综合管理企业内训

在职场中，人际关系的管理至关重要，良好的职场关系不仅能促进工作效率，更能提升个人幸福感。该课程通过丰富的案例和实用的技巧，帮助学员深入理解与上级、同事、下属及客户的关系管理。课程内容涵盖四种人际关系的管理方法，结合SWOT分析和

在竞争愈发激烈的市场环境中，销售人员的职业素养与形象不仅影响个人业绩，更关乎品牌形象与客户体验。该课程聚焦于提升销售人员的礼仪、沟通技巧和服务意识，让每位参与者在形象和心态上焕发新生。通过个性化的形象色彩测试、实战演练与互动讨论

  【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争力的必备需要。 【课程收益】 l 通过银行礼仪培训，使得学员了解银行服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务行为。 l 全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范，并知晓言行举止的动作要领，提升个人形象。 l 使学员统一银行服务标准，展现银行良好形象，全面提高银行软性竞争力。 l 使学员掌握重要的服务沟通技巧，从而更有效的与客户沟通，让客户关系更和谐，工作更高效，培养忠实客户。 l 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大的收益。 l 人人成为效能点，提高银行整体服务效能管理水平，提升银行效能。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 银行工作人员 【课程方式】 采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握服务礼仪知识与技能。 【课程特色】 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从礼仪不同角度、不同层 面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、 情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法通过礼仪培训， 使得学员了解礼仪和沟通的重要性，有效提高工作效率。 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：银行服务礼仪概述 一、视频鉴赏 视频：大客户为何丢失？ 二、礼仪的概念、重要性 1. 礼仪的定义 2. 礼仪的特性 3. 课堂互动：学礼用礼与个人、银行多赢关系解析 第二讲：形象走在能力前面——银行人员的职业形象塑造 一、关于职业形象的认知 1. 看图识人：谁更受人欢迎？ 2. 互动分享：形象为我们传递的是什么？ 3. 职业形象对个人、企业的重要性 4. 职业形象六指标解析 二、银行精英精致发型 1. 男士发型规范 2. 女士30秒盘发速成详解与实操（讲师示范+学员实操） 3. 老师现场实操指导，学员小组实操练习 三、银行精英女士职业淡妆打造步骤：5步曲 1. 粉底使用技巧：粉底液or bb霜 2. 画眉技巧方法：眉毛颜色与画法 3. 画眼技巧方法：眼影、眼线、睫毛 4. 画腮红技巧方法：腮红的位置 5. 画口红技巧方法：口红色彩选择 四、银行精英日常手部修饰规范——指甲长度、颜色等 五、银行男士、女士着装形象规范 1.着装的“TPO”原则 2. 男士着装规范 1）西装着装要领 2）衬衣的穿着要领 3）领带的规范 4）职业装的色彩要求：三一定律、三色原则 5）皮鞋、袜子的选择与搭配 6）行徽的佩戴 3. 女士着装规范 1）干净整洁、整齐规范 2）领花/丝巾的佩戴，丝巾折叠方法（讲师示范+学员实操） 3）丝袜与皮鞋，你选对了吗？ 4）行徽的佩戴 5）女士工作制服穿着禁忌 案例：某银行工作人员仪表 实战演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我 礼仪操展示：老师将讲过的知识点，编入一套形象礼仪操中，现场示范并请全体学员练习。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，培养银行职员礼仪习惯，践行礼仪。 第三讲：仪态礼仪——银行工作人员仪态行为规范（讲解+讲师示范+学员实操） 1. 站姿的规范：站姿要领、五点训练法 2. 坐姿的规范：入座要领、常用坐姿、起座要领 3. 走姿的规范：行走要领、顶书训练法 4. 蹲姿的规范：蹲姿要领、拾物演练 实战演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范 礼仪操展示：老师将仪态编入一套仪态礼仪操中，现场示范并请全体学员练习。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，培养银行职员礼仪习惯，践行礼仪。 第四讲：专业铸就品牌——银行温情服务接待礼仪实训（实操、训练） 一、温情服务共赢力 1. 现场互动：服务真正的内涵是什么？现场情景演练 2. 什么是服务？——现场互动讲解！ 3. 温情服务理念1：客户是衣食父母——现场互动讲解 4. 温情服务理念2：10-1=0；全员全程全方位做好服务 二、客到六到的迎客礼仪 1. 客到六到要求 2. 迎客礼仪实操 三、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？ 1. 视频观看：被客户投诉的眼神 2. 公务凝视区 3. 社交凝视区 4. 亲密凝视区 实战演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 四、微笑的细节训练 1. 经常微笑的人心理学基础 2. 案例：微笑改变职场命运 3. 微笑的训练方法 实战演练：两人一组微笑练习 五、引领、分流的手势与方位 1. 引领客户，我应该站在哪一边？ 2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？ 3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？ 实战演练：两人一组，模拟引领 ² 引领客户到休息区等候 ² 引领客户到自助区办理业务； ² 引领客户到柜面办理业务 六、递送物品的手势与禁忌 1. 递送身份证、银行卡等 2. 递送文件、凭证、单据、理财产品单等 3. 递送笔类尖锐物品 实战演练：两人一组，模拟演练 七、签字或阅读指示的手势 1. 请输入密码、请看计数器 2. 请核对、请签名、请填写单据 实战演练：两人一组，模拟演练 八、尊客奉茶礼 1. 水杯的选择 2．合适的水温 3. 水位——水倒多满合适 4. 手位——如何奉茶 实战演练：两人一组，模拟演练 第五讲：建立优质服务流程标准——大堂经理标准化服务礼仪实训 一、大堂经理服务七步曲 1. 站相迎（对应话术） 2. 快分流（对应话术） 3. 勤陪同（对应话术） 4. 简营销（对应话术） 5. 缓情绪（对应话术） 6. 助办理（对应话术） 7. 礼相送（对应话术） 二、大堂经理服务工作情景剧展示 （分小组进行PK） 第六讲：建立优质服务流程标准——银行柜员标准化服务礼仪实训 一、银行柜面服务七部曲 1. 举手迎（对应话术） 2. 笑相问（对应话术） 3. 礼貌接（对应话术） 4. 快准办（对应话术） 5. 巧营销（对应话术） 6. 提醒递（对应话术） 7. 目相送（对应话术） 二、银行柜员服务工作情景剧展示 （分小组进行PK） 第七讲：银行服务高情商客户沟通礼仪 （讲解、模拟、点评） 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！ 一、沟通测试互动体验 1. 语言测试1：直白式语言与软垫式语言效果体验 二、低情商表现——语言暴力 1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是…… 2、 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。 3、 拒绝语言暴力 1）把“你”变成“我” 例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。” 2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案” 例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……” 三、高情商语言修炼 （一）礼貌语金十字训练 案例1：叫不动的客户 案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？ 思考：哪些基本语言体现对对方的尊重，与客户沟通过程中，应当说什么，怎么说？ 实战演练： l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 资料齐全时应说： l 资料不全时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 如果需要离开座位，应向对方说： l 回到座位后，应向对方说： （二）效率语训练 经常把“请稍等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，如何换个话术，让对方更满意你的办事效率 （三）情商语训练 1、不跟客户说“不行、不知道、不可以” 换成高情商语言，4步流程话术，锁定结果，让客户满意 2、不跟客户说“不归我管、不是我负责的” 换成高情商语言，2个回答话术，让客户满意你的服务 3、不跟客户说“必须”等命令用语 换成高情商语言，沟通3步曲话术，让客户乐于配合你的工作 实战演练： l 客户未带身份证，要求办理业务 l 客户需重新填单但不愿离开柜台 l 客户要求兑换外币银行暂无小币种 l 客户没有预约要求大额取款 l 已过号客户要求办理业务 l 劝阻客户在银行网点吸烟 l 劝阻客户在银行网点拍照 可由银行提供其他工作中常遇到的沟通案例 （四）赞美语训练 1. 分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？ 2. 思考：赞美的五大好处 3. 学会赞美你就成功了一半 4. 初见客户，如何快速赞美拉近距离 5. 掌握赞美的万能公式，让你见到客户立马就能赞美对方 6. 掌握赞美的四大技巧，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘 1）真诚法 2）最字法 3）背后法 4）加减法 7. 经典赞美话术，全员标准化练习 课堂演练：赞美身边人，讲师点评 第八讲：沟通共事篇——向领导汇报工作沟通技巧 （讲解、模拟、点评） 一、与上司沟通的技巧 案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？ 1、 汇报工作时的沟通技巧 1） 洞察需求，理解领导意图 2） 寻找同频，跟上领导节奏 3） 有声反馈，倾听领导表达 4） 重复重点，支持领导观点 课堂演练：自定情景向上司汇报工作，讲师点评 二、常见职场沟通问题策略 1. 当领导问你，最近工作怎么样啊？ 2. 当领导问你，工作上有什么困难吗？ 3. 当领导问你，对公司有什么意见或建议吗？ 4. 当领导问你对某件事情的看法时 5. 当领导表扬你时 6. 当领导问到你不了解/不清楚的事情时 7. 当出现工作差错，领导问你怎么办时？

