董玉川：运筹帷幄·谋定而动 ---高效时间管理与工作效率提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 时间管理

课程编号 : 458

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行业不限

适用对象

企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层

课程介绍

课程背景：

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。中国人是最早认识时间管理的重要性的。

孔子曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。时刻鞭策我们要珍视时光，爱惜时间。

钱福说：明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。这是对时光流逝最深刻的悔恨。

庄子云：吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！这是时间管理的大智慧，需要慢慢的去悟。

彼德·德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。全世界的人都知道要做时间管啦！

课程收益：

◆ 认识时间管理的重要性，清晰自我时间管理的关键点

◆ 掌握科学的时间管理方法，灵活运用时间管理的技巧

◆ 找出工作中的“时间杀手”，列出管理死角针对性优化

◆ 克服拖延症，找到内在的原因并能行动，战胜恐惧提升效率

◆ 掌握GRD,QFD,FMEA,乌龟图等工具，科学的方法提升工作绩效

◆ 促使您养成良好的工作、生活习惯，让您具备纵横职场的基本能力

◆ 找到自己的生理节奏和工作韵律，增加有效工作时间，创造更大价值

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层

课程方式：理论讲授30％、实战演练30％、案例讨论、游戏30％经验分享、答疑10％

课程模型：

课程大纲

培训暖场：86400

第一讲：事半功倍·工具培训理念先行

一、时间管理

1. 目的：决定什么事该做，什么事不该做

2. 功能：是透过事先的规划，作为一种提醒与指引

案例：张经理的时间安排

二、时间管理的历史

1. 第一代的理论着重便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力

2. 第二代强调行事历与日程表，注意到规划未来的重要

3. 第三代讲求优先顺序，依据轻重缓急建立目标，制定计划

4. 第四代主张关键不在于时间管理，而在于个人管理，就是应该管事情

三、时间管理的误区

导入：1）管得好，能不能管成25个小时？

2）管的差，会不会只剩23个小时？

误区一：时间管理就是让自己更快更直接的完成事情，提高效率

误区二：时间管理就要让自己时刻像机器一样按照计划行事

误区三：只有大忙人才需要时间管理，有足够时间就不需要

误区四：做了时间管理在短时间内就会立竿见影

误区五：时间管理是技巧，所以不需要节奏

案例：一味提升效率的恶果

四、好的工作体验

1. 开始有计划

2. 结束时有仪式感

3. 中间掀起几个巅峰体验

案例：张经理一天的工作安排

五、管理时间，做好这四类工作

1. 结果有意义，过程感觉好

2. 结果没意义，过程感觉好

3. 结果没意义，过程感觉不好

4. 结果有意义，过程感觉不好

案例：跨越陷阱，迎接挑战

案例：热点，难点，痛点和爆点

六、时间管理最核心的理念

案例：时间是一种选择

第二讲：争分夺秒·统筹时间克服拖延

一、管理基础事件的基本方法

方法1：文档整理，电子邮件

方法2：日程安排，专注工作

方法3：高效学习，碎片利用

方法4：生活以及工作的平衡

案例：张经理的办工作

案例：董老师的工作日程安排等

二、GTD把需要做的事情处理好

1. 收集阶段——填充工作篮

2. 处理阶段——清空工作篮

1）指导原则：从最上面一项开始处理，一次只处理一件，绝不再次放回工作篮

展示：处理的步骤

3. 管理阶段——建立好清单

1）愿望清单（未来也许会做）

2）等待清单（交给别人做）

3）项目清单（需要多步骤完成的）

4）执行清单（自己需要做的）

4. 检查阶段——回过头看看

1）检查时间

2）检查内容

5. 行动阶段——选最佳方案

