企业内训
领导者有技巧，需千锤百炼；领导力无技巧，核心在做人。
领导力是领导者通过与下属的有效互动而让下属高绩效工作的能力。
这种能力能带我们突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是”的能力：让否定、拒绝、抵抗、
本课程，将从团队的创立期，动荡期，高产期，衰退期四个时期入手，建立管理模型，帮助参训管理者从理念上认知团队管理，从根源上找到团队管理的方法，从而进一步增强团队管理能力，提升效能，杜绝懒惰之风，为企业，为团队的发展，打下坚实的基础
本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法和核心理念。从语言、个性、行为、团队、情感等各方面立体呈现沟通。
自改革开放以来，我们向西方人学了很多先进的管理方法和管理经验。刚刚学来的时候是有用的，用一段时间以后，我们发现没用，没效果了。
为什么人家用了几十年好好的东西，我们用几年就不行了呢？
这有文化方面的差异，有水土不服的原因，有
心态是一种态度，执行是一种习惯。
技能可以学习，差别在于心态。没有好心态就不会产生积极意愿，好心态不仅推动了员工的成长，也是提升核心价值观的力量。
战略可以复制，差别在于执行。没有执行力就没有企业的竞争力。执行力不仅是企
据调查，企业里75%的员工是不敬业的！尤其是老员工，随着时间的推移，敬业精神逐年在下降！表现为：自由散漫、责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、骄傲自满、缺乏创新意识、工作不到位。既不关心企业的发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混
当前企业，管理者普遍缺乏领导力的训练，随意指挥、只知用权利指挥等现象普遍存在，导致了员工忠诚度下降、积极性受到抑制，严重制约甚至阻碍了企业的正常发展。干部决定一切！一个好的干部，就会凝聚一群优秀的员工。企业核心领导团队决定了企业
如何激发员工的工作热忱、工作的责任心，首先在于激发国人的文化信仰，做到爱岗敬业、做到责任担当、发挥工匠精神，做一个能够做并愿意做的职场人。所以，国家领导人号召：学国学、中国人要有文化自信！
仿佛一提到工作，很多人的第一反应是痛苦和压抑，长期消极被动状态下工作，不仅影响工作绩效还会影响身心健康。 幸福不是虚构的概念，也不是简单的满足。幸福是有意义的快乐，既然是有意义，那么工作中感受到幸福应该不难。
本课程帮助学
本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。
如今竞争日趋激烈，生活节奏越来越快，几乎每个人都活在巨大的压力之下，心理和情绪疾病也非常突出。通过本课程，帮助学员学会如何与情绪和压力之共处，掌握调适与管理情绪与压力的实操方法，获得激发、赋能成为快乐幸福的职场人。
怎么表达？怎么倾听？怎么交流？不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握
在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力，如何激励他人和激活组织。
本课程分两大部分五个维度。先进行回顾和反思：作为管理者，如何发现自己的管理盲区，如何打破固有的管理思维，如何识别现有的管理问题。再通过高效能时间管理与效率提升，高目标达成与有效激励，高绩效团队建设与凝聚力打造，高情商沟通与冲突管
MTP为Management Training Program，以提升管理者知识、技能、态度为目的的经典管理课程。从管理的定位到领导力的提升，架构完善、逻辑严密、哪里丰富、标准明确，为管理者的管理思路、管理行为、管理方法提供全面
本课程面向企业内训师、管理精英等职场人士，为您量身打造快速提升内训师授课技巧和商务呈现方法，帮助您透过知识萃取，完成组织经验的提炼，开发具有实操性的落地课程。帮助内训师克服内心恐惧，建立情感链接，营造专业的商务场合沟通形象，给您
没有目标，就没有管理。企业管理中常常会出现忘记目标、目标漂移、目标模糊、目标缺失等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性、合理、公平、适度难度的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供一个纲领
本课程目的是帮助您提升商务演讲境界，增加个人影响力，实现职业梦想。透过浸泡训练方法间隔重复的理念，快速克服演讲紧张，学会演说技巧，让你在商场和职场从一文不名、不会讲话的人成为一名不仅敢说，会说，而且具备优雅仪态的大师级演讲者。本
商业故事—高效沟通技巧是一门培养讲故事发挥影响力的课程。通过故事的方式，把你的观点或主张表达给对方，让对方接受。它可以帮助企业高管和领导者，通过建立故事性思维，将思维和观点通过故事性展示，来说服他人从而提升影响力和领导力，伟大的
应该如何面对在目前激烈的生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂、发怒?应该如何调整好自己的情绪提升EQ?应该如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《情绪与压力的自我调适》课程从产生压力的各种诱因出发，为你解读压力的产生根源和应对
本课程来源于作者多年生涯咨询案例的经验萃取，结合多年工作经验的积累，提炼职业人的职业发展密码，帮助员工建立清晰的职业定位、找到最适合自己的岗位、发挥天赋优势潜能成就最好的自己，最后建立和谐平衡的人生状态。课程引入企业实操情境案例
职场幸福作为企业文化的精髓，在职场中打造感知幸福的能力，营造和谐的职场工作环境，提高企业竞争力已经成为职场发展的大趋势，本课程通过职场幸福的思维模式转换、自我发展、人际关系、工作意义四大模块的梳理，帮助学员重新思考如何面对自己，
帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织；帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力；帮助学员规划不同阶段的发展策略，找到突破点；帮助学员寻找觉察与分析情绪的来源与背后的需求。
帮助管理者学习专业的测评工具，解读优势报告；帮助管理者识别员工的优势，进行职业晋级辅导；帮助管理者通过团队人员优势的识别，进行高效团队协作与管理；帮助管理者掌握与员工进行绩效面谈的方式；提升员工的职业驱动力。
帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维、帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突；帮助新员工树立正确的职场思维，进行职业化的工作状态。
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。
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帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求；帮助学员认知礼仪的根本；帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态；帮助学员掌握各种接待礼仪；帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力
帮助您优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性；通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度；通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围；通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理
帮助您了解亲和力的概念；了解五大高效沟通技巧；了解人体发声原理；掌握高中低音的运用、说话声音有磁性圆润；掌握抑扬顿挫、说话生动形象；掌握标准的发音，练好普通话。
帮助您了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性；深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变；掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围； 掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升用
明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识
帮助您掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用；掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法；掌握
帮助您感知服务工作的价值和自我实现的意义所在；建立主动服务意识，实现真正意义上的“以客为尊”服务理念；掌握系统的沟通技巧，建立和谐客户关系；掌握客服人员的服务行为与礼仪规范，塑造企业优质服务形象。
实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易；实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单；实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。
价值1：掌握客户投诉的预防和补救方法；价值2：掌握客户投诉心理及需求的分析方法；价值3：掌握客户投诉处理的流程、标准、技巧
帮助您角色转变：结合电力改革帮助学员重新认知自身角色；意识重塑：培养客户导向的服务意识和效能意识；技能提升：掌握客户心理和服务及投诉处理的沟通技巧。
帮助您思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念；模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标；系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工
帮助您给理念：意识到投诉是动态管理过程;给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧;分析案例：在案例总结投诉带来的危与机。
帮助您服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求；帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化；让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感；掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧。
帮助您认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力；掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能；提升解决销售与服务中难题的能力；体会客户需求精准把握的重要性；规范服务与销售的随意性，使之科学和系统。
帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，提升服务能力；帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程，改善沟通习惯，掌握有效的沟通效果和方法，获得完美的沟通效果；塑造装维人员阳光的心态；培养装维人员积极的习惯；通过案例教学，情景模
帮助您重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法；掌握销售能力培养的关键点与销售流程；掌握服务客户技巧，提升客户服务能力。
帮助您了解社群营销的方法，掌握调动销售积极性的方法；打造一支善于整合内外资源，协作高效的狼性营销团队；打造“重结果，抓过程”的团队执行文化，提升团队执行能力。
帮助您从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项；学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。
帮助您掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力；掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）；掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通。
