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李方老师

李方

高级客户服务管理专家

进入培训领域10年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。...

在当今产品同质化和快速迭代的时代,以客户为中心的服务已成为企业脱颖而出的关键。我们的课程将帮助您从客户需求出发,打造卓越的客户体验,提升服务质量,建立独特的品牌形象。通过思维转变、心态塑造和客户关系经营,您将学会高效沟通技巧,积
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在当前产品同质化和快速迭代的市场环境中,客户已成为企业最重要的“资产”。客户体验决定企业成败,服务是关键竞争力。本课程将从客户视角出发,教您通过高情商沟通和专业表达,构建以客户为中心的服务模式。通过案例演练和实际操作,您将学会识
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在现代企业竞争愈加激烈的环境下,客户体验成为决定成败的关键因素。本课程旨在帮助学员从客户需求出发,提升服务质量,树立独特品牌形象。通过高情商沟通技巧和双赢式沟通方法,学员将学会洞察客户需求,提供卓越服务,进而培养忠实客户。课程采
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技术服务工作充满挑战,尤其在面对大量线上询问和客户抱怨时,年轻员工容易产生负面情绪,影响工作效率和客户满意度。本课程旨在提升客服人员的自信心和积极心态,通过掌握高效的沟通技巧和温暖的对话方式,帮助员工在文字和电话沟通中展现专业与
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在市场竞争日益激烈的今天,企业必须从传统的价格和产能竞争转向精细化、个性化的服务战略。本课程将帮助企业从客户需求出发,通过满意服务和极致服务提升客户忠诚度。通过专业训练和积极沟通模式,学员将学会超越客户期望,提升内部效率。适合技
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这门课程旨在提升企业员工的服务思维和沟通技巧,以应对21世纪服务业的挑战。课程通过理论讲授、案例分析和场景演练,帮助学员掌握以客户为中心的服务理念,从而提高客户满意度和忠诚度。无论是面对客户抱怨还是处理投诉,学员将学习到高效的沟
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在21世纪的服务经济时代,服务质量成为企业核心竞争力的关键。技术服务不仅需要专业技能,更需要高情商的沟通技巧。本课程将帮助技术服务工程师掌握客户至上的服务思维,通过实战演练,提升客户满意度。课程内容涵盖从客户需求的深度解读到温度
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在竞争激烈的市场环境中,客户的体验和满意度成为企业成功的关键。通过本课程,售后工程师将学习如何从客户需求出发,提升沟通技巧,塑造积极职业心态。课程涵盖从客户需求分析到卓越服务提供的多层次内容,并通过实战演练和灵活沟通技巧,帮助工
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21世纪的服务业已成为各行业的核心竞争力,而卓越的服务能力是企业成功的关键。本课程着重提升技术服务工程师和管理人员的服务思维和沟通技巧,通过温度对话和高情商沟通,化解客户投诉,提升客户满意度。通过理论讲授、案例分析和实战演练,帮
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在21世纪,服务已成为各行业的重要竞争力,高效沟通和专业服务更是企业成功的关键。本课程旨在帮助技术服务工程师掌握服务思维和沟通技巧,通过温度对话提升客户满意度。课程涵盖服务思维、积极心态、温度沟通、高情商沟通以及冲突处理五大模块
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本课程专为21世纪企业售后部门设计,通过优化服务流程和提升沟通技能,帮助您应对客户投诉,重塑企业形象与品牌。通过KANO需求模型和CLEAR沟通模式,学员将掌握从客户需求出发的服务思维,提升客户满意度与忠诚度。课程特别注重实际操
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在未来的30年中,服务体验和客户导向将成为商业竞争的核心。本课程将带你深入理解体验经济的本质,从客户需求出发,提供个性化、定制化的服务方案。通过塑造体验服务思维和阳光服务心态,学会解读客户消费心理,并掌握高效的询单转化和投诉处理
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本课程旨在应对体验经济时代的挑战,通过重塑客户导向思维,为电商精英团队提供系统化培训。课程涵盖体验创值技巧、客户需求洞察、卓越服务设计及高效成交策略等内容,帮助学员从产品导向转向客户体验导向。通过实战演练和案例分析,提升服务创值
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本课程聚焦体验经济时代的服务竞争,强调客户体验在数字化环境中的重要性。通过深入解读客户需求,提供个性化、贴心的服务方案,提升客户满意度和忠诚度。学员将学习如何转变思维,从产品导向转向客户导向,掌握高效成交技巧和售后服务策略,全面
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这门课程将带您深入体验经济的核心,理解未来30年服务与体验的重要性。通过识别客户需求、解读消费心理,您将掌握提供卓越服务的技巧,提升客户满意度和忠诚度。课程还包括高效询单转化的实战演练,确保您能针对不同客群精准推荐产品,化解异议
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面对互联网时代的创业企业,如何有效管理以95后为主的团队,成为企业发展的关键。本课程将帮助管理者深入理解95后员工的个性化需求,提升人际沟通、团队凝聚力和执行力。通过理论讲授、案例分析和实操演练,学员将掌握向上汇报、向下沟通、非
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在线客服工作常常面对大量询问和客户抱怨,特别是年轻客服容易产生负面情绪,影响团队稳定和客户满意度。本课程旨在帮助客服提升自信积极心态,掌握线上高效沟通和温度对话技巧,优化客户反馈话术,提升服务敏感度,匹配客户性格类型进行高情商沟