标准1：环境

标准2：时间

标准3：精力

标准4：重要性

案例：一个工作篮，四张清单和多项原则

三、要事第一，克服拖延

1. 简单的：重要紧急和不重要不紧急

2. 麻烦的：重要不紧急和紧急不重要

3. 要事第一：克服拖延的速度

4. 拖延癌的产生与解决方案

案例：三缺一，接机，锻炼，学习等事件

方法：番茄工作法

第三讲：要事第一·热难痛点注重流程

一、要事第一，找到工作中热点

1. 20%：紧急重要：马上去做

2. 20%：不重要不紧急：不做

3. 20%：紧急不重要：授权别人

4. 80%：重要不紧急：制定计划去做

案例：工作你的计划，计划你的工作

案例：1-3-5，事件驱动法则

二、QFD分析，找到工作中难点

分析：顾客购买的是产品的功能，关注的又是产品的性能

难点：生产产品的流程

案例：农夫山泉的广告词

1. QFD的基本概念的操作方法

练习：将你的产品（服务）卖给董老师

三、FMEA，找到工作中痛点

1. FMEA理论：不怕错，怕错了又错

2. FMEA的方法和思路

1）记录所有错过或者预感要出错的事

2）分析这个事情造成或可能造成的后果

3）探究产生错误的原因和机理

4）找到能预防或者控制的方法

5）给出建议措施，做好预防

3. 根据紧急、重要的程度，给出量化指标，找到痛点

案例：张经理今天应该优先解决的事

四、热点、难点、痛点综合解决方案

1. 纠正，纠正措施，预防措施

2. 标准化工作思路：流程化

3. 标准化工作方法：PDCA、SDCA

4. 一招制敌：乌龟图

案例：亡羊补牢，纠错的方案

练习：张经理工作乌龟图

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• 董玉川：抗压耐挫·悦纳自我 ---职场压力与情绪梳理: 课程背景：压力是动力，事不逼不成，马不打不快，牙膏不挤他就不出来。压力，就是让你烦恼和抱怨、或者让你积极和主动的，让你产生情绪的那种东西。动力，就是让这些好情绪更好，坏情绪变好的一个催化剂！这个动力，还有一个名字，叫：潜力！所以适度的压力有利于健康，有利于身体稳定，有利于工作效率提升，有利于学习进步。如果压力变成零了，恐怕一个人就要出问题了。人，就像辆自行车，停在楼下放三个月一定会垮掉，但如果你天天骑它，它可没事。无论压力还是情绪，都是我们的灵魂语言，都在滋养着我们的成长。我们需要学会与情绪压力和平相处，互依互存，长久相伴。课程收益：● 克服浮躁的职业心态，学会自我激励，视困难为历练，提升逆商● 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法● 调整工作压力，激发主动性与创造性，焕发工作激情● 探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，建立新的思维路径● 提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力课程时间：1天，6小时课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层全员课程方式：理论讲授30％、案例、提问学员30％、经验分享30％、答疑、游戏10% 课程模型：课程大纲培训暖场：让灵魂跟上你的脚步1. 提升对这个世界的理解和认知能力，有三个阶段第一阶段：我不知道我不知道什么第二阶段：我知道我知道什么第三阶段：我知道我不知道什么2. 我们学习情压管理的目的，是为了能从第二阶段顺利走向第三阶段3. 建立良好情绪，以应对职场. 生活的压力案例：职业的上下半场案例：什么样的工作不会被批评第一讲：抗压耐挫·不必和压力为敌一、认知压力的基本问题1. 什么是压力，压力的心理与生理反应2. 一个棘手的情况，这个情况可能会威胁你的目标——你可能不具备解决这个威胁的能力或资源3. 压力的两种类型：急性、慢性压力4. 工作、生活中的压力事件案例：工作中急事和要事哪一个压力大？案例：贵公司，谁的压力最大？为什么他能扛过去？案例：AB两个团队的对比工作二、自我压力管理有一个关键点1. 不要消除压力，而是要把压力保持到一个合理区间之内2. 不必和压力为敌，其实压力可以成为伴我们进步的好朋友3. 我们要和压力交朋友，要跟压力和谐相处，这才是成长进步之道案例：ax²+bx+c=0，抛物线分析压力案例：压力指数级别测试三、成功人士的四大基本烦恼（压力）烦恼1：:生活状态一直很忙烦恼2：亲密关系一直很凉烦恼3：个人压力主要是扛烦恼4：人际关系主要是防四、解决之道：解压五柄利剑1. 