莫勇波：问题分析与解决

莫勇波注册讲师 494查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 503

联系老师

行业不限

适用对象

企业中高层管理人员，基层管理人员

课程介绍

课程背景：

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：

● 培养管理人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法

● 掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决

● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

本课程适合：名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等

课程方式：理论讲授+视频分享+案例分析+头脑风暴+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划

提供工具：1. 问题树 2. 鱼骨法 3. 柏拉图法 4. MECE分解法 5. 4M1E法

6. 决策树法 7. 创新对策七模型法 8. 要素分析法 9. 能否树法 10. 3S法

课程大纲

领导训导：强调学习的意义和纪律

第一讲：问题的分类及解决策略

一、培养敏感的问题意识

1. 何为问题意识?

2. 没有问题是最大的问题

3. 平静湖面下的问题

二、问题的分类

1. 克服缺点型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

三、三种类型问题的解决策略

1. 克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

2. 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

3. 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

四、系统性思考问题的解决方案

1. 紧急措施

2. 过渡措施

3. 根治措施

案例及情景练习

第二讲：克服缺点型问题的分析与解决

一、发现问题的方法

1. 顾客调查

2. 竞争对手分析

1）质量上的差距

2）技术上的差距

3）品牌上的差距

4）便利性的差距

5）快捷性的差距

3. 360度内部核查

4. 目标检验及差距确认

5. 异常信息

二、问题的评估与轻重缓急排列

三、澄清问题的焦点

1. 收集信息

2. 提炼核心

3. 梳理“金线”

