李美鲜：情商管理与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 440

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行业不限

适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。

课程收益：

● 深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；

● 通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；

● 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；

● 培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员

课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲：重新定义高情商沟通

一、解析时代特征

1. 后疫情时代特征

2. AI时代沟通场景

游戏：关键词

讨论：你真的会沟通吗？

二、情商修炼目标

1. 更加有意识—明确目标

2. 更加有意图—管理情绪

3. 更加有意义—引领方向

思考：职场沟通常见情商案例

三、高情商沟通基本概念

1. 高情商沟通的定义

2. 高情商沟通的特征

3. 高情商沟通的误解

4. 高情商沟通的运用

四、高情商沟通原则

1. 共赢—探索共赢目标

2. 共识—培养多维思考

3. 共创—实现第三方案

第二讲：高情商职场人际连结力

一、解读三种关系

1. 我和世界

2. 我和他人

3. 我和自己

二、四种人际关系

1. 我赢你输—我强你弱

1）关系特征与沟通角色分析

沟通案例：霸道总裁式

2. 我输你赢—我弱你强

1）关系特征与沟通角色分析

沟通案例：好好先生式

3. 我输你输—我弱你弱

1）关系特征与沟通角色分析

沟通案例：娱乐共嗨式

4. 我赢你赢—我强你强

1）关系特征与沟通角色分析

沟通案例：相互成就式

讨论：请晒出你的友情银行

练习：跨部门沟通

三、高情商人际交往原则

1. 真诚原则

探讨：如何真诚表达谢意

2. 尊重原则

探讨：如何体现尊重对方意见

3. 善意原则

探讨：善意的谎言需注意什么

4. 无限原则

探讨：可持续的有趣游戏

四、高情商连结要素

1. 好奇心与同理心

2. 感知力与转化力

3. 创造力与欣赏力

4. 建设性与开放性

工具：乔哈利之窗

讨论：应用场景分析

第三讲：高情商沟通五板斧

一、他人情感洞察

1. 保持好奇

2. 观察事实

3. 洞察情绪

4. 多维解读

5. 建立信任

二、高效表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

情景：如何提要求

三、深度倾听能力

游戏：你在倾听金字塔的哪一层？

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

四、有力提问能力

1. 提问的力量对比

2. 有力提问三要素

游戏：你问我答

五、有效反馈能力

1. 及时性与有效性

2. 欣赏式与发展式

实操：制作BIA卡片

六、破译身体语言

1. 开放式身体语言

2. 封闭式身体语言

游戏：你做我猜

七、高情商沟通六禁忌

1. 不倾听只表达

2. 不奔主题兜圈子

3. 不讲事实只评论

4. 不谈感受谈看法

5. 不表需要只归责

6. 不请求只命令

游戏：Yes or No

第四讲：高情商沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

讨论：我们的团队基因

二、知彼解己的沟通密码

1. 典型特质与识别方法

2. 独特优势与挑战分析

3. 沟通风格与沟通偏好

4. 交往模式与协作密码

讨论：会议发言顺序

三、职场沟通关键词

1. 向上沟通要有胆

2. 平行沟通要双赢

3. 客户沟通要动脑

四、场景案例分析

1. 主持会议

2. 汇报工作

3. 拜访客户

4. 微信沟通

5. 表达感谢

第五讲：高情商沟通闯关

第一关：对号入座

1. 性格内向的技术男

2. 不被理解的背锅侠

3. 强词夺理的大领导

4. 不善言表的老黄牛

第二关：客户沟通

1. 拜访客户

2. 被客户拒绝

3. 被客户投诉

4. 与客户闲聊

5. 第一条微信

第三关：向上沟通

第四关：向下沟通

第五关：平行沟通