【课程背景】 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 但往往事与愿违： Ø 你跟客户谈利好，客户说你价格高 Ø 跟机构谈合作，得到结果只是看看再说 Ø 你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会 Ø 你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立 Ø 明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散 个人以及团队的沟通能力是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。 课程突破了很多沟通类课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈。 不需要你大量背诵别人总结的话术； 不需要你改变性格强行能说会道； 不需要你委屈妥协，也能达成双方都满意的结果。 解决学员在工作、生活过程中面临的“看不清、想不到、说不出”的三大沟通难题，使学员学之解惑，学之能用，打破旧模式，启用新方法，为企业增值。 【课程收益】 Ø 了解新时代背景下人与人之间的沟通本质 Ø 日常工作和生活中的沟通更加顺畅。 Ø 上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅 Ø 与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。 Ø 化解跨部门沟通难题，协作高效有用 Ø 帮助身边的朋友和同事提升沟通技能 【课程特色】 1. 本课程源自nlp引导技术，从心理层面分析沟通障碍 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己的沟通死角。 3. 5个步骤实现高情商沟通目标 【课程对象】 有一定工作经验的职场人士及中层管理者 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、沟通中的“瓶颈”有哪些？ 导入：扁鹊见蔡桓公 1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通，怎么“破”？ 2. 了解高情商沟通密码——【335】 l 安装沟通“防火墙”3 l 识别沟通死角，增加选择3 l 有效沟通策略5 二、安装沟通3道“防火墙” 1. 没有冲突，只有不同观点 【练习】：换“脑”思考法（使用小物件） 2. 有效果比有道理更重要 案例：与银行客户沟通案例 3. 情绪是信念的投影 案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水 三、识别沟通死角，增加3种选择 1. 沟通死角之一：情绪 l 识别情绪 l 管理自我与他人情绪 2. 沟通死角之二：信念 l 识别局限性信念 l 三种方法破除局限性信念 3. 沟通死角之三：身份 【练习】：不同身份对沟通的影响 【练习】：身份重新定位 四、沟通5歩曲 1. 建立关系 l 身份定位（1）：接受、尊重、爱 l 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁 案例：夫妻2人开公司 l 声调、肢体语言的配合。 【练习】：和谐气泡 2. 还原事实 案例：销售和客户服务之间的矛盾 身份 信念 价值 情绪 言行 3. 厘清情绪 l 聆听对方情绪（练习：你演我猜） l 用同理心共情（观看视频） 4. 发掘价值 【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动 5. 找到方法 【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法