帮助您掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力；掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）；掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通。
帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题；让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力；指导班组长掌握教导下属的方法与技巧； 提升学员的计划安排与目标制定的能力；提升学员打造优秀团队的能力
学员：把培训效果转化为日常工作行为，减轻员工心理压力，唤醒员工内在持久的工作动力，从改变自己到影响别人开始，形成快乐的团队氛围；企业：激发团队活动，提高员工的创新力、生产力和领导力，建立企业文化，保持员工工作的稳定性，改进服务水
从封闭式思考到开放式思考；从被动思考到主动思考；从线段式思考到系统思考；从分散思维到流程思维；从传统性思维到创新性思维；围绕提高思维质量着手提升生活、工作、产品、管理质量。
深刻领悟魅力服务内涵与价值；学习员工服务礼仪与职业素养；激发定位服务态度潜能与动力；掌握处理客户投诉技能与方法
帮助您深刻领悟优质服务的魅力； 建立积极主动的服务意识； 了解魅力服务的基本流程；掌握服务沟通的核心技能；如何做好投诉预防与处理；问题分析与解决流程方法。
深刻理解魅力服务内涵；定位魅力服务态度认知；掌握魅力服务沟通技能；学习处理客户投诉技巧； 聚焦服务问题落地方案。
帮助您深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度；学习处理客户异议技巧，提升客户满意度；掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度。
这是一套具备完全可操作性的课程，会给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。充分认识有效处理投诉对企业的重要性；掌握处理客户情感的三大技巧；树立正确的情绪观，应对客诉时做好自身情绪管理；学习聚焦事实问
帮助装维工程师唤醒服务意识，规范培训礼仪，呼唤感恩心态；帮助装维工程师了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程，改善沟通习惯，掌握有效的沟通效果和方法，获得完美的沟通效果；了解性
帮助您提升班组长的管理认知；针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；实战模拟，情景演练，实景还原管理难题，使班组长面对难题时可以信手拈来，迎刃而解。
帮助您带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力，做好自我调节；帮助投诉处理人员学会自我管理与激励，塑造阳光人格； 圆融改善客我关系，帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈，用饱满、健康的情绪面对工作。
帮助您提升一线客服人员的服务意识；使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。
帮助您明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿； 掌握有效电话沟通的技巧；掌握应对客户抱怨的方法和流程，从容应对客户抱怨，使客户转怒为喜。
帮助您通过看电影学习职业化，使新员工具备职业化的态度和准备的职业化定位，快速融入企业环境；学习职业化的技能——职业化做人和职业化做事；掌握仪容仪表、服务技巧、沟通技巧、团队合作等职场技能。
帮助您提升班组长的的管理认知，学会识别压力，疏导情绪，做自己的主人； 针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；提升服务质量，学习80、90后员工特点，学习以人为本的管理手段和管理工具；实战模拟，情景演。
帮助您洞察数字经济时代特征，理解云网融合的外部大环境。全面分析电信运营商云网融合的必要性与优势。明确电信运营商云网融合的内涵与外延。掌握电信运营商云网融合的战略抓手与落地途径。
帮助您洞察智慧城市发展三部曲。洞察智慧城市建设策略，深刻认知智慧城市的顶层架构设计和十大核心要素，洞察智慧城市建设的5G、工业互联网、物联网、车联网、大数据中心、人工智能等数字技术新基建。洞察智慧城市运营策略，重点是数据如何发挥
帮助您了解区块链的发展现状与趋势；全面掌握区块链系统架构；全面掌握区块链关键技术；掌握区块链行业的应用场景. 商业价值。
帮助您理解数字经济时代特征，理解企业数字化转型的内涵与外延，澄清一些关于企业数字化转型的典型错误认知；理解企业数字化转型的技术层面的挑战与难点，从总体上把握企业数字化转型的技术层面总体架构演进，掌握企业数字化转型的技术层面的应对
帮助您全面深入掌握5G基础知识，为工作决策提供系统性的知识储备。包括：1、移动通信发展、5G全球全产业链（标准进展、频谱划分、芯片、系统网络设备、终端、商用情况、应用展开）的发展态势、中国在5G时代的优势与挑战、5G技术特点与网
帮助您全面深入掌握5G基础知识，为工作决策提供系统性的知识储备;全面掌握5G关键技术和网络变革，全面理解5G与新一代信息技术的协同发展，理解5G+有能力赋能行业数字化转型;全面掌握5G＋生态圈的内涵与外延，从而挖掘全新数字基础设
帮助你洞察数字经济时代特征，理解中国电信“云改数转”的外部大环境；全面分析中国电信进行“云改数转”战略转型的必要性与优势；明确中国电信“云改数转”战略转型的内涵与外延；掌握中国电信“云改数转”的战略抓手与落地途径。
提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。掌握因客而异的询单成交法：FABES推荐理由训练、5
客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，公司
沟通的4大温度技巧，避免消极沟通5类态度，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式，在表达中传递真诚，反馈中体现专业。分析客户投诉的原因，区分理性投诉和非理性投诉不同的处理方式，运用投诉处理的CLEA
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