李方的企业培训课程

李方：人人都是服务经理-水务集团一线人员服务沟通提升训练（1天）

现代水务企业不仅需要增加用户数量，更需要提升服务质量，才能实现社会效益和企业业绩的双丰收。本课程旨在通过服务价值思维的转化，引导学员从用户需求出发，打造卓越的服务文化。通过创新服务标准和有效沟通技巧，全面提升用户满意度和忠诚度。

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李方：水务集团服务管理及服务标准化设计工作坊（2天内训版）

本课程面向企业服务管理人员，旨在帮助他们从用户需求出发，提升服务质量和用户满意度。通过两天的深入培训，学员将学习如何通过创新服务标准、优化服务流程、并借助移情服务来打造温暖的用户体验。课程内容包括KANO需求模型、SERVQUA

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李方：体验管理及服务效能提升-邮政（3H）

在产品高度同质化的时代，客户体验成为企业生存的关键。本课程通过深入探讨客户导向与体验管理，从客户视角出发，创新服务细节、优化服务流程，设计满意度场景，全面提升客户体验。通过学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，掌握服务流

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李方：向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（1天）

面对日益复杂的司乘人员需求和服务挑战，本课程为一线服务精英提供了全方位提升服务能力的系统培训。通过转化思维、创新标准和温暖服务的多维度学习，学员将掌握从需求理解到投诉化解的关键技巧。课程通过实际问题的案例演练，确保学员不仅能理论

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李方：向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（2天）

本课程致力于提升企业服务人员的沟通技巧与情绪管理，以确保高效、专业的高速通行服务。通过学习需求转化、创新标准、温暖服务、投诉化解等内容，学员将全面掌握应对多样化司乘人员需求的方法，提升服务满意度。行动式学习与案例演练结合，帮助学

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李方：向服务要效益、向服务要满意-热力服务管家综合能力训练（1天）

通过本课程，学员将全面了解公共服务的重要性，提升与用户沟通的技巧，掌握非暴力沟通和同理心的应用，处理疑难投诉，预防和应对舆情危机。课程结合案例分析和实践演练，帮助服务人员提高工作效率，改善用户满意度，打造企业的卓越服务形象，是一

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李方：向服务要效益、向服务要满意-热力服务管家综合能力训练（2天）

本课程旨在提升公共服务人员的沟通与服务水平，通过系统化的培训，学员将学习如何有效地理解和满足用户需求，运用非暴力沟通技巧和同理心来处理投诉与矛盾。课程不仅涵盖服务满意度和忠诚度的提升策略，还提供了丰富的案例分析、实用的沟通话术和

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李方：向服务要效益、向服务要满意-数字化时代热力服务管家综合能力训练（1天）

在产品高度同质化的时代，用户体验已成为企业成功的关键。通过本课程，您将学会如何以用户为中心，提升服务质量，打造独特品牌形象。课程深入探讨微细节创新和微流程优化，帮助您设计和实施超越用户期待的服务体系。通过案例分析和实际操作，您将

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李方：新客运时代轨道运输乘客满意度提升(1天)

这门课程深入剖析《交通强国建设纲要》的核心理念，专注于提升轨道交通服务的质量与效率。通过系统化的理论模型和跨行业案例分析，学员将掌握从乘客需求洞察到服务创新设计的前沿方法论。课程涵盖服务细节管理、温度沟通技巧及投诉应对策略，旨在

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李方：1天-春风化雨、化诉为金-高级管家沟通及谈判技能训练（TO C）

在现代物业管理中，面对业主的需求和投诉，高效、温暖的沟通技巧尤为重要。本课程将通过理论讲授、案例分析、头脑风暴等多种方式，帮助客服人员提升服务敏感度，掌握温度沟通技巧，训练同理心表达话术，转化危机为契机。通过学习，学员将能够更好

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李方：2天-李方-打造你的高效执行团队-物业服务管理进阶课

物业公司通过打造高效的管家团队，提升服务满意度和公司形象，避免因服务不到位引发的负面反响。课程专为物业管理者、新晋管理者及储备干部设计，通过角色认知、人际沟通、教练带教及规划执行等模块，提升管理者综合能力，增强团队凝聚力。2天的

