程平安：30种职场人必知的心理学效应

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 39666

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适用对象

职场员工

课程介绍

一. 课程背景

如今社会上竞争激烈，要想在职场上处在不败之地，不能单一的依靠自己的本事，与人高效合作，实现资源共享，才有望成为职场的参天大树。如何成为职场中的佼佼者，就必须懂得一些或不可缺的职场心理学，让它成为你职场和谐人际关系的润滑剂。

《30种职场人必学心理效应》的课程设计结合行为心理学、社会心理学和管理学等领域相关研究成果，从5个维度30个核心点层层展开，结合场景化的案例，帮助员工快速了解周围人的内心和理解他们的需求，最终实现在职场中游刃有余高效工作的目标。

二. 课程收益

价值 1：提高自我认知——实现从盲目到清晰的转变价值 2：学习换位思考——实现从局部到整体的转变价值 3：破除成长障碍——实现从保守到变革的转变价值 4：改善人际关系——实现从独立到互赖的转变价值 5：加强团队合作——实现从低效到高效的转变

三. 课程特色

每节设定“一类痛点，一个定律、一个案例、一个工具”的结构，确保线上课程听得懂、拿得走、用得上。

四. 课程对象

职场员工

五. 课程亮点

培训方式：线上微课+点评反馈

学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习

课程次数：课程共5个模块，每模块分6个小节

在线时长：总体课时长约6小时，每个课程模块1小时，每小节约12分钟

六、课程模型

七. 课程模块设计

第一模块：提高自我认知

第1节：巴纳姆效应

● 学习科学认知自己的技巧

第2节：酸葡萄效应

● 学习自我心理防卫的技巧

第3节：糖果效应

● 学习抵制诱惑的技巧

第4节：态度效应

● 学习保持积极心态的技巧

第5节：布里丹毛驴效应

● 学习避免优柔寡断的技巧

第6节：长板效应

● 学习挖掘自己优势的技巧

第二模块：学习换位思考

第7节：投射效应

● 学习避免推己及人的技巧

第8节：刻板效应

● 学习避免以偏概全的技巧

第9节：晕轮效应

● 学习克服主观臆断的技巧

第10节：踢猫效应

● 学习避免伤害弱者的技巧

第11节：刺猬效应

● 学习保持合理距离的技巧

第12节：超限效应

● 学习避免他人厌烦的技巧

第三模块：破除成长障碍

第13节：登门槛效应

● 学习合理目标设定的技巧

第14节：青蛙效应

● 学习居安思危的技巧

第15节：毛毛虫效应

● 学习寻求突破的技巧

第16节：羊群效应

● 学习避免盲目效仿的技巧

第17节：鸟笼效应

● 学习跳出惯性思维的技巧
第18节：飞轮效应

● 学习克服打退堂鼓的技巧

第四模块：改善人际关系

第19节：首因效应

● 学习留下良好印象的技巧

第20节：曝光效应

● 学习增加人际吸引的技巧

第21节：互惠效应

● 学习互惠互利的技巧

第22节：南方效应

● 学习温暖他人的技巧

第23节：三明治效应

● 学习有效批评他人的技巧

第24节：权威效应

● 学习有效树立威信的技巧

第五模块：加强团队合作

第25节：短板效应

● 学习避免个人硬伤的技巧

第26节：鲶鱼效应

● 学习团队良性竞争的技巧

第27节：责任分散效应

● 学习主动担负重任的技巧

第28节：皮格马利翁效应

● 学习激发期望共鸣的技巧

第29节：酒与污水效应

● 学习预防滋生不良的技巧

第30节：共生效应

● 学习相互影响促进的技巧

程平安老师的其他课程

• 程平安：四把钥匙--开启高效职场沟通: 课程背景：高效沟通对于管理者与员工而言至关重要，它能够显著提升工作效率。然而，在实际沟通中，信息的传递往往存在衰减现象：我们意图表达100%的内容，但在沟通过程中可能只能传达出80%，对方接收到的可能进一步缩减至60%，真正理解的或许只有40%，而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几，可能仅有20%。然而，在实际沟通中，我们常常发现以下问题： · 工作信息编码不清，导致信息在传递过程中丢失或误解； · 缺乏双向反馈确认，使得对方无法准确理解信息的全部内容； · 有效说服能力不足，难以与对方达成共识，影响合作与决策； · 缺少持续追踪监督，导致对方未能将沟通结果转化为实际行动。针对上述问题，本课程结合讲师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目标，从沟通的底层逻辑和原理出发，深入剖析并逐一解决。课程涵盖以下内容：接收阶段：准确捕捉对方传递的信息，避免因信息编码不清而导致的误解和遗漏。理解阶段：通过双向反馈机制，确保对方准确理解信息的全部内容，消除沟通障碍。接受阶段：运用有效说服技巧，增强信息的说服力，与对方达成共识。行动阶段：建立追踪监督机制，确保对方将沟通结果转化为实际行动，实现工作目标。