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张慈恩:心智领导力——心理学在管理的运用

张慈恩老师张慈恩 注册讲师 606查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 460

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适用对象

企事业单位管理者

课程介绍

课程背景:

著名的组织管理专家学习型组织推进专家彼得·圣吉在系统动力用以组织优化中,以一个心智优化管理模型揭示了人心领导力的奥秘——促进心智成长就是促进组织以及组织中个体的共同成长。

心智领导力,是一个运用心智改善循环系统对心理制动加以完善,以便于组织通过完善这种心理制动促进企业成长和发展的内在管理模式。换句通俗的话来讲,就是让员工的心理发展更贴切于健康积极的自主工作机制。让员工有意愿、有担当、有行动的追求自我与组织的共同目标。

心智改善循环,是彼得圣吉在《第五项修炼》中的核心环节,它揭示了人心成长的根本原理和探索指南。课程以心智透解、变迁、成长的原理,结合管理中员工的实际情景、难点,让管理者在发现、行动、总结、内化的四个环节里协助情景呈现、发出有效指令、释放正向信号、促进自我反省以获得最终的领导者、组织及员工共同的成长内化。

 

课程价值:

■ 价值一:高度参与轻松学习——课堂的体验式学习过程,让参与者在真实案例中思辨,趣味体验中总结,反思中增建新的管理践行方案。

■ 价值二:深化人性管理构建幸福职场——有工具有方法的在人性惯例中摘取管理效能,依托人心构建组织优势职场体验。

■ 价值三:促进管理关系凝聚团队力量——人的特质千差万别,觉察其中而窥真运作,让组织中的大多数都能有归属、有期待、有机会、有成就。

■ 价值四:优化管理风格加强因势利导——没有合适的管理者,只有发挥优势的管理者。让每个管理者将自己的特点用到对的地方,领导群体的工作就会游刃有余。

价值五:运用实际情景提升落地实践——一体验、一总结、一谈论、一实践,课程过程本身就是围绕具体场景展开具体方法的研讨过程。

 

课程成果:

标准一:掌握从呈现到本质的分析工具四步骤。

标准二:把握DISC性格的分析象限、EPQ人格分析、荣格优势测评在实际工作中的运用。

成果三:把握、实现幸福职场七个管理结构在实际工作情境中的运用。

成果四:形成自我优势特性在职场中运用对应表。

成果五:掌握正向管理的五个层级。

 

课程模版:

 

自我风格梳理模版:

 

分析改善工具一:

员工职业心态影响元素表:

课程时间:2天,6小时/天

课程对象企事业单位管理者

课程方式:知识讲授+案例分析+课堂体验+课堂作业

 

课程大纲

第一讲:洞察人性人心

一、透视表象,洞察本质

聚焦式绘画——领导个案课堂梳理

1. 罗列领导案例

2. 分析案例根源

3. 澄清案例关键

4. 与案例有关的心理规律分享

5. 学员已有经验分享

二、员工职业成长心理规律分享

课堂体验:绘画接力

1. 职业心理一:归属感与职业成长关系

2. 职业心理二:动机与需求

3. 职业心理三:职业体验感与职业行为抉择

4. 员工职业心理成长课堂提问探讨

三、心智模式与心智成长

1. 心智模式梳理——心智模式作用机理

2. 从管理案例中看心智模式机理

四、测评工具使用

1. EPQ艾森克人格测评

2. EPQ测评诠释

3. 人格测评再管理中的使用

总结:

1. 现场制图-员工职业心智成长要素集合

2. 第一部分内容思维导图绘制

 

第二讲:领导职场幸福

一、职场幸福的诠释

1. 职场幸福对企业效能有何种价值?

