人力资源企业内训
在日常工作中，缺乏条理的表达往往影响沟通效率和说服力。本课程以“结构性思维”为核心，帮助学员掌握逻辑清晰、重点突出的表达方式，不仅提高个人影响力，还能通过统一的思维和语言标准提升整个组织的效率。无论是口头表达、书面写作还是工作汇
1、深入理解绩效管理的底层逻辑；
2、熟练掌握制定企业战略方案的方法；
3、熟练掌握如何做好绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈面谈等管理的基本功。
4、通过课堂练习，能够熟练提取部分相关岗位的关键绩效指标；
5、通过
本课程将带领您深入探讨绩效管理的核心理念和方法，帮助您摆脱“本末倒置”的管理陷阱，真正实现力出一孔、力出一孔的目标。通过学习华为等企业的成功案例，您将掌握组织绩效方案设计方法，输出符合战略目标的组织与个人绩效方案。同时，课程还将
为什么有人经常说“活着没意思”？没有做好职业生涯规划！
从中学到大学，在我们的学习中，永远找不到一门课程叫《职业生涯规划》，但是职业生涯规划对于我们人生来做又至关重要，关乎我们现在的工作，关乎我们未来的发展，关乎学习什么专
1、明确直线经理与HR部门在员工管理上的角色认知与职责定位；
2、指导直线经理如何做好部门的人力资源管理，整体提升企业直线经理的人力资源管理能力 。
3、指导直线经理掌握人才选、用、育、留的管理技能，打造一支高绩效的团
这门课程采用案例式教学，通俗易懂，结合一对一辅导强化训练，让你学以致用。课程内容充实详细，讲师具有丰富实践经验，教学模式包括知识讲授、案例实践、互动讨论等，帮助你快速掌握Git基础知识及高级应用。无论是入门者还是有经验者，都能从
在信息时代，知识资源已成为企业核心竞争力的关键要素。本课程深入探讨显性与隐性知识的转化，通过实用的企业内部经验萃取与案例开发方法，帮助企业快速掌握经验萃取技术。通过实际操作练习和案例分析，学员将学会如何将个人及团队经验转化为可传
工业4.0时代，微课程已成为企业培训的重要工具。然而，制作高质量的微课程对许多企业仍是难题。为此，“星火传递，师道匠心”内训师微课技能大赛项目通过“以赛带训”的模式，帮助内训师掌握微课制作全流程，从脚本设计到视频制作，确保培训效
本课程讲立足于实践，手把手的教会公文写作的思维模式、写作方法，并且每一种公文都有模板和格式，并配以至少一个案例，来帮你认知公文、编写公文。
本课程将帮助管理者了解员工真实需求，解决工作中的误会，提升团队凝聚力。学员将学会分析职场性格，快速识别自身优势和劣势状态，准确分析他人性格及需求，从而实现针对性沟通和辅导。通过趣味游戏和实战案例，学员将深入体验团队合作的重要性，
通过培训解决生产或工作中的实际问题——这是当前绝大多数企业组织职业培训的首要目标。如何从无到有，针对企业实际情况，开发符合企业实际需求，具备培训价值，可以立即应用的培训课程是当前企业内训师必不可少的技能。而实操案例，则是培训课程
本课程将深入讲解如何建立具有核心竞争力的人才梯队，帮助企业管理者解决人力资源管理中的难题，实现组织活力与高潜人员的盘点与发展。通过学习人才标准胜任力模型搭建、人才盘点技术、高潜人才后备计划等内容，学员将掌握实用的技能和技巧。课程
这门课程引导学员掌握高效演讲的核心技能，从克服紧张、精彩开场到结构化表达与有力收尾，涵盖了演讲的各个关键环节。通过互动讨论、现场演练等多种教学方法，学员不仅能迅速搭建演讲逻辑，掌握多样的开场和收尾技巧，还能提高语音语速、身体语言
企业的人力资源盘点是人力资源规划的前提，即对现有人力资源的存量做出盘点，目的在于为下一年的经营计划和战略目标的实现做准备。
人力资源盘点过程最大的问题在于流于形式，其盘点的数据对企业的战略价值不够，或者有了数据不知道该如何评价
《劳动合同法》实施近15年以来，我国经济结构调整，社会环境、法制建设等各方面都发生了较大的变化。互联网在人力资源管理中的广泛应用，二孩政策放开，延迟退休政策的推进，使得企业用工不断面临新的问题和压力。临近年关，绩效考核、奖金发放
为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行，适应新的工作环境，提高职业化素养，增强客户服务与营销技能，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规
在移动互联网迅速发展的今天，企业宣传面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为宣传人员设计，旨在帮助他们掌握新媒体应用的核心技能。通过系统的学习，学员将深入了解企业宣传的目的、新闻采写的方法及新媒体推文的创作技巧。此外，课程还将通过
这门课程将帮助培训师们掌握视觉引导的形式，认识各种板书写法，学会制作夹纸板，并提升自己的板书能力。通过课程的学习，你将了解如何将视觉引导运用到培训中，掌握写好板书的技巧，提升教学效果。不管是多媒体还是传统板书，基本功都是必不可少
掌握PPT制作和公文写作的精髓，提升您的职场竞争力。本课程通过结构化思维与美学知识的融合，提供系统化培训，帮助学员在逻辑设计、色彩搭配及排版美化等方面全面提升。同时，深入解析公文写作的各种技巧，让学员熟悉各种文体规范，增强写作的
这门课程不仅是一场富有趣味性和对抗性的剧本杀活动，更是一次深度的团队建设和职场认知体验。通过扮演剧本角色，您将体验从青年到老年的人生历程，感悟生活智慧，找到人生方向，学会调整心态。在复盘分享环节，您将探讨职场需求和目标，建立梦想
历经十多年实践与发展，绩效改进技术被越来越多的企业引入到学习、转化及组织改进的实践中，特别是国内领军企业，通过持续学习、内化、迭代，将绩效改进技术扎根于企业，取得了丰硕成果，近五年来，中国企业的绩效改进成果获得了国际权威组织IS
在V.U.C.A时代，持续学习是组织发展的关键，而培训评估则是提升培训质量、确保学习效果的重要环节。吴老师的课程将从理论、实践和工具三个维度，深入探讨培训评估的底层思维和实用技能。通过系统的方法和简单易行的工具，学员能够迅速掌握
银行其特殊的属性，可以说是一个国家经济发展的加速器，社会安定和谐的稳压器，一个国家和民族发展的有力助手，在稳定、发展、繁荣、创造等方面发挥作用，实现其特殊的价值。
银行机关工作是银行业务顺利完成的核心支撑，大致可从四个方面
在AI技术飞速发展的背景下，本课程为管理运营相关人士提供了一个绝佳的学习机会。通过深入解析AI工具及大模型在招聘、培训、绩效等场景中的应用，学员将掌握提高人力资源管理效率的实用技巧。课程结合案例分析与实战演练，帮助学员理解AI对
本课程旨在帮助企业管理者提升人力资源管理能力，实现团队优化和业绩提升。通过学习管理者的思维转变、HR技巧、绩效管理、员工激励等内容，帮助管理者建立高绩效团队，留住优秀人才，持续改善团队业绩。课程形式多样，包括角色演练、案例研讨、
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在竞争日益激烈的商业环境中，企业内部员工的成长与发展显得尤为重要。本课程将为您提供系统化的课程开发与设计知识，帮助您掌握实用的技巧与流程，提升培训课程的质量与效果。通过理论与实践相结合的方式，课程内容通俗易懂、操作性强，确保学员
写好公文，必须突破惯性，换位思考，强化意识，跳出公文写公文，站在公文之外写公文，从而撰写出高质量的文章来。公文写作不是简单的事。这是一项复杂的劳动，没有一点闯的精神、冒的精神，没有一股子气呀、劲呀，就写不出好的文章。
这门课程将为银行工作人员提供实战公文写作技能的全面培训，帮助他们掌握公文写作的基本规范和实用技巧。通过经典案例分析与互动练习，学员将能够轻松应对各种公文的撰写，提升沟通效率与工作能力。课程内容丰富多样，从公文种类到格式要求，再到
在竞争日益激烈的市场环境中，企业内训师的培养显得尤为重要。本课程旨在为企业内部讲师提供系统的授课技巧与互动演绎方法，帮助他们将专业知识有效传递给员工。通过丰富的互动技巧和实战演练，学员将掌握以学员为中心的授课理念，提升课堂氛围，
本次课程将为老师们带来内训师讲台的修炼，如何从一个没上台授过课的小白讲师，成为一个敢走上讲台、能自如授课的合格讲师，进而达到胜任企业内训师的工作，为企业经验传承增砖添瓦。
在当今企业培训转型的浪潮中，微课已成为不可或缺的趋势。无论是为了满足全球化业务需求，还是应对年轻化员工队伍的培训挑战，本课程都将提供全面的微课开发技巧。通过三天或四天的系统学习，掌握从PPT动画到虚拟演播室的多样化微课制作方法，
在竞争激烈的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战，如何在控制成本的同时提升效率已成为管理者亟需解决的问题。本课程通过深入剖析成本管理的误区和实际案例，帮助学员掌握系统化的成本分析与管理技巧。以简明易懂的方式讲解复杂的概念，让学员
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要实现可持续发展，必须重视人才的培养和晋升机制的构建。《员工晋升机制设计》课程正是为此而生，帮助企业管理者深刻理解晋升机制的重要性，并掌握科学有效的设计方法。通过丰富的案例分析与实操演练，学员将能
本课程旨在帮助企业人力资源总监、经理、培训总监、经理等人员建立完善的培训体系与内部讲师体系，提升员工素质，推动组织发展。课程内容涵盖培训管理职责、领导力培训、销售培训、员工技能培训等方面，通过实用案例和名企分享，帮助学员深入了解
随着新《劳动合同法》及其配套法律、法规、规章、司法解释的不断颁布实施，很多企业面对新时期员工的入职管理、劳动合同设计与订立等问题显得无所适从，甚至束手无策。
彼得·德鲁克曾言，人力资源是企业最具特殊性的资产，核心竞争力在于人才。高效招聘不仅能助力企业找到契合的员工，还能提升公司品牌形象，并收集商业信息。本培训旨在帮助管理者掌握结构化行为面试法，通过互动教学、角色扮演等方式，全面提升面
劳资关系在企业管理中至关重要，良好的劳动关系能大幅提升企业竞争力和雇主品牌。本课程通过真实案例解读法律条款，结合20多年管理和HR经验，传授实用管理理念和工具。参训者将掌握劳动关系管理的策略、方法和流程，全面了解相关法律法规，识
本课程将帮助您打造高效、实用的人力资源管理系统，从选拔、培养、使用到留住人才，全方位提升团队绩效。通过系统性、低入手、案例分享等教学方式，帮助您掌握现代组织人力资源管理的核心理念和方法，提升管理者的人才管理能力。无论您是HR专业
2024年企业面临复杂且充满不确定性的环境，如何在变局中寻求突破与确定性成为关键。本课程深入剖析数字化转型与人才梯队打造，结合后疫情时代培训体系建设的挑战，通过20+实用工具和案例，提供高效培训体系构建路径。课程涵盖新形势下的培
如果说人力资源是企业的第一资源，那么企业关键人才则是企业发展的第一推动力。“无人可用”这是经营者们经常抱怨的一句话，无论哪家企业都希望拥有能够带领众人力挽狂澜走出事业困境、发展新事业、提携新人，使事业稳步前进。那么关键人才怎样在
本课程致力于解决职场中常见的困惑：优秀的表现为何得不到上级青睐，努力的团队为何无法享受应有的利益，以及忠诚的员工为何未被委以重任。通过边学边练的方式，提升逻辑思维、结构化思维和问题解决能力，并掌握PPT制作的技巧。课程不仅提供实
随着企业对人才管理的重视，人才盘点已成为组织发展的关键活动。本课程将深入探讨如何有效识别和培养高潜人才，帮助企业建立科学的人才评估与管理体系。通过20个工具与方法的学习，您将掌握继任者规划的最佳实践，提升决策能力，优化人才战略布
本课程专为企业内训师设计，解决微课开发中常见的流程不标准、逻辑不清晰、结构混乱等问题，提升课程的实用性和质量。通过系统的经验萃取方法和促动技术，课程内容丰富、技能实用，课程中大部分时间用于实际练习，确保培训效果即时显现。学员将掌
这门课程将帮助企业内部培训师和课程研发人员掌握高效的课程开发方法和工具，从而为企业开发出实际解决问题的培训课程做出实战性指导。课程以经验萃取为基础，以敏捷开发为核心，结合大量实用的工具方法和企业课程开发的实战案例，帮助企业萃取优
某业界大咖直言：与其我们“劳民伤财”做培训体系，不如专注于能看得见的战略发展、环境挑战和业务问题去寻找培训可以发挥价值的领域，更加扎实地设计并运营一些学习项目，提升培训影响力。我们要说的是既要“仰望星空”，也要“脚踏实地”，结合
这门课程旨在提升银行工作人员的公文写作能力，从实战出发，深入剖析公文写作中的常见难点和误区。通过专业讲授、案例分析和互动练习，学员将掌握公文审核要点、熟练运用写作模板，提升内外信息传递效率。丰富的课程内容结合经典案例，确保学习过
当今时代是竞争的时代，而企业的竞争关键在于核心人力的竞争。但长久以来，非人力资源部门的直线经理和主管往往是因绩效或工龄得以晋升，因而对人力资源管理认识不清，经常被下列问题困扰：
如何招聘团队成员，并让新员工快速投入工作？