通过本课程的学习，学员将能够显著提升自己的沟通能力，减少沟通中的信息衰减现象，提高工作效率和合作效果。课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化清晰表达技巧 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——向上向下沟通的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程特点：实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握职场沟通的有效方法与技巧。全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。课程大纲第一章：确保--有效接收信息案例学习：同1个项目沟通中出现了10种理解课程讨论：什么是高品质沟通？小组练习：列举工作中信息传达失败的案例一、确保清晰表达--四个原则 1. 准确性原则--对不对？ 2. 完整性原则--全不全？ 3. 及时性原则--快不快？ 4. 策略性原则--好不好？游戏互动：“我说你画”体验沟通中的常见障碍二、确保清晰表达--五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？三、确保清晰表达--漏斗法则案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？四、确保清晰表达--金字塔原理 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢课堂练习：把一段描述性的文字用结构化语言表达出来五、确保清晰表达--工具 1. 工具：5W2H2R 案例学习：新项目的工作汇报 2. 工具：PREP 课堂练习：某班长参加内部竞聘主管的汇报 3. 工具：交办任务六步法【沟通情景模拟】情景设置：模拟一个项目，王组长需要向小梅传达具体的生产任务。角色扮演：一名学员扮演王组长，另一名学员扮演小梅。王组长需要使用六步法来传达任务。互动环节：小梅（学员）反馈接收到的信息，其他小组成员评估信息传递的有效性。第二章：确保--有效理解信息课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？一、确保同频理解--六大诱因 1. 断章取义 2. 错误理解 3. 重点不明 4. 缺少反馈 5. 信息过载 6. 个人偏见二、确保同频理解--两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别课程讨论：分析沟通中的误解原因课程练习：用“推理阶梯”理解图片信息三、确保同频理解--沟通视窗 1. 扩大开放区 2. 缩小盲目区 3. 打开隐藏区 4. 探索未知区四、确保同频理解--工具 1. 四个技巧 l 倾听 l 发问 l 区分 l 回应 2. 3F倾听 l 倾听事实（Fact） l 倾听感受（Feel） l 倾听意图（Focus）案例讨论：新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 3. 情绪沟通法--FOSSA l 确认感受 l 确认目标 l 确认现状 l 解决方案 l 行动计划情景模拟：早上你到公司后发现：项目组的同事因为项目进度延误被客户投诉了，领导批评了他，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。采用FOSSA沟通技巧，安抚你的同事。 4. DISC性格沟通法 l 猫头鹰型人特征和沟通技巧 l 老虎型人的特征和沟通技巧 l 孔雀型人的特征和沟通技巧 l 考拉型人的特征和沟通技巧课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 5. 换位思考法 l 对方看到或听到的事实是什么？ l 对方的感受是什么？ l 对方的想法是什么？ l 自己看到或听到的事实是什么？ l 自己的感受是什么？ l 自己的想法是什么？ l 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？视频欣赏：“3、M、W”偶遇记【沟通情景模拟】情景设置：小刘需要向主管解释为何某个产品的交付延期。角色扮演：一名学员扮演小刘，另一名学员扮演主管。小刘使用全面3F倾听技巧，并尝试悟出言外之意。互动环节：主管（学员）反馈小刘的解释是否让其消除了误解，并讨论如何更有效地传达信息。第三章：确保--有效接受请求课程讨论：为什么对方不接受你的请求？一、确保有效说服--五大策略 1. 动之以情 2. 晓之以理 3. 诱之以利 4. 藏锋于剑 5. 诉诸权威案例学习：触龙说赵太后案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？二、确保有效说服--四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆案例学习：李工程师说服了苹果客户的无理要求三、确保有效说服--五种策略 1. 