案例分享:职场体验感对企业效能的影响

2. 职场幸福的七个维度

3. 幸福职场的两个比对指标和五个效能指标

4. 员工职业幸福能力三因子

二、领导者风格梳理

1. 荣格优势测评

2. 领导者风格梳理

3. 领导者风格自述与团队影响

课堂探讨:如何让领导者风格对团队形成正向影响

4. 领导力的六项指标

案例探讨:领导力六项指标对新晋员工、中年员工的管理情境运用

三、运作有效的管理关系

课堂体验:建高塔

1. 影响管理关系的三项指标

2. 管理关系三项指标在实际工作中的应用

课堂作业:个案剖析解决

总结:

1. 第二部分知识点回顾,制作思维导图

2. 第二部分个人小节收获深化

 

第三讲:激励员工成长

一、知人善任,取长补短

1. DISC测试

2. 测试讲评以及DISC在职场中的管理之道

案例剖析:员工特质与岗位匹配

课堂探讨:员工成长与管理的关系

二、员工的潜能开发

课堂体验:拍卖会

课堂探讨:员工工作投入障碍从哪里来

1. 激励员工职业潜能开发的五个元素

案例分析:如果是你会如何做?

2. 领导力在员工职业潜能开发五元素的激发

分享想法:面对这些案例你会如何做?为何这么做?

三、优化员工心智成长

1. 彼得圣吉心智模式改善循环

课堂探讨:如何促进员工见、解、思、行的成长?

课堂分享:面对这些成长问题你想如何做?为什么?

总结:

1. 第三部分知识点回顾,制作思维导图

2. 第三部分个人小节收获深化

 

第四讲:激发组织卓越

一、卓越组织的六项指标在管理中的应用

1. 价值激励与流程高效

2. 文化卓越与归属意识

3. 纵向支持与福利关爱

二、凝聚归属意识

案例分享:职业印记

1. 团队归属感考评

2. 归属感的五个递进关系

3. 归属感的四个构建象限

三、小团队文化共建

1. 优秀文化的标准与目标探讨

2. 团队负面体验梳理

3. 与负面体验相关的事件梳理

4. 负面体验的痛点梳理

5. 痛点——具体问题——解决方案——行动方案

6. 开放空间

分享总结:评选优秀方案

总结:

1. 第四部分知识点回顾,绘制思维导图。

2. 回顾课程全部内容,分组分享课程所得和思考。

 