改变生活方式之生理状况：运动，饮食，购物，旅行，打游戏2. 改变生活方式之亲密关系：用恋爱的方式经营婚姻3. 改变工作方式之要事第一：先计划要事，缓解明天的压力4. 改变工作方式之人际关系：人际关系的黄金和白金法则5. 改变工作生活之自我实现：探究生命的意义、我们的目的地五、抗压耐挫，送您六个字1. 勤：重点工作用力，日常工作要用心2. 谨：小事做好了就是小事，小事没做好就出大事3. 忍：生活在走下坡路，精神要走上坡路4. 谦：人谦卑而恭敬待人，所以才能取长补短，成其强5. 温：理直气不壮，义正词不严，有话好好说6. 密：君不密则失臣，臣不密则失身六、关于压力的金句1. 过度的休息比过度的工作更让人疲惫不堪2. 适度的压力感增长了智慧，磨练了心性3. 老同志没事干身体会垮掉，年轻人没事干不长本事4. 好刀都是磨出来的，好铁都是打出来的，好钢都是炼出来的案例：张经理的职场潜能之路第二讲：交替而生·情压其实一回事一、压力和情绪的分析1. 压力，产生好或者坏的情绪（循环）2. 好情绪解压，坏情绪增压3. 让好的更好，坏的变好研讨：情压管理是学理念还是技巧案例：毛泽东情压管理，源自一支烟，一碗肉二、抵抗压力情境1. 概念：影响个体行为，导致工作失败的情境因素2. 包含：竞争激励，有害的工作条件，不利的工作位置等4. 优秀（正常情况下超常发挥）和卓越（超常情况下正常发挥）案例：为什么六点起床练功案例：如何成为功夫高手？三、压力大的很很容易缺乏安全感1. 好斗的狮子：敏感易怒，爱发脾气，动不动就攻击别人2. 孤独的绵羊：逃避现实，不愿意建立亲密关系，对人冷淡又挑剔3. 黏人的鸭子：担心被抛弃，过度依赖。害怕分开，时刻需要陪伴案例：张经理为什么下了班没什么事，也要在办公室里坐到十一点四、修炼情绪境界1. 情绪境界既是人的思想上的觉悟和精神上的修养2. 需知：寒暑由天造，祸福自心生3. 克服“踢猫效应”，营造好的情绪方法：冷却法、换位法、转移法、榜样法、预设法案例：王国维，人间词话案例：A、B组工作对照五、输出型快乐情绪的境界对比：输入型快乐与输出型快乐2. 特点：更深入、更持久、更能激发高层需求3. 要点：要建立在双方都认同、双方都愿意的基础上案例：自己看和陪孩子看动画片的区别案例：解决绵羊型张经理的情绪境界六、诸葛亮输出《诫子书》，可以用一生1. 静以修身2. 宁静致远3. 学须静也七、南怀瑾一声“放下”，可以用一世1. 先生的话，才开始读的时候，很有压力（因为读不懂）2. 读多了（还是不懂），但慢慢就静下来了3. 放下放下，连放下也放下4. 放至无可放处，自有转身之处案例：还不懂就回去“悟” 第三讲：心境超脱·自我悦纳修情绪一、情绪，首先要藏得深，管得住1. 高高山顶立：管理者先要有位置2. 深深海底行：不能把情绪随便地展示给别人3. 有情绪是本能，控制情绪是本事案例：芈月传·宰相薛公；清朝皇帝的死规矩二、论情绪的重要性1. 自我修养的起点2. 学习进步的起点3. 战略的起点案例：长津湖；杨思根，三个不相信三、情绪是可以管理出来的讨论：是先开心后笑，还是先笑后开心呢？1. 首先要有积极的动作和手势2. 其次就是注意改变语言理论：情绪的行为引导论案例：A、B两组人行为引导实验四、情绪管理方法：态度投入，心境超脱方法1：转移法方法2：运动法方法3：倾诉法方法4：放松法方法5：承认法方法6：阻断法方法7：亲朋修复法案例：镜子功（不回应），是最高级的情绪管理五、情绪管理并不是不发脾气，而是把愤怒置于理性之下1. 理性分析愤怒1）愤怒是有力量的，是可以增加影响力的2）愤怒不能乱用，一定要适可而止，有理性的约束2. 五个方法，调整情绪唤醒水平方法1：反观法方法2：承诺法方法3：刹车法方法4：代入法方法5：假设法案例：克林顿的脾气案例：岳飞，满江红；张飞，大战当阳长坂坡案例：孩子撒谎了，你怎么办？六、提高自我效能感，稳定情绪带队伍1. 评价方法：将评价方法指向目标，指向改进方案2. 可行的目标：增加自我效能感3. 获得他人的肯定：获得强关系的肯定，会增加自我效能感4. 心灵图景：一般来自权威和经典，会形成了事情的路线图案例：卜算子·咏梅，陆游PK卜算子·咏梅，毛泽东七、父母情绪修炼的四层境界1. 不知不觉：容易被情绪控制，被负面情绪吞噬2. 后知后觉：孩子无理取闹是正常的，你无理取闹就不对了3. 当知当觉：记录每一次发脾气的原因和后果，痛定思痛4. 先知先觉：孩子的行为其实就是我们行为的反馈而已案例：为人父母，归根到底是自己的一场修行！八、核心情绪修炼1. 积极：抗压耐挫，勇敢面对挑战2. 沉稳：悦纳自我，做最好的自己3. 热爱：情绪压力，祝你乘风破浪