本课程将帮助各级管理人员掌握人才管理的最新方法，实现公司人才战略的有效落地。通过学习人才管理5B模型和CARD模型构建方法，掌握人才素质模型的构建与应用，以及关键人才识别、评价和激励的技巧。课程注重实践案例与工具应用，帮助企业高
本系统化演讲课程专为管理者、接待者、营销者设计，旨在提升演讲技能，从定位、稿件编辑到语气、表情、动作，全面覆盖。课程内容实用，没有空洞的理论，每个部分都有工具和实例，学员可以即学即用。通过一系列有针对性的练习，学员将掌握每个技能
21世纪初，中国企业发展已从宣传简介“本厂注册资本**，进口设备**，**生产能力”转向了“本公司拥有博士生**，硕士生**，本科生占比**”。社会环境推动了企业的发展，从核心“物”转向“人”。然而，凡事都有内求和外求，企业也不
在快速变化的时代，成为行动学习教练不仅是个人职业发展的契机，更是推动组织转型的关键。通过此课程，学员将深入了解行动学习的核心价值与方法，掌握提问技巧，提升领导力，并在实践中应对复杂问题。课程结合真实案例与模拟体验，确保学员能够将
微时代悄然来临，地铁、公交、咖啡厅，走到哪里你都可以看到人们拿着手机听歌、看电影、炒股、玩游戏，当下已经进入碎片化微学习时代。
对企业学习管理者来说，它是一个系统，帮助他们从目前的学习体系顺利迈入微时代，打造以场景模式而生的微
本课程融汇了TTT核心工具和理念、采用团队学习和行动学习方式，带领学员在课程中团队群策群力现场开发基于企业实际问题的课程，高效率处理管理者现实问题，在实践中掌握课程开发的技能。并输出标准化可复制的课程包，将企业隐性知识显性化、结
在瞬息万变的商业环境中，企业面临着战略与执行脱节的问题。本课程将帮助中高层管理者深入理解如何将战略目标有效转化为实际绩效，掌握系统化的方法与工具，确保战略落地。通过实战演练与案例分析，学员将提升跨部门协同能力，优化绩效管理体系，
在当前市场环境快速变化的背景下，HRBP的角色愈发重要。本课程以彼得·德鲁克的管理思想为基础，深入探讨HRBP如何有效支持业务转型与发展。通过系统的理论学习和丰富的案例分析，学员将掌握HRBP的核心能力和工具，提升与业务部门的信
在当今快速变化的商业环境中，HR不仅是人力资源的管理者，更是推动企业战略实施的重要伙伴。该课程通过经典案例和工具的结合，帮助HR专业人士突破传统角色，掌握以业务为导向的思维方式。学员将深入探讨如何通过建立信任、理解业务和提升组织
这门课程将为职场人提供系统化的思维升级和技能提升方法，帮助学员从个人贡献走向合格管理者。课程深入探讨组织与个人之间的关系，指导学员如何在职场中实现自我突破。通过真实案例和实用工具，学员将获得解决管理难题的有效思路，提升沟通技巧和
想要提升个人形象，掌握穿搭与妆容的技巧？本课程将为您提供实用的理论与实操经验，帮助您找到适合自己的颜色和款式，学会精简搭配，打造出更具魅力的形象。通过互动探索和现场演示，您将亲自体验如何快速出妆，掌握化妆小技巧，轻松解决日常穿搭
在如今竞争激烈的市场环境中，企业管理的能力已经成为成败的关键。本课程将帮助企业经营者和高管深入理解管理系统的逻辑关系，统筹业务与组织的战略，提升人力资源的有效运用。通过构建统一的管理语言和实操案例，学员将能更自信地应对企业挑战，
在当今竞争激烈的市场环境中，企业不仅要关注业务，还需重视组织能力的提升。本课程专为企业高管设计，从全局视角深入探讨人力资源的本质与管理策略，帮助管理者构建适合自身企业的组织系统。通过互动式研讨和具体案例分析，学员将掌握将战略转化
【课程背景】
企业文化的传承，关键人才的培养需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，特别是随着互联网时代的到来，线下面授、线上录播课程以及直播等多种培训场景越来越多。
目前存在的最大问题是很多内训师是在传统学科教育背景下成长起来的，开发的课程多以45分钟为单位时长，内容也逃脱不了传统课程理论为主的影子，如何满足互联网时代既好玩又好记，并且知识碎片化，内容体系化的新要求，是非常有挑战性的。
如何结合真实业务场景，解决实际工作难题，将培训与学习的距离拉进，开发一门3~8分钟，既有干货、又容易学的微课程就成为了内训师的基本功。
配套丛书《开发一门场景化课程》ISBN 978-7-5158-3733-8李锦著
【课程收益】
Ø 了解互联网时代下课程开发模型及理论依据
Ø 掌握微课开发中有关课程选题、内容萃取、教学设计、画面呈现的基本流程
Ø 掌握组织经验KAS（知识、技能、态度）萃取的方法与工具
Ø 掌握微课设计（微课命名、教学目标、问题场景、内容展开、凤尾结束）的流程及要点
Ø 掌握微课程脚本的编写规范
Ø 掌握微课制作工具（PPT制作图文动画、剪映剪辑视频、万彩动画）的操作技能
Ø 理解微课开发的关键要点以及系列微课的体系规划
【课程特色】抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果；大量实际案例。
【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、企业内训师
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
【模块一】E-learning时代，企业培训内容建设怎么玩？
Ø 新时代企业培训内容建设有哪些新要求？
Ø 微课开发模型是什么？
Ø 微课开发流程是什么，有哪些产出？
【模块二】微课选题 新痛典
Ø 微课选题之新情景
Ø 微课选题之痛点问题
Ø 微课选题之典型工作场景
Ø 微课选题的误区
【模块二】内容萃取 干货满
1基于问题解决的萃取法
Ø 顺溜打鬼子，萃取很重要
Ø 如何聚焦问题驱动进行内容萃取
2基于场景拆解KSA萃取法
Ø KSA分别是什么：知识、技能、态度
Ø 如何萃取知识型干货
Ø 如何萃取技能型干货
Ø 如何萃取态度型干货
3萃取的常见误区
【模块三】教学设计 套路选
1 用金字塔规划课程框架
Ø 金字塔原理是什么
Ø 使用3W原理搭建课程框架
Ø 金字塔结构纵向层级，横向逻辑
2 微课命名有规则
Ø 起个好名记得住
Ø 3个维度取好名
Ø 微课取名秘籍：增益止损
Ø 微课命名误区
3 微课目标定锚点
Ø ABCD课程目标描述法
Ø 课程目标的误区
4 场景问题引兴趣
Ø 了解脑科学，勾画场景引兴趣
Ø 直击爬行脑，趋利避害讲故事
Ø 一句话讲故事有模型
Ø 问题场景的误区
5 内容展开要翔实
Ø 内容数量7±2法则
Ø 有逻辑的表达
Ø 内容描述SMART发展
Ø 通俗易懂的表述
Ø 重点内容用类比/对比
Ø 内容丰满讲案例：一句话案例+整个案例贯穿
6 凤尾结束余音绕
Ø 峰终定律，奥斯卡导演都在用
Ø 总结强调，促转化
Ø 微课结尾误区
【模块四】微课设计 关键点
1 微课开发“一个维度”原则
Ø 聚焦一个点选题
Ø 围绕一个维度展开
Ø 案例时刻-微课案例集赏析
2 系列微课体系规划
Ø 独成珍珠串成项链，规划设计系列微课程
【模块五】课程呈现 脚本编
1 手把手教你制作课程脚本
Ø 脚本是什么？
Ø 编写脚本关键帧
2 突出强调重点内容的妙招
Ø 由多到少，呈现课程重点？
Ø 百试不爽的“精简&凸显”
3 界面设计需美观
Ø 巧用黄金分割法构图
Ø 配色借用企业/行业主题色
Ø 图标风格要一致
Ø 文字呈现关注细节
【模块六】课程制作 工具篇
1 先声夺人，让声音传递信息
Ø Why-真人配音更亲近
Ø How-让逐字稿拯救不自信的你
2 PPT华丽转身变视频课程
Ø PPT制作案例展示
Ø 动画开始触发条件/动画进入/强调/退出/动画路径
Ø 插入声音旁白/背景音乐
Ø 幻灯片放映/排练计时/导出视频
Ø PPT动画课程案例演示
3 手机就能拍摄专业课程
Ø How-手机录制真人出镜的技巧
4 使用剪映制作视频后期
Ø 视频案例展示
Ø 认识菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
Ø 设置项目参数
Ø 导入项目库/使用公共库资源
Ø 调整窗口位置与大小
Ø 视频剪辑：文件剪辑/分离音频视频/设置剪辑速度/添加扩展帧
Ø 视频动画：添加转场效果/添加注释/设置行为/设置动画
Ø 添加字幕/添加语音/设置音效
5 让动画课程的制作简单起来
Ø 万彩动画大师案例展示
Ø 认识万彩动画：模板、场景、布局的设置
Ø 熟识功能区：菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
Ø 了解场景与背景：添加场景/添加镜头、添加背景/前景、特效的功能
Ø 添加素材库：音频文件、视频文件、图片等素材
Ø 角色的操作：添加人设角色/设置进入/设置强调/设置退出/设置动作表情
Ø 对象的操作：添加、进入、强调、退出效果的设置
Ø 工程文件的输出与保存
【课程背景】
企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，因此很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的课程开发能力。
相对比传统课程，案例更容易萃取开发也更容易沉淀、复制，这是为什么？
首先从萃取的角度：案例更容易开发
因为案例是在实际工作场景中发生的，在案例萃取过程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件冲突，因为案例本身自带场景感。在编写案例时，只需要回顾事件背景及发展过程，总结经验教训，就能得到一门很有参考价值的课程。
其次从学习的角度：案例更容易学习。
在案例中遇到的问题和解决方法紧密联系，是对实际工作场景的剖析和总结反思，学习者对场景认同感高、代入感强，更容易激发学习者学习兴趣，学习案例中的经验，避免犯同样的错误，学习案例能促进行为的转化，解决实际问题。
案例开发面临的挑战
在组织案例开发与教学过程中目前面临的比较多的挑战体现在两个方面：
挑战1 浮于表面的内容。萃取的案例深度或广度不够，仅为信息梳理，内容浮于表面；
挑战2 没有承担起教学功能。内容萃取之后，无法成为具有教学功能的案例课程，往往成为热闹的成功案例分享，课后仍然不知如何开展工作。
配套丛书《开发一门场景化课程》ISBN 978-7-5158-3733-8李锦著
【课程收益】
Ø 了解典型案例在组织人才发展中的积极作用
Ø 能够界定有价值的典型案例，并且运用3F模型写出有价值的好案例
Ø 掌握提问技巧，还原案例提炼萃取正面方法论与负面教训
【课程特色】从认识案例，到萃取案例，再到编写案例，形成系统性的学习闭环。抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果
【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
【知识铺垫】典型案例对组织的价值
1．哪个故事对观众更有启发性和引导性，原因是什么？
2．典型案例对组织的价值：
• 在生动的故事中传承组织独特的打法和套路
• 高价值的典型案例形成组织的智慧壁垒
• 不怕核心人才流失、快速培养小白胜任
3．萃取典型案例对萃取者的价值
• 讲故事、写故事代表了当今职场中的竞争力
• 萃取提问的技术就是沟通中的高阶能力
• 案例萃取的应用强化组织学习推动者的影响力
4．典型案例在组织人才发展中的应用
• 典型案例的基础模式
• 典型案例在课程开发中的应用
• 典型案例在案例教学中的应用
• 典型案例在工作指导中的应用
【模块1】讲好你的故事
1．案例之真感情
（1）有感情的故事才有灵魂
（2）人类的基础感情：愤怒、厌烦、害怕、伤心、快乐
（3）在冲突中的选择里抓出感情
2．案例之之好故事
（1）好结构SCQAR构建好故事
• S-Situation：故事发生的背景，即故事的起始状态
• C- Conflict：故事发展过程中的冲突，主角希望达成某个目标，但在实现过程中遇到了阻碍
• Q- Question：由冲突产生的问题，继而引导主角的行动方向
• A- Action：为了解决冲突采取的一系列具体行为，行动会引起故事发生各种变化
• R- Result：行为的结果，与冲突相呼应，可以在这里形成SCQAR的循环模式，让故事惊喜不断
（2）人物刻画产生共鸣感
• 基础刻画：帮助观众了解人物背景，为发展变化埋下伏笔
• 发展刻画：通过语言、心理活动、行为描述呼应Conflict和Action
• 终了刻画：描述经过成长后人物的状态，与基础刻画作对比
（3）景描写创造代入感
• 人物活动需要一个时空背景才会让人有代入感
• 时间的描述增加故事的紧迫感
• 空间的描述强化故事的现场感
（4）课堂练习:将自己最近的经历按照好故事的标准编写一个故事
3．案例之精结论
理模式：从感性到理性的提炼——横向梳理
• 从Action里找出关键行为
• 对关键行为进行筛选排序，形成步骤
明方法：从步骤到行为的落地——纵向下沉
• 从关键性中挖掘具体的做法和窍门
• 行为的原则也是非常重要的内容
课堂练习
• 在刚才完成的故事基础上，融入真感情和精结论
