张国良：《提升管理效能的利器—管理工具箱》

课程背景：

古人云：“工欲善其事，必先利其器”。从古到今，生产工具的使用，促进的生产力的发展和社会文明的推进。同样，管理工具的使用，也是管理者提升管理效能必不可少的“利器”。通过工具的使用，可以大大提升工作效率，减少工作失误，提升管理效能。但是，由于管理者或者对工具使用比较陌生，或者使用的前提条件把握不准确，造成了“忘器兴叹”的尴尬局面。

本课程通过任务四象限管理工具、ABC时间管理工具、鱼骨图工具、决策矩阵工具、5W2H计划管理工具、PDCA任务执行工具、SWOT战略管理工具和BSC平衡计分卡绩效管理工具等八大管理工具的运用帮助管理者提升管理效能。

课程目标：

1、掌握任务管理四象限工具，提升工作效率；

2、掌握鱼骨图分析法、决策矩阵和5W2H计划工具，提升问题分析和解决能力；

3、掌握PDCA任务执行管理工具，以保障目标和任务的达成；

4、学会如何利用SWOT分析工具，拟定企业、部门和个人的行动计划；

5、学会利用BSC平衡计分卡绩效管理工具，拟定企业战略地图，并将公司战略转为部门战略。

课程时间：1-2天， 6小时

课程大纲：

第一节：自我管理工具——任务管理四象限与ABC管理法

1、管理者首先是管理自己

2、案例：糟糕的管理者

3、工具：任务管理四象限

4、任务重要性的界定法则：使命导向

5、任务紧急性的界定法则：后果导向

6、高效能管理者：关注第二象限的工作

7、案例研讨：你的做事顺序

8、演练：任务管理四象限

9、工具：工作计划表单

10、ABC管理法的分类

11、ABC管理法流程

12、工具：ABC管理表单

第二节：问题分析解决工具——鱼骨图+决策矩阵+5W2H

1、鱼骨图聚焦问题解决

2、工具：鱼骨图的绘图规则

3、MECE原则进行大骨分类

4、鱼骨图与头脑风暴

5、头脑风暴的四个原则

6、案例：办公费用降低的鱼骨图分析

7、演练：鱼骨图分析

8、工具：5why工具探寻真正原因

9、方案决策工具：决策矩阵

10、计划管理工具：5W2H

11、演练：计划制定的5W2H

第三节：任务执行工具——PDCA管理工具

1、PDCA管理工具起源

2、PDCA管理工具的应用范围

3、PDCA的“凌波微步”八步法

4、P的制定方法

• 计划的流程与方法：Why-What-How
• P的两种类型：指标目标+计划目标
• 工具：目标计划表
• 帮助执行人拟定执行方法

5、D的执行方法

• 拆解任务为可执行的最小单元
• 明确目标执行人并进行信息反馈
• 对执行人进行教育和培训

6、C的检查方法

• 常见的检查的方法
• 深潜检查与走动式管理

7、A的复盘方法

• 复盘的4个步骤
• 复盘的10个注意点

第四节：战略管理工具——SWOT分析法

1、SWOT分析法产生的背景

2、SWOT分析法的含义

3、SWOT分析法的作用

• 为企业竞争分析找到突破口
• 扬长避短，清晰定位
• 整合资源，聚焦资源

4、S优势—企业自身能力分析

5、W劣势—企业现存薄弱分析

6、O机会—企业面对的机会分析

7、T威胁—企业面临的威胁分析

8、案例：某公司SWOT分析全景展示

9、SWOT分析演练

第五节：绩效管理工具——BSC平衡计分卡

1、BSC平衡计分卡的前生今世

2、BSC平衡计分卡如何实现平衡

3、BSC平衡计分卡四个维度因果关系

4、BSC平衡计分卡与KPI关键绩效的区别

5、如何利用BSC平衡计分卡绘制公司战略地图

6、企业战略地图通过BSC平衡计分卡转化为部门地图

7、案例：某集团公司战略地图

8、BSC平衡计分卡实施流程

9、演练：拟定部门的BSC平衡计分卡