竞争型：拳脚相加 2. 妥协型：各让一步 3. 迁就型：惟命是从 4. 回避型：避而不见 5. 合作型：互惠互利 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？课程练习：测测你的冲突化解风格【沟通情景模拟】情景设置：小李需要说服同事支持一个新的工艺改进方案。角色扮演：一名学员扮演小李，其他学员扮演持反对意见的同事。互动环节：小李（学员）使用高效说服的五个策略来说服同事。之后，进行小组讨论，分析小李的说服策略是否有效，并提出改进建议。第四章：确保--有效投入行动课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？一、确保促发行动--三个原则 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针行动 3. 发现变化及时沟通二、确保促发行动--闭环跟踪 1. 依照计划行事--日常监督 2. 确认关键里程--节点监督 3. 检查各项标准--结果监督三、确保促发行动--有效反馈 1. 建设性反馈 2. 积极性反馈课堂练习：面对小杨的错误，师傅如何建设性反馈？【沟通情景模拟】情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。角色扮演：一名学员扮演项目负责人，其他学员扮演团队成员。互动环节：项目负责人（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。第五章：高效沟通场景一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：及时双向反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气课程练习：高效委派任务5遍法二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：多倾听与反馈 3. 接受技巧：开放性灵活性 4. 行动技巧：及时跟进协助课堂讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？三、与上级沟通技巧--有胆 1. 表达技巧：充分准备文字资料 2. 理解技巧：疑惑处提问与反馈 3. 说服技巧：保持专业性逻辑性 4. 行动技巧：承诺确保按时执行课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪课程练习：导航式的沟通技巧五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧第六章：沟通情景模拟篇沟通情景模拟是一种非常有效的培训和学习工具，它可以帮助个人或团队在安全的环境中练习和提高沟通技巧。以下是针对不同沟通方向的情景模拟内容的编辑示例：一、情景设置： 1. 向上沟通：你是一名项目经理，需要向公司高层汇报项目进展并请求额外资源。 2. 向下沟通：作为部门主管，你需要向团队传达公司即将进行的重组消息。 3. 水平沟通：你和另一个同部门的负责人就即将进行的项目合作进行讨论。 4. 跨部门沟通：作为IT部门的一员，你需要与人力资源部门协调员工培训事宜。 5. 与客户沟通：作为客户服务代表，你需要处理一个客户的投诉。二、角色扮演： 1. 向上沟通：你（项目经理）和公司CEO。 2. 向下沟通：你（部门主管）和你的团队成员。 3. 水平沟通：你和本部门同事。 4. 跨部门沟通：你（IT部员工）和人力资源部经理。 5. 与客户沟通：你（客服代表）和不满的客户。三、互动环节： 1. 向上沟通： l 准备阶段：讨论如何准备汇报材料，强调关键点。 l 汇报阶段：模拟汇报，注意语气、肢体语言和说服力。 l 反馈阶段：模拟CEO的反馈，学习如何接受和回应。 2. 向下沟通： l 通知阶段：模拟如何向团队传达重组消息，强调同理心和清晰性。 l 问答阶段：模拟团队成员可能提出的问题，练习倾听和回应。 3. 水平沟通： l 开场阶段：练习如何打破壁垒，建立良好的第一印象。 l 讨论阶段：模拟双方就合作细节进行讨论，强调合作和共赢。 4. 跨部门沟通： l 协调阶段：模拟如何与不同部门协调资源和时间表。 l 解决冲突阶段：如果出现分歧，练习如何找到双方都能接受的解决方案。 5. 与客户沟通： l 投诉处理阶段：模拟客户投诉，练习如何保持冷静和专业。 l 解决方案阶段：讨论并模拟提出解决方案，强调客户满意度。四、编辑要点： 1. 情景设置应具体明确，让参与者能够迅速进入角色。 2. 角色扮演需要为每个角色提供背景信息和目标，以便参与者能够更好地理解角色动机。 3. 互动环节应设计成逐步深入，从简单的自我介绍到复杂的谈判技巧，确保参与者可以在每个阶段都有所学习和进步。 4. 通过这些情景模拟，参与者可以在实际工作场景中练习沟通技巧，从而提高工作效率和团队协作能力。课程答疑与回顾课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

