的“资产”，通过服务创新和体验管理来超越游客期待。课程将深入探讨如何从细节到流程设计惊喜服务，以游客需求为中心，提升满意度，降低投诉，最终打造高复
本课程带您深入探讨服务设计的前沿理念，结合实际案例，全面解析21世纪航空服务的创新模式。通过学习服务质量评价模型（SERVQUAL）、关键时刻管理（MOT）等核心内容，您将掌握如何从旅客的视角优化服务质量，设计令人惊喜的旅客体验
这门课程不仅为一线服务管理人员提供了实用的服务技巧，还强调了智能化与人文关怀的结合。通过细节管理和得体沟通，提升旅客的出行幸福感，尤其关注老人、儿童和残障人士等特殊旅客的需求。课程内容丰富，采用性格测试、角色演练等多种教学方法，
作为机场一线服务人员，面对旅客的各种诉求，必须具备解决问题的能力和情绪管理技巧。本课程将引导您正确认识和缓解压力，塑造积极的服务心态，通过友善的态度和得体的沟通技巧，提升服务质量。通过性格测试、头脑风暴、视频分析等互动授课方式，
1984年，服务设计理念首次被提出，开启了服务创新的新纪元。如今，航空业在旅客期望和社会环境的变化下，积极运用服务设计思维，提升服务质量。本课程将带您深入了解MOT关键时刻，细化服务设计，优化旅客体验，从而创造具有竞争力的服务优
通过本课程，您将树立用户至上、体验为王的服务理念，深入了解旅客体验的核心要素，掌握NPS指标的应用，提升沟通技巧与同理心，洞悉旅客消费心理，增强服务竞争力。课程内容涵盖从旅客需求出发，提供极致服务，实现高效沟通，最终赢得旅客信任
机场一线服务人员肩负着解决旅客需求的重任，面对各种挑战，情绪管理和沟通技巧至关重要。本课程通过压力管理、服务心态塑造、亲和力打造及高效沟通，帮助员工提升服务质量。学员将学会辨识压力来源、缓解压力，培养积极心态，掌握因人而异的沟通
这门课程将全面解析服务评价标准和经销商服务流程，涵盖从基础服务到卓越服务的分级标准，帮助您精准提升客户满意度。通过专业工具表和自评环节，学员将了解自身服务现状并制定提升计划。更深入的内容将涵盖A/B/C类经销商的服务流程及关键环
在产品同质化及快速迭代的市场中，客户体验成为企业成败的关键。通过本课程，学员将深刻理解如何通过服务创新和品牌打造，提升客户满意度与忠诚度。课程涵盖体验时代的生态变化、客户需求洞察、细节管理和服务创新等内容，结合多行业最佳案例，提
在产品同质化和快速更新的时代，客户体验成为企业成功的关键。通过本课程，学员将学习如何将客户视为最重要的资产，打造极致服务体系，树立独特品牌形象。通过微创新与流程优化，超越客户期待，赢得忠诚客户。课程内容涵盖从客户需求洞察到细节管
在客户至上的体验时代，服务已成为企业竞争力的核心。通过完善服务质量标准化体系，管理客户接触的每个关键时刻，设计峰终体验，本课程将帮助加油站站长和一线员工掌握极致服务的文化、核心要素和标准。结合海底捞等行业标杆案例，学员将学会主动
在当今产品高度同质化和快速迭代的市场环境下，客户导向已成为企业制胜的关键。客户体验不仅决定了企业的成败，更是服务差异化和个性化的核心竞争力所在。本课程从客户视角出发，系统地讲解如何通过微细节创新、流程优化和场景设计，打造极致的客
在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业面临从卖方市场向买方市场转变的巨大挑战。本课程旨在帮助企业通过卓越的服务创新，增强客户满意度和忠诚度，打造品牌价值。课程涵盖客户导向的战略转型、创新服务策略、优化服务体系等关键内容，利用头脑风
在当今产品高度同质化和快速迭代的市场中，客户体验成为企业成败的关键。本课程通过深入解析客户导向、质量管理和服务创新，帮助企业从客户视角重新审视服务流程，打造极致体验服务体系，并通过优化服务细节、流程和场景设计，全方位提升客户满意
这门课程专为服务管理者和体验设计师量身定制，旨在通过系统化的体验管理模型，帮助企业在高度同质化的市场中脱颖而出。通过精细化的MOT管理，从旅客需求的认知到创新服务设计，每一步都旨在提升旅客体验，超越他们的期待。课程结合理论精讲与
在当今产品同质化和快速迭代更新的时代，客户已成为企业最重要的资产。课程通过体验时代的解读、需求分析、细节管理及客户关系维护，系统地为体彩中心一线员工提供打造极致服务的工具和方法。以海底捞等极致服务案例为参考，帮助学员从客户视角重
在当今产品高度同质化和快速迭代的市场中，客户体验已成为企业成败的关键。本课程通过跨行业惊喜服务案例，深入分析服务的关键点和细节设计。我们将帮助您从客户视角重新审视服务质量，打造极致服务体验，树立独特品牌形象，保持竞争优势。通过微