【模块2】萃取一个典型案例
1．磨刀不误砍柴工，案例主题分析
（1）选题：确认案例主旨
• 有矿石才有可能有黄金
• 探索性主题 vs 传承性主题
（2）知彼：选择最佳萃取对象
• 业绩表现突出
• 有结构化思路
• 主动愿意分享
• 符合公司期望
（3）知己：做好充分萃取准备
• 萃取者的关键任务
• 萃取者的定位原则
• 萃取者的能力要求
2. 通过提问还原案例，不打无准备之仗
• 明确访谈目标
• 准备一份有帮助的访谈大纲
• 事先告知被访谈者访谈范围
• 访谈时间和地点的选择
3．案例的访谈技术，进行素材收集
• 开场说明背景
• 提问挖掘信息：简单到复杂/事实到反思/及时的追问/别像审犯人
• 回应强化理解：展开技术/分辨技术/重复技术
• 总结明确结果
4．课堂练习：
• 两人为一个小组，以刚才写的故事为素材，练习提问技术并编写案例主体内容
【模块3】展示你的作品
课堂展示
• 随机抽取部分学员进行案例展示（部分内容）
• 讲师对学员的案例进行点评反馈
【课程背景】
企业内部讲师团队建设已经成为各大企业人才培养及储备的发展趋势，企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中，其中内训讲师需要培养的必备技能有“课程开发”以及“授课技巧”等，其中：
- “课程开发”主要包括经验萃取和教学设计两项技能。“经验萃取”是提炼优秀骨干、业务牛人、行业大咖所具备的知识技能、脑子里的经验，将这些隐性知识萃取出来后转化为显性知识，以便为行业新人以及“小白”赋能；“课程开发”技能是将萃取出来经验成果结合学习规律进行合理的教学设计，将学习内容包装成学习者容易接受、甚至喜欢的内容形式；
- “授课技巧”主要体现在传统面授环节与直播、录播线上课程等应用场景，授课呈现直接影响着学习者的吸收掌握与培训效果转化。
以上都是企业内部讲师进行“自有”的课程开发与内部赋能时所需的基本技能，因此很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的这些能力。
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【课程收益】
ü 了解企业的培训框架、成人的培训特征以及内训讲师的角色定位
ü 掌握组织经验萃取的方法，特别是基于问题的萃取以及基于场景拆解KSA的萃取
ü 掌握课程开发的基本流程、教学设计的经典套路，以符合成人的学习规律
ü 掌握微课、大课、案例课程的开发要点
ü 掌握课程制作工具：PPT制作图文动画、剪映编辑视频、万彩动画等操作技能
ü 掌握基本授课技巧，交互式教学策略，无论是现场舞台演讲还是直播课程都能有效控场
ü 结合实操演练、技巧练习、情景模拟等环节，让学习者获得知行合一的体验
【课程特色】依据成人学习规律，抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果
【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师
【课程时间】1-3天（6小时/天）
【课程大纲】
模块A 内训师角色定位与认知
一、企业培训知多少
1．企业培训的价值体系
- 从企业战略、管理者以及员工角度谈企业培训
2．构建体系化的培训框架
- 企业培训体系框架认知
3．成人的培训特征及应对策略
- 成人学习四个特征及应对策略：功利性强、记忆力差经验性强耐久性差
4．培训价值“五层级”
- 愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果
二、从业务精英到优秀的培训讲师
1．内训师角色定位
优秀讲师的特质：会萃取、懂开发、能讲课
- 会萃取：隐性知识显性化、显性知识标准化
- 懂开发：开发面授课程、开发微课、开发案例
- 会讲课：全息舞台呈现技巧：视觉呈现、听觉呈现、感觉呈现
2．什么是好的课程
- 课程价值解决学员面临的困难
- 授课方式一遵循成人的学习特点
- 效果检验可评估可反馈
3．了解5种典型教学方法
- 讲授教学法
- 演示教学法
- 案例分析法
- 角色扮演法
- 游戏教学法
4．强化教学效果的常用方法
- 理论知识类: 举例与案例分析、考试
- 技能技巧类: 示范、练习、反馈、再练习
- 观念态度类: 参与体验、正反对比、反思总结
模块B 演讲技巧
一、能讲课 基本授课技巧
1 语言表达 好声音
- 通俗易懂说白话
- 抑扬顿挫善表达
- 气息训练之巨肺
2 肢体表达 身姿挺
- 身姿挺 目光亮 亲切自然 状态佳
- 身法-落落大方
- 步法-规行矩步
- 眼法-目光有力
- 手法-一张一弛
- 工具：手势十式训练
3 个人形象 气质佳
- 男士形象严谨持重
- 女士形象端庄得体
4 培训组织 纪律控
- 合理分配培训时间
- 维护纪律有效管理
- 特殊学员因人而异
二、讲好课 演讲精彩呈现
1 演讲控场 氛围造
（1）开场破冰 三重障碍逐个击破
- 破冰的作用
ü 赢信任
ü 勾兴趣
ü 建连接
- 破什么？
ü 破讲师与学员之冰
ü 破学员与学员之冰
ü 破学员与学习内容之冰
（2）首尾设计 开场下钩收尾钉钉
- 开场设计 下钩子
ü 下钩子-开场设计的作用：赢信任、勾兴趣、建立联结、介绍框架
ü 练习：设计演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场
- 凤尾收场 钉钉子
ü 结尾设计的作用（理想回顾、感性链接）
ü 凤尾收场的形式
ü 凤尾收场的禁忌及注意要点
ü 练习：设计并演练如何完美收关
（3）自我介绍 人人慕强树立形象
- 人人都慕强
- 自我介绍的2个关键点
（4）提好问题 引导思考增强记忆
- 有效提问目的
- 有效提问类型
- 问题应答技巧的四步法则：点重点、设缓冲、简回答 、扣主题
- 问题追索 ：明知故问、纵深追问、场景设问、触动反问
- 工具：提问技巧演练步骤、点评与反馈技巧演练步骤
（5）学员管理 制定规则设置激励
- 规则管理
- 激励管理
- 不同学员应对
- 案例：历史学员案例评点
（6）现场把控 见招拆招防患未然
- 现场把控三层次：见招拆招 、防患未然、潜移默化
- 突发状况处理
- 做好时间把控
- 备课预演的要点
（7）氛围营造 视觉听觉全息呈现
- 现场设备管理
- 三方面营造良好氛围 ：视觉、听觉、感觉
2 演讲内容 出炫彩
（1）突出逻辑 击破亮送讲授重点
- 六大逻辑结构
ü 时间结构:通过时间推进表设定表达框架
ü 空间结构: 通过地点或物理空间推进表达逻辑
ü 支点结构: 通过若干角度 (支点) 来支撑表达
ü 正反结构: 通过若干极端碰撞来推进中心思想表达
ü 变焦结构: 通过若干镜头及视野变化来推进表达
ü 5W1H结构: 通过5W1H公式顺序来推进表达
- 击破亮送-讲故事
（2）语言生动 入木三分话中有画
- “话中有画”讲故事
- “入木三分”打比方
- “一目了然”列图像
- “灵光一闪”抛金句
- “言之有物”强引导
- “趣味横生”谈幽默
3 心理建设 强气场
（1）现场面授的心理建设
- 有效克服紧张感方法
- 自信+利他
- 眼神捕捉友善之人
- 生理舒缓法
（2）直播授课的心理建设
4 刻意练习 精心备
（1）结合场景 模拟演练超量准备
- 练习的作用
- 练习的方法
（2）给予建议 及时反馈优化精进
- 及时给予反馈
- 超量准备
三、实操演练 试讲演绎
1 试讲演绎 说课5分钟
- 实操训练 ：5分钟说课（交叉互评+点评）
2 课后计划 优化精进
- 培训落地方案
- 课后行动计划
模块C 课程设计与开发
导学：E-learning时代，企业培训内容建设怎么玩？
1 E-learning时代课程开发趋势
2 懂点脑科学，课程开发如虎添翼
3 场景化课程开发，让记忆速度涨5倍
4 流程标准化，微课&大课&案例开发齐产出
一、课程选题 新痛典
1课程选题 新痛典 之“新&痛”
（1）When-何时需选新情境作选题？
（2）How-如何找到“新”的切入点？
（3）Why-自揭伤疤，痛点为何做选题？
（4）How-工作痛点如何演绎成课程？
2课程选题 新痛典 之 “典”
（1）What-什么是典型工作场景？
（2）How-怎么找到、选取典型工作场景？
（3）Be careful！不能作为课程选题的情况！
二、内容萃取 干货满
1基于问题解决的萃取法
（1）Why-顺溜打鬼子，萃取很重要！
（2）How-问题驱动，聚焦方法
2基于场景拆解KSA萃取法
（1）What-KSA分别是什么：知识、技能、态度
（2）How-如何萃取知识型、技能型、态度型干货
3萃取的常见误区
（1）Be careful！-抄书不可取！
（2）Be careful！-个性化案例广传播
三、教学设计 套路选
1 用金字塔规划课程框架
（1）What-金字塔原理是什么
（2）How-3W搭建课程框架
（3）How-纵向层级，横向逻辑
2 课程命名有规则
（1）Why-起个好名记得住
（2）How-3个维度取好名
（3）How-进阶取名秘籍：增益止损
（4）Be careful！-雾里看花不可取
3 课程目标定锚点
（1）Why-大海航行靠舵手，课程目标不能少
（2）How-ABCD描述法
（3）Be careful！-目标空洞不可测量，成摆设
4 场景问题引兴趣
（1）Why-大脑很聪明，直击爬行脑引兴趣
（2）How-勾魂大法：趋利避害讲故事
（3）How-一句话讲故事有模型
（4）Be careful！-故事拖泥带水,冗长无聊
5 内容展开要翔实
（1）How-内容数量7±2
（2）How-内容描述SMART
（3）How-重点内容用对比
（4）How-内容丰满讲案例
6 凤尾结束余音绕
（1）Why-峰终定律，奥斯卡导演都在用
（2）How-总结强调，促转化
（3）Be careful！-面面俱到&戛然而止
四、课程呈现 脚本编
1 手把手教你制作课程脚本
（1）What-脚本是什么？
（2）Why-敏捷开发课程也需要脚本吗？
（3）How-脚本设计的流程和关键点
（4）Be careful！-关键帧文字太多or太少
2 突出强调重点内容的妙招
（1）Why-由多到少，呈现课程重点？
（2）How-百试不爽的“精简&凸显”
3 界面设计需美观
（1）How-巧用黄金分割法构图
（2）How-借用企业/行业主题色进行配色
（3）How-图标风格要一致
（4）How-文字要关注细节，美观呈现
五、课程制作 工具篇
1 先声夺人，让声音传递信息
（1）Why-真人配音更亲近
（2）How-让逐字稿拯救不自信的你
2 PPT华丽转身变视频课程
（1）PPT制作案例展示
（2）动画开始触发条件/动画进入/强调/退出/动画路径
（3）插入声音旁白/背景音乐
（4）幻灯片放映/排练计时/导出视频
（5）PPT动画课程案例演示
3 手机就能拍摄专业课程
（1）How-手机录制真人出镜的技巧
4 使用剪映制作视频后期
（1）视频案例展示
（2）认识菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
（3）设置项目参数
（4）导入项目库/使用公共库资源
（5）调整窗口位置与大小
（6）视频剪辑：文件剪辑/分离音频视频/设置剪辑速度/添加扩展帧
（7）视频动画：添加转场效果/添加注释/设置行为/设置动画
（8）添加字幕/添加语音/设置音效
5 让动画课程的制作简单起来
（1）万彩动画大师案例展示
（2）认识万彩动画：模板、场景、布局的设置
（3）熟识功能区：菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
（4）了解场景与背景：添加场景/添加镜头、添加背景/前景、特效的功能
（5）添加素材库：音频文件、视频文件、图片等素材
（6）角色的操作：添加人设角色/设置进入/设置强调/设置退出/设置动作表情
（7）对象的操作：添加、进入、强调、退出效果的设置
（8）工程文件的输出与保存
六、大课改造 三步走
1 拆解框架辨别知识
（1）拆解框架-拆解原有框架不破不立
（2）辨别知识-归纳主题重新定位
2 提取干货描述场景
（1）辨别干货-辨别知识的干货
（2）描述场景-在工作场景下开发课程
3 微化处理搭建结构
（1）微处理-对知识进行微化处理保证独立性
（2）搭结构-搭建三级目录的金字塔结构
七、微课开发 一维度
1微课主题聚焦一个知识解决一个问题
2一级目录直接回答微课题目
3系列微课程成体系
4安利时间-精品案例集
八、案例开发 讲故事
1 案例之真感情
2 案例之好故事
3 案例之精总结
4 案例萃取模板
【课程背景】
企业内部讲师团队建设已经成为各大企业人才培养及储备的发展趋势，企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中，其中内训讲师需要培养的必备技能有“课程开发”以及“授课技巧”等，其中：
