企业内训
所谓有活也要有序。只活不序，那是野蛮成长，有活有序，才能健康发展。越开放的组织，越需要建立规则来抓住员工的心。这个规则可不是管理控制，而是内部激活，让大家提高参与度。实现向新兴的、自下而上的碎片式企业文化转变，并付诸有效的实践。
如何让自己或团队成员热爱自己的工作，干劲十足，齐心协力，共创佳绩而让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松是每一个管理者最为关注的问题要想成功、系统、长期地实现快乐与工作相融合，不仅需要改变行为方式，更需要改变思维方式。
出生和成长在E时代的80后，90后已成为各个企业的新生力量；他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进.高等教育改革.信息爆炸、东西方文化的冲突与大融合；他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明；你作为管理者，可能已领教过他们的历
千百年来，关于爱情， 就没有答案。可是，作为智能动物，我们沉醉于那一堆神经分泌物，尽管爱与痛从来都一样戗人心碎，但是，人们无一例外地在其中浑然忘我。这世界有真爱吗？相守一生的婚姻真的幸福吗？在我的课程中，同样没有答案。作为这个世
作为企业组成的单细胞——员工，具备了所有人性的优点和缺陷。当某个外部或内部受到不良影响时，员工需要被及时的疏导，将可能对生产甚至企业生存的风险降至最低。又或者，当员工个体的群体共性对企业产生不良影响，也需要在这时候被及时的调整。
大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点,课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点,管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道。
课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，
本课程围绕简单的四项自我疏导模版，由浅入深地引导大家学习、理解、运用。课程贯穿职场常见的关系事件、工作事件以及职场外影响事件，引导学员由己及彼到由己及人再到由己及群的心理推导梳理，深入自己的内心去发现情绪压力背后的真相，抓住改变
来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人，都有自己独特的地方，往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况，在职场中并不鲜闻。
如何避免沟通中发布与接受的不同结果，达成有效同步的沟通结果呢?
心灵的
我们的课程将从心理学、认知心理学、组织行为学、政治心理学、社会心理学几个方面呈现管理心理学的核心动能。
结合国际管理心理学的前沿理论，根据多年企业管理咨询、诊断和辅导的体会，将前沿理论与实践的结合，协助学员更好的理解管理工
京东集团，在这里您可获得瞬间引爆全局的影响力，为您的企业找到可快速融合的生态化价值系统；还可为您的企业进行互联网化的转型与升级指点迷津！
课程从环境感应整合、经历感受整合结合到职场体验感影响的自我心理建设三个层面进行讲解。融合了精神分析学、心理分析学、人本心理学和积极心理学的精髓解析心态要点、知识点，通透掌握自己心理表现和他人心理表现后面的重要心态形成要素；辅以运
课程以心智透解、变迁、成长的原理，结合管理中员工的实际情景、难点，让管理者在发现、行动、总结、内化的四个环节里协助情景呈现、发出有效指令、释放正向信号、促进自我反省以获得最终的领导者、组织及员工共同的成长内化。
21世纪第三个十年已经开始，我们的管理者正面对两个从未有过的挑战：
一个是进入职场的独生子女比例越来越高，占据绝对主流。
另一个是已经被互联网思维彻底改变的年轻人，他们的思维和行为模式对传统组织管理带来巨大冲击。
如何应对
一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。中国人是最早认识时间管理的重要性的。
孔子曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。时刻鞭策我们要珍视时光，爱惜时间。
压力，就是让你烦恼和抱怨、或者让你积极和主动的，让你产生情绪的那种东西。动力，就是让这些好情绪更好，坏情绪变好的一个催化剂！
无论压力还是情绪，都是我们的灵魂语言，都在滋养着我们的成长。
我们需要学会与情绪压力和平相
领导者有技巧，需千锤百炼；领导力无技巧，核心在做人。
领导力是领导者通过与下属的有效互动而让下属高绩效工作的能力。
这种能力能带我们突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是”的能力：让否定、拒绝、抵抗、
本课程，将从团队的创立期，动荡期，高产期，衰退期四个时期入手，建立管理模型，帮助参训管理者从理念上认知团队管理，从根源上找到团队管理的方法，从而进一步增强团队管理能力，提升效能，杜绝懒惰之风，为企业，为团队的发展，打下坚实的基础
本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法和核心理念。从语言、个性、行为、团队、情感等各方面立体呈现沟通。
自改革开放以来，我们向西方人学了很多先进的管理方法和管理经验。刚刚学来的时候是有用的，用一段时间以后，我们发现没用，没效果了。
为什么人家用了几十年好好的东西，我们用几年就不行了呢？
这有文化方面的差异，有水土不服的原因，有
心态是一种态度，执行是一种习惯。
技能可以学习，差别在于心态。没有好心态就不会产生积极意愿，好心态不仅推动了员工的成长，也是提升核心价值观的力量。
战略可以复制，差别在于执行。没有执行力就没有企业的竞争力。执行力不仅是企