在当下产品同质化严重、客户体验决定成败的市场环境中，如何通过服务脱颖而出成为企业核心竞争力？本课程将从客户视角重新审视服务质量，借鉴行业标杆案例，如海底捞等，探索极致服务的秘密。通过微细节创新和系统设计，打造让客户赞不绝口的极致
在当今产品同质化与快速迭代的时代，旅客体验决定企业的成败。本课程通过MOT管理与品牌打造，从旅客视角重新审视服务质量，设计极致体验服务体系，提升品牌竞争力。课程涵盖关键时刻管理、需求分析、流程优化等内容，助力服务型企业在细节上精
本课程旨在应对未来30年服务竞争的挑战，帮助企业从车主视角重塑服务体系，提升品牌形象。通过系统学习服务营销思维转变、售前售后细节管理及跨界极致服务案例，学员将掌握如何利用细致入微的服务提高车主满意度与忠诚度。课程内容丰富，通过互
在未来30年的商业竞争中，决定企业成败的不再是力量或知识，而是服务的能力。面对高度同质化的产品和快速迭代的市场，客户体验成为企业最重要的竞争优势。本课程从客户需求出发，通过服务营销、异议化解、需求分析和体验设计等模块，帮助学员掌
传统销售仅关注推销产品，常忽略客户心理和性格分析，导致沟通效果不佳。本课程通过电话营销角色定位、压力管理、话术定制及高情商沟通技巧提升，帮助销售人员精准把握客户需求，化解异议，实现高效成交。线上线下结合的实战演练，让学员在真实场
这门课程将彻底颠覆你对传统销售的认知，从客户性格类型和心理规律入手，教你如何精准把握客户需求，化解异议，运用个性化的沟通技巧和促单策略，快速提高销售成功率。通过线上基础知识讲解和线下实战演练，结合团队PK、案例分析和情景模拟等多
这门课程揭示了销售中的心理战术，深入探讨客户性格与心理规律。通过精准的客户分析，定制化的沟通话术，和实战演练，帮助学员突破传统销售中的盲点。课程涵盖从准备到成交的全流程技巧，特别强调高情商沟通和压力管理，为外呼营销团队提供全面的
本课程旨在解决传统销售中常见的难题，通过深入理解和分析客户心理，掌握个性化沟通技巧，提升销售成效。课程内容涵盖电话营销定位、压力管理、高效话术脚本定制与实战演练等，帮助销售人员在实际操作中取得突破。通过两天的行动式学习，学员将学
这门课程将引领您进入服务竞争的新时代，深入探讨如何在产品同质化的市场中，通过卓越的客户服务脱颖而出。课程内容涵盖从客户体验的方方面面出发，解析服务细节、关键时刻管理和感动服务的设计。通过跨行业案例学习和实际操作演练，您将掌握提升
《极致服务驱动新增长-服务创值突击训练营》帮助企业从客户需求出发，提供个性化和定制化的服务，提升客户满意度和忠诚度。通过优化服务标准、提升增值服务业绩和高情商沟通技巧，学员将系统学习提升客户关系的策略，推动企业品牌美誉度和可持续
在当今产品高度同质化的市场中，服务已成为企业差异化的核心竞争力。本课程通过全面的服务创新和优化策略，帮助企业系统设计惊喜服务流程，超越客户期待，赢得忠诚粉丝。课程还深入探讨营销增值技巧，洞察客户心理，提供精准的产品推荐和异议化解
在当今产品高度同质化和快速迭代更新的时代，客户体验成为企业成败的关键。本课程通过微细节创新、流程优化和场景设计，系统打造超越客户期待的惊喜服务，培养忠诚客户。通过深入洞察客户心理和掌握营销技巧，实现增值产品销售。课程适合高端服务
《体验驱动新增长-服务创值训练营》通过深入解析体验价值，帮助企业理解客户需求，优化服务标准，提升增值服务业绩。课程注重从客户视角出发，提供个性化、定制化服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖，从而推动客户关系从信任到忠诚。通过
管理学大师彼得·德鲁克曾言，企业的唯一目的是创造顾客。在服务业高度同质化的今天，优质的客户服务成为企业核心竞争力的关键。本课程深入探讨客户服务特别是投诉管理的重要性，通过理论讲授、案例分析和实操演练，帮助客服经理和中层管理者提升
在当今竞争激烈的市场环境中，传统销售方式已无法满足客户多样化的需求。本课程为销售精英提供全方位的实战技巧，从客户性格分析到高效沟通策略，帮助销售人员掌握因人而异的促单技巧。通过2天的强化培训，学员将系统学习电话营销的开场白技巧、
这门课程围绕服务创值导向，专为华润燃气管理者量身打造。通过深入解析目标制定、营销赋能及团队管理三大模块，采用学、练、评相结合的培养方式，帮助管理者更好地运用服务创值模型与工具，提升客户关系管理能力及产能。课程涵盖目标设定与拆解、
5G时代的来临为广电行业带来了前所未有的机遇和挑战。《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》旨在提升员工的营销思维和服务能力，以客户为中心，提供个性化的5G融合套餐，进而提升客户满意度和忠诚度。通过理解客户需求、优化服务标准