- “课程开发”主要包括经验萃取和教学设计两项技能。“经验萃取”是提炼优秀骨干、业务牛人、行业大咖所具备的知识技能、脑子里的经验，将这些隐性知识萃取出来后转化为显性知识，以便为行业新人以及“小白”赋能；“课程开发”技能是将萃取出来经验成果结合学习规律进行合理的教学设计，将学习内容包装成学习者容易接受、甚至喜欢的内容形式；
- “授课技巧”主要体现在传统面授环节与直播、录播线上课程等应用场景，授课呈现直接影响着学习者的吸收掌握与培训效果转化。
以上都是企业内部讲师进行“自有”的课程开发与内部赋能时所需的基本技能，很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的这些能力，本模块的课程内容围绕内训讲师的“授课技巧”展开。
【课程收益】
ü 了解企业的培训框架、成人的培训特征以及内训讲师的角色定位
ü 掌握基本授课技巧，交互式教学策略，无论是现场舞台演讲还是直播课程都能有效控场
ü 结合实操演练、技巧练习、情景模拟等环节，让学习者获得知行合一的体验
【课程特色】依据成人学习规律，抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果
【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师
【课程时间】1-3天（6小时/天）
【课程大纲】
模块A 内训师角色定位与认知
一、企业培训知多少
1．企业培训的价值体系
- 从企业战略、管理者以及员工角度谈企业培训
2．构建体系化的培训框架
- 企业培训体系框架认知
3．成人的培训特征及应对策略
- 成人学习四个特征及应对策略：功利性强、记忆力差经验性强耐久性差
4．培训价值“五层级”
- 愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果
二、从业务精英到优秀的培训讲师
1．内训师角色定位
优秀讲师的特质：会萃取、懂开发、能讲课
- 会萃取：隐性知识显性化、显性知识标准化
- 懂开发：开发面授课程、开发微课、开发案例
- 会讲课：全息舞台呈现技巧：视觉呈现、听觉呈现、感觉呈现
2．什么是好的课程
- 课程价值解决学员面临的困难
- 授课方式一遵循成人的学习特点
- 效果检验可评估可反馈
3．了解5种典型教学方法
- 讲授教学法
- 演示教学法
- 案例分析法
- 角色扮演法
- 游戏教学法
4．强化教学效果的常用方法
- 理论知识类: 举例与案例分析、考试
- 技能技巧类: 示范、练习、反馈、再练习
- 观念态度类: 参与体验、正反对比、反思总结
模块B 演讲技巧
一、能讲课 基本授课技巧
1 语言表达 好声音
- 通俗易懂说白话
- 抑扬顿挫善表达
- 气息训练之巨肺
2 肢体表达 身姿挺
- 身姿挺 目光亮 亲切自然 状态佳
- 身法-落落大方
- 步法-规行矩步
- 眼法-目光有力
- 手法-一张一弛
- 工具：手势十式训练
3 个人形象 气质佳
- 男士形象严谨持重
- 女士形象端庄得体
4 培训组织 纪律控
- 合理分配培训时间
- 维护纪律有效管理
- 特殊学员因人而异
二、讲好课 演讲精彩呈现
1 演讲控场 氛围造
（1）开场破冰 三重障碍逐个击破
- 破冰的作用
ü 赢信任
ü 勾兴趣
ü 建连接
- 破什么？
ü 破讲师与学员之冰
ü 破学员与学员之冰
ü 破学员与学习内容之冰
（2）首尾设计 开场下钩收尾钉钉
- 开场设计 下钩子
ü 下钩子-开场设计的作用：赢信任、勾兴趣、建立联结、介绍框架
ü 练习：设计演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场
- 凤尾收场 钉钉子
ü 结尾设计的作用（理想回顾、感性链接）
ü 凤尾收场的形式
ü 凤尾收场的禁忌及注意要点
ü 练习：设计并演练如何完美收关
（3）自我介绍 人人慕强树立形象
- 人人都慕强
- 自我介绍的2个关键点
（4）提好问题 引导思考增强记忆
- 有效提问目的
- 有效提问类型
- 问题应答技巧的四步法则：点重点、设缓冲、简回答 、扣主题
- 问题追索 ：明知故问、纵深追问、场景设问、触动反问
- 工具：提问技巧演练步骤、点评与反馈技巧演练步骤
（5）学员管理 制定规则设置激励
- 规则管理
- 激励管理
- 不同学员应对
- 案例：历史学员案例评点
（6）现场把控 见招拆招防患未然
- 现场把控三层次：见招拆招 、防患未然、潜移默化
- 突发状况处理
- 做好时间把控
- 备课预演的要点
（7）氛围营造 视觉听觉全息呈现
- 现场设备管理
- 三方面营造良好氛围 ：视觉、听觉、感觉
2 演讲内容 出炫彩
（1）突出逻辑 击破亮送讲授重点
- 六大逻辑结构
ü 时间结构:通过时间推进表设定表达框架
ü 空间结构: 通过地点或物理空间推进表达逻辑
ü 支点结构: 通过若干角度 (支点) 来支撑表达
ü 正反结构: 通过若干极端碰撞来推进中心思想表达
ü 变焦结构: 通过若干镜头及视野变化来推进表达
ü 5W1H结构: 通过5W1H公式顺序来推进表达
- 击破亮送-讲故事
（2）语言生动 入木三分话中有画
- “话中有画”讲故事
- “入木三分”打比方
- “一目了然”列图像
- “灵光一闪”抛金句
- “言之有物”强引导
- “趣味横生”谈幽默
3 心理建设 强气场
（1）现场面授的心理建设
- 有效克服紧张感方法
- 自信+利他
- 眼神捕捉友善之人
- 生理舒缓法
（2）直播授课的心理建设
4 刻意练习 精心备
（1）结合场景 模拟演练超量准备
- 练习的作用
- 练习的方法
（2）给予建议 及时反馈优化精进
- 及时给予反馈
- 超量准备
三、实操演练 试讲演绎
1 试讲演绎 说课5分钟
- 实操训练 ：5分钟说课（交叉互评+点评）
2 课后计划 优化精进
- 培训落地方案
- 课后行动计划
【课程背景】
企业人才流失高：组织内人才培养靠“老带新”，效率低；经验随人走，不可控性高，批量复制难；
内训师不会萃：内训师缺少系统的方法论、有效的工具和引导话术，导致萃取过程推进艰辛，萃取成果不尽人意；
员工学不会：萃取成果停留在专家个人行为阶段，未完成通用标准行为转化，无法直接指导其余员工实践；
培训管理者难推广：萃取出的成果被“束之高阁”，缺少有效途径进行推广使用。
基于以上背景，围绕企业中承担绩效指标的关键岗位，赋能业务骨干、优秀员工，萃取他们优秀的工作经验转化为精品课程、经典案例、工作职责、岗位手册、标准流程等辅助工具。
配套丛书《绘制关键岗位学习地图》ISBN978-7-5158-3732-1李锦著
【课程收益】
Ø 了解组织经验萃取的意义及作用
Ø 了解组织经验萃取后输出的成果物
Ø 了解组织经验萃取的五化模型
Ø 掌握萃取经验的知识类型以及工具
Ø 掌握组织经验萃取的标准流程及工具
Ø 输出课程、案例、操作手册、工作流程、辅助工具箱等成果
【课程特色】抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果；大量实际案例。
【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师、业务骨干
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
【导学模块】什么是萃取？萃取什么
1萃取的输出结果有什么？
Ø 精品课程
Ø 经典案例
Ø 工作职责、岗位手册、标准流程等辅助工具箱
2萃取什么
Ø 知识型知识的萃取工具及案例
Ø 技能型知识的萃取工具及案例
Ø 态度型知识的萃取工具及案例
3萃组织经验萃取五化模型
Ø 组织经验萃取五化模型
【模块1】什么要进行任务化梳理以及如何实现？
4 认识什么是工作任务
5梳理工作任务的四个路径
Ø 战略情景分析
Ø 岗位职责分析
Ø 工作流程分析
Ø 补充典型事件
6梳理工作任务的方法
Ø 自上而下战略演绎法
Ø 自下而上行为归纳法
7 丽清工作任务输出任务清单
【模块2】为什么要进行场景化重现以及如何实现？
1什么是场景化重现
2依据工作流程重现场景
3 寻找要素重现场景
Ø 寻找对象、途径、活动、条件等要素重现场景
【模块3】如何进行细节化挖掘？
1 萃取专业知识的工具及案例
2 萃取关键行为的工具及案例
3 萃取挑战情景的工具及案例
4 匹配辅助工具及案例
5 输出知识清单
6 经典案例分享
【模块4】组织经验萃取后输出的成果物有哪些，开发他们的关键要点是什么？
1输出精品课程及课程资源库
2输出经典案例库
3输出岗位操作手册与工作流程
4输出辅助工具箱
【模块5】如何进行专业化审核？
1 专业化审核的人员组成
2 专业化审核的工具
【课程背景】
在为企业客户提供培训内容体系建设时经常遇到一些烂尾的学习地图，企业已经为关键岗位绘制了人员成长的学习地图，但在后期却落不了地。究其原因，培训内容体系建设大致分为三个阶段：人才发展规划、整合培训资源、输出培训内容，企业培训负责人因为没有更多的精力承担全部工作，因此经常把分成阶段性项目分包给外部的专家或供应商，而这些机构与专家理论依据不同、目标不一致、成果标准也不统一，整个流程实施下来在接口处没有做好衔接，例如学习地图专家没有考虑内容萃取以及课程开发的细节，因此企业在前期花大价钱绘制的学习地图不能落地，很多都逃不掉束之高阁的命运。
配套丛书《绘制关键岗位学习地图》ISBN978-7-5158-3732-1李锦著
【课程收益】
Ø 了解学习地图的基本概念、重要作用，以及哪些角色绘制学习地图
Ø 了解能力素质模型的定义与作用、起源与发展、以及标杆企业的应用实践
Ø 了解企业关键岗位序列4个典型的人才发展通道
Ø 掌握绘制关键岗位学习地图的标准流程
Ø 掌握组织经验萃取的五化模型
Ø 掌握学习地图可视化工具，最终获得关键岗位的学习地图
【课程特色】抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果；大量实际案例。
【课程对象】人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
【 导学模块】学习地图是什么？有什么作用？
1学习地图是什么
Ø 从培训体系谈学习地图
Ø 知识图谱、学习路径图、学习地图的区别与联系
Ø 学习地图经典案例分享
2学习地图的作用
Ø 从组织、管理者、员工三个角度诠释学习地图的作用
【模块1】为什么聚焦关键岗位，如何在企业中找到？
3 聚焦关键岗位
Ø 什么是关键岗位、为什么要聚焦关键岗位
Ø 关键岗位序列判断依据【工具】
Ø 学习地图三种经典模型及人才发展培训框架
4规划人才发展通道
Ø 关键岗位序列人才发展通道
Ø Y型双通道人才发展通道
Ø 三类岗位人才发展通道
Ø 完美田字格人才发展通道
5明确学习地图输出结果
Ø 从组织、员工、管理者三个维度出发，依据组织战略明确输出结果
6制定绘制学习地图工作计划
Ø 确立阶段目标，明确阶段成果，统筹责任分工
【模块2】为什么在绘制学习地图时要建立能力素质模型
7能力素质模型定义
Ø 能力素质模型起源、发展
Ø 能力与素质的关系
8能力素质模型应用
Ø 国内外应用实践经典案例
Ø 能力素质模型的误区及思考
9关键岗位敏捷建模
Ø 敏捷搭建关键岗位能力素质模型
Ø 模型特色
10匹配能力素质词典
Ø 麦克利兰能力素质词典
Ø 参照标杆扩充68项能力素质词典
【模块3】绘制关键岗位学习地图的完整流程是什么？
11梳理工作任务
Ø 梳理工作任务的原则
Ø 5种经典的自上而下的战略演绎法，匹配
Ø 【工具】“高层访谈清单”
Ø 5种经典的自下而上的行为归纳法
12提炼学习项目
Ø 学习项目是学习地图重要组成部分
Ø 学习项目生命周期
13规划学习资源
Ø 规划学习内容
Ø 规划内容形式
Ø 规划内容来源
14可视化学习地图
Ø 学习地图结果的多样性
Ø 可视化学习地图，匹配【工具】-经典学习地图模板
【模块4】学习地图之落地实施
15学习地图应用落地实施
Ø 完善工作、实施培训
【课程背景】
员工因为企业而加入，往往因为他的直线领导而离开，作为企业的管理者尤其是业务部门的直线管理者，管理大师彼得·德鲁克说过：“管理员工是直线经理的职责。”
在经营管理实践中，直线经理常常会遇到如下的问题：
直线经理应该承担什么样的人力资源管理职责？直线经理如何与人力部门通力协作赋能团队？直线经理如何掌握必备的人才管理技能？直线经理如何去打造一支高绩效的团队？如何关注业务的同时，关注员工的情感与成长？
基于这样的背景，《非人力资源经理的人力资源管理》课程，旨在提升非人力资源部门的直线经理的管理技能，课程将用真实的案例来提炼每个关键环节的核心点，既能让大家感受到学有所用，又能通过实操经验总结出的”踩过的坑“，让大家少走弯路，进而提升部门的整体绩效。
【课程收益】
● 系统掌握管理者人力资源Trust模型，提升管理者的人力资源综合管理能力
● 明确管理者与人力资源共舞的六个方面，明确角色和责任分工
● 掌握人才精选的4P模型和人才培养Seed模型，提升团队的人员效能
● 掌握管理者用人的3P模型，做到人尽其才，才尽其用，提高人才价值