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• 李美鲜：情商领导力—赢得人心的力量: 课程背景：领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。——彼得.德鲁克人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。——马云如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、危机中运用同理心、决策中忽略感受的力量，那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品，而是一个基本工具，如果善加运用，将是通往成功人生的关键。用情商为企业变革与创新赋能，用情商与员工互动中发生积极改变，用情商让职场沟通更加有效愉快。擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效！在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力，如何激励他人和激活组织。课程收益：● 改善和发展情商，增强自我意识和决策能力；● 练习如何观察并对不同情绪进行反应；● 有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己；● 改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定；● 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色；● 加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法；● 通过将内在动力与追求超我目标联系起来激励他人；● 提供“工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人。课程时间：2天，6小时/天课程对象：具有3年以上管理经验的管理者课程方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲：情商领导力概述一、新时代领导力新思考1. VUCA时代领导力2. 后疫情时代新课题思考：混改对职工的影响二、情商与领导力1. 领导者“三商”2. 高情商领导者特征3. 情商领导力发展模型解析三、情商领导力应用场景1. 情商与决策判断思考：非主业业务清理整合2. 情商与员工激励思考：霍桑实验3. 情商与有效沟通思考：管人和管事4. 情商与改善关系思考：非正式组织5. 情商与推动变革思考：变革中的情绪地图四、情商修炼五阶段1. 自我认知2. 自我管理3. 自我激励4. 影响他人5. 激活组织五、情商领导力修炼目标1. 自我认知：更加有意识—什么感觉1）领导风格诊断2）认知情绪—我感觉3）情绪模式识别—我习惯怎么做2. 自我管理：更加有意图—怎么驾驭1）选择回应方式—我该怎么做2）丰富转换视角—我还能怎么做3. 自我激励：更加有意义—想要什么1）自我效能—我能做到2）自我实现—我能受益4. 影响他人：更加有联结—我们要共赢什么1）洞察情绪—他人的感觉怎么样2）同理心—我能为此做些什么5. 激活组织：更加有活力—我们要什么样的文化关键词：情商领导力思考：我的情商优势如何帮我发展领导力工具：代价与收益，FAT模型，情绪地图讨论：传统领导力与情商领导力游戏：温馨屋与发泄屋游戏：情绪词汇PK案例分析：最具爱心企业的担当第二讲：情商领导力之自我修炼一、引发情绪因素1. Status身份2. Certainty 确定性3. Autonomy 自主性4. Relatedness 相关性5. Fairness 公平性二、情绪能量与决策效率1. 踢猫效应2. 涟漪效应3. 状态自尊4. 激发积极情绪5. 巧用消极情绪三、情绪管理四部曲1. 觉察2. 接纳3. 解读4. 表达四、管理情绪工具1. 情绪ABC理论2. 启动六秒钟机制案例分析：节日保畅高品质服务第三讲：情商领导力之有效连接一、人际管理模式1. 我赢你输—我强你弱2. 我输你赢—我弱你强3. 我输你输—我弱你弱4. 我赢你赢—我强你强二、实现情绪双赢1. 双赢沟通模型1）同频共振2）真诚联结3）达成共识4）期待未来2. 管理他人情绪1）倾听并感知2）辨别并确认3）理解并认同4）分享并影响3. 引导他人情绪1）洞察真实感受2）激发积极情绪3）回应消极情绪4）掌控关键情绪5）传递自我情绪三、运用情商天平1. 高层的危机感—基层的安全感2. 发起者的仪式感—接收者的价值感3. 上级的信任感—下级的掌控感4. 组织的归属感—员工的独立感5. 关系的连接感—工作的意义感第四讲：情商领导力之有效激励他人一、领导者与组织情商1. 组织情商关键词1）爱2）安全3）信任4）自尊5）感恩6）担当7)韧性2. 动态化制度调整1）制度的刚性与弹性2）程序的机械化与人性化案例：严防死守二、高情商倾听1. 高情商会“听”的表现1）从模糊到清晰的变化2）从表面到本质的探索2. 高情商倾听练习1）员工提出离职怎么听2）员工总爱抱怨怎么听3）客户表示拒绝怎么听三、高情商反馈1. 高情商善“反馈”的基础2. 高情商反馈练习1）积极性反馈2）发展性反馈四、高情商激励1. 高情商巧“激励”的要素2. 高情商激励练习1）前—为什么是你2）中—你做得很好3）后—你是怎么做到的实操：制作BIA卡片思考：从管控到赋能讨论：信任的基础，关注自我到关注他人游戏：获得信任，情绪转换器案例分析：组织情商与危机应对课程回顾及学习评估1）小组成果与培训心得分享2）情商领导力修炼行动计划

