课程背景:
互联网时代下的创业企业,管理团队9500后员工为主,95后员工逐渐成为了职业舞台的主角,他们是个性的一代,是文化的一代,也是难以驾驭的一代,如何理解并尊重9500后的个性化,塑造人性氛围,同时合理引导9500后员工,激发他们的自我管理和主动创造,让9500后尽快融入创业企业的文化氛围,在企业中迅速成长,担当起企业发展的责任和使命,这是管理者(或储备干部)都将面对的课题,也是企业未来人才梯队发展的关键。
课程收益:
课程对象:
电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部
授课方法:
课程时间:
2天(12H)
课程产出:
成果1:向上汇报(节点、特殊)汇报方案
成果2:团队各类型员工的非物质激励方案
成果3:团队管理典型问题的分析与解决方案
成果4:团队管理行动计划方案
课程大纲
导入:
管理者角色认知(1H)
案例导入:某管理者的困惑:为什么员工执行力不到位
1、权利型领导力:
2、教练型领导力:
3、绩效型领导力:
4、引领型领导力:
5、终身影响型领导力:
小结:管理者,就是带领团队100%完成任务的领头羊。
第一讲:管理者人际沟通力
一、管理者向上汇报
现场成果1:结合近期工作案例,完成特殊类型的7步汇报方案
二、管理者向下沟通
1)D型领导者风格:直接果断
2)I型领导者风格:乐观冲动
3)S型领导者风格:理解合作
4)C型领导者风格:专注准确
1)D型员工沟通:应该做、切忌做
2)I型员工沟通:应该做、切忌做
3)S型员工沟通:应该做、切忌做
4)C型员工沟通:应该做、切忌做
现场讨论1:不同类型的员工沟通画布模型
第二讲 管理者之教练带教力(2H)
一、情感激励、赞美激励
1、不同追求
2、工作环境:
二、制定愿景、一路同行
导入:作为团队带头人,最骄傲的事情是什么?
1、描绘愿景:激励团队、充满憧憬
2、相互认同:企业文化、员工价值
3、公开承诺:契约精神、自律管理
三、相互信任、有效驱动
案例:批评、不信任的案例
1、建立信任:建立信任方式
2、有效期望5要素:
1)自我驱动
2)实现可能
3)跳跳摘桃
4)期望持久
5)保持平和
第三讲 管理团队赢在执行力(3H)
导入:执行力不足的原因
让你印象深刻的员工执行力不到的事情,主要体现在哪里?
一、规划管理
导入讨论:执行力不足的原因:图省事、缺意识、缺标准,46%的执行力不足,是管理缺乏规划;
1、任务规划3要素:
讨论:如何制定销售任务,任务制定有哪些关键点?
1)规划原则:设目标要结果
工具应用: SMART
2)规划方法:降纬工作思路
案例分析:任务分解具体流程分享讨论结果
3)规划要求:PTSCA原理
工具应用:降纬思路、飞鱼画板制定本月销售任务及任务分配;
二、授权管理
1、常用激励
1)情感激励、赞美激励
2)榜样激励、成长机会
3)目标激励、竞争激励
2、资源支持:
1)工作信息
2)错误提示
3、关心下属
1)早会看员工的情绪天气预报
2)在团队中找到消息灵通人士
3)记住员工的关键日子
4、善用表扬(让优秀的行为重复出现)
1)表扬具体行为
2)指明团队影响
3)总结员工优点
4)鼓励再接再厉
5、帮扶赋能
案例引入:讨论:如何理解指导和辅导、区别是什么、对象是谁?
1)指导:时机、对象、方法
2)辅导:时机、对象、方法
6、节点控制:让执行到位
1)事前:细节评审
2)事中:主动问询
3)复盘:回顾分享
三、纠偏管理
1、经验不足:纠偏谈话、问题复盘
2、资源问题:资源支持、激励策略
3、态度问题:纪律谈话、严肃批评
4、胜任问题:调职、离职
工具:思维导图绘制执行力的过程,表格对比分享以往工作失误点和改善点。
思维导图工具:对本次训练营课程进行回顾总结
引入:目标管理:确定满意服务提升的目标。(SMART原则)
1、描绘愿景:感性描绘庆功情景,激发积极情绪
2、理性分析:有梦想有现状,理性分析、系统思考(SWOT工具)
3、当众承诺:尽力而为还是全力以赴-真正的领导力是基于承诺管理。
4、团队共创:写出关键行动,用ORID总结
5、行动计划:行动策略自发认领。
6、城镇会议:组员展示并介绍,领导、老师参与并点评。