● 掌握管理者人才保留三要素、二思路、四步法，针对性的做好人才的留用，打造良好的团队
● 获得工具包如下：管理者人力资源Trust模型，人才精选的4P模型和人才培养Seed模型、用人的3P模型、人才保留四步法等。
【课程特色】
● 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案
● 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中
● 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练
● 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强
【课程对象】
企业高管、业务负责人、业务中基层管理者、新晋管理者等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）可定制成内训课程
【课程大纲】
一、如何理解新形势下人力资源管理挑战
1、宏观与微观经济变换对人力资源管理的影响
● 经济格局转换中的人力资源要求
● 产业迭代中的人力资源创新
● 新质生产力背景下的人力资源变化
2、管理者如何应对人力资源管理的变化和要求
● 管理者为什么要掌握人力资源管理
● 管理者应具备的人力资源管理能力
● 如何应用人力资源管理落地场景化
● 管理者人力资源管理中的巨大挑战
3、管理者如何做到与人力资源工作的协同共舞
● 管理者人力工作四大问题
● 与人力资源共舞六个方面
【备注】讲授中将体现出人力供给问题、人力成本问题、供需平衡等问题，并提出人力资源管理的Trust模型。
二、管理者如何通过选人找到适配的人才
1、管理者选人的四大痛点
● 可选人员不够多
● 判断标准不一致
● 看中的人不愿来
● 人才识别不精准
2、针对上述痛点原因分析
● 人才蓄水池不够用
● 能力素质模型欠缺
● 企业吸引力不强大
● 面试的方法不全面
3、精准选人的“4P模型”
● Place 人才渠道
● Portrait人才画像
● People 行为面试
● Public 口碑品牌
【备注】讲授中将体现人员编制的规划、招聘岗位需求的分析、STAR面试方法及相关工具的应用演练等。
三、管理者如何培养人才并提升团队能力
1、人才培养体系的Seed模型
● Standard人才标准
● Estimate人才评估
● Environment 人才环境
● Develop 人才通道
2、卓越团队人才培养的三步法
● 体系化培训
● 个性化辅导
● 实战性训练
【备注】讲授中将融合企业内部人才的识别方法、高潜人才培养的项目介绍等内容。
四、管理者如何用人做到人才价值最大化
1、管理者用人的四大问题
● 凡事亲力亲为，自己做的又快又好
● 总认为别人不行，不提供尝试机会
● 过分信任下属，不做过程监督管理
● 管理方式简单粗暴，下属怨声载道
2、管理者用人问题的分析
● 不懂得授权管理
● 不给犯错的机会
● 不做过程的管控
● 管理方法需提高
3、管理者用人的3P模型
● Personality 按团队人员的性格有效管理
● Performance 以团队人员的绩效有效管理
● Period 把人才管理视为第一要务管理
【备注】讲授中将体现团队成员DISC性格矩阵管理、PBC个人绩效管理以及人才盘点和梯队建设等方面
五、管理者如何操作能够使关键人才保留？
1、企业人才离职四大问题
● 职业发展问题
● 薪资待遇问题
● 工作氛围问题
● 上级相处问题
2、针对人才离职原因分析
● 管理机制需完善
● 团队建设需加强
● 领导方式需调整
● 文化建设需引领
3、企业人才保留的关键点
● 关键人才保留三要素：情感、待遇、事业
● 关键人才保留二思路：个体倾斜/团队倾斜
5、管理者人才保留四步法
● 提供人才成长的平台
● 打造良好的团队氛围
● 做好绩效与激励管理
● 打造奖罚分明的样板
【备注】讲授中将穿插人员保留的特色案例和做法，尤其针对95后，00后职场人的管理方式和方法。
【课程背景】
传统内训课程研发面临研发周期长，内训师需要应对经验萃取与课件制作的双重技术挑战，业务专家就像“茶壶里煮饺子”，半天倒不出肚子里的货。
人工智能时代，AI的到来能迅速将“茶壶”变为“水桶”，过去漫长的课程研发周期不再，以指数级提升的内训体系搭建效率将带来组织与人才发展的全面创新式赋能。
本课程首创「人机协同双螺旋开发模型」，将AI技术深度融入课程开发全生命周期。AI+内训课程敏捷开发，将传统开发时间成本缩减60%。
当传统培训还在用PPT记录知识，我们已用智能算法构建组织大脑；当别人苦恼于培训效果评估，我们通过知识追踪技术让能力进化肉眼可见。在这里，培训不再是成本中心，而是用AI引擎驱动的组织能力孵化器。
【课程收益】
Ø 企业内训师可运用课程定位表，完成课程开发的AI+需求分析；
Ø 企业内训师可根据ABCD法完成课程的AI+教学目标设计；
Ø 企业内训师可运用AI+思维导图将隐性知识技能进行显性化呈现；
Ø 企业内训师可运用课程结构图，完成课程内容的结构化梳理；
Ø 企业内训师可运用AI工具，完成课程研发全流程及最终课件制作。
【课程特色】
理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖
【课程对象】
企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】
36人以内最佳（需带电脑参加）
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：组建学习小组
概念篇：AI+培训基础认知
1、 传统培训
Ø 培训的定义
Ø 对企业的意义
Ø 对个人的价值
Ø 内部课程开发导向
Ø 内部课程开发标准
2、 AI+培训
Ø AI对培训行业的重构
l 从ChatGPT到生成式AI：内容生产模式变革
l 传统ADDIE模型与AI赋能的敏捷开发流程对比
Ø 培训师眼中的AI定位
l 信息库
l 老师
l 助手
魔力时刻：一键成课
第一讲：基础知识
1、角色认知
Ø 传统内训师定位
l 三大能力
l 三个功能
l 三项专业基本功
Ø AI赋能培训师新角色
l AI工具架构师+教学设计专家
2、学习特征
Ø 学员学习特点
l 学习需求
l 成效规律
l 四项原则
l 四种状态
Ø 短视频时代带来的挑战
l 注意力
l 刺激度
l 满足阈值
Ø AIDO管理阶梯
第二讲：课程定位
1、基本认知
Ø 好课程的四大标准
l 实用性
l 表达结构
l 教学方式
l 课程演绎
Ø 课件包的构成
l 教学课件
l 课程大纲
l 讲师手册
l 学员手册
l 工具箱
2、课题分析
Ø 课题来源
l 基于工作场景
l 解决工作任务
Ø 基本逻辑
l 构建场景
l 关键行为
l 罗列问题
l 内容描述
实操：AI工具辅助需求分析
成果一：《课题分析画布》
3、目标设定
Ø 目标四要素
l 内容界定
l 格式规范
l 程度合理
l 选择用词
Ø 拟定目标
l ABCD
Ø 用词建议
l 知识类学习目标
l 技能类学习目标
l 态度类学习目标
实操：AI工具辅助目标设定
工具：《目标用词匹配表》
成果二：《课程定位表》
第三讲：内容开发
1、 内容采集
Ø 内容来源
l 知识类素材
l 操作类素材
l 案例类素材
Ø 素材采集
l 发散思维、打开思路
1) Brain Bloom法
2) Brain Flow法
3) AI辅助素材生成
l 筛选内容、分类归纳
1) 思维导图工具的运用
2) 分类归纳的基本原则
3) AI辅助逻辑归纳
l 纵深思考、演绎关联
1) 金字塔原理
2) 两种逻辑
3) MECE原则
2、 结构搭建
Ø 三种常用结构
l 要素型结构
l 流程型结构
l WWH型结构
实操：AI快速生成大纲
成果三：《课程结构图》
3、 教学设计
Ø 态度类内容
l 激发
l 感受
l 输出
l 示证
Ø 知识类内容
l 引导
l 发现
l 阐述
l 强化
Ø 技能类内容
l 开启
l 尝试
l 反馈
l 巩固
工具：《常用教学方法检索》《教学内容与方法匹配表》《培训游戏集合》
实操：AI+教学计划表
成果四：《教学计划表》
第四讲：PPT制作及美化
实操：AI一键生成PPT
1、PPT制作的基本原则
Ø 一目了然
Ø 图示化
2、 PPT排版
Ø 四种对齐
Ø 四个对称
Ø 四大对比
Ø 五项统一
3、 PPT美化
Ø PPT文字处理
Ø PPT数据处理
Ø PPT图片处理
Ø PPT动画处理
Ø PPT配色处理
Ø PPT多媒体处理
实操：初版PPT优化
工具：AI绘图、素材图库
成果五：教学课件
（全程实操结束，完成一门课程的课程大纲、课件PPT以及教学计划制定）
【课程背景】
作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：
Ø 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升？
Ø 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性？
Ø 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？
Ø 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？
Ø 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？
Ø 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？
《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此，从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。
【课程收益】
Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区
Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性，对客户的“杀手”有哪些
Ø 能够正确理解并应用“ASD”客户服务金三角模型，掌握需求挖掘、方案制度及执行闭环的要点
Ø 能够正确理解客户服务的三大原则
【课程方式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应服务沟通能力，方能知行合一，达成目标
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
90后、00后新生代员工
【课程人数】
30人以内
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
Ø 角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、沉浸式剧场/剧本杀：《谁动了你的客户©️》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、剧本开启
Ø 一个平静的城市，一个突然出现的死者
Ø 任务启动
中心湖市的中心湖，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众的企业白领，年轻漂亮。死者虽然死在中心湖，但是初步尸检结果显示，对方并不是溺死，所以警方目前把这起死亡定义为案件。
而死者的死亡当天，你们都与死者有过较长时间的接触，因此我们有理由怀疑凶手就在你们中间。请你们好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。
Ø 小组角色
3、推本阶段
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
4、复盘总结
Ø 小组汇报
任务完成情况汇报
你的角色是否完成了“客户服务”，如何评估？
今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？
Ø 积分结算
Ø 老师总结
刘洋的问题
王萌萌的问题
李媛媛的问题
杨光明的问题
孟响的问题
张伟的问题
二、《ASD客户服务金三角》
1、重识客户服务
Ø 什么是客户服务
Ø 客户为何流失？
• 调研数据：45%的客户离开是因为“服务”，20%的客户是因为没人关心他们
• 做不好服务，客户就会流失
Ø 客户服务的重要性
• 从附加变为刚需
• 是加分项更是生死线
Ø 你有“杀死”的潜质吗？
客户服务问卷自测
Ø 服务的本质是解决问题
每个需求都应该被看见
每个客户都应该被服务
Ø 服务就是最好的体验营销
好服务的标准：解决问题，改善关系
Ø 服务带来的价值
• 服务获得机会
• 服务创造机会
2、Ask——需求挖掘
Ø 什么是ASD