• 李美鲜：教练式领导力: 课程背景：教练Coach，有马车的意思。最早的四轮大马车只坐一个人，专为贵族服务。马车去哪里，什么时间到，什么速度到，根据乘客的要求，最终把乘客顺利按时安全带到目的地，这就是马车的功能。后来，Coach开始用来指私人教师，教练。如果教练能帮助选手消除内心障碍和外部干扰，通过一系列引导性的问题，帮助选手自我觉察，分析和解决问题，会释放惊人的潜能，在积极有效互动中不断激发内在动力，实现一个又一个有挑战的目标。企业教练从体育教练演变而来，在企业管理中的定义（ICF国际教练联合会）为：Coaching是教练（Coach）与被指导者（Coachee）在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过有力的对话和提问技术，支持团队成员向内挖掘潜能、向外排除干扰，使成员及时调整状态，有效提升效率并实现目标的管理工具。VUCA时代的管理不是传统意义上的管控，工业化的、权威式的方式很难激发组织活力，实现持续高效增长。新时代管理者要懂得尊重人性，帮助员工释放潜能，关注员工的成功和幸福，善于倾听团队意见，引导员工未来导向思考，启发员工自主积极推动工作，实现员工职业发展和能力成长。优秀的管理者一定是一位好教练！本课程以提高教练技术为目标，结合大量实际案例，通过情景模拟、案例研讨、心得分享等互动式教学，掌握教练型管理者必备能力。课程收益：● 掌握教练工具，提升团队组织管理效能；● 认知培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；● 洞察人心尊重人性，有效激发部署工作热情和团队士气；● 创建组织内无障碍沟通环境，并学会教练式沟通步骤。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲：定义教练式领导力一、新时代新挑战1. VUCA时代特征2. 后疫情时代领导力思考：传统领导力VS教练式领导力二、教练式领导力1. 定义教练式领导力2. 教练式领导力特点思考：体育教练VS企业教练三、教练四大特质1. 成果导向2. 成就他人3. 激发潜能4. 排除干扰四、教练三大原则1. 支持2. 信任3. 期待第二讲：教练式领导力提升一、深度倾听—打开心扉1. 能“听”的领导者2. 倾听金字塔3. 倾听3R法则1）Receive接收2）Respond反应3）Rephrase确认4. 倾听三个圆圈1）情绪2）事实3）期待5. 倾听四大干扰1）打断2）建议3）同情4）建议三大场景案例分析1）员工抱怨2）员工敷衍3）员工迷茫工具：魔法棒角色扮演：工作汇报二、有力提问—引发思考1. 会“问”的领导者2. 有力提问三个特点1）开放与封闭2）如何与为何3）过去与未来场景案例分析1）员工压力大2）员工意愿弱工具：SMART原则三、有效反馈—赋予力量1. 善“反馈”的领导者2. 重新定义反馈3. 欣赏式反馈—强化4. 发展式反馈—纠正场景案例分析1）员工迟到2）员工进步第三讲：教练式沟通与辅导一、教练GROW模型1. Goal目标1）理想目标2）绩效目标2. Reality现状1）分析现状2）评估差距3. Option 选择1）选择路径2）实现方法4. Will 意愿1）强化意愿2）实现目标实操演练：1对1教练二、教练辅助工具1. 时间线2. 平衡论3. 迪斯尼策略4. 逻辑层次模型实操演练：自我教练闯关：知识回顾，教练实操，行动计划（实操）