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在线客服工作充满挑战,面对大量客户咨询和抱怨,容易产生负面情绪。本课程旨在帮助客服人员建立自信积极的心态,提升沟通技巧,实现高效、温暖的对话,进而提高客户满意度。通过系统的培训,学员将掌握线上沟通的四大温度技巧、结构性表达方式和
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互联网时代,95后员工逐渐成为创业企业的核心力量,他们个性鲜明、文化多元,如何理解并尊重他们的个性,合理引导并激发他们的自我管理和创造力,是每位管理者面临的重要课题。本课程全面解析管理者角色认知、人际沟通、教练带教、规划执行等关
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本课程致力于提升电商客服的专业销售技能和客户服务水平,帮助学员从被动沟通转变为主动销售,精准把握客户需求。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式,学员将学会高效成交技巧、情商沟通策略及应对客户质疑的方法,从而提高客户满意
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在电商时代,客服团队的重要性不容小觑,他们不仅是客户与品牌之间的桥梁,更是提升销售和品牌口碑的关键。课程专注于培养电商客服的高情商沟通技巧和销售能力,从客户需求出发,洞悉客户性格与消费心理,掌握多种成交法和处理投诉的有效策略。通
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在电商竞争日益激烈的今天,客服的重要性不言而喻。优秀的客服不仅能满足客户表面需求,还能洞悉深层次需求,推动更多关联销售。本课程专为电商企业经理、客服主管及一线精英客服设计,通过理论讲授、案例分析及实操演练,帮助学员掌握客户沟通技
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电商客服是店铺成功的基石,优秀的客服不仅能满足显性需求,还能洞察客户的隐形需求,增加销售机会。课程将帮助学员提升文字沟通的温度,学会适应不同客户的沟通风格,掌握高端产品的场景营销法。通过理论讲授、案例分析和实操演练,学员将从实际
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电商客服是店铺成功的关键,好的客服团队不仅能提高成交量,还能发现客户隐形需求,促进关联销售。在第三代电商时代,用户体验至关重要。本课程将帮助电商企业经理、客服主管及一线人员提升文字沟通温度,洞悉客户心理,掌握场景营销法,打造卓越
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电商客服是店铺成功的关键角色。面对年轻客服团队普遍缺乏销售技巧的现状,本课程旨在培养金牌电商客服,提升其发现客户隐形需求、提高客户体验的能力。通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式,学员将学习从客户需求出发,掌握高效沟通
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这门课程深入剖析了电商客服在店铺成败中的关键作用,帮助学员理解客户体验决定品牌命运的新电商时代。通过学习,学员不仅能掌握从客户需求出发的思维转变,还能洞悉多种消费心理,灵活运用询单技巧和场景式营销策略。丰富的案例分析和实操演练将
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这门课程旨在提升电商客服团队的核心竞争力。通过系统学习,客服人员不仅能够精准识别和满足客户需求,还能通过高效沟通和巧妙的销售技巧,提升客户满意度和品牌忠诚度。从理论讲授到实操演练,课程内容丰富且实用,特别适合电商企业经理、客服主
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在5G时代快速发展的背景下,广电行业正迎来前所未有的机遇与挑战。《5G时代模式升级-营销管理训练营》旨在为管理者提供营销管理升级的新思维,细化服务流程,提升团队凝聚力与执行力。通过解读5G发展趋势,细化流程管理,强化管理者角色认
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5G时代的到来为广电行业带来了前所未有的机遇和挑战。为了在激烈竞争中脱颖而出,《5G时代模式升级-营销管理训练营》为管理者提供了全面的营销管理升级新思维。课程通过细化服务流程、优化管理细节、解读5G发展趋势,确保团队在服务中创造
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进入5G新时代,广电行业迎来了前所未有的变革契机,与三大运营商的激烈竞争更是推动了全行业的进步。《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》课程旨在帮助员工掌握以客户为中心的营销新思维,提供个性化、定制化的5G融合套餐,提升客户
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面对5G时代的激烈竞争,《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》为广电行业员工提供了一次全面提升的机会。课程通过解析5G背景下的市场竞争格局,帮助学员理解客户需求,优化服务标准,并提升增值服务业绩。通过行动式学习,学员将掌握
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在5G时代的浪潮中,广电行业正面临前所未有的机遇和挑战。《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》帮助员工掌握以客户为中心的营销新思维,以个性化、定制化的5G融合套餐为客户提供卓越服务体验。通过解读5G发展趋势、理解客户需求、
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5G时代的来临为广电行业带来了前所未有的机遇和挑战。《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》旨在提升员工的营销思维和服务能力,以客户为中心,提供个性化的5G融合套餐,进而提升客户满意度和忠诚度。通过理解客户需求、优化服务标准