【课程背景】 情商领导力不仅在领导者个人层面提高了其管理能力，还通过积极影响员工情感、增强团队协作、激发动力和执行力，促进了企业的整体发展。在现代企业中，高情商领导力已成为构建高效团队、推动组织创新和打造健康工作文化的核心要素。 情商领导力帮助领导者在工作中更好地识别和调节自己的情绪，同时理解和引导团队成员的情感状态。通过激发团队情绪能量、调动下属的积极参与，领导者能够有效增强团队成员之间的情感纽带，促进彼此之间的信任和合作。这种高情商的领导方式能够创造出一个充满支持和理解的工作环境，从而提高团队的凝聚力和协作能力。 情商领导力帮助领导者深刻理解员工的需求和动机，能够根据不同员工的情感状态提供个性化的激励和支持。通过识别员工的34种不同动机，领导者能够更好地激发员工的内在动力，使他们在工作中保持高水平的参与感和责任心。 情商领导力能够提升领导者的自我情绪管理能力，避免在压力和紧张的工作环境中作出情绪化的决策。情商高的领导者更擅长倾听和理解他人的意见，在沟通过程中能够保持开放和包容的态度，从而提升整个团队的领导效能。 【课程收益】 1.提升情绪管理能力：学员将掌握情商领导的两层级模式，包括情绪识别与调节，以及情绪驱动与激励。通过情绪记录法和情感激励技术，学员能够更好地管理自己的情绪，并激发团队成员的情绪能量，从而增强团队的整体参与度与协作能力。 2.提高团队情绪能量与凝聚力：通过情感反馈、情绪地图等实用工具，学员能够有效管理团队情绪，及时调整团队氛围，提升整体士气。通过情感团建活动和情感共创模式，学员可以增强团队成员间的情感连接，促进团队的高效合作与协作。 3.增强团队执行力和目标达成能力：课程中教授的OWR目标路径设计系统，将帮助学员将目标分解为可执行的具体任务，并通过情感反馈机制跟踪执行进度。学员将学会如何应用情商领导力提升团队的执行力，通过情感激励和正向反馈，确保目标的顺利达成。 4.打造高效情商领导者：学员还将学会如何通过情绪记录、自我情绪管理技术和情感复盘机制提升个人情商领导力。课程为学员提供了情商领导力自我修炼的工具，帮助他们不断提升领导能力，最终通过情商领导力塑造企业文化，推动组织的持续发展。 【课程特色】 1.实战性强，解决实际问题：课程内容设计贴近工作场景，通过案例分析与工具应用，帮助学员直接应对在领导团队时遇到的实际问题，如如何激发团队情绪能量、提高团队协作等。 2.系统的情商领导力框架：课程通过情商FH&SH模型、OWR路径分解法等系统化工具，帮助学员快速建立情商领导力模型，并逐步应用到实际管理工作中。 3.内容逻辑清晰、科学合理：课程设计从情商的基础（情绪识别、调节）到高级应用（情感激励、团队建设），逻辑紧密衔接，帮助学员层层深入理解情商领导力。 4.丰富的案例与互动实践：课程中案例讲解和实操练习贯穿始终，例如“情绪地图”、“情感团建”等工具实际操作，确保学员能够学以致用，解决实际问题。 【课程对象】 企事业单位中高基层管理者 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 1.领导者如何提升团队情绪能量，增强团队协作？ 1.1 建立情商领导的2层级模式（FH&SH能力模型） - FH层级（情绪识别与调节能力）：通过情绪记录法，记录每周的情绪波动，分析情绪变化的根本原因 - SH层级（情绪驱动与激励能力）：运用情感激励技术，定期激发团队成员的情绪能量，增强参与度 1.2 高情商领导力的3个关键 - 激发情绪能量：利用情感反馈和正向激励，每天为团队成员提供情绪鼓励，增强士气 - 调动下属参与：通过情感对话和积极倾听，提高团队参与度，3个技巧帮助每个成员积极表达想法 - 进行团队建设：通过情感团建活动和参与式技术，定期进行情感链接，增加团队凝聚力 1.3 应用情绪地图提升团队情绪管理 - 情绪地图应用：通过情绪地图工具，分析团队成员的情感状态，设计每月情绪健康管理计划 - 团队情绪能量调控法：使用情绪调控技术，在每次团队会议后进行情绪状态反馈，调整团队氛围 2.如何通过情商领导力打造高绩效团队？ 2.1 高情商领导的3个抓手 - 能力是基础：评估团队成员的核心能力，通过4种能力评估方法（能力矩阵、360度反馈等）识别薄弱环节 - 动力是核心：通过团队动力调查表，设计团队动力激发方案，包括34种动机的识别和运用 - 执行力是目的：为团队制定执行力提升计划，利用5个执行力测评工具定期跟踪项目执行效果 2.2 创建高情商工作环境的3个策略 - 情感激励制度：为团队成员设计个性化激励方案，关注他们的情感需求 - 情商团队氛围提升工具：使用情感建设活动和参与式方法，定期组织情感团建活动，增强成员间的情感联结 - 员工心理健康计划：每月进行团队心理健康评估，制定情绪管理方案，帮助成员处理工作压力和情感负担 3.如何将情商领导力应用于目标设定和计划执行？ 3.1 OWR法的3个步骤应用 - 目标设定：通过OWR法进行目标分解，确保团队目标的清晰度和可执行性，使用目标分解模板制定详细工作计划 - 计划执行：应用OWR路径设计系统，每周进行目标执行跟踪，利用3个工具追踪团队任务完成进度 - 目标复盘：通过每月一次的目标复盘会议，分析目标执行过程中的情感因素影响，调整目标设定与执行策略 3.2 提升团队执行力的4个操作步骤 - 目标清晰化：利用SMART模型将团队目标细化，分解成可执行任务 - 执行路径设计：通过OWR路径分解法，设计团队任务执行路线，确保成员理解任务分配 - 进度监控：每周通过执行力跟踪表评估任务进展，及时调整任务安排 - 情感反馈机制：定期召开情感反馈会议，了解成员情绪状态并调动团队士气，提升任务执行效果 4.如何通过情商领导力进行团队建设？ 4.1 用情商提升团队合力的3个方法 - 情感团建法：组织每季度的情感团建活动，通过团队游戏和互动，增强团队情感联结和默契 - 参与式技术：每月开展一次参与式团队建设活动，通过情感对话和任务互动，提高成员的情绪参与度 - 情感共创模式：设计情感共创工作坊，帮助成员表达情感，激发团队创造力和协作能力 4.2 通过高情商管理打造团队氛围的4个要点 - 情感表达空间：提供开放沟通的情感表达平台，鼓励成员主动分享感受与想法 - 情绪健康管理：每周进行情绪健康检查，评估团队成员情绪状态，确保情感健康 - 情感支持系统：建立团队内部情感支持小组，帮助成员应对工作中的情感挑战，提供及时的情感支持 4.3 用高情商提升团队凝聚力的5个操作步骤 - 情感链接：通过每月的情感交流活动，增强成员之间的感情纽带 - 激发情感共鸣：运用情感故事分享，每次团队会议后安排5分钟的感情共鸣环节 - 共同目标设定：每季度制定团队的共同目标，确保成员认同并积极参与 - 情感反馈机制：建立每周情感反馈制度，团队成员可以表达自己对工作和团队的情感看法 - 团队感恩文化：鼓励成员在季度总结会上表达对团队的感谢，营造团队内部的支持和感恩文化 5.如何通过情商领导力提升个人领导能力？ 5.1 提升领导者自我情商的3个步骤 - 自我情绪识别：通过情绪记录情感变化，分析情绪对决策的影响 - 情绪管理技术：运用呼吸法、冥想等情绪管理工具，每日进行10分钟的情感调节练习 - 情感复盘机制：每周进行一次情感复盘，分析自己在团队管理中的情绪表现，制定改进计划 5.2 如何从情商领导力发展为组织的领导者 - 情感领导的延展：从自我情绪管理延展到团队情绪管理，带领团队时，首先要管理好个人的情绪状态 - 带动他人情绪的技巧：通过4种有效的情感沟通技巧，帮助团队成员解决情绪问题，提升团队士气 5.3 如何成为情商高的领导者 - 情商领导力的自我修炼：每季度评估自己的情商表现，运用5个情商领导力提升工具持续改进 - 通过情商领导塑造企业文化：设计基于情感激励的企业文化，通过定期团队情感活动，将情商领导力应用于企业文化的建设

【课程背景】 对于新参加工作的人员来讲，情商特别是职业情商，是关系到今后工作顺利与否、能否取得良好工作成绩、成就自己未来的重要方面。帮助和指导员工科学地提高工作情商，缓解心理压力，是企业管理者应当高度重视的工作内容。 【课程收益】 ★ 了解职业情商的主要内容。 ★ 学以致用地提高职业情商，提升工作效率。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 企业新入职员工或基层工作人员 【课程形式】 行业内训 【课程大纲】 一、职业情商：EQ越高的员工，越得到重用 （一）智商诚可贵，情商价更高 （二）情商来帮忙，前程更顺畅 （三）十八般情商武艺，你会几样？ 二、情绪管理：心态越好，职业前景越美妙 （一）绝不把坏情绪带到工作中 （二）高情商员工都不抱怨 （三）不逃避加班，每天比别人多做一点 ……………… 三、提升价值：做职场红人，让自己不可替代 （一）没有价值，就没有位置 （二）永远比昨天更好，不断提升价值 （三）终身学习，不断创造佳绩 ……………… 四、保护自己：存忧患、怀专长，远离小人与纷争 （一）常存忧患意识，严格要求自己 （二）身怀职业专长，助你走红职场 （三）及时化解矛盾，及早修补关系 ……………… 五、办事得力：越能解决问题，越能得到重用 （一）办事干脆利落，绝不制造麻烦 （二）做明白人，领会上司意愿 （三）善于协助，当上司的左膀右臂 ……………… 六、主动做事：不必过多吩咐，多做正确的事 （一）有些事，不必上司多说 （二）绝不“事不关己，高高挂起” （三）主动做事，但不越权 ……………… 七、尽职尽责：让你受到广泛赏识 （一）尽职尽责，才会被委以重任 （二）尽心尽力，把工作看成使命 （三）勇于承担，困难面前敢攻坚 ……………… 八、理解上司：宽容不足，维护面子 （一）始终将尊重放在心里 （二）懂得维护上司面子 （三）增进沟通，与上司保持良好关系 ……………… 九、融洽人际：与众同流，但不合污 （一）人缘不好，站不稳脚 （二）闲谈莫论是非 （三）摒弃清高，学会应酬 ……………… 十、互惠互利：乐于共赢，不吃“独食” （一）将心比心，多替别人想想 （二）乐于合作的人更受重用 （三）像老板一样思考与工作 ………………

在职场和人生中，决策的质量直接影响问题的解决效果。本课程通过系统思维的视角，帮助学员全面理解决策过程，掌握科学决策的方法。课程内容既有理论深度，又结合实际案例，确保学员能够将所学知识有效应用于工作中。通过提升团队的整体思考能力，