Ø 需求分析
练习：每个客户不满意的背后都有一个未被满足的需求——李丽不满背后的需求是什么？
需求“三性”判断
1) 真实性
2) 核心性
3) 紧迫性
Ø 需求主体
案例：To B生意中，如何向客户做需求沟通？
决策者：谁为这个需求最终拍板
直接/间接客户：谁负责采购这个服务
受益者/影响者：谁是受益者，谁会受到影响
Ø 需求的三大利益方（三赢的服务才是好服务）
企业方利益：改善服务、增加收入、降低成本
个人方利益：减轻压力、改善关系、个人成长、增加收入、提升地位
其他方利益：改善关系、减少麻烦、增加收益、节约成本
Ø 挖掘需求的三大原则
以终为始、求真求实
紧抓核心、力求完整
深入洞察、超越预期
Ø 影响需求挖掘的十大因素
因素一：心不在焉：你因为其他事情分心了
因素二：环境嘈杂：环境影响注意力
因素三：不敢苟同：你不同意那个人的观点
因素四：太够重视：你不认同那个人，认为他没什么特别的
因素五：自我中心：你想要表达自己的点子和想法
因素六：吹毛求疵：你在寻找别人论点的缺陷
因素七：自作主张：你想回到你原本计划好的事情或论题上
因素八：中途离场：你离席了一会儿，就跟不上了
因素九：漠不关心：态度上你不感兴趣
因素十：捉错用神：你误解了对方的话……
Ø 排除需求挖掘影响因素的七种方法
肢体语言：目光交流、面部表情
问对问题：开放式问题让客户有更多机会讲话
倾听，不要打岔
作笔记
确认
理解对方的感受，并作出回应
和对方站在相同的立场 ：善用“我们”
3、Solution——解决方案
案例：当社恐遇见海底捞
Ø 错误的解决方案
用户期望没有被充分挖掘
各方计划尚未达成一致
解决方案不是三赢的
没有经过专业人员的确认
Ø 如何设计解决方案
按需设计
体现独特
看见情绪
设计结局
Ø 好方案的三个标准
完整：方案满足客户核心需求，照顾多方需求
可行：方案具有可操作性
三赢：三方受益，而非损人利己
互动分析：如果你是王萌萌，应该如何给予李丽换鞋方案？
Ø 关注情绪
关注“人”的需求，而非仅仅是服务
看见情绪，承认情绪，回应情绪
不解决情绪，就无法完成服务
情绪是表象，需求是真相
Ø 用好“故事”
用故事讲服务
描绘好的结局
在执行环节实现它
案例：如果你是孟响，可以如何为李丽“讲故事”，解决她的服务问题？
4、Do——执行确认
案例：有方案不执行的后果——完成比完美更重要
Ø 如何进行执行确认
坚定执行
关注个体
确认闭环
—问题的解决才是服务的结束
Ø 第一步：确认方案执行
执行人：谁来做
执行时间：什么时间做
执行地点：在哪里做
执行流程：怎么做
Ø 第二步：关注执行结果
顾客反馈：是否满意
执行人反馈：是否顺利
Ø 第三步：确认方案完成
当事人确认：顾客、执行人确认
物料确认：签字、退还货品
图片视频确认：相关图片视频证明
现场确认：现场回访确认
5、客户服务三大原则
Ø 服务无小事
案例：泰国东方饭店
Ø 受益三角要稳定
企业
客户
服务人员
—只要有一方的利益遭受了损失，服务就是失败的
Ø 行为决定行为
行为是可以选择的
你的某些行为会妨碍交易
运用你的行为促成交易
行为是可以被表达出来的
案例：极致的服务——胖东来的换鞋故事
6、自检复盘：
Ø 结合课程中的内容，复盘自己在工作中可能存在的服务问题
Ø 行动：知行合一，制定行动学习落地计划
成果：531行动学习落地计划
【课程背景】
在当今竞争激烈且快速发展的保险行业中，人才作为企业的核心竞争力，对于企业的生存和发展起着决定性作用。尤其是保险管理人员，他们肩负着引领团队、制定战略、推动业务增长以及应对复杂市场环境的重任。因此，选拔出具备卓越管理能力、专业素养和行业洞察力的优秀保险管理人员，成为保险企业实现可持续发展的关键所在。
然而，当前保险企业在管理人员招聘面试环节普遍面临着诸多挑战。一方面，随着保险行业的不断创新和拓展，新的业务模式和产品不断涌现，对管理人员的能力和素质要求也日益多元化和复杂化。传统的招聘面试方法和标准已难以满足企业对高素质人才的精准识别需求。例如，在互联网保险业务蓬勃发展的背景下，企业需要管理人员既具备保险专业知识，又熟悉互联网运营和数字化营销等技能，而如何在面试中准确评估候选人的这些综合能力成为一大难题。
另一方面，面试官在招聘面试过程中也存在着一些亟待解决的问题。部分面试官缺乏系统的面试技巧和策略，难以有效地挖掘候选人的真实能力和潜力。例如，在提问环节，不能设计出针对性强、富有启发性的问题，导致无法深入了解候选人的过往经验、解决问题的能力以及团队管理风格等关键信息；在评估环节，容易受到主观偏见和第一印象的影响，无法做出客观、公正的评价。
张子斌老师的《金牌面试官-保险管理人员招聘面试实用技巧与策略》课程，将紧密结合保险行业的特点和实际需求，深入剖析保险管理人员招聘面试的关键要点和核心技巧，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等多种教学方式，帮助学员掌握科学、系统的面试方法和策略，提高面试的精准度和成功率，为保险企业选拔出优秀的管理人才，助力企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
【课程收益】
Ø 掌握系统面试流程与方法，全面深入地理解保险管理人员招聘面试的完整流程，从前期的岗位分析、人才画像构建，到面试中的提问、追问技巧，再到面试后的评估决策等环节，都能熟练掌握科学、系统的操作方法
Ø 提升精准识别人才能力，能够敏锐洞察保险管理人员岗位所需的关键能力、素质和经验，精准判断候选人与岗位的匹配度，能够从候选人的回答和表现中，挖掘其潜在的管理能力、团队协作能力、创新思维以及应对复杂问题的能力等
Ø 增强面试沟通与引导技巧，掌握有效的面试沟通技巧，包括如何设计具有针对性和启发性的问题，引导候选人清晰、全面地表达自己的观点和经验；学会运用恰当的肢体语言、语气和表情，营造良好的面试氛围，增强候选人的参与感和信任感，从而获取更丰富、真实的信息等
Ø 学会科学评估与决策，建立科学合理的候选人评估体系，掌握客观、公正的评估方法和标准。能够在面试后对候选人进行全面、深入的分析和比较，避免主观偏见和盲目决策，做出准确、明智的招聘决策
【课程特色】
Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案
Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中
Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练
Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强
【课程对象】
本课程适用于企业中层管理人员、人力资源从业人员等
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导言：如何理解保险管理人员招聘面试的意义
Ø 保险行业人才竞争现状与招聘挑战
Ø 保险管理人员对企业发展的重要性
一、如何做好面试前的各项准备
1、如何建立招人标准
(1) 招聘岗位的任职资格
如销售管理、理赔管理、产品研发管理等）的职责与要求
(2) 招聘岗位的胜任能力
核心能力素质模型（专业技能、领导力、沟通能力、团队管理等）
(3) 招聘岗位的人才画像
模拟演练：构建保险管理某个岗位的人才画像
2、如何建设招聘渠道
(1) 面试官建设招聘渠道必要性
(2) 招聘渠道建设的MICA模型
3、核心胜任力提炼及分级
(1) 核心胜任力提炼的两大关键
(2) 核心胜任力识别及评价标准提炼逻辑
(3) 核心胜任力提炼及分级工具
(4) 如何识别高潜人才
案例：某保险管理岗位核心胜任力评价标准
演练：通用胜任力提炼及分级
4、面试官分工及评价重点
5、面试官的简历分析方法
(1) 快速筛选简历的方法
(2) 高质量简历识别方法
二、如何组织实施招聘面试工作
1、面试各环节时间分配
2、开场流程以及关注点
(1) 面试开场三部曲
(2) 面试开场关注点
小组模拟：某岗位的面试开场
3、胜任力提问与评估
(1) 行为面试法介绍
(2) GA：通用事件访谈法
Ø GA提问法使用技巧
Ø GA提问法适用场景
案例：某500强公司校招生面试问题
(3) STAR：行为事件访谈法
Ø STAR提问法应用解析
Ø STAR提问法关键原则
模拟演练：某岗位面试的STAR提问法
(4) CTA：冲突提问法
Ø CTA提问法系统构成
Ø CTA提问法使用技巧
(5) 辨别候选人回答真伪
Ø 常见候选人回答问题陷阱
Ø 辨别候选人回答真伪技巧
练习：识别候选人回答陷阱
4、如何识别求职动机
(1) 常见求职动机
(2) 求职动机评估三要素
(3) 求职动机验证方法
案例：求职动机提问与验证
三、如何做好面试后的跟进
1、填写面试评价
(1) 填写面试评价的重要性
(2) 面试评价内容与关键点
案例：某岗位面试评价表填写说明
2、跟进与协作入职
(1) 协作入职与跟进
(2) 试用期管理：进度跟进+辅导反馈+阶段评估+进展汇报
【课程背景】
在全球经济格局深刻变革，市场竞争日益激烈的当下，企业面临着前所未有的机遇与挑战。鄂尔多斯集团作为多元化发展的民营企业，在当前市场竞争中需通过精细化绩效管理提升组织效能。
绩效管理作为人力资源管理的核心环节，对激发员工潜能、提升组织绩效、实现战略目标起着关键作用。然而，当下多数企业都会面临如下的挑战：
目标设定与集团战略的衔接不足
考核标准缺乏差异化和可操作性
干部对绩效管理工具的系统性掌握不足
HR在绩效体系中的支撑作用需强化
本期课程，旨在为帮助学员从战略高度重新审视和优化绩效管理体系，借鉴先进经验，结合自身特点，做创新和应用。
【课程收益】
帮助学员树立战略导向的绩效管理思维，深刻理解绩效管理与企业战略目标的紧密联系
掌握科学有效的绩效管理工具和方法，提升绩效指标设计、评估与反馈的专业能力
学会运用绩效管理数据进行分析和决策，为企业人才发展和战略落地提供有力支持
增强学员在绩效管理中的沟通技巧和团队协作能力，促进银行内部绩效文化的建设
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案
定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中
模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练
工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强
【课程对象】
企业中高层管理人员、人力资源从业人员等
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、战略视角下的绩效管理核心逻辑
企业绩效管理痛点与趋势分析
战略绩效管理框架：从战略地图到执行落地的四驱力模型（利益/文化/事业/目标驱动）
绩效管理与人才增值的协同关系：以“人效提升”反哺战略实现
二、目标设定与考核标准共创
1、绩效管理核心理念与战略对齐
（1）理论导入
绩效管理与绩效考核的区别
从“任务导向”到“价值导向”的思维转变
（2）战略解码组织与实施：平衡计分卡（BSC）在企业的应用
财务维度：
客户维度：
流程维度：
学习维度：
（3）实战研讨
鄂尔多斯集团战略目标解读（分组提炼核心战略关键词）
战略分解工具演练：OGSM模型（目标-策略-衡量-行动）
2、目标分解与指标设计
（1）方法论：
KPI与OKR的差异化应用
SMART原则在目标设定中的落地
（2）工作坊任务：
分组设计某业务部门年度绩效目标卡（含财务、客户、流程、学习维度）
输出《绩效指标库模板》及填报要求
3、绩效管理体系中目标的确定
（1）绩效目标的来源
（2）绩效目标设计的方法
定量指标的设计
定性指标的设计
（3）各层级目标的确定
公司目标的确定
部门目标的确定
个人目标的确定
三、绩效实施全流程管理
1、绩效管理体系中的绩效辅导
（1）绩效辅导的分类
（2）绩效面谈的流程
【现场练习】不同绩效成绩的员工面谈
（3）提升绩效面谈的技巧
如何让员工感觉到绩效面谈有价值？
如何与不同绩效成绩的员工面谈？
有哪些务实有效的绩效沟通方法？
出现了一些意外情况怎么谈？
2、如何组织实施绩效考核工作
（1）考核方案的制定
主要包括：考核层级、考核周期、考核关系、考核分数计算
（2）强制分布：
如何理解强制分布？强制分布的原因和背景
为什么员工和部门负责人都很容易抵制强制分布？
强制分布的适用范围和豁免条件
强制分布的灵活应用
【案例分享】某企业绩效强制分布的有效运用
3、绩效管理体系中的结果应用
（1）绩效结果在薪酬体系的应用
绩效结果与定薪
绩效结果与发薪
绩效结果与调薪
（2）绩效结果在员工发展的应用
绩效结果与人才盘点
绩效结果与晋升
绩效结果与培训
绩效结果与中长期激励
【课程背景】