四、分析原因，剖析根源

1. 现场问题的快速查找法

1）对比查找—“是、但却不”模式

2）追问线索

3）测试、验证

2. 查找初步原因

1）查找初步原因的几种方法

2）查找初步原因的两种框架

a问题树法

b鱼骨法

3. 查找初步原因的思维法则

1）MECE法则

2）要素法则

3） 4M1E法则、CAF法则、动态关联法则

4）结构法则

5）未来法则

4. 查找主要原因，锁定关键点——探求要因及问题根源

1）原因的核查与排查

a检验法

b比较法

c散布图

5. 锁定关键原因

1）柏拉图法

6. 探求根源本原因

1）5Why 法

五、提出对策，标本兼治

1. 对症下药，标本兼治

2. 提出关键性对策，击中要害

1）关键成功因素法

2）解决问题的关键点

3）对策树法

六、识别潜在问题，预防应变

1. 对策的优选及效果预测

2. 识别问题并提出预防应变措施

1）列出潜在问题

2）评估潜在问题的可能性及威胁

3）提出应变计划

第三讲：创造性解决问题

一、创造性解决问题的方法

1. 类比模仿

2. 发散求异

3. 借用组合

4. 逆向操作

5. 改变要素（要素改变、要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔）

6. 前端解决（后端解决）

二、创新对策的模型

1. 麦肯锡能否树

2. 创新对策七模型法

第四讲：防范潜在型问题、追求理想型问题的分析与解决

一、防范潜在型问题的分析与解决

1. 全面检查，假设问题

2. 预测未来，找出问题

3. 思考可能的诱因

4. 拟定预防策略，排除可能诱因

5. 制定潜在问题发生时的应急策略

6. 实施危机管理，制定应急预案

二、追求理想型问题的分析与解决

1. 确定理想型问题

2. 列出实现理想的必要条件

3. SWOT分析

4. 因应情势,提出对策

5. 决策树技术

第五讲：发挥领导力，推进解决方案的实施与执行落实

一、方案实施的三个关键点

二、编制计划表,落实具体措施

三、争取各方力量的支持

1. 解决问题不是一个人的事情

2. 发挥领导力——情景领导艺术

3. 与各利益群体沟通

4. 调动积极性，提高个人及团体的激情

四、方案实施的方法与步骤

1. 3S执行落实法

结束语: 问题分析与解决步骤

课程总结：

重点知识回顾

互动：问与答

莫勇波老师的其他课程

• 莫勇波：系统思维: 课程背景：系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。当前不少管理者都重视管理技巧的学习，但大部分人却忽视了卓越管理的根本——系统管理思维的训练。当前用系统思维进行训练的方法非常多，包括KT法。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握系统思维能力，并学会系统分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员（注：本课程适合：外资企业、名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等）课程方式：理论讲授、视频分享,案例分析、头脑风暴、工具介绍、工具演练、互动讨论、讲师点评、改善计划课程收益：● 培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法● 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野课程大纲第一讲：系统思维概述1. 什么是“系统”？2. 为什么要学习系统思维？3. 古代系统思维——五行说4. 现代系统思维——系统论第二讲：系统思维法则1. 整体法则：局部的简单叠加不等于整体2. 长远法则：不谋万世者不足以谋一时3. 要素法则：重要的少数制约整体的行为4. 功能法则：系统及要素都是具有一定功能的5. 动态法则：没有事物是恒定不定的6. 关联法则：要素之间的关联比要素本身更重要7. 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次8. 层次法则：层次不同，结局各异情景练习第三讲：系统思维形式1. 系统观察1）事物观察2）联系观察3）环境观察2. 系统分析1）分解分析2）因果分析3）类比分析3. 系统决策1）方案列举2）优劣评估3）风险防控4. 系统创新1）联想思维2）发散思维3）求异思维4）逆向思维情景练习第四讲：运用系统思维分析和解决问题1. 系统性查找问题2. 系统性分析问题的原因1）整体分析与要素查找2）查找初步原因的系统思维法则3）远因与未来分析4）结构性分析5）关联分析6）关键分析情景练习3. 系统性思考问题的解决方案，标本兼治1）从紧急、过渡、根治的角度提出解决方法2）从前中后端提出解决问题的方法3）对症下药，标本兼治4）提出预防措施与应变措施情景练习第五讲：运用系统循环图进行系统思考1. 何为系统循环图？2. 系统思考语言的基本元件3. 从“啤酒游戏”看系统思考4. 系统基模1. 成长上限2. 反应迟缓的调节环路3. 舍本逐末4. 目标侵蚀5. 恶性竞争s6. 饮鸠止渴7. 成长与投资不足8. 富者愈富9. 共同悲剧情景练习第六讲：运用六顶思维帽进行系统思考1. 六顶思考帽的不同思考角度2. 六顶思考帽的系统性运用规则3. 六顶思考帽解决问题的不同排序及其规则情景练习课程总结：重点知识回顾互动：问与答

• 莫勇波：在行动中解决问题——行动学习工作坊: 课程背景：行动学习是一组人员通过工作坊共同解决实际工作中存在的问题的学习与行动。行动学习的方法已经在国内外诸多知名企业的管理实践中得以应用，并取得了惊人的效果。美国通用电气、花旗银行、壳牌石油、波音、西门子、AT&T等许多世界500强企业引入行动学习的模式进行管理技能的培训。本课程运用行动学习的模式，组织学员在课堂工作坊中，针对组织（公司、机构）以及学员实际工作中遇到的诸如技术、运营、销售、执行力、团队协作、项目推进等相关问题进行研讨，剖析根源，拿出实际可行的解决方案和行动计划表来，并敦促学员在课后进行行动，以期提高学员的实际解决问题的能力，拿出切实可行的解决问题的方案，创造新业绩。课程收益：● 通过对实际工作问题解决过程的演练，引导学员掌握各种分析问题与解决问题工具与方法● 利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨（具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、执行力、团队协作、项目推进等等方面的问题），通过分析原因、查找可利用的资源、质疑、反思等形式，提出切实可行的解决此问题的方案● 形成课堂成果（解决问题的方案/计划）并提交管理层。这些成果（计划）在课程后是可以应用于实际工作并提高工作效益的课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员本课程适合：外资企业、名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等课程方式：团队组建+技术线路指引+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动计划表+高管质疑+讲师点评提供工具：1. 问题树 2. 鱼骨法 3. 柏拉图法 4. MECE分解法 5. 4M1E法 6. 散布图法7. 能否树法课程大纲领导训导：强调学习的意义和纪律课程导入：为何要导入群策群力工作坊？第一讲：问题选择1. 发起问题，确定要解决的问题2. 发起行动解决问题的倡议3. 陈述问题，描述问题4. 评估问题，确定问题的优先等级5. 用四个维度评估问题，并用投票的方式确定要解决的问题工作坊——小组讨论：查找实际工作中的问题并评估列表第二讲：解决问题的行动学习启动会1. 组建解决问题的行动小组1）分组、队名2）队员分工2. 团队目标的确立3. 规则的制定，学习承诺4. 进一步澄清问题，确定问题的焦点工作坊——小组讨论：团队角色分工与协作规则第三讲：确定解决问题的目的与目标1. 研讨解决问题的目的，明确真正的目的2. 以活动卡的形式罗列解决这一问题可能达到的目标3. 设定解决这一问题的理想型目标，标明主要目标与次要目标4. 设定并表述解决这一问题的长期愿景式目标5. 设定理想型绩效目标工作坊——小组练习：讨论并确定解决问题的理想目标第四讲：分析问题的原因与根源一、查找初步原因1. 问题树法2. 鱼骨法3. 要素法则法则1：4M1E法则2：CAF法则3：动态关联法则4：未来法则工作坊——小组练习：对问题的初步原因进行查找，开放空间讨论二、查找主要原因，锁定关键点——探求要因及问题根源1. 检验法2. 柏拉图法3. 5Why 法工作坊——小组练习：探索问题的要因及根源性原因工作坊——质疑及修正：对问题原因的质疑及修改三、盘点资产、分析形势（SWOT分析）1. 列出解决这一问题的条件2. 分析公司现有的解决问题优势、资源3. 分析公司现有的解决问题的劣势4. 分析外部的机会分析5. 分析外部的威胁分析6. 确定提出对策的战略原则工作坊——互动会议：对解决问题进行SWOT分析四、团队共创，提出对策1. 经验借鉴—罗列成功经验2. 小组头脑风暴3. 团队世界咖啡+开放空间式讨论4. 团队共创，确定对策5. 形成计划方案并制定行动计划表工作坊——团队共创：以小组为单位，按上述步骤进行团队共创,最后产出可供实施的对策计划表五、高管质疑——城镇会议1. 小组汇报工作方案2. 高管质疑3. 调整方案与行动计划表4. 制定行动沟通计划书工作坊——互动会议：高管质疑、答疑结束语：课后行动的指示