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李方：2天-物业服务团队管理能力修炼进阶课

互联网时代的创业企业面临着95后员工逐渐成为职业舞台主角的挑战，他们个性鲜明、文化多元，如何理解并尊重他们的个性化需求，塑造人性化氛围，同时合理引导和激发他们的自我管理和创造力，是管理者和储备干部必须面对的课题。本课程通过系统的

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李方：极致服务创造口碑客户-体验创新设计及服务效能提升-2天

在产品高度同质化的竞争时代，服务成为物业管理的核心竞争力。本课程将引导高端物业管理者和一线服务精英，从业主视角出发，重新审视服务质量，打造极致服务体系。通过微细节创新和专业沟通技巧，提升业主满意度，树立独特品牌形象，最终将业主发

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李方：极致服务创造口碑业主

《极致服务创造口碑业主-物业金牌管家服务技能训练营》是物业公司员工的必修课，课程全面涵盖了从服务心态、沟通技巧到投诉处理的实用技能。通过深度案例分析和实操演练，学员将掌握如何在各类业主需求和投诉中游刃有余，提升服务满意度，树立企

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李方：客户满意度及客户体验建设-物业管理服务力系统提升（2天）

在产品高度同质化和快速迭代的今天，用户体验已成为企业成败的关键。本课程以“用户至上、体验为王”为核心，通过体系化的服务质量标准和极致服务文化的打造，帮助企业从满意服务提升至惊喜服务。课程将带领学员学习国内外优秀服务设计思维，掌握

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李方：极致服务创造口碑客户-物业金牌服务管家服务技能训练营（博城）

《极致服务创造口碑业主-物业金牌管家服务技能训练营》是为21世纪物业行业量身打造的一门必修课程。通过系统培养积极的服务心态、掌握高效沟通技巧和同理心倾听方式，帮助物业公司员工提升服务水平，打造卓越的业主体验。课程涵盖从服务思维、

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李方：微服务心体验-物业服务创新设计及服务效能提升-2天

在当今产品同质化和快速更新的环境中，物业服务的质量成为决定成败的关键。通过本课程，您将学会从业主视角重新审视服务质量，打造像海底捞一样的极致体验服务体系，树立独特品牌形象。深入研究服务创新，通过微细节、微流程优化，设计惊喜服务，

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李方：新时代物业干部经营思维提升训练营-1天

在当今产品高度同质化和快速迭代的市场环境中，服务成为物业管理的关键竞争力。本课程将从业主视角、竞争视角和行业最佳实践出发，帮助您构建极致服务体系，打造独特品牌形象。通过微创新和细节优化，提升业主满意度，超越他们的期待，最终将业主

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李方：微服务心体验-物业服务创新设计及服务效能提升-1天

在产品同质化和快速迭代的时代，业主作为物业最重要的“资产”，其体验决定了物业经营的成败。本课程从业主视角出发，通过微细节创新、微流程优化、微场景设计，打造极致服务体系，树立独特品牌形象。学习如何分析业主需求，优化服务细节，提供惊

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高级客户服务管理专家

李方：人人都是服务经理-水务集团一线人员服务沟通提升训练（1天）

李方：水务集团服务管理及服务标准化设计工作坊（2天内训版）

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李方：向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（1天）

李方：向服务要满意-高速路服务人员服务意识提升及沟通技能训练（2天）

李方：向服务要效益、向服务要满意-热力服务管家综合能力训练（1天）

李方：向服务要效益、向服务要满意-热力服务管家综合能力训练（2天）

李方：向服务要效益、向服务要满意-数字化时代热力服务管家综合能力训练（1天）

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李方：1天-春风化雨、化诉为金-高级管家沟通及谈判技能训练（TO C）

李方：2天-李方-打造你的高效执行团队-物业服务管理进阶课

李方：2天-物业服务团队管理能力修炼进阶课

李方：极致服务创造口碑客户-体验创新设计及服务效能提升-2天

李方：极致服务创造口碑业主

李方：客户满意度及客户体验建设-物业管理服务力系统提升（2天）

李方：极致服务创造口碑客户-物业金牌服务管家服务技能训练营（博城）

李方：微服务心体验-物业服务创新设计及服务效能提升-2天

李方：新时代物业干部经营思维提升训练营-1天

李方：微服务心体验-物业服务创新设计及服务效能提升-1天

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