• 程平安：强基固本--金牌班组长九项能力修炼: 课程背景：班组作为制造业企业的基本单元，其运作效率和班组协作能力对整个生产流程的顺畅与否起着至关重要的作用。班组长作为这个单元的领导者，他们的管理能力和专业技能对于确保生产效率、质量控制以及班组士气都有着直接的影响。班组长需要具备以下几项关键能力：角色力：班组长需要明确自己在组织结构中的位置。识别力：了解人性基础上准确识别生产过程中的人的问题和风险。培育力：培养班组成员的技能和知识，提升他们的专业水平。改善力：持续改进生产流程，优化作业方法，提高生产效率和降低成本。规划力：合理规划生产计划，确保资源的有效分配，提高生产效率。执行力：监督班组成员的工作进度，确保按时完成生产任务。沟通力：与班组成员、其他班组以及管理层保持良好沟通。凝聚力：增强班组成员之间的协作，提高班组的整体战斗力。协作力：提高班组长协调各方资源确保生产顺利进行的能力。通过《强基固本——金牌班组长九项能力修炼》系列课程的系统学习，班组长能够全面提升上述核心能力，进而在企业中发挥更加关键的作用，为企业的稳健发展与市场竞争力的提升奠定坚实基础。课程收益：价值1：角色力修炼--角色转换，成为金牌班组长价值2：识别力修炼--读懂人心，更有效管新生代价值3：培育力修炼--带教下属，更有效胜任工作价值4：改善力修炼--降本增效，更有效提高品质价值5：规划力修炼--制定目标，更有效明确任务价值6：执行力修炼--执行监督，更有效拿到结果价值7：沟通力修炼--清晰表达，更有效达成共识价值8：凝聚力修炼--团队建设，更有效塑造班组价值9：协作力修炼--合作共赢，更有效化解冲突课程结构：课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领班组长学会提升管理班组的能力，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 聚焦工作场景帮助学员发现实际问题并进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一章：角色力修炼章节讨论：优秀班组长的画像是什么？第1讲明确管理目标 1、经济目标：资源投入最小化 2、效果目标：成果产出最大化 3、效率目标：人效指标最大化第2讲明确角色职责 1、四大职责 l 对上司：执行与辅佐 l 本部门：沟通与负责 l 跨部门：协助与分担 l 对自己：自律与成长课程讨论：结合四大职责，给自己打个分 2、六大任务 l 目标制定者 l 计划推进者 l 问题解决者 l 班组凝聚者 l 人才培育者 l 资源整合者课程讨论：班组长常见的角色错位有哪些？课程练习：班组的五大管理对象和六大管理任务是什么？第3讲加强角色修炼案例学习：王宝强的演过哪些角色？有啥特点？ 1、工作方式转变 l 职责转变：由个人工作到团队事务 l 对象转变：由具体业务到人事平衡 l 考核转变：由个体绩效到团队绩效 l 方式转变：由直接负责到间接控制 l 驱动转变：由个人英雄到团队榜样 l2、工作心态塑造 l 勇敢面对 l 不怕犯错 3、工作思路梳理 l 每项任务产生的目的是什么？ l 观众想要实现的期待是什么？ l 每项任务要在什么时间完成？ l 每项任务要在什么场合进行？ l 怎样做才能达到最佳的状态？成果输出1：角色力修炼表第二章：识别力修炼章节讨论：70/80/90/00后的价值观差异？第1讲了解Z世代员工的心理 1、认知特征课程讨论：操作员不愿意参加岗位培训，原因是什么？ 2、情感特征课程讨论：管理严格一些，引发很多员工的不满意，怎么办？ 3、行为特征课程讨论：我行我素，配合度低，过于慵懒自由，怎么管？ 4、心理需求课程讨论：愤而离职的小刘，原因是什么？ 5、性格类型课程练习：DISC性格测试第2讲管理Z世代员工的方法课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？ 1、命令到赋能转变 l 坚守：制度化与规范化 l 增加：人性化与尊重化课程讨论：工具人or 复杂人？ 2、打造亲和力方法 l 淡化权威 l 真诚待人 l 耐心倾听 l 及时反馈工具练习：不同性格(DISC)人的亲和力提升技巧 3、淡化权威的技巧 l 老师傅 l 担责者 l 支持者 l 小伙伴 4、管理兼顾三理念 l 人本管理 l 目标管理 l 科学管理课程讨论：描述曾经与员工发生冲突的场景，并分析原因成果输出2：亲和力策略表第三章：培育力修炼章节讨论：如何激发员工在岗学习的意愿？第1讲明师优徒从我做起 1、能教--岗位绩优+善于总结 2、会教--情感支持+表达技术 3、愿教--甘为人梯+倾囊相授第2讲员工能力不足表现 1、知识不足--不知道 2、技能不足--不会做 3、态度不足--没做好案例讨论：小梅生产了许多不良品，原因是什么？第3讲带教内容梳理逻辑 1、岗位职责 2、关键任务 3、流程步骤 4、常见问题案例学习：FQC岗位带教课程练习：不同岗位的带教内容梳理第4讲员工能力培养策略课程导入：教练思维 1、员工辅导四策略 l D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导 l D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导 l D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导 l D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导案例学习：郭德纲教徒弟 2、心态改变五方法案例讨论：小刘不愿意做5S，怎么办？ 