课程背景：
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异，推动学习有效沟通的技巧和方法。
课程收益：
在沟通中建立人际关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
帮助学员站在对方立场上，通过挖掘对方心中的真实想法，从而找到影响他人的方法；
通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的工作及人际风格建议；
培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；
学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标。
授课对象：企业中高层
课程时长：2天，6小时/天
授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练
课程大纲：
导引：行为倾向与左右脑优势
第一讲：首善——沟通不易，了解行前
沟通到底是什么
1．沟通的本质
1）沟通是一场战争
2）沟通是一场买卖
3）沟通是影响一个人的过程
2．沟通的力量
1）案例：IPod，把1000首歌装进你的口袋
2）案例：结束唐熙华职业生涯的一句话
3）驾驭沟通术是领导的基本素质
二、了解才能带来生产力
1．认识≠了解
2．尊重沟通对象——从他人角度出发
3．调动沟通对象参与热情的“SOFETEN”模型
第二讲：区分——没有好坏，只有不同
一、DISC起源
起源于“体液学说”的DISC前身
1）胆汁质：急、猛
2）多血质：活、敏
3）粘液质：沉、缓
4）抑郁质：弱、钝
二、DISC初体验
1．坐标上的DISC
1）人类认知习惯的探究
2）行为标准的二个维度
3）四种行为风格矩阵：帝、爱、士、思
2．四种行为风格在工作中的表现
1）支配型：指挥者
2）影响型：社交者
3）稳健型：支持者
4）谨慎型：思考者
三、DISC四个原则
1）特：无优无劣是特点
2）境：有优有劣因环境
3）练：识优识劣靠敏感
4）容：扬长避短是能力
第三讲：对接——认同才能情通，情通才能达理
沟通的障碍
1．人际沟通的三大障碍
1）认同障碍：我们总是认为自己是对的
2）理解障碍：我们总要证明自己有道理
3）影响障碍：我们总想改变对方成为我们
2.沟通的六个理念
1）不要渴望每个人都能猜懂你
2）沟通的责任在于信息的发送者
3）有效果比有道理更重要
4）抗拒是对讲者不够灵活的指正
5）认同才能情通，情通才能理达
6）怎么说比说什么更重要
二、自我沟通风格认知
1．决定管理者人际影响力的三板斧
1）说——结构化表达的技术
2）听——同理心倾听的技术
3）问——赋能式提问的技术
2．行事风格探秘
1）D型人行事风格、价值追求
2）I型人行事风格、价值追求
3）S型人行事风格、价值追求
4）C型人行事风格、价值追求
3．视频案例解析
1）《家有喜事》片断
2）《游龙戏凤》片断
3）《便利贴女孩》片断
4）《女人不坏》片断
4．历史人物案例分析：
1）三国人物分析
2）西游记人物分析
3）企业团队组合实例
5．练习：行事风格测试、报告解读
三、不同风格在沟通冲突中的情商修炼
1．不同类型风格的压力来源
2．不同类型风格的情商修炼方向
第四讲：乐从——做组合、打配合，从他人角度出发
一、接纳取决于见识和胸襟
1．与不同类型的上级相处原则
2．与不同类型的同级相处原则
3．与不同类型的外部客户谈判的策略
二、团队风格匹配与沟通中对下属的激励
1．团队“做组合、打配合”
1）D型需要的伙伴
2）I型需要的伙伴
3）S型需要的伙伴
4）C型需要的伙伴
2．激励同中不同
1）D型人的有效激励方法
2）I型人的有效激励方法
3）S人的有效激励方法
4）C人的有效激励方法
第五讲：说我所想——结构化表达能力提升
沟通的定义---听者与说者
沟通的原则---和而不同
沟通前的准备（4W2H）
沟通中“说”的技巧---让人容易领会
沟通中“听”的技巧---聆听是艺术
沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题
沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路
汪颜