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课程背景:人的心灵,是一个对外界事物有感知,对内在自我有觉察的反应器和储存器,经历了一段时间,或多或少会积存一些灰尘,都需要对储存的灰尘做一个清理,以便轻装上阵的创建当下和未来。课程从环境感应整合、经历感受整合结合到职场体验感影响的自我心理建设三个层面进行讲解。融合了精神分析学、心理分析学、人本心理学和积极心理学的精髓解析心态要点、知识点,通透掌握自己心理表现和他人心理表现后面的重要心态形成要素;辅以运作在课程的每个细节、案例和联系中的认知治疗、焦点治疗、正念治疗、冥想、催眠、曼陀罗等多种技巧,整合学员的感知特点,运用交互手段在课堂上进行疏导,让学员更容易吸收,更容易使用。 课程价值:价值一:学习自我辨别和判断,及时获得自己心理状态了解。针对搅动心理的事件和感受进行及时的调整,获得强大情绪适应的心理力量。价值二:调整困难、艰涩、无奈等等感受的职业体验,拥有迎接一切挑战并且获得有效转换情绪的方法。价值三:学习正念疏导法、认知疏导法、催眠疏导法、焦点治疗等简单的步骤和方法,尝试在不通心境中使用上述方法得到当下心境的改善。价值四:针对疫情中家人的担忧,疏导复工后家人产生的情绪和压力。 课程收益:标准一:学会情绪分析、解决工具使用,七个心理梳理工具的使用练习标准二:形成包括情绪问题梳理程序、自我提问程序在内的心理辅导指导手册标准三:获得解决时间管理和专注力控制的自我管理程序标准四:学会在平日可以简单执行的自我放松的方法 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企事业单位的管理者及下属员工课程方式:知识讲授+案例分析+课堂体验探讨 课程大纲第一讲:人性的运作机制和心智模式一、人性的优势与缺陷1. 趋利与避害的人本动机——精神分析系统中的趋利避害理论2. 阿德勒的自卑与超越的成长轮3. 卡尔.罗杰斯与马斯洛的心理理论4. 人本动力与自我成长二、人性的需求1. 情感需求图谱2. 安全感的圈地行动——防范和抵御防范的行为3. 职场常见四种形态三、人类心理过程解读1. “感官”“情绪”“思维”“行动”心智模式特质的心理解读2. 心智构建——人性的本能+习得性模式+多维经验积累3. 习得性模式生成和经验积累1)性格特质+特质传承+成长经历+环境影响4. 心智模式特点下的心理特质1)感官——信息收集a人们只听自己想听的,关注自己想关注的*b好奇心强烈,信息收集量大c容易受到庞大丰富的信息的影响2)思维——逻辑的忧患与成就a强大的逻辑力量b忽略的感受挤压累计3)情绪——敏锐体质的得与失a容易接受情绪的传递b同理心和共情者4)行动——干劲十足的冲冲冲a跳跃的思维,擅长用行动检验真理b行动速度太快,容易忽略过程中的感受 第二讲:心智模式的发展与改善一、彼得圣吉心智改善循环1. 觉察——开放的头脑:保持多元的觉察2. 检验——多角度的体验:尝试多角度认知与实践3. 改善——开放的心灵:做及时的反省与总结4. 植入——开放的意志:构建新理念、新角度、新方式二、自我挑战意识带来心智模式的改善1. 环境适应于心智改善2. 责任意识与心智改善3. 自我认知与挑战意识对心智改善的影响三、三国人物心智模式趣谈 第三讲:心理分析治疗团体辅导一、融合团体氛围,做好辅导心理准备1. 接力绘画2. 分享接力绘画感受总结:每个人都无法全面得知另外人的心思,只有不加分别的聆听才能大致获得。二、聆听音乐一1. 音乐聆听2. 每个人写下自己感受的关键词3. 分享自己的关键词和由关键词引发的想象4. 小组成员为让自己有感触的关键词附上自己的感受三、聆听音乐二1. 聆听音乐自由联想绘画2. 分小组分享画作3. 课堂分享画作的含义,讲述画作激发了何种想象4. 小组成员向分享者给分享聆听感受四、聆听音乐三1. 聆听音乐冥想2. 分享自己冥想中的故事3. 鼓励学员支持自己想支持,表达自己渴望表达的。 第四讲:团体辅导二——向心合一一、行为治疗理论团体辅导课堂体验:幸福剧场课堂探讨:1)我们渴望营造的环境和想追求的自己2)课堂催眠——童年映像3)幸福展望——十年后的自己4)自我成长规划——至二十年后的自己二、构建快乐传递幸福1. 课堂主题分享:生命的参与2. 集体聆听恳谈:我们参与的他人人生3. 催眠静坐——光的融合三、静心体验1. 正念静坐——引导专注感受自己的过程2. 缓行放松 第五讲:建立有益于心理状态的习惯一、强化良性心理习惯的办法1. 强化信念的习惯训练2. 使用积极的语言3. 传播快乐二、培养专注力运用的习惯1. 感受自己在做的事2. 思考这件事执行的全部画面和文字3. 思考在执行事情的完整性4. 一致性行动执行工作过程 课程回顾