• 董玉川：厚积薄发·高瞻远瞩 ---复制领导力模式: 课程背景：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。领导者有技巧，需千锤百炼；领导力无技巧，核心在做人。领导力是领导者通过与下属的有效互动而让下属高绩效工作的能力。这种能力能带我们突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是”的能力：让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。这种力量，历史上在很多人身上都出现过，而且被他们演绎的淋漓尽致。这种力量，您，也可以拥有！课程收益：● 课程总体的核心思想：复制领袖的影响力，铸造自身领导力● 通过思维模式的导入，促使领导者想清楚弄明白，何谓领导● 通过管理模式的分析，引导领导者以事修人建，人性化管理● 通过管理模式的反省，帮助领导者理清楚，管理被管理方式● 通过智慧模式的理解，匹配领导者的下属互赖，共赢建团队● 通过智慧模式的剖析，促使领导者能够总结经验，吸取教训● 通过家庭模式的分享，梳理领导者家庭关系，解决后顾之忧课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业总经理，副总，部门经理等中层、高层领导者课程方式：理论讲授30％、实战演练30％、案例讨论、游戏30％经验分享、答疑10％课程模型：课程大纲培训暖场：领导力一、何谓领导1. 一种技能，用来影响别人，让他们全身心的投入2. 为达成共同的目标争战不懈。二、何谓领导力1. 以心理学为基础，以管理应用为实践，以组织实验为依托2. 塑造管理者领导魅力三、做好一个领导者，主要靠什么1. 富兰克林：十三条美德2. 曾国藩：日课的十二条3. 戴尔·卡耐基：人性弱点4. 史蒂芬·柯维：七个习惯5. 王阳明：知行合一四、我们要讲的是模式第一讲：怡情养性·领导力思维模式一、思维模式分三类1. 抽象思维（亦称逻辑思维）2. 形象思维（亦称直感思维）3. 灵感思维（亦称顿悟思维或直觉思维）二、领导者典型思维模式1. 监控型：我都安排好了，看你们谁不上2. 支持型：谁来安排一下？我跟他一起上3. 驾驭型：你先上，我随后就来，一切我自有安排案例：曹操，刘备，孙权三、领导力思维模式：否定自我，超越过去的成功经验1. 一帆风顺的路上，哪些事影响了我们2. 否定过去的优秀，能成就未来的卓越3. 过去的成功经验，可能成为今天玩死你的手段案例：曹操·赤壁之战四、领导力思维模式：责任忠诚，战胜自己的私人感情1. 德能勤绩之外，还需责任感和忠诚度2. 负责与否：反思这一次或推卸下一次3. 大事大家都用心，所以小事才看得出责任心案例：刘备·责任心；责任心的测试五、领导力思维模式：组织管理，是通过别人完成任务1. 一流领导者：自己不干，下属快乐的干2. 末流领导者：自己干，下属对着干3. 员工干活用能力，而领导干活用能人4. 领导是否有远见？最让人佩服的，最大的闪光点案例：诸葛亮，为啥跟着刘备干第二讲：正己化人·领导力管理模式一、管理模式模式1：制度化管理模式2：系统化管理模式3：温情化管理二、管理的定义和任务1. 管理的定义：计划. 组织. 领导. 控制2. 管理的目的：规定动作养成习惯，自选动作训练能力3. 管理的任务：规定动作不走样，自选动作能创新案例：财务工作与技术开发，公交车与私家车的规定与自选三、传统管理与高效管理1. 传统的管理模式：使用工具，要人做事2. 