课程背景： 有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景： 无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？ 做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？ 撰写报告或书面总结时，没有思路，不知怎样下笔？ 生硬堆砌一堆文字，领导却说没有重点，逻辑混乱？ 汇报工作时，领导要求你3分钟把事情说清楚，大脑一片空白？ 其实，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。这门结构性思维课程，在一方面，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达；另一方面，它还能使隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承！ 课程收益： 书面写作：参训学员能在写作或表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。 口头表达：参训学员能够在日常的口头和书面沟通与表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点。 思维习惯：参训学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台 管理提升：让企业形成统一的思维，语言，交流和行文标准，提升企业效率 经验沉淀：促进企业隐性零散的经验梳理，让企业经验可传承可复制 工具运用： 1.参训学员能运用识别，结构，表达三步骤将隐性经验显性化 2.参训学员能够认知并灵活应用结构性思维的4个基本特点 3.参训学员能运用口诀，模型和呈现三种方式将显性化的经验形象化展现出来 4.参训学员能熟练运用纵向结构，横向结构和序言结构3种典型结构 5.参训学员能熟练运用时间、空间、支点等9种表达结构进行精准表达，并能用5种开场和5种首尾方式为表达锦上添花。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：商务人士、职场人士、对结构思维感兴趣的人员 课程方法：讲授法、视频教学、案例分析、小组讨论、游戏体验法、角色扮演法、小组演练等。 课程体系： 课程模型： 课程大纲： 第一讲：隐性经验显性化 一、识别——识别事实结论 1. 识别信息中的事实与观点 2. 找到事实与观点的对应关系 二、结构——画出金字塔结构 1. 画出结构性关系图 三、表达——概括所有内容 1. 概括主题句 案例：金字塔介绍案例、乔布斯斯坦福大学演讲案例、河森堡《进击的巨人》视频案例 练习：金字塔文字练习、一句话写出你接收的信息 第二讲：显性思维结构化 一、论——结论先行 二、应——上下对应 1. 确保严格的上下对应 2. 关注文字含义 3. 改变语言 改变世界 4. 结构性思维的范围不仅限于商业环境 三、类——分类清楚 1. MECE原则 四、序——排序逻辑 1. 时间顺序 2. 空间顺序 3. 重要性顺序 案例：会议时间预定案例、核电集团述标案例、麦肯锡电梯演讲案例、工作总结标题案例、公文写作案例、上海垃圾分类案例、二战英美盟军战机案例 练习：找出不符合结构性思维的错误之处、3-10分钟工作汇报练习、用金字塔4大特点搭建2020年工作总结或工作计划的框架 第三讲：结构思维再深化 一、横向结构之演绎论证结构 1. 演绎论证的定义 2. 演绎的两种形式：标准式、常见式 二、横向结构之归纳论证结构 1. 归纳论证的定义 2. 三种排序方式 3. 分类的MECE原则 三、序言结构 1. 标准式 2. 开门见山式 3. 突出忧虑式 4. 突出信心式 四、纵向结构 1. 自上而下疑问回答：设场景、定主题、设问题、答问题 2. 自下而上概括总结：识别、罗列、概括 案例：欧莱雅广告分析、工作汇报案例、化肥营销案例、小米发布会案例、招商银行广告案例分析、银行产品推荐案例分析、士力架广告案例、大陆女童香港街头便溺、美女在老爷爷的牌子上写了什么？ 练习：挑错练习、你嫁给我吧练习、治理民意河水质污染问题的报告书、SCQA结构练习、拟出公文提纲、练习工作汇报展示 第四讲：深化思维生动化 一、结构化表达 1. 时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达 2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动 3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构 4. 钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构 5. 变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构 6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构 7. PREP结构：一种让你在任何场合都能出口成章的即兴表达结构 8. 黄金圈结构：一种能激励人心，激励行动的，有说服力结构 9. FABE结构：一种能销售出产品和项目方案的，有说服力结构 10. 开场法则：5种在任何情况下都能吸引关注注意力的精彩开场法则 1）给利益 2）多互动 3）有震惊 4）感兴趣 5）要熟悉 11. 收尾法则：5种能让你的演讲锦上添花，回味无穷的收尾法则 1）首尾呼应 2）号召行动 3）回顾总结 4）排比升华 5）哲言金句 案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例 张文宏演讲案例、李咏演讲案例、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例、 练习：根据抽的扑克牌进行相应的表达练习、PREP结构练习、开场收尾练习 二、形象化表达 1. 口诀生动 1）要字诀 2）连字诀 3）重字诀 4）韵字诀 5）数字诀 2. 模型生动 1）层级/结构 2）并列/组合 3）矩阵/交叉 4）递进/循环 5）扩散/聚合 6）对比/强调 7）比喻/象形 3. 呈现生动 1）KISS 2）结构 3）对比 4）图形 5）数据 6）类比 案例：打麻将案例、下半年工作重点案例、理财养老案例、灌汤包案例 练习：将主要内容用PPT或大白纸上绘制出来

课程背景： 思维方式是看待事物的角度、方式和方法，它对人们的言行起着决定性作用。思维导图并非只是画图，而是有效的思维模式，是一个思考的工具。“整理、精简、清晰、高效”，思维导图真正的作用不在于做出来给别人看，而应成为个人的思维习惯和管理工具。 大量的世界500强企业在学习思维导图，其已在全球范围得到广泛应用。本课程从思维导图的入门和绘制开始，结合职场六大应用（目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思），旨在帮助员工发掘自我潜能，提升工作技能，打造高效团队。 课程收益： ● 认识思维导图，能够说出思维导图起源发展优势和应用； ● 建立整体系统思考的基础，提高思维效率； ● 掌握手绘思维导图和软件思维导图操作的方法； ● 学习分别应用左脑和右脑协调，发散性创新的技巧； ● 能够举例说明演绎推理和归纳推理的形式，并能在工作中应用； ● 熟悉结构思维的四个特点，并能用之检验思维导图的合理性； ● 掌握目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思等职场六大应用的技巧和方法，改变习惯性思维定式，提高解决问题能力。 课程时间：2天，6小时 /天 课程对象：全员 课程方式：讲授法、视频教学、现场实操、情境模拟、小组演练等 课程大纲： 导入：分组，快速小组建设；培训纪律，加分事项宣导 第一讲：思维导图的定义与画法 一、思维导图定义 1. 造成低效思考的三个问题——反复来回，焦点丧失，隔靴搔痒 2. 什么是思维导图？ 1）广义与狭义定义 2）中国古代的思维导图 3）思维导图的原理——充分运用左右脑机能 练习：看图片数马数 视频：大脑的左右脑机能 4）思维导图在国际教育和企业中的应用 二、思维导图画法 1. 手绘导图自我介绍与文字对比 2. 手绘导图的四个要点——发散性，图形与颜色，关键词，层级关系 练习：学员手绘自我介绍思维导图并小组分享 3. 总结：手绘思维导图的流程与注意事项 4. 软件思维导图的基础用法（Xmind/Mindmaster，如学员有电脑则上） 5. 任务布置：接下来的课程边听边画思维导图 第二讲：思维导图涉及的两类思维 测试题：这两个等式分别有多少答案？ 一、发散型思维 1. 发散型思维的特点——无数联想，更多可能性 2. 发散型思维的三种方法 练习：中心词水平发散练习 二、用发散型思维来做创意思考 1. 概念提取：从概念中衍生更多的主意 1）提取概念的方法——找到焦点 2）概念三角——启动创造性思考流程 3）概念扇——宏观&微观 4）思维瀑布——产生更多的新想法 2. 随机输入：大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力 1）获取刺激物——随机卡/随机表/随机物 2）随机产生丰富的联想 3）将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意 案例分享：如何提高纸质书的销量 三、收敛型思维 1. 收敛型思维的特点，化繁为简，便于发现规律 游戏练习：收敛型思维，十八个“是不是” 2. 两种常见的收敛型思维——演绎推理与归纳推理 1）演绎推理 案例：苏格拉底会死 练习：找出张瑞敏这段讲话中的演绎推理 练习：找出《为人民服务》这段讲话中的演绎推理 2）归纳推理 案例：浙江人都会游泳 练习：找出这组数字的规律 练习：找出这组词汇的规律并记忆 3）演绎推理与归纳推理共属于逻辑思考 3. 逻辑思考与创意思考的差别 4. 逻辑思考与创意思考的综合应用 综合练习：用逻辑思考梳理工作流程，发现创新点，用创意思考进行创新 四、结构化思维 1. 逻辑层面制作思维导图的四个特点 1）结论先行 2）上下对应 3）分类清楚 4）排序逻辑 2. 归类分组的MECE原则 3. 常见的分类方式：5W2H，WHY-WHAT-HOW，SWOT，四象限…… 4. 三种逻辑排序 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 5. 逻辑排序在生活中几种变种应用：时间、结构、支点、钟摆、变焦、递推 综合练习：运用常见思维工具（如时间管理四象限、鱼骨图）画出目前的工作现状分析 第三讲：思维导图在职场中的六大应用 一、目标计划——头脑风暴和决策树 游戏：目标导向的管理——图形复原 工具一，探索存在问题的关键：制定主题 工具二，充分理解、分解主题：1-12-3头脑风暴 工具三，挑战的拓展：如何/为什么 工具四，目标方案的实施：目标导向的行动计划 工具五，制定行动计划的依据：决策树 二、总结汇报——SWOT分析和象限分析 1. 一种思路一种方法，搞定你的工作汇报 2. 如何自我SWOT分析，做职业规划？ 案例：SWOT分析之是否要二胎 案例：新技术，新产品如何做好市场规划？ 工具六，获得客户的整体视图：全局分析地图 工具七，了解组织最基本的背景信息：组织客户画像 三、阅读笔记——脑图拆书和五感分析 1. 用脑图死磕学习，告别简单拆书 2. 智慧读书，落笔成图 案例：玛氏公司奇葩管理背后的商业布局 案例：《黑天鹅》，你必须应对不可知的未来 案例：屠呦呦获奖与青蒿的关系 案例：飞机失事后，七岁女孩如何荒野求生 工具八：五感分析，让阅读更高效 四、演讲表达——画图纸与四化原则 工具九：一页演讲纸——银瓶炸裂，掷地有声，一锤定音 1. 内容设计思路：挖坑、种树、填土、停顿 工具十：提升冲击力四化——故事生动化、数据可视化、描述细节化、修辞情感化 五、时间管理——四象限与甘特图 1. 脑图，帮你管理时间&洞悉人心 讨论分析：计划总是被打乱？时间管理需要重做！ 图片案例：一张图三分钟读懂经济文化科技与生活 讨论分析：如何多维度解析你的领导？ 工具十一：时间管理四象限 工具十二：项目管理甘特图 六、创新构思——四象限与甘特图 工具十三，获得创新创意的方法：联想构思法 工具十四，获得奇特的创新创意：强制关联法 工具十五，涉及流程设计优化的方法：流程图 工具十六，获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法 工具十七，创新方法优先级判定：创新坐标法 工具十八，聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法 第四讲：思维导图职场应用实操 一、来用思维导图制作（现场制作并发表点评） 1. 工作报告（某项目或某时间段） 2. 会议组织与记录 3. 流程制作（例如旅游规划）/工作分配，人员规划（例如团建活动的人员安排） 4. 组织他人观点（例如听TED演讲并制作思维导图） 5. 时间管理/制作计划表 6. 列文章大纲/准备一篇演讲 总结回顾

