课程引言:
本课程通过生动灵活的授课形式，促使店面销售人员快速掌握导购中的基本商务活动礼仪和商务沟通技巧，使其具备快速处理客户投诉、平息客户不满的工作能力、以及如何运用良好的语言技巧引导顾客了解产品，购买产品，透过真正的影响和说服使自己的沟通意愿和目的快速达成。通过详细的案例分析使店面导购人员知道服务营销是关系到企业生死存亡的大事，一名店面促销人员要树立起为顾客服务的真诚意愿，建立和运用正确的客户服务观念和超级客户服务技巧来赢得顾客，通过卓越的客户关系管理在赢得顾客的同时拥有忠诚顾客
课程收益：
1、明确成为一名王牌导购员的关键
2、店面营业员应具备的现代营销观念；
3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；
4、迅速提升实战的销售技能；
5、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满
课程对象：店面店长／主管、店面促销导购人员
授课模式：讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
课程时间：1天 (6小时)
课程大纲：
一、成败在于自己
1、心态决定成败
2、与成功者为伍
3、成功始于准备
4、树立亲切热情的专业形象
二、迎客“三点式”
1、微笑多一点
2、嘴巴甜一点
3、耳朵灵一点
三、“问穿”顾客心
1、既做“医生”又做“病人”
2、识别顾客的类型
3、找到顾客真正想要的
四、吸引顾客的秘诀
1、顾客因何被吸引
2、FABE法则
3、提供顾客真正想要的
五、化解异议的技巧
1、顾客为何拒绝
2、如何面对拒绝
3、处理异议的原则
六、充当顾客的推进器
1、你知道顾客在等你吗
2、临门一脚
3、主动促成的3种武器
七、让顾客为你着迷
1、让顾客消气
2、给顾客惊喜
3、令顾客感到温暖
— 总结回顾 —
黎红华