更高效管理模式：引导人性，以事修人总结：制度手段管俗人，心理手段管高人；工具，永远战胜不了人性；价值，人性里永恒的追求案例：关羽辞曹，老张的忠诚四、管理出“人性”之力1. 需求：不想再过苦日子2. 期望：想过好日子3. 从众：把负从众引导向正从众4. 权威：有能力了，稍微要有一点脾气5. 强化：潜移默化，养成习惯6. 比较：没有比较，就没有伤害7. 稀缺：VIP，限量版的都很贵8. 文化：东西方文化有差异案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等五、刘备管理诸葛亮的领导模式1. 制度手段管俗人，心理手段管高人2. 仪式启动，心理能量。当众承诺，荣誉锁定4. 高明的领导：一边激励一边培养5. 厉害的领导：非智力因素，非考核手段案例：管理选材，持久性和助人倾向六、诸葛亮被刘备领导的自我管理模式1. 搭建人脉品牌2. 包装传播规律3. 保持谦虚低调案例：诸葛亮的婚姻和职业第三讲：材高知深·领导力智慧模式一、智慧模式分三类1. 认同模式：和他一起达到更高的高度2. 宽容模式：一个人，这里有问题，哪里一定卓越3. 理解模式：每个人的成长都是需要一些时间的二、认同通才1. 通才：既能扫一屋，也能扫天下（优点明显，几乎没有缺点）2. 通才是金子，不管在哪里都能发光3. 从感情、职业、事业上认同通才4. 工作到制度叫技术，工作到心灵叫艺术案例：诸葛亮，关羽三、宽容专才1. 专才：只能扫一屋，不能扫天下（优点明显，缺点也明显）2. 以缺为正：优点可用，缺点可控3. 职场，最可怕的是想找一个完美无缺的人4. 更可怕的是：你居然找到了案例：分析董老师，孙悟空四、理解平才1. 平才：扫不净一屋，扫不了天下（缺点明显，几乎没有优点）2. 职场上证明：人，任劳容易，任怨很难3. 给他时间：每个生命的成长是需要时间的4. 给他机会：每个生命的成功是需要机会的案例：沙和尚的职业生涯五、认同通才，宽容专才，理解平才1. 搭配：相互配合，取长补短，形成优点可用、缺点可控的局面2. 调教：有训练、有培养，让每个人都能自我反省，认清缺点，取得进步3. 宽容：用发展眼光看问题，选人用人的时候不求全责备，懂得扬长避短讨论：能力强，表现好，是不是好员工？案例：唐僧选人用人的智慧六、智慧带来的麻烦1. 何谓智慧：在聪明和傻之间，寻找一个平衡2. 人，随着知识的增加，智慧在降低3. 95%的普通人，用的是普通思维4. 5%的专家，走上了极端思维案例：挥泪斩马谡案例：诸葛亮搞砸的最大的一件事第四讲：熙熙融融·领导力家庭模式一、家庭模式分三类1. 未婚跟父母2. 已婚小两口3. 已婚有孩子二、我们面临了两个团队1. 一个是上班时的工作团队2. 一个是下班后的家庭团队3. 两个团队相辅相成，守望相助，组成了人生三、家庭团队核心的三件事1. 恋爱：和优点一起玩2. 婚姻：和缺点一起生活3. 家庭：父母一起打“神兽”四、三个家庭角色1. 丈夫：有责任，有志向，会说我爱你，给安全感2. 妻子：能顾家，不攀比，可爱且温柔，适时唠叨3. 孩子：能独立，不啃老，常回家看看，尽快结婚案例：丈夫一直在加班，要不要打电话催一下？分享：事业成功十大关键因素五、家庭教育的过程1. 成长，最重要的学习2. 交往，最有效的培养3. 父母，最关键的榜样案例：好爸爸，好妈妈案例：诫子书，夫君子之行六、家庭教育的六种方式——支持、指责、辱骂、贬低、棍棒、帮助分析：控制情绪，你到底生不生气？七、关于家庭教育的几句话1. 误区：不要输在起跑线上2. 牢记：看得见，等得起；不着急，不焦虑3. 明晰：异性家长，是孩子感情的起点4. 理解：退出，是做父母的最高境界案例：《你的孩子其实不是你的孩子》纪伯伦等