课程背景： 有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景： 无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？ 尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？ 做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？ 上级让提供工作思路时，没有思路，不知怎样下笔？ 生硬堆砌一堆文字，领导却说没有重点，逻辑混乱？ 汇报工作时，领导要求你3分钟把事情说清楚，大脑一片空白？ 其实，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。这门结构性思维课程，在一方面，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达；另一方面，它还能使隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承！ 课程收益： ● 了解逻辑思维的基本原理与方法，提高逻辑思辨能力 ● 职场场合下如何开场白、展开聊天，塑造良好的个人形象和企业形象 ● 公司内部沟通场景，如线上汇报、向下布置等场景的沟通技巧 ● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维 ● 掌握不同职场场合下的语言表达结构，提升临场应变能力 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：全体员工适用 课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练 课程大纲： 第一节 我们“被操纵”的思维 创新思维的思辨工具 1. 思考你是如何被说服的？ Ÿ 影响思维和行为的四类因素 Ÿ 区分什么是现象（事实）、感受（情绪）、观点（立场） 2. 跳出思维惯性的四个步骤 3. 职场人必须掌握的个人影响力密码—约哈里沟通视窗 第二节 逻辑思维的基本原理——分类与排序 1. 从GTD（get things done）来看思维运转决策的过程 2. 信息分类逻辑 Ÿ MECE原则 Ÿ 6种快速处理职场信息的分类思维方法 Ÿ 如何利用分类思维模型解决实际问题 i.关键词提取 ii.头脑风暴法 3. 排序逻辑 Ÿ 时间序列 Ÿ 空间序列 Ÿ 重要性序列 Ÿ 其它常用序列 4. 金字塔原理 Ÿ 结论先行、以上统下 Ÿ 分类清晰、排序逻辑 思维训练：如何整理人类文明的全部信息、会议时间预订案例、为何我们支持中国政府反击美国对华为的打压 第三节 职场高效沟通的表达框架超 1. 如何让人印象深刻：有效自我介绍的框架 2. 打动人心的赞美：扩大社交的表达框架 3. 瞬间提高说服力框架：“魔术公式” 4. 汇报工作、产品讲解的高效表达框架 Ÿ 快速提高表达条理性的框架：三维模式表达法 Ÿ 营销产品、方案的说服力结构：FABE结构 5. 四大框架让你从容应对即兴发言表达 Ÿ 中心发散思维 Ÿ 线性联想思维 Ÿ 黄金圈结构 Ÿ PREP结构 6. 商务交谈与信息获取：快速和别人聊到一起的表达框架 Ÿ 黄金30秒---营造第一印象 Ÿ 发问的技巧 Ÿ 问题的分类 Ÿ 结构化聊天 现场提问答疑