• 张慈恩:管理心理学工作坊
课程背景:在组织管理中,组织中的人是否能够支持企业的效能永继?是否可以在企业发展壮大的过程中,成为获得企业最大化效应的核心力量?是否可以与企业共进退成为企业的忠诚伙伴?企业如何通过管理让团队发挥最大作用?人,该如何管理,如何让员工主动的愿意去做,更好的做,追求更完美的做,是管理心理学要解决的问题。 马云在他的企业经营里,始终把组织的管理看作是一个企业成功的最大归因。其中最为注重的就是管理心理学的运用。从组织行为学的角度来理解,管理心理学是基于人与人关系上的动机、态度、管理;即使是崇尚“严父管理”的著名管理学家麦格雷戈也说:组织管理是管理者与被管理者的交互作用的过程。这就是说,获得组织最大效应的,包括了机制与外部环境作用在人心的运作,以及人心的相互作用。他们形成是企业最大的成功归因。     我们的课程将从心理学、认知心理学、组织行为学、政治心理学、社会心理学几个方面呈现管理心理学的核心动能。结合国际管理心理学的前沿理论,根据多年企业管理咨询、诊断和辅导的体会,将前沿理论与实践的结合,协助学员更好的理解管理工作中遇到的心理学问题。以提高管理工作的绩效。课程采用互动多元的促动技术、联动分析思维的教练引导技术、管理心理学案例解析和工具体验、情景体验等手段,创造高质量的脑动力课堂。让心理“长得”更通俗,让管理变的更简单!进入管理心理学工作坊,把可行的方法和手段运用到实际工作中去。 课程收益:● 洞察人性,从人性的差异特质、性格特质、群体特质、行为特质发掘人性资本,充分把握个体差异,获得管理的先机。● 培养有责任有追求的团队;从角色意识中聚合企业关系管理,提高员工主人翁意识,提升企业归属意识,提炼职业信念,促进员工的驱动力和企图心。● 打造赋能型组织,善用情绪压力,塑造扛挫折知反省、强化自我成长意识的团队文化。● 成为有影响力管理者;发挥个人优势风格,提高管理者决策效率,强化有效管理行为。 课程对象:企事业管理者课程时间:两天(6小时/天)课程方式:工作坊形式——互动、交流、情景、引导、分析、测评 管理心理学能力模型:  课程大纲导论:管理心理学解决的问题一、将人的效能扩到最高值案例分享:海底捞高超的人力运用1. 管理职工职业体验感2. 管理员工的工作意愿和目标意识二、强化和巩固企业机体运作的长期优势案例分享:某银行稳定员工之道1. 稳定员工在岗率2. 优化组织的沟通效率3. 强化组织机体的协作三、强化管理角色的软技能案例分享:三国领袖的识人之道1. 对管理对象个体、群体职业心理、职场动向的把握2. 运用心理技能完成管理效能 第一讲:洞悉管理对象,因人制宜管理章节导论:对管理对象细致入微的把握,决定不同“材质”的人尽其用一、从人性的共性把我管理基调的分寸1. 人性定义1)生存必须的需求2)情感必须的需求2. 人性在管理程序中的体现1)职场管理中人性接纳与背离的界限课堂思考:如何理解马斯洛的金字塔需求二、从管理对象个性分析管理契机1. 人的性格特性分析1)人的天生特质:徐、疾、缓、迟、容2. 天生特质的工作形态分析1)注意力特点  2)沟通特点  3)情绪特点工具:天生特质对应表三、行为风格测评职场角色1. DISC测评体验2. DISC测评解析1)工作特点  2)团队贡献  3)压力下的状态  4)可能的缺陷3. 行为风格的可塑性与改变契机1)关系塑造、环境塑造、任务塑造2)职业动机造就改变工具:DISC分析模版四、课堂实践:员工个案分析与角色定位五、实现适应特质的差异化沟通1. 不同风格的沟通特点2. 五种特性沟通工具1)支配指令型沟通2)具体的细化沟通3)格式化框架沟通4)感受型沟通5)商议式沟通 第二讲:促发心理资本,强化角色意识章节导论:让员工知道自己谁,该做什么,如何做一、让员工知道自己谁心理实验分享:鸟笼效应1. “鸟笼”的角色管理:身份认可、技能认可、对团队贡献的认可2. 启动角色意识的方法1)让员工感觉被需要2)正向理解员工的错误执行和思维3)“符号”化员工角色二、激发员工心理资源的运用1. 