传统内训师在课程开发时经常遇见需求分析不准确、内容设计不够吸引人、缺乏技术支持，比如PPT制作不熟练、以及时间不充裕等问题，传统的课程开发需大量时间去构思和设计。随着AI技术的逐渐成熟，可以协助内训师高效地应对这些复杂多样的需求，更快更好的完成课程开发。
本课程将理论与实践相结合，通过详细的案例解析和实战演练，使学员在短时间内掌握AI技术在课程开发和设计的具体应用方法
项目研发者为“三步成师TTT讲师团”，结合多年来专注于对TTT培训的研究以及千余场各行业、各类型企业实战培训经验，将教育学、心理学、脑科学、逻辑学、传播学、艺术学、语言学、美学、演说学等融汇贯通，打造最具科学性、实战性的内训师培训课程！已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同。企业满意度、学员满意率长期保持在98%以上！
参加过课程的学员与企业均表示：实效、实用、实操！
【课程收益】
锻炼内训师表达技巧、课程开发、授课技巧，培养招之即来、来之能战、战之能胜的实战派内训师队伍！
【课程特色】
● 系统突破：编、导、演全方位学习，系统实战授课技巧工具分享
● 立体演练：各环节均为讲授与训练复合式学习，确保实操能力提升
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
开场篇：内训师学习智慧
1、 学：成为内训师对组织的价值意义
成为内训师对个人的价值意义
2、习：内训师三种角色定位
内训师必备的三大核心岗位胜任能力
第一步 会演：授课表达呈现
一、轻松自在表达
01 常见“怯场”表现15项自测
02 当众讲话胆怯忐忑的三大根源
03 克服紧张之三大方法
04 胆法八字要诀
二、表达风范塑造
01 眼法：眼神全面交流
眉目传情，四“视”同堂
授课中眼神交流三要素
眼法运用八字要诀
02 手法：手势灵活运用
态势语言在表达中的作用
授课中三大基本手势
手势运用三原则
手法运用八字要诀
03 站法：成功第一站
基本要求：站着授课
站姿两大要求
站法运用八字要诀
04 步法：身动制造生动
授课走姿技巧：漏斗型走位
步法运用八字要诀
05 声法：声音气场修习
授课声音之要求：三不宜、三宜
声音气场练习之朗诵法 声法运用八字要诀
小结：台风日常练习两大方法
【综合实战演练】一分钟台风刻意练习
第二步 进入AI 世界
一、AI 三要素：算法，算力，数据
二、AI基本工作机制：如何通过大规模预训练和微调来生成自然语言文本？
互动示范：学员亲自体验 deepseek的对话能力和应用效果，加深技术原理的理解。
三、deepseek的潜力
1. 大信息量
2. 高质量内容
3. 提升工作效率
四、deepseek的应用边界
1. 复杂上下文（背景）情境下的局限性，规避和优化方式
2. 高精度内容时的局限性，规避和优化方式
第三步 能编：课程内容开发
从学员的名义思考：什么样的课程才是好课程？
一、定培训主题
技能点一：使用deepseek针对需求确定培训主题
01 聚焦对象：做宣传要看对象
02 聚焦内容：认知负荷理论
03 聚焦痛点：培训终点是解决问题
04 设计课题：点亮培训课程
【本讲目标】
掌握使用deepseek针对培训对象和培训需求进行定性定量的内容框定
二、定课程结构
01 归纳简单化：让目录简洁直观
做好两个关键动作：学会分级+学会归纳
02 逻辑结构化：让目录结构严谨
最容易让学员听得懂的结构：线性结构
课程设计常用的三种线性结构
03 脉络条理化：让目录层次分明
结构化工具：MECE
04 语言精炼化：让目录表述精准
目标语言精练准确，三个标准
【现场辅导】《课程大纲表》设计
三、定内容干货
技能点二：使用 deepseek对开发课题进行内容充实并完成提炼归纳
01、外取：博采外部知识
博采众长，外取知识三大路径：
向课程取经、向网络取经、向书本取经
02、内萃：萃取个体经验
传授不是搬运信息，贵在总结提炼萃取
隐性经验显性化：提炼知识五大技术
锻炼总结提炼能力：一个心法+一个动作
【现场辅导】课程核心知识点提炼训练
【本讲目标】
掌握使用deepseek，针对外部知识体系和个体经验，进行自动化分析，并高效生成提炼结果
四、定课件讲义
技能点三：使用 deepseek快速美化PPT
01 选模板：让PPT清新简约
02 填文字：让PPT一目了然
03 配图表：让PPT图文并茂
04 设动态：让PTT动静相宜
第四步 善导：课程教学设计
一、起：开场导入
技能点四： deepseek和SCQA模型结合，快速设计开场导入
01 建信任：自报家门
自报家门打好组合拳
02 切主题：过渡自然
课程导入SCQA模型
【现场练习】课程开场导入设计
二、承：讲解新知
技能点五： 使用deepseek快速搜索或生成课程内容相关案例
01 素材案例的作用价值
02 素材案例的搜集整理
03 素材案例的筛选
好素材案例的四大特性
04 素材案例的演绎
讲好故事的魔法公式
05 素材案例的呈现
视觉化三式
【本讲目标】
学会使用Sora，Runway等最先进的文生视频大模型，生成AI视频素材
三、转：参与转化
技能点六： 使用deepseek结合课程内容设计课程重难点的趣味性互动
01 课程心电图的设计
02 让学员动口：思考提问
怎么问？找谁答？怎么收？
【现场辅导】课程提问的设计
【本讲目标】
学会并掌握如何基于互动需求，检索AI绘画提示词宝典，生成趣味性互动的能力
四、峰终模型：让收结耐人寻味
01 有回顾：巩固复习
02 有回味：总结升华
结尾篇：内训师成长之路
练：刻意练习，表达能力的学习始终在路上
炼：匠心传承，用心讲好每堂课
AI 新培训人的能力总结：
能力一：洞察能力：培训需求、培训对象、培训目标
能力二：内容能力：
1）图：PPT制作、生成图片、抠图
2）文：提炼灵感、内容扩充、大纲构思、互动设计等的仿写和生成
3）UGC：各类仿写、营销话术、产品评论
能力三：视频能力：文生视频
【需求背景】
大学生从校园到企业会有很多的不适感，角色转变培训是面对新进员工专门设计并实施的有计划有步骤地培养和训练，向员工传授其完成本职工作所必需地相关知识、技能、价值观念等，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、打造持续竞争的优势等方面有着十分重要的作用。这就要求新入职员工必须能够快速的转变职业化来展现自己的岗位技能。什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
Ø 快速提升学习效果
Ø 提升职业竞争力
帮助员工抑制各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效工作成果。
【培训受益】：
ü 帮助员工树立起职业人士的积极心态
ü 掌握科学的工作方式及解决问题的根本方法
ü 掌握人际关系、沟通、执行、团队协作等职业技巧
ü 塑造职形象，掌握待人接物的基本礼节
【授课时长】：2天，每天6小时
【授课方式】：案例分析、讲授与互动等授课方式
【授课对象】：新入职员工，基层员工或未接受系统职业化训练的3年以内的老员工
【授课纲要】：
第一部分：心态篇
第一讲：积极的心态
为何新进员工态度很重要？
1. 态度的定义
2. 态度的构成
(1) Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。
(2) Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。
(3) Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。
3. 积极心态的价值
(1) 积极心态能够激发热情
(2) 积极心态能够增强创造力
4. 导致消级心态的6个原因
5. 强调积极因素，抑制消极因素
(1) 积极的心态带来更多的产出
(2) 期望理论：期望值越高，成功的可能性越大
(3) 态度的资产负债表和损益表
6. 如何调整心态的3个信念
(1) 过去不等于未来
(2) 做事先做人
(3) 随时准备着
第二讲：认识企业与岗位
1. 企业的本质
(1) 提供有价值的商品和服务
(2) 满足客户需求
(3) 获取和分享利润
2. 组织的目的与内涵
3. 工作场所是什么
(1) 如何了解你的岗位
(2) 了解岗位的作用和职责
(3) 岗位工作分析的的7个要点
4. 了解与外部的关联：
(1) ◆岗位和各个部门之间的关系
(2) ◆客户是谁
(3) ◆客户需要提供什么服务
(4) ◆你是谁的客户，他会向你做什么
5. 作为新进人员的1个中心3个基本点
(1) 1个中心-客户满意
(2) 3个基本点：
① 为高标准的产出负责
② 团队协作
③ 为自己的职业生涯负责
第二部分：工作篇
第三讲：科学的工作方式
思考：工作方法是否科学
1. 科学工作方法之六大步骤
(1) 第一步，明确目标；
(2) 第二步，收集相关资料；
(3) 第三步，根据所掌握的资料做出判断；
(4) 第四步，制订计划；
(5) 第五步，执行计划；
(6) 第六步，检讨并修正方案。
2. 培养问题意识
(1) 你收集的资料不可能完全准确、齐全、客观。
(2) 事物总是在变化之中
3. 风险防控
(1) 计划风险：
(2) 实施风险：
4. 提升创新力
(1) 创新是一种态度
(2) 做事目标坚守，方式灵活
案例：领导让你定会议室
第四讲： 新进人员如何接受工作指派
1. 接受工作指派的技巧
(1) 主动积极的态度
(2) 掌握分寸
(3) 确认主管的意图
2. 接受工作指派的条件
(1) 明确主管要让你做什么。
(2) 让主管意识到你已经准备好了。
(3) 给主管留下好的印象。
3. 接受指派工作的要点
(1) 新进人员在接受一项任务时，必须要明确9个要素，即6Ｗ3Ｈ：
4. 接受工作指派的常见误区
(1) 误区一：不敢独立承担工作
(2) 误区二：贸然接受指派的工作
5. 完成工作掌握的职业守则
(1) 比客户期待的做得更好
(2) 追求高效率
(3) 实事求是
(4) 先射击再瞄准
(5) 善于做检查
第三部分：技巧篇
第五讲：企业内人际关系的技巧
1. 如何面对不公正的待遇
2. 英雄无用武之地的原因
3. 改善人际关系先改善自己
(1) 抛除三种观念：
① 固执
② 成见
③ 骄傲
(2) 从7点来改善自己
4. 人际冲突产生的原因
5. 摆正交往姿态 改善人际关系
(1) 如何处理组织外部的人际关系
① 看准了再说
② 嘴边儿有个“把门儿”的
③ 客户关系——采用“套近乎原则”
(2) 如何处理组织内部的人际关系
① 与公司上级相处的6艺术
② 与公司下级相处的5艺术
第六讲：有效沟通的技巧
小活动：撕纸
1. 沟通的重要性
2. 沟通的定义
3. 沟通的七大障碍
4. 良好沟通的基础
(1) 积极倾听
(2) 提问
(3) 回答的技巧
5. 沟通的原则
(1) 了解对方真意，充分表达自我。
6. 高效的会议管理技巧
(1) 明确会议目的
(2) 关注会议细节
(3) 把握会议的保密尺度
7. 会议的形式
(1) 正式与非正式
8. 如何安排好一次会议
(1) 准备会议
(2) 邀请与会者
(3) 准备议程
(4) 出席会议
① 积极参与
② 倾听发言
③ 处理问题
④ 做备忘录
(5) 分发和跟踪备忘录
案例：九段秘书
第七讲：时间管理的技巧
1. 时间管理的益处
2. 优先计划管理
(1) 为何要确定优先顺序
① 25000美元的建议
(2) 如何确定优先顺序
① 测试你做事情的优先顺序
② 优选矩阵：时间四象限
③ 帕雷托原则（二八原则）
3. 制定目标的好处
4. 制定目标的原则
(1)目标必须自己定。
(2)目标必须切合实际。
(3)目标一定是书面的。
(4)目标必须是可衡量的。
(5)目标必须是有时限的。
(6)目标是平衡和谐的。
5. 时间的加减乘除四则运算
(1) +：找出隐藏时间
(2) - ：减少无谓的时间浪费
(3) ×：提高工作效率
(4) ÷：根除浪费时间的习惯
案例：时间中如何省出来的
第四部分：形象礼仪篇
第八讲：商务礼仪
1. 商务活动中仪容仪表的标准
(1) 男士的仪容仪表标准
(2) 女士的仪容仪表标准
2. 待人接物礼仪
(1) 握手
(2) 问候
(3) 相互介绍
(4) 坐车礼仪
(5) 电梯礼仪
(6) 餐桌礼仪
(7) 电话礼仪
(8) 办公礼仪
(9) 会议礼仪
结束回顾
课程背景：
项目的本质是创新，创新的背面就是风险（不确定性），而风险的系统预防是对项目价值的保护。风险管理不是问题解决，而是以项目目标为导向，去识别、评估、影响和设计项目流程的防错与过程稳健性。所以需要系统的思路与成熟的方法。
航空、汽车、电子行业通过数十年的发展，形成了产品开发过程的系统风险防范方法，并且将风险管理纳入到项目管理的管控领域，与行业的基础标准。其中“FMEA”是跨行业通用风险管理技术，对于产品与项目过程同样适用。新的行业赛道由于发展年限较新，同时不确定性相对于传统行业更大，技术领先而管理成熟度相对航空、汽车及电子行业相对不够规范和成熟，可以跨行业应用项目风险管理的思路和方法。