课程背景： 你是否有过如下烦恼?作为学习者,在日常工作学习中,你是否感觉到逻辑不够清晰,思路不够顺畅,无法统筹全局?作为项目负责人,在各类培训会议中,你是否感觉绞尽脑汁各类头脑风暴后依然做不出可行性方案?作为活动策划者，要策划一场新颖独特，大家满意的活动是否感觉难上加难？作为研发人员，又要研发出新产品，又要符合公司政策，是否感觉思路不够开阔，新主意总是不会主动找来？作为管理者,在企业与部门管理中,你是否感觉明知架构不明、权责不清但却无法找出有效的解决办法? 思维导图七星大法——开掘无限潜能！ 思维导图是由“世界大脑先生”东尼·博赞教授提出的一项大脑开掘理论。思维导图的结构化思维可以帮助我们对关键要素合理拆解,让我们想得更清楚,说得更明白;思维导图的可视化呈现方式可以帮助我们大幅度提高学习力和工作效率,将复杂多变的信息化繁为简,增强记忆。近年来,各大在线知识平台频频出现图像思考工具,思维导图以其效率高、易掌握的特点率先成为了最受欢迎的视觉思考工具。信息时代,谁能掌握高效的信息输入输出方法,谁就能抓住机遇成就自己。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等等 课程特色： ● 化繁为简的思维搭建，建立创新思维思考方式 ● 经典有效的工具方法，快速进行全面脑力激荡 ● 案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用 ● 现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果 课程大纲： 思维测试：如何清空水杯中的水？ 第一讲：思维导图智法——逻辑结构 一、结构的魅力 1. 有形结构—建筑中的呈现 2. 无形结构—文章的秘密 3. 思维结构—思维创造世界 二、大脑模式系统 1. 模式系统形成的三个阶段 2. 运动与大脑的关系 3. 逻辑思维的显性形式 三、全方位感受结构的力量 1. 记忆感受 2. 认知感受 3. 手脑口同步感受 第二讲：思维导图心法——思维搭配 一、金字塔结构化思维 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 二、发散思维：打开思路，激发创意 1. 新发明=旧成分+新组合 课堂练习：思维速射练习（记忆练习/归类组合练习） 三、聚合思维：化繁为简，发现规律 1. 组织记忆，提升效率 第三讲：思维导图技法——绘制呈现 一、绘制要求 1. 中心图：占地最广，色块饱满，三种以上颜色 2. 分支：一个分支一个颜色，冷暖相间，由粗到细，平滑曲线 3. 关键词：one word per line，与分支同色或者全部黑色 4. 插图：突出重点关键部分，同色需撞色 二、手绘思维导图步骤 1. 中心图/主干/支干/脉络/关键词/插图 2. 思维导图绘制要诀 三、中国思维设计思维导图 1. 找切入点——中心主题 2. 游刃有余——思维脉络 3. 筋骨缝隙——重点关键 4. 分解完毕——完善呈现 练习：手绘“自我介绍”思维导图 视频：插图绘制视频教学 游戏：MECE原则应用的分类游戏 练习：接到领导布置任务后的思维导图呈现 第四讲：思维导图思法——方式方法 一、思考方式 1. 垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力 2. 水平思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力 3. 脑力开花：工具模型的应用让创意更有思路 课堂练习：逻辑思考——分类阶层化思维练习 课堂练习：创意思考——1分钟词语接龙 案例讨论：不同思考方式在职场中的应用案例分享及练习 二、思考方法 雷斯托夫效应：首因效应，近因效应 曼陀罗思考法：魔术方块般的视觉式思考 先导案例：应用思维导图的创新项目在企业中的落地分享 第五讲：思维导图想法——创新创意 创意思考：无中生有，无奇不有 一、工具一：概念提取——从概念中衍生更多的主意 1. 提取概念的方法——找到焦点 2. 概念三角——启动创造性思考流程 3. 概念扇——宏观&微观 4. 思维瀑布——产生更多的新想法 课堂演练：如何提升员工归属感 二、工具二：随机输入——大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力 1. 获取刺激物——随机卡/随机表/随机物 2. 随机产生丰富的联想 3. 将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意 课堂演练：设计一件创意办公室 三、逻辑思考与创意思考的差别 四、逻辑思考与创意思考的综合应用 案例分享：如何提高纸质书的销量 案例讨论：逻辑思考与创意思考的差别 第六讲：思维导图议法——创新会议 一、会议决策——六顶思考帽 二、商务谈判——矛盾可视化/高手&劣手思维方式不同 三、高效沟通——客户沟通/内部沟通 四、团队建设——打造视觉化团队 五、团队创作导图工具——BOIs 1. BOIs可以提升：细节思考/关联性思考 2. 快速启动BOIs的两个步骤 3. 简单是最高级的复杂 案例共创：高效跨部门沟通 第七讲：思维导图用法——瑞士军刀 一、个人应用 1. 职业生涯规划 2. 档案整理——分类阶层化 3. 时间管理——计划法/二八法则/四象限法/时间管理综合办法 课堂练习：实战画出你的周工作计划导图 二、企业创新应用 1. 公司新产品研发 2. 项目管理流程优化 3. 广告设计创意思考 案例共创：梳理自身产品特点并产生宣传创意 三、软件绘制技巧 ImindMap手绘风格思维导图软件绘制技巧 课程复盘与总结

【课程背景】 思考是人类的天性，但我们并非天生善于思考。批判性思维方式，有助于我们养成独立思考、科学思考、全面思考，提高明辨真假是非的能力，也是中高层管理者提升自我分析问题、决策工作的重要能力。本课程借鉴关于批判性思维最权威的著作，以深入浅出的讲授方式，通过生动有趣的案例，从九个方面为听讲者赋能。 【课程收益】 ★ 了解批判性思维，提升自我学识。 ★ 运用批判性思维，促进思考决策。 【课程时间】 一天或半天 【课程对象】 企事业单位管理人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 序章：什么是批判式思维？ 一、成为公正的思考者 1、弱批判性思维与强批判性思维 2、公正心需要什么 3、理智的谦逊：发现自己的无知 4、理智的勇气：挑战大众信念和自己的信念 5、理智的同理心：学会换位思考看待对立的观点 6、的正直：用相同的标准要求自己和他人 7、理智的毅力：拒绝轻易放弃，努力克服困难和挫折 8、理智的自主：珍视思考的独立性 9、理智诸美德相互依存 二、判性思维的发展阶段：你处于哪个阶段？ 1、第一阶段：非反思型的思考者 2、第二阶段：接受挑战的思考者 3、第三阶段：初级思考者 4、第四阶段：实践型思考者 5、卓越的思维需要训练 6、改进思维的可行方法 7、设计灵活的改进策略 三、思维的要件 1、推理在人类生活中无处不在 2、思维的要素 3、如何拆解思维 4、思维的要素是如何组合的 5、要素之间的关系 批判性思考者出于一定的目的而思考 6、批判性思考者掌握各种概念 7、批判性思考者评估信息 8、惰性信息 9、自以为是 10、激活的知识 11、批判性思考者区分推论和假设 12、批判性思考者从不同角度看待问题 四、理智的标准 1、深入理解通用理智的标准 2、清晰性、准确性、精确性、相关性 3、深度、广度 4、逻辑性、重要性、公正性、充分性 5、将思维的要素和理智的标准结合 6、目的、目标或者意图 7、需要解决的重要问题 8、看问题的角度或推理框架 9、信息、数据、经验 五、提出能培养良好思维的问题 1、提出能培养良好思维的问题 2、思维中提问的重要性115 3、质疑你的问题116 4、呆板的问题反映惰性的思考117 5、三种问题类型118 6、成为苏格拉底式诘问者121 7、将你的思维集中在被问到的问题上 8、将你的问题集中在理智的标准上 9、将你的问题集中在思维的要素上 10、将你的问题集中在优先次序上 11、将你的问题集中在思想领域上 六、评估自己的思考和学习水平 1、制自我评估策略175 2、使用标准评估你的表现176 典范级（ A 级） 优异级（ B 级） 中级（ C 级） 差级（ D 级） 七、应对自身的非理性思维 1、管好以自我为中心的天性 2、了解自我中心思维 3、成功的自我中心思维 4、不成功的自我中心思维 5、以自我为中心的两种模式 6、人类心智中以自我为中心的非理智倾向 7、挑战以自我为中心的非理智倾向 8、理智的防御机制 9、控制你的社会中心倾向 八、以批判和道德的态度学习和使用信息 1、获取知识的理想状态 2、对学科的真正忠诚 3、事实与理想间的差距 4、理想与现实的比较 5、数学学习的理想状态 6、抽象量化 7、科学学习的理想状态 九、以批判和道德的方式学习和使用信息 1、现实理解 2、成为批判者，而非傲慢者 3、认识知识的心理本质 4、提高对滥用信息危害的意识 5、质疑学术和"专家"信息 6、对某一领域的知识状况进行质疑 7、米尔格拉姆实验 8、将根深蒂固的社会信念合理化 （课间互动4－6次）

