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汪颜:高情商的谈心谈话技术

汪颜老师汪颜 注册讲师 35查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24970

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适用对象

团队管理者、中高层管理者、党支部书记、工会干部

课程介绍

课程背景:

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。每一天,我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应,没有沟通不了的人,只有运用不对的方法。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式,就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。本课程从心理因素着手,大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术,推动学习在沟通如何与人谈心谈话的技巧和方法。同时,沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系,沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力,就能够保持客观、冷静的处理好事情本身。

课程特色:课程采用1+1模式,理论+实操,通过大量体验完成知识和技能的训练。

课程对象:团队管理者、中高层管理者、党支部书记、工会干部

培训收益:

分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

掌握在与员工谈话中的表达、倾听、反馈的技巧;

提升与他人的共情能力,在沟通中建立良好的人际互动模式;

学习情绪商管理的技能,从管理自己的情商开始,进而提升组织群体中的情商水平。

培训特色:

实战性:课程讲师具有多年的多行业的团队管理实践经验,具有丰富的心理学理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例,具有很强的实战性和可操作性。

互动性:课程采用互动式教学,内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练,能够有

效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力,现学现会,现学现卖。

针对性:课程讲师具有多年的授课经验,对人际风格、神经语言学及教练式谈话技术颇有研究,善于分析和解答学员面临的各种实际问题,能够与学员形成共鸣和更好的交流,从而使学员获得咨询的收益。

课程时长:3小时

授课方式:小组活动、成员讨论、现场练习、案例研讨、角色扮演、心理测评

课程大纲

第一讲:沟通能力训练的三大核心

结构化表达

同理心倾听

积极反馈

非语言沟通“SOFTEN”原则

第二讲:谈心谈话中的基本技术实操

如何发起对话?

1)发起对话的开场白

2)与对方“同频”的非语言技巧

案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?

如何倾听?

1)倾听的三个层次——内容、感受、需要

2)听的技巧:提问、阐述以及认同

3)听到“不中听”的话的四种选择

4)成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要

小组练习:了解自我的感受和需求

5)倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?

视频案例:如何回应刁钻问题

如何表达?

提问技巧

1)表达的注意要点

a不要把自己的结论当成真理

b告诉对方,你的结论从何而来

c不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2)表达的非言语技巧

3)表达的逻辑结构

第三讲:如何引领谈话,在谈话中掌握主动权

问现状、问标准、问感受

容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认

提问时的注意要点

案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?

控制节奏——避免“逼问”

营造轻松氛围——如何回应对方

减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”

打破僵局——话题再构造技巧

影响力管理

1)什么是影响力?

2)影响力的来源

3)影响力提升共性技巧

提建立的技术

赞美的技术

激励他人的艺术

第四讲:谈话中的自我情绪管理

1.情绪力就是生命力

2.情绪影响你的关系

现场案例分析:你的情绪状态

3.情绪是有意义的,管理情绪的二个目标

解决当下情绪问题

解决历史遗留情绪问题——被卡住的生命力

4.情绪度的测试——你的情绪度在哪个等级

5.提升情绪度的模型

情绪三角形

提升情绪度方法一:沟通提升情绪度

提升情绪度方法二:提升亲和力,情绪影响情绪

提升情绪度方法三:提升真实性,体现共识

练习:正念冥想的呼吸练习与身体扫描技术

6.情绪管理的认知疗法——ABCDE模型

练习1:拥抱情绪小怪兽

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