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仝晓丽老师

仝晓丽

服务营销实战专家

仝老师有16年工作经历,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。...

常 驻  地:郑州    可飞往全国城市授课

授课领域: 营销策划 电话销售 销售渠道 售后服务 投诉处理

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

仝晓丽老师  服务营销实战专家

16年通信行业工作经历

6年电信培训实战经验

世界500强高管工作经历

谷朵O2O商学院特邀讲师

流量经营认证辅导专家

曾任:中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管

曾任:中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

擅长领域:基层团队管理、高效沟通、服务维系、投诉处理、阳光心态、内动力提升、销售实战、基层团队管理

 

仝老师有16年工作经历,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富,管理过的销售团队超过5000人,培训学员逾十万人。

● 4年邮电,126寻呼台话务员,工作上兢兢业业,服务客户真诚热情,因杰出的表达与沟通能力,连续4年评为星级话务员,客户反馈满意度五颗星。

● 4年联通,10010客服到售后接待,长期保持零投诉的个人记录,成为客服部员工的典范;此外擅长转负为正,创造二次效益,锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品,凭借良好的销售业绩,成为联通重点栽培对象。

● 8年电信,担任电信流量经营产品主管期间,所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列,成为其他兄弟地市学习的标杆;曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名,被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

 

仝老师有6年电信一线实战培训经验,擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域,所编写的营销脚本成为公司一线人员学习营销技能的范本,受到学员及代理商的高度好评,累计万余位学员,课程满意度高达90%。

● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程

● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程,进行现场辅导培训及场景模拟演练。

● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,检测营销成功率。

● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品,并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

 

部分成功案例:

◆ 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程,累计4期。

◆ 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程,累计2期。

◆ 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程,累计2期。

◆ 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程,直接返聘实战辅导6天,在实战辅导中当场签单。

◆ 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程,在实战辅导中当场签单。

◆ 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程,在各门店实战辅导中当场成交多个订单,并完成当季任务指标。

◆ 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程,累计3期。

◆ 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程,7期。

◆ 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程,累计2期。

◆ 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程,累计2期。

◆ 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程,累计2期。

◆ 曾为江苏科奥集团《内动力提升》课程,累计2期。

 

主讲课程:

心态&服务&素养

《从校园人到职场人》

《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》

《追求卓越 永不止步:客户体验服务培训》

《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》

《讲与解的艺术:讲解员综合能力提升培训》

《化危为机 转怒为喜:留住客户就在唇齿间》

《关注细节 决定成败:窗口人员完美服务规范》

 

销售&管理&实战

《积分营销策略》

《产品经理技能提升培训》

《校园直销团队营销技能培训》

《高效能班组长管理技能提升》

《“舌灿生花”投诉处理话术表达课程》

《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》

《方寸之间,拓展无限:网格化运管能力和业绩能力提升培训》

 

授课风格:

培训方式灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;

培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;

培训设计独特,形式多样新颖,营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等;

实战+互动:课程内容每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。

大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

培训课程

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帮助班组长进行角色定位、换位思考,用管理者的思维看待、思考和解决问题;让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力;指导班组长掌握教导下属的方法与技巧; 提升学员的计划安排与目标制定的能力;提升学员打造优秀团队的能力
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帮助您掌握呼叫中心专业电话服务礼仪,强化服务意识并提升服务能力;掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导);掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通。
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帮助您从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因;了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法;掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项;学会分析客户类型,掌握特殊投诉事件处理技巧。
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帮助您了解社群营销的方法,掌握调动销售积极性的方法;打造一支善于整合内外资源,协作高效的狼性营销团队;打造“重结果,抓过程”的团队执行文化,提升团队执行能力。
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部分服务客户:

IT行业:北京爱普生、西门子、贵州中通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司等。

能源、化工、水电系统:中粮集团、广州中建八避、中建八局深圳分公司、湘电集团、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、保定电力、内蒙古电力、邢台电力、衡水电力等。

银行客户:农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农行银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行等。

烟草行业:河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有很责任公司郴州卷烟厂等。

通讯行业:深圳电信、广州电信、上海电信、亳州电信、海南电信、贵州电信、保定电信、桂林电信、北京移动、营口移动、盘锦移动,广州移动、深圳移动、崇左移动、茂名移动、新疆移动、汕头移动、天津移动、黑龙江省移动、广西移动、双鸭山移动、沈阳联通、武汉联通、长沙联通、阜新联通、唐山联通、邯郸联通、宁波联通、重庆广电、成都广电等。

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