• 董玉川：理念技巧·以事修人 ---高效能团队管理: 课程背景：为什么曾经豪情壮志的团队，现在却安于现状？为什么曾经生机勃勃的团队，现在却不思进取，业绩上不去？为什么曾经志同道合的团队，现在却貌合神离，业绩大幅下滑？我们喊过口号：我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。但效果却不佳。我们希望：我们的员工在工作时，像年终聚餐喝酒那样士气高昂，充满激情！但他们的实际表现却远非管理者所想。所以，我们设计了这一个课程，来解决这些问题，来凝聚一个团队。本课程，将从团队的创立期，动荡期，高产期，衰退期四个时期入手，建立管理模型，帮助参训管理者从理念上认知团队管理，从根源上找到团队管理的方法，从而进一步增强团队管理能力，提升效能，杜绝懒惰之风，为企业，为团队的发展，打下坚实的基础！课程收益：● 理念自动生技巧，建立团队管理者核心导向，理解培训的方向● 铸造领导影响力，夯实团队管理者心态能力，找到效能的基石● 讲述团队创立期，帮助团队管理者理解团队，铸就责任正能量● 面对团队动荡期，展示团队管理者沟通技巧，激励团队凝聚力● 描绘团队高产期，落实团队管理者流程管理，系统化管理工作● 反省团队衰退期，再造团队管理者思维理念，以事修人重价值课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业总经理，副总，部门经理，班组长等中层、基层课程方式：理论讲授30％、实战演练30％、案例讨论、游戏30％、经验分享、答疑10％课程模型：课程大纲培训暖场：团队管理，重理念还是靠技巧1）何谓理念？说得清楚，道不明白2）何谓技巧？说的清楚，道的明白3）要学理念，因为理念，自动产生技巧案例：李部长学习技巧的方法、李部长学习理念的理念案例：小概率事件第一讲：创立期·团队责任正能量分析：这个时期团队、队员的特点一、团队的定义二、高效团队的运作的条件及目标条件1：知人善任的领导者条件2：优秀适合的团队成员目标1：与岗位匹配：能力能否胜任目标2：与组织匹配：价值观能否理解目标3：与团队匹配：能否与团队产生“化学反应”案例：张经理的化学反应方程式三、企业团队以及团队队员1. 企业在市场上，有专注专业的产品；在管理上，制度和人情有交叉2. 队员在企业里，忠诚，专业和敬业；在团队里，角色定位含糊不清案例：结合贵司企业文化展开案例：李经理的工作循环四、正能量：企业团队与团队队员互赖共赢1. 上班的意识，只能建立依赖的关系；投资的认知，就能开拓互赖的前景2. 自我管理：大德始于自制3. 团队愿景的启示与指引分享：董老师的自我管理五、最正的能量：责任案例：李经理升职六、责任的测试——重点工作显水平，日常工作树形象；重点工作用力，日常工作用心案例：投射（拐弯）测试第二讲：动荡期·沟通激励强凝聚一、这个时期团队、队员的特点1. 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露2. 有挫折和焦虑感，人际关系紧张（冲突加剧）3. 对领导. 同事不满（尤其是出问题时）4. 生产力遭受持续打击二、首先，表达尊重与欣赏案例：责人之心责己，恕己之心恕人三、其次，沟通解决冲突1. 团队内沟通技巧“听”：理清信息、适时反馈、表达感受、适时引导案例：听张经理说了些什么？2. 团队内沟通技巧“说”：5W2H案例：张经理是怎么说的？3. 团队内沟通技巧“问”：五大策略（礼节性、好奇性、渗透性、影响性提问；沉默压力）4. 团队内沟通技巧“看”：语气、目光、表情、距离、姿势、脚步、信号5. 解决冲突的三条法则：黄金法则、白金法则、钻石法则案例：你觉得小王该不该当班长？