在5G时代的浪潮中，广电行业正面临前所未有的机遇和挑战。《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》帮助员工掌握以客户为中心的营销新思维，以个性化、定制化的5G融合套餐为客户提供卓越服务体验。通过解读5G发展趋势、理解客户需求、
面对5G时代的激烈竞争，《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》为广电行业员工提供了一次全面提升的机会。课程通过解析5G背景下的市场竞争格局，帮助学员理解客户需求，优化服务标准，并提升增值服务业绩。通过行动式学习，学员将掌握
进入5G新时代，广电行业迎来了前所未有的变革契机，与三大运营商的激烈竞争更是推动了全行业的进步。《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》课程旨在帮助员工掌握以客户为中心的营销新思维，提供个性化、定制化的5G融合套餐，提升客户
5G时代的到来为广电行业带来了前所未有的机遇和挑战。为了在激烈竞争中脱颖而出，《5G时代模式升级-营销管理训练营》为管理者提供了全面的营销管理升级新思维。课程通过细化服务流程、优化管理细节、解读5G发展趋势，确保团队在服务中创造
在5G时代快速发展的背景下，广电行业正迎来前所未有的机遇与挑战。《5G时代模式升级-营销管理训练营》旨在为管理者提供营销管理升级的新思维，细化服务流程，提升团队凝聚力与执行力。通过解读5G发展趋势，细化流程管理，强化管理者角色认
这门课程旨在提升电商客服团队的核心竞争力。通过系统学习，客服人员不仅能够精准识别和满足客户需求，还能通过高效沟通和巧妙的销售技巧，提升客户满意度和品牌忠诚度。从理论讲授到实操演练，课程内容丰富且实用，特别适合电商企业经理、客服主
这门课程深入剖析了电商客服在店铺成败中的关键作用，帮助学员理解客户体验决定品牌命运的新电商时代。通过学习，学员不仅能掌握从客户需求出发的思维转变，还能洞悉多种消费心理，灵活运用询单技巧和场景式营销策略。丰富的案例分析和实操演练将
电商客服是店铺成功的关键角色。面对年轻客服团队普遍缺乏销售技巧的现状，本课程旨在培养金牌电商客服，提升其发现客户隐形需求、提高客户体验的能力。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式，学员将学习从客户需求出发，掌握高效沟通
电商客服是店铺成功的关键，好的客服团队不仅能提高成交量，还能发现客户隐形需求，促进关联销售。在第三代电商时代，用户体验至关重要。本课程将帮助电商企业经理、客服主管及一线人员提升文字沟通温度，洞悉客户心理，掌握场景营销法，打造卓越
电商客服是店铺成功的基石，优秀的客服不仅能满足显性需求，还能洞察客户的隐形需求，增加销售机会。课程将帮助学员提升文字沟通的温度，学会适应不同客户的沟通风格，掌握高端产品的场景营销法。通过理论讲授、案例分析和实操演练，学员将从实际
在电商竞争日益激烈的今天，客服的重要性不言而喻。优秀的客服不仅能满足客户表面需求，还能洞悉深层次需求，推动更多关联销售。本课程专为电商企业经理、客服主管及一线精英客服设计，通过理论讲授、案例分析及实操演练，帮助学员掌握客户沟通技
在电商时代，客服团队的重要性不容小觑，他们不仅是客户与品牌之间的桥梁，更是提升销售和品牌口碑的关键。课程专注于培养电商客服的高情商沟通技巧和销售能力，从客户需求出发，洞悉客户性格与消费心理，掌握多种成交法和处理投诉的有效策略。通
本课程致力于提升电商客服的专业销售技能和客户服务水平，帮助学员从被动沟通转变为主动销售，精准把握客户需求。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式，学员将学会高效成交技巧、情商沟通策略及应对客户质疑的方法，从而提高客户满意
在线客服工作充满挑战，面对大量客户咨询和抱怨，容易产生负面情绪。本课程旨在帮助客服人员建立自信积极的心态，提升沟通技巧，实现高效、温暖的对话，进而提高客户满意度。通过系统的培训，学员将掌握线上沟通的四大温度技巧、结构性表达方式和
在线客服工作常常面对大量询问和客户抱怨，特别是年轻客服容易产生负面情绪，影响团队稳定和客户满意度。本课程旨在帮助客服提升自信积极心态，掌握线上高效沟通和温度对话技巧，优化客户反馈话术，提升服务敏感度，匹配客户性格类型进行高情商沟
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