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这门课程围绕服务创值导向,专为华润燃气管理者量身打造。通过深入解析目标制定、营销赋能及团队管理三大模块,采用学、练、评相结合的培养方式,帮助管理者更好地运用服务创值模型与工具,提升客户关系管理能力及产能。课程涵盖目标设定与拆解、
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《5G时代营销模式升级-服务创值突击训练营》旨在帮助广电行业员工掌握5G时代的营销新思维,从客户需求出发,提供个性化、定制化的5G融合套餐,提升客户满意度与忠诚度。通过解读5G发展、理解客户需求、优化服务标准及提升增值服务业绩,
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在当今竞争激烈的市场环境中,传统销售方式已无法满足客户多样化的需求。本课程为销售精英提供全方位的实战技巧,从客户性格分析到高效沟通策略,帮助销售人员掌握因人而异的促单技巧。通过2天的强化培训,学员将系统学习电话营销的开场白技巧、
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管理学大师彼得·德鲁克曾言,企业的唯一目的是创造顾客。在服务业高度同质化的今天,优质的客户服务成为企业核心竞争力的关键。本课程深入探讨客户服务特别是投诉管理的重要性,通过理论讲授、案例分析和实操演练,帮助客服经理和中层管理者提升
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1984年,Shostack G. Lynn开创了服务设计的先河。进入21世纪,服务设计成为提升客户体验的核心手段,为企业带来差异化竞争力。本课程将通过分析SERVQUAL标准、MOT管理等方法,帮助企业从客户视角出发,优化服务
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《体验驱动新增长-服务创值训练营》通过深入解析体验价值,帮助企业理解客户需求,优化服务标准,提升增值服务业绩。课程注重从客户视角出发,提供个性化、定制化服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖,从而推动客户关系从信任到忠诚。通过
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5G时代的来临为广电行业带来了新的机遇与挑战,如何在激烈竞争中脱颖而出?《团队比拼正能量、管理胜在强执行》课程旨在提升管理者的正能量,传递并感染团队,创造积极工作氛围,激发团队潜力。同时,课程还将教授营销管理新思维,细化目标设定
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在当今产品高度同质化和快速迭代更新的时代,客户体验成为企业成败的关键。本课程通过微细节创新、流程优化和场景设计,系统打造超越客户期待的惊喜服务,培养忠诚客户。通过深入洞察客户心理和掌握营销技巧,实现增值产品销售。课程适合高端服务
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在当今产品高度同质化的市场中,服务已成为企业差异化的核心竞争力。本课程通过全面的服务创新和优化策略,帮助企业系统设计惊喜服务流程,超越客户期待,赢得忠诚粉丝。课程还深入探讨营销增值技巧,洞察客户心理,提供精准的产品推荐和异议化解
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《极致服务驱动新增长-服务创值突击训练营》帮助企业从客户需求出发,提供个性化和定制化的服务,提升客户满意度和忠诚度。通过优化服务标准、提升增值服务业绩和高情商沟通技巧,学员将系统学习提升客户关系的策略,推动企业品牌美誉度和可持续
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这门课程将引领您进入服务竞争的新时代,深入探讨如何在产品同质化的市场中,通过卓越的客户服务脱颖而出。课程内容涵盖从客户体验的方方面面出发,解析服务细节、关键时刻管理和感动服务的设计。通过跨行业案例学习和实际操作演练,您将掌握提升
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本课程旨在解决传统销售中常见的难题,通过深入理解和分析客户心理,掌握个性化沟通技巧,提升销售成效。课程内容涵盖电话营销定位、压力管理、高效话术脚本定制与实战演练等,帮助销售人员在实际操作中取得突破。通过两天的行动式学习,学员将学
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这门课程揭示了销售中的心理战术,深入探讨客户性格与心理规律。通过精准的客户分析,定制化的沟通话术,和实战演练,帮助学员突破传统销售中的盲点。课程涵盖从准备到成交的全流程技巧,特别强调高情商沟通和压力管理,为外呼营销团队提供全面的
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这门课程将彻底颠覆你对传统销售的认知,从客户性格类型和心理规律入手,教你如何精准把握客户需求,化解异议,运用个性化的沟通技巧和促单策略,快速提高销售成功率。通过线上基础知识讲解和线下实战演练,结合团队PK、案例分析和情景模拟等多
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传统销售仅关注推销产品,常忽略客户心理和性格分析,导致沟通效果不佳。本课程通过电话营销角色定位、压力管理、话术定制及高情商沟通技巧提升,帮助销售人员精准把握客户需求,化解异议,实现高效成交。线上线下结合的实战演练,让学员在真实场
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在未来30年的商业竞争中,决定企业成败的不再是力量或知识,而是服务的能力。面对高度同质化的产品和快速迭代的市场,客户体验成为企业最重要的竞争优势。本课程从客户需求出发,通过服务营销、异议化解、需求分析和体验设计等模块,帮助学员掌
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本课程旨在应对未来30年服务竞争的挑战,帮助企业从车主视角重塑服务体系,提升品牌形象。通过系统学习服务营销思维转变、售前售后细节管理及跨界极致服务案例,学员将掌握如何利用细致入微的服务提高车主满意度与忠诚度。课程内容丰富,通过互
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