【课程背景】 迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。我国在政府采购、国企采购领域引入招标投标制度，已形成了以《招标投标法》为统领，《招标投标法实施条例》、部门规章及规范性文件等为支撑的相对完备的招标投标法体系。本课程聚焦国企招标高频热点问题，融合内控体系、合规管理、风险控制及审计、巡视等领域关注重点，突出实务性、可操作性，深入理解“评定分离”政策的核心要点，掌握其在实际操作中的应用方法和注意事项，提升招标投标过程的规范性和透明度。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知 ² 提升学员合法合规管理的理念与认知 ² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 【课程对象】所属企业相关部门、核心员工 【课程时间】0.5-1天（2-6小时） 【课程大纲】 第一讲 总则与背景​ 一、政策背景与目的​ 1、政策出台背景 国务院办公厅关于招标投标市场规范健康发展的意见 北京市深化建设工程招标投标改革的必要性 2、“评定分离”定义与核心理念 评标与定标分离的机制 落实招标人主体责任 二、适用范围与原则​ 1、适用范围 行政区域内依法必须招标的项目 鼓励其他项目采用“评定分离” 2、基本原则 科学、规范、透明、民主决策 公平竞争审查 第二讲 评标流程​ 一、评标委员会职责​ 1、评审标准与方法 按照招标文件规定的标准和方法评审投标文件 推荐中标候选人 2、异议处理 公示中标候选人 异议提出与答复 二、评标结果公示​ 公示期限 异议提出与答复时限 第三讲 定标流程​ 一、定标委员会组建​ 1、组成与职责 定标委员会成员构成 负责人职责 2、定标方式选择 票决法、集体议事法、随机抽取法 二、定标因素与材料​ 1、施工招标项目定标因素 中标候选人答辩 混凝土强度保证率 拖欠农民工工资情况 安全生产与工程质量事故情况 2、监理及货物招标项目定标因素 中标候选人答辩 其他合理设定因素 三、定标过程管理​ 1、考察与公示 明确考察要求 公示期与异议处理 2、录音录像要求 定标过程全程录音录像 四、定标报告与公示​ 1、定标报告内容 定标办法、时间、地点、委员会名单等 2、公示内容与期限 第四部分 监管与责任​ 一、监督管理​ 1、监督检查方式 随机抽查与定向检查 2、违规处理 发现问题通报处理 二、法律责任与保密​ 定标委员会责任 客观公正履行职责 保守秘密，不得私下接触投标人 课程回顾与总结 回顾课程重点

【课程背景】 国家“十四五”规划以及“十四五”建筑业发展规划，建筑业从追求高速增长转向追求高质量发展，从“量”的扩张转向“质”的提升。自2016年住建部93号文明确提出“大力推进工程总承包”的政策，到2020年3月1日《房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包管理办法》的实施，国家大力推行工程总承包的势头一路走高。建设工程领域各主体也开启了对工程总承包的热情，了解工程总承包、做好工程总承包成为最大的目标，更是建设工程与时俱进势不可挡的发展方向。 同时也对建筑企业提出了新的要求，每个企业都应紧跟节奏加强学习，提高对工程总承包的正确理解、对工程总承包法律风险的了解，加强防控意识及应对措施，从法律层面为企业发展保护航，助力企业发展。 Ø 建筑企业对建筑行业发展计划不能准备把握，对国家大力推进的工程总承包模式不了解，不能紧跟经济发展过程中建筑行业的发展需求，面对新模式有困惑、有问题，怎样踏进形势助力企业经营发展？ Ø 建筑企业对工程总承包理解不准确，对工程总承包模式不清晰而走弯路，应关注工程总承包哪些关键点，法律发展又从哪些方面给予了关注和助力，怎样用好政策和法律法规助力业务发展？ Ø 工程总承包的招投标应关注点没把握好，可能从开始就埋下隐患，造成项目后续实施受阻、项目结算受挫、企业利益受损等各类总是，工程总承包的招投标与传统施工总承包招投标有何不同，怎样助力企业有效进行工程总承包招投标？ Ø 现实中建筑企业将工程总承包当施工总承包实施、法院把工程总承包当施工总承包判案，以至项目变更不能、索赔不被认可造成损失并不鲜见，到底工程总承包与施工总承包到底有什么不同？ Ø 建设工程实施中建设单位与承包方产生争议，工程各类索赔是维护各方利益的必备技能，工程总承包的工程索赔有哪些不同，应如何进行提前准备、怎样做到“证据为王”，让企业在工程总承包模式中也能未雨绸缪？ 这是我们想要跟进发展形势、拥抱工程总承包模式的建筑企业经营者需要学习的课题，也是本课程的内容所在。 课程从建筑工程发展、工程总承包的发展、工程总承包模式的内涵、工程总承包招投标、工程总承包与传统施工总承包的对比、工程总承包的索赔五大模块入手，解析工程总承包模式的关键点。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少实操的瓶颈，还原现实中一个个问题和实际发生的案例，剖析工程总承包的关键点和法律风险，为建筑企业了解和实施工程总承包模式助力。 【课程收益】 Ø 加强从法律角度对建设工程领域、工程总承包发展及法律风险的了解 Ø 了解国家政策不断推动的工程总承包模式到底是什么，应该怎样正确理解 Ø 了解工程总承包模式招标投标要求及关键（风险），助力工程总承包招投标 Ø 了解工程总承包模式与传统施工总承包模式不同，做好工程总承包不踩雷 Ø 了解工程总承包索赔情形及证据重要性，助航工程总承包模式顺利实施 【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩 【课程对象】董事长、总经理、副总、营销负责人、财务总监、营销团队成员等中高层管理人员及普通员工 【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】 一、为什么要关注工程总承包？-建设工程领域近年发展 1、建设工程领域争议特点 Ø 建工领域法律依据更新完善 Ø 建工合同争议案件数量居高不下 Ø 传统建工争议与新兴建工争议并行 2、政策进一步推动工程总承包模式发力 Ø “放管服”改革推动向“市场化”转变 Ø PPP渐回暖建工模式向投融建运一体化发展目 Ø 绿色发展成为主旋律，“双碳”成发展拐点 Ø 信息化、数字化智慧工程发展为必由之势 二、怎样正确理解工程总承包-工程总承包到底有哪些关键点？ 1、工程总承包是什么？ Ø 工程总承包概念及模式 Ø 工程总承包模式优缺点 2、对工程总承包模式重要影响 Ø 《民法典》对工程总承包的影响 Ø 《管理办法》对工程总承包的规制 Ø 全过程工程咨询与工程总承包 三、工程总承包的招标投标有何不同？ 1、工程总承包的发包要求 Ø 适宜工程总承包的项目 Ø 工程总承包发包准备 Ø 工程总承包项目合同价格形式 2、工程总承包的承包要求 Ø 工程总承包项目管理模式 Ø 工程总承包总包单位综合管理能力要求 Ø 政府投资工程总承包项目要求 3、工程总承包关键（风险）点 Ø 发包人要求 Ø 承包人建议 4、工程总承包责任制及风险分配原则 Ø “总包负总责”制度 Ø 工程总承包模式风险分担原则 案例：以施工总承包思路进行招投标的工程总承包（中电科蚌埠项目） 四、工程总承包与施工总承包有哪些不同？ 1、工程总承包与施工总承包对比 Ø 适用范围及合同模式不同 Ø 设计的主导作用及协调配合度不同 Ø 项目管理幅度及合同责任范围不同 Ø 项目效益、利润来源点不同 2、工程总承包模式合同价格形势与风险 Ø 固定总价合同之价格范围固定 Ø 严格合同价格变更调整情形 Ø 工程量清单及价格表意义不同 3、《建设项目工程总承包计价规范》 Ø 总包计价规范出台背景及意义 Ø 总包计价规范主要指导关注点 4、工程总承包与施工总承包合同适用 Ø 合同范本适用差异 Ø 合同风险关注点差异 案例：名为EPC，实为施工总承包、法院将工程总承包按施工总承包裁决案 五、工程总承包之工程索赔-未雨绸缪保利益 1、工程总承包索赔类别 Ø 业主违反合同义务或发生的工程变更 Ø 立法发生变化并对工程价款、工期、标准等产生影响 Ø 社会极端行为或不可抗力 2、总包方索赔权一般情形 Ø 业主违反合同约定的协助义务 Ø 业主无故扣留或延误答复足以影响工程的承包商文件 Ø 业主变更工程范围、质量标准、承包商原定施工计划 Ø 业主提供基准数据错误 Ø 立法变动或政府行为及不可抗力 3、“索赔时效制度”及例外情形 Ø 索赔时效制度内容 Ø 索赔时效适用关注点及防范 Ø “索赔时效制度”之例外情形 4、证据意识的加强及证据管理 Ø 工程项目“证据为王”意识 Ø 工程总承包项目证据管理体系化 案例：小小一张纸的关键作用