什么是心理资本?1)个性中本来就有的2)已有的认知、行为和思维本能2. 有效开发心理资本的四个方法心理实验分享:罗森塔尔效应、缺憾效应1)情绪激发法  2)目标激发法  3)关系激发法  4)能力激发法三、转换有害情绪1. 有害情绪识别1)职业态度有害情绪:拖拉、消极、逃避、抵触、冷漠2)其他有害情绪:焦虑、担忧、恐惧、冲动易燥2. 转换有害情绪的四个方法1)期待转换分析法2)认知转换法3)安抚认同法4)择优认可法3. 在工作日程中激发心理资本四、实现员工情绪管理的有效沟通1. 沟通程序1)聆听到情绪背后的含义2)提出关乎情绪要点问题3)认可员工自己得出的答案2. 沟通要点1)尊重所有感受2)认同对方的思维角度3)避开争论点4)从对方可接受的理解点延伸5)多提问少总结 第三讲:负能团队效能,强化团队执行章节导论:让员工自愿绑定团队利益,主动奉献个人能力一、团体辅导:人际交互作用体验1. 人际交互游戏2. 人际交互支持体验(由浅入深共三个环节的体验)3. 小组团体辅导总结课堂分享:由团体辅导的感悟思考的。二、强化员工团队、企业归属感视频分享:军训的尴尬1. 在风雨同舟的经历中塑造紧密的团队情感2. 在员工的艰难旅程中雪中送碳3. 在矛盾中信任员工的工作初心4. 赋予员工职业的成就感受5. 给予员工稳定的职场竞争关系三、优化团队协作能力1. 行为实验案例分享:命运共同体2. 培养集体荣誉感,一荣俱荣一损俱损3. 合理配置工作任务:时间、任务量、职能交叉使用度、人力投入状态4. 促进老经验与新经验的工作协作交集5. 营造团队坦荡真诚的沟通氛围6. 团体沟通技巧1)个人与团体的交流:鱼缸会议2)群体分析型交流:聚焦式会话3)群体谋划型交流:群策群力四、强化执行效力1. 催化目标意识2. 明确执行步骤3. 执行沟通透明4. 及时激励执行选择效率5. 鼓励自我评价五、执行中的沟通要点1. 公开评价员工保持正向方式2. 把最严厉的方式留给最严重的问题3. 保持向上的执行姿态 第四讲:发挥管理者优势,构建领导影响力章节导论:每个优秀的管理者,都是一个影响力中心一、利用个人优势,发挥优势影响力案例分享:四种类型的领导1. 个人 优势测评分析2. 管理者优势图谱:性格、行为风格、沟通风格、关注特点、经验值优势3. 管理者优势运用图解二、规范领导模式案例分享:四类领导模式解析1. 分析和管理自己的角色1)思维型  2)行动型  3)情感型  4)感官型2. 规划管理界限:管理&非管理界限4. 规范放权界限,给予员工可预知的管理行为三、建立良好管理关系1. 分清智能关系与人际关系2. 与员工生活抱持可关注距离3. 保留“法外施恩”的机会1)符合人之常情的2)符合团体认知和情感的3)不与制度有根本性冲突的4. 保持正向的私人沟通方式1)表达感受到的对方感受2)立足对方的立场创造共鸣的契机3)使用与对方同样的语境课程总结收获,结束课程。
• 张慈恩:职场沟通心方案
课程背景:著名西方人际关系学大师——卡耐基说:所谓“沟通”就是同步。同步是最需要也是最难的职场目标。来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人,都有自己独特的地方,往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况,在职场中并不鲜闻。沟通,就意味有信息发布方和接收方。出现信息发布和接受的双方,在接触同样内容而达成完全不同的理解,是职场沟通中常见的沟通障碍。如何避免沟通中发布与接受的不同结果,达成有效同步的沟通结果呢?心灵的同步,是沟通结果中最难也是最被期待的结局。但是,只要掌握了心灵沟通的技巧,沟通误解和沟通障碍的消除,只在朝夕。职场高效沟通,从心开始。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:期待促进人际关系,提高有效沟通能力的职场人士 课程收益:● 系统了解和掌握人际沟通的心理特性和简单实用的应用技巧● 提升感知、觉察能力,抓住自己和对方的沟通焦点,缩短沟通距离● 针对职场各种个性和沟通情形,制定有效的沟通方案,进行课堂练习和课后实践方案● 学习打开心灵的方法,练习用非语言方式进行沟通推进● 现场训练沟通核心技巧,掌握沟通基本技能 课程大纲前言:沟通为什么从心开始?案例讨论:说服教育对他为什么无效,不服管的小王问题:听起来有道理,做起来没反应的原因是社么?