据调查，企业里75%的员工是不敬业的！尤其是老员工，随着时间的推移，敬业精神逐年在下降！表现为：自由散漫、责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、骄傲自满、缺乏创新意识、工作不到位。既不关心企业的发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混
当前企业，管理者普遍缺乏领导力的训练，随意指挥、只知用权利指挥等现象普遍存在，导致了员工忠诚度下降、积极性受到抑制，严重制约甚至阻碍了企业的正常发展。干部决定一切！一个好的干部，就会凝聚一群优秀的员工。企业核心领导团队决定了企业
如何激发员工的工作热忱、工作的责任心，首先在于激发国人的文化信仰，做到爱岗敬业、做到责任担当、发挥工匠精神，做一个能够做并愿意做的职场人。所以，国家领导人号召：学国学、中国人要有文化自信！
仿佛一提到工作，很多人的第一反应是痛苦和压抑，长期消极被动状态下工作，不仅影响工作绩效还会影响身心健康。 幸福不是虚构的概念，也不是简单的满足。幸福是有意义的快乐，既然是有意义，那么工作中感受到幸福应该不难。
本课程帮助学
本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。
如今竞争日趋激烈，生活节奏越来越快，几乎每个人都活在巨大的压力之下，心理和情绪疾病也非常突出。通过本课程，帮助学员学会如何与情绪和压力之共处，掌握调适与管理情绪与压力的实操方法，获得激发、赋能成为快乐幸福的职场人。
怎么表达？怎么倾听？怎么交流？不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握
在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力，如何激励他人和激活组织。
本课程分两大部分五个维度。先进行回顾和反思：作为管理者，如何发现自己的管理盲区，如何打破固有的管理思维，如何识别现有的管理问题。再通过高效能时间管理与效率提升，高目标达成与有效激励，高绩效团队建设与凝聚力打造，高情商沟通与冲突管
MTP为Management Training Program，以提升管理者知识、技能、态度为目的的经典管理课程。从管理的定位到领导力的提升，架构完善、逻辑严密、哪里丰富、标准明确，为管理者的管理思路、管理行为、管理方法提供全面
本课程面向企业内训师、管理精英等职场人士，为您量身打造快速提升内训师授课技巧和商务呈现方法，帮助您透过知识萃取，完成组织经验的提炼，开发具有实操性的落地课程。帮助内训师克服内心恐惧，建立情感链接，营造专业的商务场合沟通形象，给您
没有目标，就没有管理。企业管理中常常会出现忘记目标、目标漂移、目标模糊、目标缺失等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性、合理、公平、适度难度的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供一个纲领
本课程目的是帮助您提升商务演讲境界，增加个人影响力，实现职业梦想。透过浸泡训练方法间隔重复的理念，快速克服演讲紧张，学会演说技巧，让你在商场和职场从一文不名、不会讲话的人成为一名不仅敢说，会说，而且具备优雅仪态的大师级演讲者。本
商业故事—高效沟通技巧是一门培养讲故事发挥影响力的课程。通过故事的方式，把你的观点或主张表达给对方，让对方接受。它可以帮助企业高管和领导者，通过建立故事性思维，将思维和观点通过故事性展示，来说服他人从而提升影响力和领导力，伟大的
应该如何面对在目前激烈的生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂、发怒?应该如何调整好自己的情绪提升EQ?应该如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《情绪与压力的自我调适》课程从产生压力的各种诱因出发，为你解读压力的产生根源和应对
本课程来源于作者多年生涯咨询案例的经验萃取，结合多年工作经验的积累，提炼职业人的职业发展密码，帮助员工建立清晰的职业定位、找到最适合自己的岗位、发挥天赋优势潜能成就最好的自己，最后建立和谐平衡的人生状态。课程引入企业实操情境案例
职场幸福作为企业文化的精髓，在职场中打造感知幸福的能力，营造和谐的职场工作环境，提高企业竞争力已经成为职场发展的大趋势，本课程通过职场幸福的思维模式转换、自我发展、人际关系、工作意义四大模块的梳理，帮助学员重新思考如何面对自己，
帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织；帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力；帮助学员规划不同阶段的发展策略，找到突破点；帮助学员寻找觉察与分析情绪的来源与背后的需求。
帮助管理者学习专业的测评工具，解读优势报告；帮助管理者识别员工的优势，进行职业晋级辅导；帮助管理者通过团队人员优势的识别，进行高效团队协作与管理；帮助管理者掌握与员工进行绩效面谈的方式；提升员工的职业驱动力。
帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维、帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突；帮助新员工树立正确的职场思维，进行职业化的工作状态。
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。
帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维；帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ...
帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求；帮助学员认知礼仪的根本；帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态；帮助学员掌握各种接待礼仪；帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力
帮助您优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性；通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度；通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围；通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理
帮助您了解亲和力的概念；了解五大高效沟通技巧；了解人体发声原理；掌握高中低音的运用、说话声音有磁性圆润；掌握抑扬顿挫、说话生动形象；掌握标准的发音，练好普通话。
帮助您了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性；深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变；掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围； 掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升用
明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识
帮助您掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用；掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法；掌握
帮助您感知服务工作的价值和自我实现的意义所在；建立主动服务意识，实现真正意义上的“以客为尊”服务理念；掌握系统的沟通技巧，建立和谐客户关系；掌握客服人员的服务行为与礼仪规范，塑造企业优质服务形象。
实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易；实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单；实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。
价值1：掌握客户投诉的预防和补救方法；价值2：掌握客户投诉心理及需求的分析方法；价值3：掌握客户投诉处理的流程、标准、技巧
帮助您角色转变：结合电力改革帮助学员重新认知自身角色；意识重塑：培养客户导向的服务意识和效能意识；技能提升：掌握客户心理和服务及投诉处理的沟通技巧。
帮助您思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念；模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标；系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工
帮助您给理念：意识到投诉是动态管理过程;给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧;分析案例：在案例总结投诉带来的危与机。
帮助您服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求；帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化；让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感；掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧。
帮助您认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力；掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能；提升解决销售与服务中难题的能力；体会客户需求精准把握的重要性；规范服务与销售的随意性，使之科学和系统。
帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，提升服务能力；帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程，改善沟通习惯，掌握有效的沟通效果和方法，获得完美的沟通效果；塑造装维人员阳光的心态；培养装维人员积极的习惯；通过案例教学，情景模
帮助您重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法；掌握销售能力培养的关键点与销售流程；掌握服务客户技巧，提升客户服务能力。
帮助您了解社群营销的方法，掌握调动销售积极性的方法；打造一支善于整合内外资源，协作高效的狼性营销团队；打造“重结果，抓过程”的团队执行文化，提升团队执行能力。
帮助您从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项；学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。
帮助您掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力；掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）；掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通。
帮助您掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力；掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）；掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通。
帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题；让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力；指导班组长掌握教导下属的方法与技巧； 提升学员的计划安排与目标制定的能力；提升学员打造优秀团队的能力
学员：把培训效果转化为日常工作行为，减轻员工心理压力，唤醒员工内在持久的工作动力，从改变自己到影响别人开始，形成快乐的团队氛围；企业：激发团队活动，提高员工的创新力、生产力和领导力，建立企业文化，保持员工工作的稳定性，改进服务水
从封闭式思考到开放式思考；从被动思考到主动思考；从线段式思考到系统思考；从分散思维到流程思维；从传统性思维到创新性思维；围绕提高思维质量着手提升生活、工作、产品、管理质量。
深刻领悟魅力服务内涵与价值；学习员工服务礼仪与职业素养；激发定位服务态度潜能与动力；掌握处理客户投诉技能与方法
帮助您深刻领悟优质服务的魅力； 建立积极主动的服务意识； 了解魅力服务的基本流程；掌握服务沟通的核心技能；如何做好投诉预防与处理；问题分析与解决流程方法。
深刻理解魅力服务内涵；定位魅力服务态度认知；掌握魅力服务沟通技能；学习处理客户投诉技巧； 聚焦服务问题落地方案。
帮助您深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度；学习处理客户异议技巧，提升客户满意度；掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度。
这是一套具备完全可操作性的课程，会给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。充分认识有效处理投诉对企业的重要性；掌握处理客户情感的三大技巧；树立正确的情绪观，应对客诉时做好自身情绪管理；学习聚焦事实问
帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，呼唤感恩心态；帮助装维工程师了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程，改善沟通习惯，掌握有效的沟通效果和方法，获得完美的沟通效果；了解性
帮助您提升班组长的管理认知；针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；实战模拟，情景演练，实景还原管理难题，使班组长面对难题时可以信手拈来，迎刃而解。
帮助您带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力，做好自我调节；帮助投诉处理人员学会自我管理与激励，塑造阳光人格； 圆融改善客我关系，帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈，用饱满、健康的情绪面对工作。
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