• 莫勇波：科学决策与有效决策: 课程背景：有效决策是企业生存发展中最为关键的要素，有效决策能力也是企业中高层管理人员及职业经理人最必备的能力。当前企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，如何适应新形势、有效决策并解决问题成为企业主管当前最重要的课题。本课程将首先讲授基础的决策理论模型，详细讲述决策的过程及其技术，并通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速提高问题分析能力，提升决策水平。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员本课程适合：外资企业、名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等课程方式：理论讲授、视频分享、案例分析、头脑风暴、工具介绍、工具演练、互动讨论、讲师点评、改善计划课程收益：● 系统提高学员的决策技巧与决策能力● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法● 掌握有效决策的思路,以积极态度进行决策，并科学解决问题● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野课程大纲领导训导：强调学习的意义和纪律导入：决策问题的重要性1. 管理者无法避免决策2. 决策的好坏决定着企业的命运，个人的发展第一讲：决策概述1. 为什么要决策?2. 何为有效决策？3. 决策要素4. 程序化决策与非程序化决策5. 决策过程中信息的重要性第二讲：决策模型与决策工具1. 理性决策模型2. 有限理性决策模型3. 渐进决策模型4. 定性化决策模型（德尔菲法、头脑风暴法等）5. 定量化决策（确定型决策、非确定型决策、风险决策）6. 决策树方法第三讲：科学决策过程一、识别决策问题1. 何为决策问题?2. 识别问题的一般性方法3. 三种类型的决策问题及决策策略1）克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策2）防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范3）追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略4. SWOT分析，盘点资产，形势分析5. 3C分析法1）自家公司分析2）竞争分析3）市场分析二、查找要因，锁定关键1. 系统思考,查找真因1）问题树法2）鱼骨法3）4M1E法4）CAF思考法2. 锁定关键，锁定要因1）柏拉图法2）Why-Why问题分析法三、明确决策标准1. 确定决策标准的几个原则2. 确定决策标准的程序四、开发备选方案1. 对症下药2. 关键成功要素法3. 头脑风暴五、转变思维，寻找更佳对策1. 多种转换法2. 能否树，是否树六、评估和选择备选方案1. 优选排除法2. 决策矩阵法七、识别问题并提出预防应变措施1. 列出潜在问题2. 评估潜在问题的可能性及威胁3. 找出可能的原因4. 提出应变计划5. 管制风险课程总结：重点知识回顾互动：问与答

莫勇波：问题分析与解决

课程概要

适用对象

课程介绍

莫勇波老师的其他课程

相关课程

添加企业微信