为什么沟通最后变成有理论没结果?故事分享:《钥匙与锁》结论:缺乏心沟通,一切沟通只能流于表面 第一讲:职场沟通心透视一、沟通心弱点1. 自负的大华2. 嫉妒的小张3. 多疑敏感的长江4. 自卑的凡歌5. 羞怯的秋草6. 对抗的老刘7. 抱怨成习的刘晓二、沟通心障碍1. 角色障碍1)官本位  2)金本位  3)人本位2. 认知障碍1)信息缺失  2)技能缺失  3)经验缺失三、跨越障碍的技巧1. 沟通用心需求明了1)认可需求  2)理解需求  3)职能目标需求2. 沟通用心性格认知1)敏捷的金型2)耿直的木型3)软绵绵的水型4)冲动的火型5)顽强的土型分享:《一份迟到的报告》小组讨论:如何让不同个性的人按时上交报告3. 沟通交流用心倾听1)倾听三部曲:接受完整信息、提炼理解信息、反馈确认信息2)过滤倾听“杂音”:过滤倾听偏见、调频倾听速度、找准倾听反应、排除干扰杂音3)提升倾听技能:体态倾听、用心聆听、提问回应、及时表态4)七大倾听技巧练习a创造有利的倾听环境b认真滤清主要观点c准备足够耐心d坦诚倾听,不带成见e积极反馈f拒绝一测积极提问g听者反串讲话者情景体验:《点菜》 第二讲:职场沟通心调频一、情绪处理心技巧1. 情绪的种类1)热情绪  2)冷情绪2. 情绪“话”1)有情绪没情理  2)讲道理没情理3. 情绪早知道1)心态观、觉、察  2)回应观、觉、察4. 情绪“心”机缘1)回应达成接受2)赞同达成共情3)问答梳理安抚4)关注达成同理情绪处理黑字眼:但是、绝对、一定情绪处理黑表情:斜眼、无目视、巡视、非诚意笑容情景体验:诚意复读机二、有效管控压力1. 自我焦虑觉察测试:你焦了虑吗?2. 职场压力测试3. 情绪巧缓解1)完全的接受2)放缓语言节奏3)非语言缓解4)柔和的回应和反问练习:学习《情绪管理五官操》情景体验:《火头上的小李》三、情绪管控技巧1. 接受1)“接受”真面目  2)“接受”的谎言  3)有效接受2. 及时进入共情1)换身大法  2)换心大法  3)“体验”对方结局情景体验:《晚回的丈夫》共情体验:《忧伤的女职员》提问:刚才的体验中谁打动了你?情景中的你是否打动了你自己?讨论:情感是如何传递的?情感传递最难的是什么? 第三讲:职场沟通心技能一、职场沟通心模式模式一:事件沟通事件沟通体验:《会议路线安排》总结:沟通事件有程序,事件沟通重语气二、沟通语技巧1. 语气语速语调运用准则2. 语音感受——语气感受——语速感受——语调感受表达体验:《谁谋杀了关羽》3. 清晰表达内容切忌:铺垫长——术语多——费解释黄金30秒岗位自述4. 语言巧妙插入1)肯定地语气插入2)用确定的事实插入3)用问题插入4)提出解决插入5)不同意时及时表态情景体验:《重要会议临时变故》提问:紧抓什么目标?传达哪个核心?如何让接受者理解?模式二:情感沟通情感沟通体验:《安慰失败的项目经理》总结:情感沟通攻心为要,表情体态要跟上三、体态技巧1. 善用眼神1)眼神运用准则情景体验:《对不起,我们不能任用你》2. 善用肢体1)肢体运用准则情景体验:《处理欠款》模式三:混合沟通案例分享:《为难的请假》现场分组答辩:1. 小方是否该请假?该如何请?现场谁的请假方式让你不得不准假2. 是否该给小方请假?该如何拒绝?谁的拒绝方式让小方放弃请假提问:是什么因素得到准假或放弃请假?总结:混合沟通技巧多,反馈、提问、引导好四、反馈练习1. 何时作出恰当反馈1)依据最需求进行反馈2)一句问题作出明确反馈3)作出正面、有建设性的反馈4)集中在可以改进的行为反馈5)对事不对人的反馈2. 如何接受反馈1)倾听,不打断反馈者2)尽量理解反馈者的目的3)确认理解4)表明态度采取行动3. 运用反馈1)准确抓住反馈核心进行有效回应2)针对情形提出反馈:《一篇软文报道》3)指导与劝导4)依据情景提出指导方案:《屡次出错的服务员》5)解决反馈冲突五、通用提问的训练1. 开放式提问及封闭式提问2. 主动型提问3. 搭讪型提问4. 探寻型提问5. 支持点评与连接性提问交替使用6. 重复关键词和非言辞性鼓励7. 反射型提问六、引导式提问1. 直接引导提问2. 批评性引导提问3. 反向引导提问4. 选择性引导提问5. 个性化引导课程结束:回顾沟通要点和技能

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