• 李美鲜：高效能管理者五项修炼: 课程背景：有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。——彼得.德鲁克本课程分两大部分五个维度。先进行回顾和反思：作为管理者，如何发现自己的管理盲区，如何打破固有的管理思维，如何识别现有的管理问题。再通过高效能时间管理与效率提升，高目标达成与有效激励，高绩效团队建设与凝聚力打造，高情商沟通与冲突管理，教练型领导与员工辅导，五个维度的修炼，帮助学员反思-改变-再反思-再改变的学习循环获得与时俱进的新时代管理者所需要具备的核心竞争力。课程收益：● 建立管理者应有的正确态度、角色意识，了解团队组织管理的基本原则；● 使管理者充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥；● 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做、做些什么，以顺利达成目标；● 打破固有思维，培养积极主动发现问题的意识，以求新、求变的精神在工作中进行必要的改善；● 了解培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；● 认识沟通的重要性，建立组织内无障碍沟通环境，并掌握有效沟通技巧；● 了解人性的特点，能够知己知彼，激发部署工作的热情与团队士气。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲：高效能时间管理与效率提升一、分辨组织状态1. 内卷化组织2. 自驱型组织二、五大原则原则1：以终为始原则2：要事第一原则3：保持平衡原则4：小步快跑原则5：持续精进三、行动与实施1. 做2. 转3. 存4. 仍四、RACI管理法1. R—谁负责2. A—谁批准3. C—咨询谁4. I —告知谁五、快乐高效工作法1. 转变思维法2. 创建环境法3. 情感连接法4. 寻找意义法5. 正念工作法讨论：效率提升工具第二讲：高目标达成与有效激励一、高目标设定1. 自下而上主动设定2. 自上而下被动设定二、目标实现1. 锁对比锁定重要2. 公开目标促实现3. OKR目标管理法游戏：价值观排序三、有效激励原则1. 及时性2. 具体性3. 针对性4. 公开性5. 多样性四、有效激励方法1. 激发潜能2. 发挥优势3. 创造价值4. 打场胜仗5. 赋予意义6. 主动挖掘互动：奥斯卡颁奖典礼第三讲：高绩效团队建设与凝聚力打造一、高绩效团队建立模型1. 构建信任2. 驾驭变革3. 激发动力4. 增强协作5. 加速执行二、性格分析与风格解读1. 典型特质与风格分析2. 独特优势与挑战解读3. 团队角色与相处之道三、个人的平凡到优秀1. 工作状态评估2. 职场关系分析3. 特质调试策略4. 重塑职场优势讨论：塑造黄金搭档四、团队的优秀到卓越1. 团队结构分析2. 成员特质分析3. 团队优势分析讨论：发言顺序第四讲：高情商沟通与冲突管理一、管理者沟通场景1. 下属抱怨工作量大2. 帮助下属明确目标3. 领导定指标过于高二、高情商沟通六禁忌1. 不倾听只表达2. 不奔主题兜圈子3. 不讲事实只评论4. 不谈感受谈看法5. 不表需要只归责6. 不请求只命令游戏：Yes or No三、高情商沟通三板斧1. 管理自己情绪2. 洞察他人情绪3. 情绪双赢决策工具：决策天平四、冲突管理策略1. 识别冲突性质2. 人际冲突管理1）冲突类型2）冲突来源3）五种策略案例：Phepls公司第五讲：教练型领导与员工辅导一、教练三大原则1. 支持2. 信任3. 期待思考：传统领导力VS教练式领导力二、教练四大特质1. 成果导向2. 成就他人3. 激发潜能4. 排除干扰三、教练GROW模型1. Goal目标1）理想目标2）绩效目标2. Reality现状1）分析现状2）评估差距3. Option选择1）选择路径2）实现方法4. Will意愿1）强化意愿2）实现目标实操演练：1对1教练成果展示与行动计划

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