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张国良:《优势思维——问题分析与解决课程大纲》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 12332

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适用对象

企业各级管理人员

课程介绍

课程背景:

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

课程收益:

1、学会问题思维,掌握正确描述问题方法;

2、学会问题分析与解决的三个步骤;

3、掌握问题分析与解决的工具和方法。

课程对象:

企业各级管理人员

课程时间:

1-2天,每天6小时

课程大纲:

一、问题与问题思维

  1. 互动:你眼中的问题是什么?
  2. 有问题是不是一定是坏事?
  3. 问什么企业要问题管理?
  4. 管理者善于发现和解决问题
  5. 给“问题”一个准确定义
  6. 问题解决的三大步骤:
  • 界定问题
  • 分析问题
  • 解决问题

二、界定问题:问题到底在哪里

  1. 问题的类型
  • 发生型问题
  • 探索型问题
  • 未来型问题
  1. 问题意识之冰山图解
  • 显性问题
  • 隐性问题
  1. 问题的陈述方法
  • 不正确问题陈述
  • 正确问题陈述
  • 演练;问题陈述
  1. 界定问题的三个方面
  • 4M1E法了解问题的来源
  • 5W2H法定义问题
  • 清晰地陈述问题

三、分析问题:找到问题发生的根源

  1. 假定问题时经常问题和表面问题
  2. 案例:海尔洗衣机滚筒毛刺
  3. 查找问题原因的三部曲
  • 找出导致问题发生的所有原因
  • 所有原因进行归类
  • 分析问题的根本原因
  1. 找出导致问题发生的所有原因
  • 采用头脑风暴法(BS法)查找问题所有原因
  • 采用名目团队法(NT法)查找问题所有原因
  1. 头脑风暴法实施步骤
  2. 头脑风暴法的实施原则
  • 绝不批评
  • 重数量不重质量
  • 自由联想
  • 搭便车
  1. 名目团体法的四步流程
  2. 演练:采用头脑风暴法或名目团队法解决工作的一个问题
  3. 对所有原因进行归类
  4. 采用逻辑树进行问题原因的分类归组
  5. 逻辑树的实施原则:MECE原则
  6. 逻辑树案例:班车为何会迟到
  7. 分析问题的根本原因
  • 分析根本原因方法:5Why法
  • 分析根本原因方法:要因分析法
  1. 原因的类型
  2. 案例:噪声问题原因分析案例
  3. 采用鱼骨图法进行问题原因的分析
  4. 演练:问题原因分析

四、解决问题:确定问题的解决方法

  1. 解决问题的第一步:确定问题解决目的
  2. 使用决策矩阵法决策问题解决方法
  3. 矩阵决策的步骤
  4. 案例:“巴黎风情”酒店的顾客服务小组用来决定“等待时间过长”
  5. 形成问题的解决方案
  6. 工具:原因分析与对策评估(系统图)
  7. 形成具体行动计划
  8. 工具:对策行动计划表
  9. 落实行动计划
  10. 对计划落实进行跟踪和检查
  11. 评估结果
  • 标准化延展
  • 持续改善

 

 

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