课程背景：
据统计，现代商务人士在职场中出现的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。
《商务沟通技巧》不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。
培训流程：
【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】
课程收益：
1、认识：商务沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；
2、学会：在对外商务中与不同性格成员融洽相处；
3、掌握：有效沟通与谈判技巧，保障沟通渠道顺畅；
4、提高：对外人员与客户的沟通水平；
5、改善：企业对外沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程特色：
课程方式：
课程结构：
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）
授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部、对外商务工作人员等
课程大纲：
第一讲：沟通智慧
一、沟通认知
1.核心要领：沟通的1个中心与2个基本点
现场测试：看完下面这段文字，你想到什么？
现场测试：他很爱她她很爱他
2.核心要领：沟通三律
3.总结提炼：沟通中的五种语气
4.寻根探源：人际沟通的主要障碍
工具模板：知己知彼式沟通模型
二、学会倾听
视频研习：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
1.总结提炼：不善倾听七宗罪
2.归类分析：倾听的三种境界
3.对照检查：倾听五层次
4.成功心法：沟通中有效倾听技巧
5.管理技巧：倾听技巧之学会发问
现场测试：聆听中需要反省的10个问题
三、沟通策略
1.重要原理：沟通中的SOFTEN法则
2.方针指导：赞美的原则
3.实用技巧：直接赞美的八个技巧
4.技能实操：克服障碍的九大策略
5.对比分析：各种沟通方法的比较
6.实用方法：化解争执七法
互动练习：寻找优点
情景训练：单向沟通与双向交流
第二讲：同理沟通
一、认识同理
1.情景话剧：小白之死
2.实例举证：芭蕾舞童星埃利
3.现场演练：摆一个“人”字给我看
4.寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
互动研讨：同情心与同理心的区别
视频研习：这个爸爸有点笨
二、同理剖析
现场测试：测测你的同理心指数
1.自我反省：同理心等级与六原则
2.重要法则：同理心沟通三要素
3.对比分析：老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）
4.视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后
5.原理探究：同理心应用误区
三、同理修炼
1.实用技巧：如何具备同理心
实例举证：同理心对话案例
现场演练：同理心练习：有人叫了你一声
2.实用方法：实用的同理心沟通话术
现场演练：销售代表小张的四种情景
3.行动学习：如何运用同理心与家人沟通
第三讲：性格沟通
案例导入：四个死刑犯的故事
一、性格分析
1.观点认知：性格定义与特征、来源
2.归类分析：四种性格的分类
互动练习：旋转女郎及解释
3.实例举证：《西游记》中主要人物性格分类
4.实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类
5.实用方法：望闻问切判断四型性格
现场测试：DISC四型性格测试
视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵
二、性格特征
1.实用技巧：掌握四型性格组合规律
现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格
互动练习：性格弱点分类测试
4.对比分析：各种性格特征分析
现场测试：你是如何为人父母的
现场测试：我在培训中的表现
7.实用技巧：四种性格优势与专长
8.管理绝招：克服性格缺点
三、沟通方式
互动练习：激励四种性格的人五句话
1.实用技巧：四种性格的人沟通切入点
2.实用方法：与力量型性格的人沟通
3.实用方法：与活泼型性格的人沟通
4.实用方法：与和平型性格的人沟通
5.实用方法：与完美型性格的人沟通
第四讲：对外沟通
一、沟通要领
互动练习：与客户见面打招呼注意事项
1.实用方法：与客户交换名片
互动练习：与客户握手与致意
2.实用方法：与客户谈判的基本规则与礼仪
3.实用方法：上门拜访客户注意事项
4.实用技巧：如何做好客户接待
案例分析：如何消除客户的疑义
二、客户沟通
1.实用技巧：尊重客户并运用礼貌性语言
2.实用方法：注意自己的谈话目的
3.实用技巧：耐心倾听并对谈话内容感兴趣
4.实用方法：换位思考并切身体会对方感受
5.实用技巧：营造平等的沟通氛围
6.实用方法：察言观色并判断对方气质和性格
互动练习：从客户表情中找解决问题的答案
7.管理绝招：给客户留下好印象
问题研讨：如何与客户快速建立信赖感
三、商务谈判
1.实用技巧：掌握谈判议程，合理分配各议题时间
2.实用方法：高起点战略
3.管理绝招：注意谈判氛围
4.实用方法：适当的拖延与休会
5.重要法则：谈判中避实就虚的原则
6.实用方法：分配谈判角色，注意发挥专家的作用
案例分析：某企业与甲方的合同沟通
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1.有效执行力自我宣言
2.分小组分享讨论，成果输出行动方案
3.学习心得、收获感言及点评
4.制订学员个人版行动531计划
《商务沟通技巧》课堂讲授主要案例研讨练习
| 1 | ★案例分析：不会沟通，从同事到冤家 |
| 2 | ★案例分析：换位思考，考虑对方感受 |
| 3 | ★案例分析：领导的关心为何被员工怼 |
| 4 | ★案例分析：领导说飞机要撞大楼的启示 |
| 5 | ★案例分析：年轻人出家与法师的对话 |
| 6 | ★案例分析：乔•吉拉德的一次失败的推销经历 |
| 7 | ★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事 |
| 8 | ★案例分析：主持人问小朋友长大当什么 |
| 9 | ★案例分析：如何消除客户的疑义 |
| 10 | ★互动练习：从客户表情中找解决问题的答案 |
| 11 | ★互动研讨：沟通的目标有哪些？ |
| 12 | ★互动研讨：沟通中如何确保对方听明白？ |
| 13 | ★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？ |
| 14 | ★互动研讨：同情心与同理心有什么样的区别？ |
| 15 | ★案例分析：某企业与甲方的合同沟通 |
| 16 | ★课堂练习：和任何人都聊得来的8大技巧 |
《商务沟通技巧》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★有效表达工具：经典表达三种逻辑结构 |
| 2 | ★有效倾听工具：同理心倾听法 |
| 3 | ★工作汇报工具：结构化汇报思路法 |
| 4 | ★平级沟通工具：换位思考法 |
| 5 | ★沟通技巧工具：安德森心理实验 |
| 6 | ★人际沟通工具：波特定律——在友好的氛围中互帮互助 |
| 7 | ★沟通魔法工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 |
| 8 | ★沟通高效工具：“乔哈里窗”沟通法 |
| 9 | ★沟通助力工具：登门槛效应 |
| 10 | ★沟通提升工具：沟通反思环 |
| 11 | ★沟通管理工具：同理心沟通 |
| 12 | ★性格分析工具：DISC性格分析 |
| 13 | ★冲突管理工具：“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型 |
| 14 | ★客户有效沟通：营造平等沟通氛围法 |
| 15 | ★客户沟通工具：快速建立信任法 |
| 16 | ★客户谈判工具：谈判报价法 |
《商务沟通技巧》授课前后提供相关资料
| 课前提供 | 1、课程需求初步调研表 |
| 2、课程调研与访谈话术模板 | |
| 3、培训案例收集表 | |
| 4、课程物品准备清单 | |
| 5、课程学员版手册 | |
| 课中提供 | 1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| 2、课程相关工具模板手册【Word版】 | |
| 课后提供 | 1、课程学习评估问卷 |
| 2、课程测试卷及答案 | |
| 3、课程行动计划表及示例 | |
| 4、课程行动计划复盘表及示例 |
张国银