潜在失效模式与效应分析(Failure Mode and Effects Analysis, FMEA)，是分析系统中每一产品所有可能产生的故障（失效）模式及其对系统造成的所有可能影响（效应），并按每一个可能的故障影响的严重程度，和可能的故障原因的发生频度与检测难易程度予以评估分类的一种归纳分析方法。这一方法最初于用于美国阿波罗登月计划中，用于识别、分析和对策可能的风险。70年代被美国军方确认为军方规范 (MIL-STD-1629A) 是一种系统化之工程设计辅助工具，FMEA是一种重要的、事先预防性的方法之一。90年代美国三大汽车公司指定用于产品设计和过程工程中。我们国家在1970年左右引进，用于航空及汽车工业，目的在于改善产品和制造的可靠性，指出在产品设计与工艺设计过程中的潜在风险，从而提升产品质量，降低成本损失。
项目管理中，FMEA对于预防风险、问题前置、从前期及过程中识别、分析、控制问题发生提供了系统性的管理方法。本课程新增了最新风险管理的变化要点。
课程时间：2天（6小时/天）
课程对象：
企业中高层管理者，产品项目团队，研发、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善项目的骨干人员。
课程目标：
1、理解风控FMEA技术的预防与分析原理，掌握FMEA的实施步骤6步法； 2、理解潜在失效模式、潜在失效效应、潜在失效原因三者的定义及关联； 3、理解风险优先系数RPN值的计算原理，以及S、O、D值的定义与评估方法； 4、理解D-FMEA、P-FMEA、S-FMEA的功能与应用； 5、 掌握针对高风险的因子的预防改进措施的寻找和实施方法； 6、 结合各自企业产品，现场完成一份FMEA分析范例。
课程方法：
立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。
课程特色：
1. 案例丰富-通过实际运行的项目案例来体现整体做法！
2. 理论系统-一次性集成系统创新的方法理清思路！
3. 实战演练-小组讨论、模拟演练、全程互动、气氛热烈！
课程大纲
---【第一篇：项目风险管理】---
第一讲 功亏一篑---为何要重视风险管理
1. 引言：一个密封圈引起的灾难
课堂视频案例：挑战者号空难调查
2. 事故的必然与偶然--海恩法则
课堂案例：化工厂爆炸事件反思
课堂案例： 钱江新城保姆事件反思
3. 海恩法则的启示（4点启示）
4. 如何预先找到隐患？
课堂讨论：冰山原理（结合实际产品案例分析问题层次）
第二讲 风险与故障链
1. 什么是风险？风险的来源
课堂讨论：产品与工作过程中的风险有哪些？
2. 风险的类别有哪些？
课堂案例：分析产品设计过程中的风险
课堂案例：项目中的风险源？
3. 如何控制风险？
课堂案例：项目中的风险管控点
4. 失效链的分析与案例展示
课堂视频案例：空难的失效链
第三讲 故障模式与影响分析-DFMEA的介绍
1. 如何明确隐患的优先级
课堂案例：生活中紧急场景
2. 使用FMEA的三维度进行风险评估
课堂案例：如何进行三维度评估？（严重度，频度，可探测度）
3. FMEA的定义及整体思路
课堂案例：FMEA整体流程图
4. 风险的评估模型
5. FMEA在产品开发中的位置与作用
6. FMEA的类型
7. 各级FMEA之间 逻辑关系
8. FMEA的特点与作用
课堂案例：FMEA应用生活案例的展示
第四讲 如何进行DFMEA？
1. 进行DFMEA时有三种基本的情形
2. 如何发现关键问题和重点问题？
1） FMEA的有效输入关联工作-QFD
2） 关联输入CE-MATRIX介绍
3） 过程中统计数据的分析（透视图，柏拉图）
4） 评估产品寿命的方法（4种方法）
3. 如何进行DFMEA-谁来做？
课堂案例：企业中进行风险分析的常见痛点
4. 谁来主导实施DFMEA?
课堂案例：风险管理团队各角色的作用
5. FMEA负责人的责任
课堂案例：XX公司大客户项目管理评审的案例
6. FMEA进行的时机
1）FMEA启动的时间点
2）FMEA结束的时间点
3）FMEA使用的成本效率曲线
4）设备的失效-浴盆曲线
7. FMEA的工作过程（6步法）
1）STEP-1: FMEA的准备
FMEA的输入
QFD与FMEA的结合应用
2）结构图-系统架构，部件架构，工艺架构
课程练习：FMEA的输入文件（清单），绘制产品结构图（树形图）
3）STEP-3: 功能关系 (功能网络图)
课程练习：绘制产品功能图
4）STEP-4: 失效网，失效后果间的连接
故障影响分析层次
故障原因分析（原因分类的技巧）
课程练习：绘制产品失效网，RBS，失效间的联系
课堂案例：典型的故障模式
5) STEP-5: 风险优先等级 (RPN)
课堂案例：严重度、频度、探测度评分标准（避免两种效应）
课堂案例：概率与影响矩阵表
课堂讨论：对评分问题的争议
课堂练习：风险的优先级评估
新版FMEA的风险优先级变化
FMEA-MSR的介绍
6) STEP-6: 改善行动计划
课堂案例：风险应对的策略
课堂讨论：风险控制的工作评价
第五讲 如何策划风险管理的执行
1. D/P FMEA执行检查单
课堂案例：执行检查单如何使用
课堂案例：瑞士奶酪理论
2. 针对风险管理的风险管理
课堂案例：FMEA的运行风险分析
3. 应用FMEA的常见问题
课堂讨论：我们在进行风险管理工作时的常见问题？有何对策和经验？
4. 风险管理工作总结
课堂讨论：影响风险管理的意识有哪些？
5. 风险管理数据库的建立；预防体系的设计
课堂案例：风险预防体系的设计案例
第六讲：需求不清的风险：项目外部沟通
客户购买行为分析（3个要点:满足潜在需求、需求优先级、超越竞品）
1）.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）
A. 工具演练：客户需求分类-卡诺模型
B. 客户需求的调研与分析方法
C. 客户需求的优先级分析方法（抓住20%关键的需求）
2).竞品分析（优劣势分析）
定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位
知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会
市场：产品卖点的确立
3).竞品分析的方法和维度
基于客户需求的竞品分析
4). 项目拓展沟通的要点
5）.产品竞争力金字塔（降维打击）
第七讲：内部协作的“真空地带”风险：项目内部沟通与执行
1.打通协作： SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
A.项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
案例：团队通过流程图分析过程中的改善点
运用SIPOC分析资源的注意事项
课堂作业：制作本项目的宏观流程图与资源列表
3.跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用
Responsible:
负责
Approval:
批准
Support:
支持
Inform:
知情
Consult:
咨询
第八讲：沟通不畅的风险：结构化的会议结构—项目监控
1、项目过程沟通管理
1. 项目管队沟通频率的设定
2. 项目例会的议程安排
A.会前：资料的准备（清单式管理）
B.会中：会议议程，关键事项、行动计划（开放氛围）
C.会后：总结反馈，进度跟进（落地）
3. 提高项目会议沟通效率的方法：
A.可视化方法：白板（显性化、串联）
B.启发式提问：开放型问题清单（引导）
C.传话筒方式：避免沉默的参与者（开放）
D.头脑风暴法：目标导向 集思广益（发散和收敛）
2、过程监控问题分析与解决案例
课程背景：
1. 一条线看清酒店获客增收之道（利润收益链） ：服务带动营销 获客增收；良好收益 前提条件 充足客源 前提条件 良好口碑 前提条件 消费感觉 前提条件 优质服务
2. 中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身对服务的重视；
3. 酒店利润沙漏一年漏掉课纲利润，本课程分享酒店利润沙漏现象造成的收益损失，提示管理者重视酒店这类问题，为救开源节流。
课程收益：
1. 认知酒店实体经营本质——优质客人消费感觉；
2. 认知客人消费心理——购买优质消费感觉；
3. 认知酒店服务产品——酒店核心市场竞争力；
4. 关注酒店实体经营盈利点（一）—— 提升客房收益
5. 关注酒店实体经营盈利点（二）—— 酒店利润沙漏
6. 掌握客房收益管理之重要方式—— 二次升级销售技能
课程对象：酒店经理人
课程时间：1天 （6小时/天）
课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、情景回顾
课程大纲:
一、认知酒店经营本质是做好经营的前提
1. 酒店到底在经营什么
2. 酒店的市场竞争着力点在哪里
3. 服务力是酒店的核心市场竞争力
案例分享：国际品牌酒店在经营什么？ 我说了算！ 行业标杆都在做社么？
二、认识酒店服务产品有效管控服务品质
1. 服务的特性与市场竞争区域
1）服务的功能性
2）服务的精神性
3）精神性是市场竞争的核心区域
2. 服务产品特点及品质管控点
1）无形性及品质管控点
2）易逝性及品质管控点
3）易质性及品质管控点
4）即时性及品质管控点
3. 服务的层级功能与呈现效果
1）责任层级完成服务功能性
2）关爱层级完成服务精神性
3）专业层级提升服务品质性
视频分析：两种不同的服务
现场讨论：客人需要哪种服务？
模型展示：服务层级表现及呈现效果
三、认知客人消费心理提升服务效能
1. 客人真正购买的是什么
2. 服务要抓住客人心理的需求
1）客人需求的“三个中心”
2）客人需求“三中心”给我们的启发
3）关注进酒店随便转的客人
开放空间：将你的鱼买到上千元
案例借鉴：千元茶叶蛋
生活场景：你到底买的是什么？
案例分享：一句问候为酒店带来上万元收益 与客人争执的结果
3. 如何满足客人的消费心理需求
1）五种感官体验营造客人消费感觉
2）针对五种感官体验我们现存的问题
3）营造良好消费感觉不需要大额经费支出
现场互动：猜猜这是哪里？
图片分享：先进酒店实景拍摄故事学习
案例分享：房费直逼国际五星品牌酒店的本土四星酒店 这家酒店你还会去住吗？
四、做好实体经营日常管理 稳住酒店服务品质
1. 管控服务环境设施 图片分享：酒店常见问题现场实拍照片 与 督导纠正
2. 管控服务形象礼仪 案例分享：客人在以貌取店 员工服务形象常见问题 与 督导纠正
3. 管控服务细节规范 案例分析：员工常见服务操作问题实发案例 与 督导纠正
4. 管控服务操作响应 案例分享：酒店员工服务操作优质案例 案例分析：员工常见操作问题 与督导纠正
5. 管控酒店住客安全 视频分享：上了央视的酒店负面新闻 现场讨论：面对客人身处危险员工为什么不行动？
6. 管控员工突发情况下的错误行为 案例分析：酒店员工常见的突发情况错误行为
7. 知识点扩充： 酒店四级接待事故 酒店基本医疗救助 酒店安全反恐防暴
酒店员工自我保护意识
五、同行惊喜服务案例学习提升自我服务品质
1. 酒店惊喜服务介绍
2. 丽思卡尔顿惊喜服务案例学习
3. 万豪—喜来登酒店惊喜服务案例学习
六、关注酒店利润沙漏有效提升酒店收益
1. 酒店利润沙漏解读
2. 酒店利润沙漏时刻存在
3. 堵住酒店利润沙漏为酒店开源盈利
案例分享：酒店利润沙漏现象
数据分析：利润沙漏一年漏掉惊人利润
案例借鉴学习：喜来登酒店连续两年超额完成全年预算操作案例分享
七、掌握客房收益管理重要方式——客房二次升级销售
1. 二次销售为酒店产出的价值
1）提升平均房价和住房率
2）有效提升酒店经营收益
3）提升客人入住消费体验
4）提升员工专业化表现与自信
5）提升酒店行业市场竞争力
数据分享： 客房二次升级销售为酒店带来的收益
2. 掌握客房二次销售的有效步骤
1）建立关系
2）探寻需求
3）迎合需求
4）促成需求
5）针对客人不同反应的应对措施
3. 客房二次销售推行期间注意事项
1）班前注意事项
2）结账注意事项
3) 换房注意事项
4) 做好销售记录
5) 突发情况处理
案例分析：酒店二次销售日常工作案例
在不断变化的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战，如何有效降低成本、提升效率成为关键。本课程将深入探讨高绩效人才的选配与招聘竞争力的构建，帮助企业应对人力资源短缺的困境。通过系统化的方法论和实操工具，学员将掌握识别和选拔高绩效人
在当前瞬息万变的商业环境中，企业的成功依赖于高效的人才招聘体系。《精准招聘：社会招聘与校园招聘策略》课程通过深入分析高校毕业生与社会人才的不同需求，帮助HR团队掌握招聘方案的制定与实施。课程结合理论与实践，采用案例分析与小组讨论
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