四、第三，激励团队建凝聚力1. 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众2. 高效团队协作的六要素要素1：团队协作的气氛如何要素2：团队人才的三个层次要素3：找到合适的人放在合适的岗位要素4：发展他人共同成长要素5：培养同舟共济的团队意识要素6：营造积极健康的团队氛围分享：非物质激励的锦囊妙计3. 提升团队凝聚力1）选好人，才能用好人2）花时间“找”能人3）互赖共赢：形成平衡互补的人才结构4）能岗匹配：把合适的人放在合适的位置上5）让员工和企业一起成长案例：能力强，表现好，是不是好员工？第三讲：高产期·执行流程快发展分析：这个时期团队、队员的特点一、好的工作要求1. 简单，标准、系统化2. 目的：重复案例：老张的烧饼店案例：国富论，劳动分工二、好的工作体验1. 开始的时候有计划2. 结束的时候有仪式感3. 中间掀起几个巅峰体验案例：今晚吃饭的安排三、做好四类工作1. 过程感觉好，结果有意义2. 过程感觉好，结果没意义3. 过程感觉不好，结果有意义4. 过程感觉不好，结果没意义案例：工作中跨越陷阱，迎接挑战四、工作中的热点，难点，痛点和爆点1. QFD分析，找到工作中热点2. 要事第一，找到工作中难点3. PDFMEA，找到工作中痛点4. 预瞄分析，找到工作中爆点案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习五、流程化PDCA，以及乌龟图运用1. 流程：计划、执行、检查、改进2. 运用：乌龟图分析5W1H3. 纠正：纠正措施，预防措施案例：根据实际要求，结合学员工作安排练习第四讲：衰退期·以事修人重价值分析：这个时期团队、队员的特点一、传统管理模式带来的恶果1. 传统管理模式：要求员工个性，形成态度，导致行为2. 符合我们的直觉，使我们感觉良好，但作用不大3. 这种“要人做事”的管理手段没能跟上队员的成长4. 这种管理模式强调制度，侧重于使用工具二、高效管理模式带来的期望1. 高效管理模式：建立情境，影响员工行为，形成态度2. 较少基于我的直觉，对管理者更有用，更有力量3. 这种“以事修人”的管理手段引领了队员跟团队一起成长4. 这种管理模式与时俱进，侧重于引导人性三、工具，永远战胜不了人性1. 因为工具解决不了“价值”的问题2. 人的价值都是由低层次往高层次发展的3. 人的价值都是由利己往利他发展的案例：王进喜工作的价值案例：关羽辞曹，探究刘备的管理案例：张总一句话，小刘一辈子四、团队中“人性”之力1. 建立需求：满意还是不满意2. 期望未来：目标激励的力量3. 从众思想：坚持正能量人格4. 社会影响：建立权威性领导5. 正向强化：引导习惯性思维6. 社会比较：看出差异性结果7. 稀缺激励：赞美成就感方向8. 社会文化：制度化和人性化案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等五、团队选材：德能勤绩之外1. 选人用人需要预知足够的提前量2. 稳定性和持久性以及助人的倾向3. 成就、失误、转变、回顾和描述六、最最最核心的思路1. 能干事，可改正，懂预防2. 最好不要来到这个阶段3. 真到了这个阶段也不怕4. 实在不行，拆分重组，循环本课程案例：康熙管理明珠，索额图七、高效能团队建设1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧4. 培训优势互补. 精干高效的团队

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