在这个情绪主导的时代，掌握情绪和压力管理的技巧对物业工作人员尤为重要。这门课程通过深入解析情绪与压力的来源，以及实际操练，帮助学员提高情绪感知和管理能力。结合理论讲解与互动练习，学员将学会如何在职场中有效应对压力，实现工作与生活

职场中的沟通与合作是团队成功的关键，而这门课程正是为了解决现代职场中常见的沟通障碍与情绪管理问题而设计。通过深入了解性格色彩工具，参与者将掌握识别不同性格的方法，提升职场敏感度，从而实现高效配合与愉快合作。课程内容丰富，结合实战

这门课程为应届生和初入职场者提供了全面的职业生涯规划指导，帮助学员在职场中快速成长。通过深入的性格分析与情商提升，学员将更清楚地认识自我及他人，掌握与不同性格同事有效沟通的技巧。此外，课程强调实战应用，拒绝纸上谈兵，让学员在真实

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“性格特质”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解性格对不同的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 PDP被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的『人力资源绩效管理提升系统』，也是目前知名企业在人才运用上的最佳管理模式。 Ø 能够正确认知不同性格的形成特点，了解性格在工作与生活中的作用 Ø 能够精准地自我剖析，了解自己的思考和行为模式，形成觉察与反思 Ø 能够通过观察他人的行为，尊重对方的需求与偏好，调试沟通风格，达成沟通结果 Ø 能够促进工作中的有效合作，帮助管理者更好地对他人进行管理授权 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启（2024年全新升级版） Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 真相为何“沉默”？ Ÿ 各个角色的存在什么样的性格特点？如何表现出来？ Ÿ 项目的体验与反思 Ø 老师总结+引导 作业：完成测评 二、课程（半天）：《PDP性格分析与实战运用》 1、认知PDP Ø 常用性格测评流派一览 • DISC • 性格色彩 • 九型人格 • MBTI • PDP Ø 为什么选择PDP • 人才发展领域 • 与其他流派相比的优势 Ø 什么是心理测量 • 冰山理论 • 心理学 • 统计学 • 行为学 思考：性格是固态还是动态？ Ø 人的四种思维模式 • 支配型 • 表达型 • 精确型 • 配合型 Ø 五种个性特质综述 Ÿ 老虎型 Ÿ 孔雀型 Ÿ 考拉型 Ÿ 猫头鹰型 Ÿ 变色龙型 思考：沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么？ Ø 四种性格组合 Ÿ 两种自然组合 Ÿ 两种互补组合 小组讨论：不同性格特质的优势与不足 Ø 优劣势分析 Ÿ 老虎型的优势与不足 Ÿ 孔雀型的优势与不足 Ÿ 猫头鹰型的优势与不足 Ÿ 考拉的优势与不足 Ÿ 变色龙的优势与不足 2、 PDP在工作中的运用 情景模拟：林进v.s周雪，罗小宇v.s方磊 Ø 沟通运用 • 老虎型的沟通要点 • 孔雀型的沟通要点 • 猫头鹰型的沟通要点 • 考拉型的沟通要点 • 变色龙型的沟通要点 Ø 不同风格的沟通偏好：需要、担心、关系、厌恶 Ø 不同风格的沟通盲点 Ø 不同性格在工作中的表现 • 老虎型 • 孔雀型 • 考拉型 • 猫头鹰型 • 变色龙型 Ø 不同性格请注意 Ÿ 孔雀：请统筹起来 Ÿ 猫头鹰：请快乐起来 Ÿ 考拉：请振奋起来 Ÿ 老虎：请缓和下来 Ø 不同性格如何打交道 Ÿ 孔雀：红玫瑰法则 Ÿ 猫头鹰：鱼饵法则 Ÿ 考拉：恋爱法则 Ÿ 老虎：丈母娘法则 Ø 不同性格对团队的价值 Ø 对不同性格如何授权 • 老虎：明确目标，充分信任，持续关注 • 孔雀：做好规划，充分鼓励，阶段跟进 • 考拉：进度规划，多多关心，避免冲突 • 猫头鹰：流程清晰，责任明确，避免更改 Ø 性格修炼与拓展建议 作业：制定《行动计划》

课程背景： 现今企业竞争日益激烈，谁拥有客户就能保持不败之地。所以能够识别、寻找到目标客户至关重要，多数有效人员在寻找客户的过程中方式单一浪费了市场资源；即使在找到目标客户的情况下，也是一套话术走天下，以不变应万变的姿态面对不同类型的客户，势必会导致在客户开拓时遇到瓶颈，也降低了有效的人员的职业热情。所以企业要想有稳定的市场，首先需要找到匹配的目标客户，并能够与客户友好沟通，区别对待，才能与客户建立良好的关系，最终实现关系营销。 课程收益： ü 通过行为识别客户类型 ü 了解不同类型客户喜好话题 ü 能够与不同客户快速建立关系 ü 知人善待不同类型客户 ü 重 点 学会判断各种客户类型，应用多种有效方式，应对技巧。 ü 难 点 快速判断分析，有效方式转换。 课程对象：一线有效人员、有效主管 课程时间：1 天，不低于6小时 授课方式：案例、小组讨论、视频、角色扮演、或世界咖啡等引导方式 课程大纲： 第一讲：知己解彼，你是一个什么样的人 一、了解自己的性格特质 1. 九格宫活动主题：你认为我是一个什么样的人 2. 小程序测试：我到底是一个什么样的人 3. 互动讨论：我喜欢与不喜欢与人相处的方式 二、我们的困惑与卓越圈 1. D型人有效特点和困惑 2. I型人有效特点和困惑 3. S型人有效特点和困惑 4. C型人有效特点和困惑 案例分析讨论：三国人物风格判断 第二讲：客户类型分析，提升人际敏感度 D类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《家有事》 2. D类客户行为特点 3. 如何识别D类客户 4. 如何与D类客户沟通与禁忌 一、I类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《游龙戏凤》 2. I类客户行为特点 3. 如何识别I类客户 4. 如何与I类客户沟通与禁忌 二、S类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《便利贴》 2. I类客户行为特点 3. 如何识别I类客户 4. 如何与I类客户沟通与禁忌 三、C类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《无情的医生》 2. I类客户行为特点 3. 如何识别I类客户 4. 如何与I类客户沟通与禁忌 第三讲：与客户同频，四种类型都用什么有效沟通方式 一、团队合力测试 1. 测试一：在等电梯时 2. 测试二：当你做得很好时 3. 测试流程：每个人先写答案，然后小组统一答案，最后测试团队答案与人个答案和正确答案的对比 4. 思考分享：小组中什么样的人起主导作用，行为表现？为何? 二、不同的我与不同类型客户沟通对应策略 1. 当D型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 2. 当I型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 3. 当S型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 4. 当C型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 互动主题：当一个大I型朋友要过生日时；当你的领导是C型时，你如何做？ 第四讲：DISC在有效实践中的应用 一、选择业务场景案例：买房、卖房 1. 个人选择情景 2. 小组讨论统一场景案例 二、确定业务流程 1. 确定开发客户或面谈客户的业务流程 2. 讨论关键掌握点 三、 根据流程把握不同客户沟通的关键点 1. 不同客户在不同阶段的沟通特点 2. 接近客户-了解认知-介绍业务-锁定成交 四、 情景案例模拟演练 1. 小组根据所选情景案例完善分享 2. 消化知识点运用 总体回顾