3、技能训练六步骤课堂练习：动作技能与认知技能区分 4、教练式反馈技巧 l 建设性反馈 l 积极性反馈课堂练习：面对小杨的错误，师傅如何反馈？成果输出3：岗位带教表第四章：规划力修炼第1讲：落实目标--做正确事课程讨论：班组目标来自哪里？一、制定目标 1. 具体的(S)--业务场景 2. 可衡量(M)--定量 l 目标量化四种维度：数量、质量、时间、成本 l 目标值的四个来源：历史数据、行业标杆、上级期望、客户要求案例学习：买复印纸的困惑 3. 可达成(A)--资源 4. 相关性(R)--契合上级目标 5. 时间性(T)--进度合理课程练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标课程练习：2025年度的绩效目标梳理二、量化结果 1. 数量分解 l 加法分解 l 乘法分解互动讨论：将团队目标分解为月、周、日目标。 2. 关键结果 l 操作性指标 l 支撑性指标案例学习：小刘达成年销售目标的关键结果工具练习：OKR工具使用三、评估策略案例学习：合纵伐秦和荆轲刺秦王，哪个是好策略？ 1. 评估策略两思路 l 常规问题--参照既有框架 l 非常规问题--借鉴他人经验 2. 细化策略四步骤 l 道：做事路径 l 法：做事方式 l 术：做事技术 l 器：做事工具工具练习：关键结果策略表第2讲：落实计划--正确做事案例学习：忙碌的农夫四、拆解任务 1. WBS分解方式课程练习：做一道水煮鱼的任务拆解 2. WBS分解标准课堂练习：实现目标的具体工作任务五、识别风险 1. 理清风险方向 2. 筛选风险任务 3. 计算风险指数课堂练习：FMEA 六、预排计划 1. 独立型任务排序--时间四象限 l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情案例讨论：忙碌的农夫 2. 互赖型任务排序--要径分析法 l 厘清任务关系 l 找出关键路径 l 计算项目时间案例学习：生产线搬迁到新场地课堂练习：甘特图成果输出4：工作目标与计划表第五章：执行力修炼第3讲：落实执行--事做正确七、委派工作 1. 委派工作四问题 l 为什么要委派？ l 委派什么？ l 委派什么？ l 如何委派？ 2. 委派工作四方式 l 生手--使用管理员方式 l 初学者--使用辅导员方式 l 合格者--使用顾问方式 l 能手--使用协调员方式课程讨论：王组长的委派为什么会失败？ 3. 委派工作六原则视频欣赏：刘经理委派任务课程练习：委派表八、监督过程 1. 树立做事态度 l 想做- l 能做 l 做到课程讨论：如何远离“拖延症”？案例学习：华为的五级责任心态 2. 预防假象结果 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了课程讨论：老板会重用谁？ 3. 做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪课程练习：制作追踪点检表 4. 快速处理异常 l 收集异常数据 l 分析异常原因 l 同步异常信息 l 推动异常改善课程练习：常见异常处理对策九、复盘结果 1. 四步复盘提效 l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升课程练习：六项自问 2. 全面推广学习 l 随意的事情规范化 l 无序的事情流程化 l 无规的事情标准化 l 标准的事情制度化课程练习：kiss复盘工具成果输出5：过程检查表第六章：改善力修炼第1讲问题分析--树立问题意识 1、卓越员工从提升效益开始 2、提升效益从解决问题开始课堂讨论：差距来自哪里？ 2、解决问题从发现问题开始课程练习：列举现场中的七大浪费第2讲学习解题的思路 1、了解问题种类 l 异常型问题--通过改善恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除维持应有状态 l 追求型问题--通过改变突破现有状态课程讨论：喷码产品漏打点，跑尺寸，原因是什么？ 2、掌握解题思路 l 异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策 l 预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策 l 追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策课程练习：如何实现快速换线？成果输出6：问题改善行动计划表第七章：凝聚力修炼第1讲思想凝聚--认知系统 1. 高凝聚班组七个特征课程讨论：自己班组不足地方是什么？ 2. 升级班组心智课程练习：绘制班组心智图 3. 塑造班组精神案例学习：榜样的力量第2讲信任凝聚--情感系统课程讨论：如何让下属信任你？ 1. 四度信任策略 2. 五类亲密语言 3. 五步信任授权课程练习：信任策略制定第3讲激励凝聚--动力系统理论学习：激励过程：刺激→需要→动机→行为→目标课堂练习：零零后的需求分析 1. 新生代精神需求 l 被关心=告知情况+提供反馈 l 被重视=倾听建议+给与支持 l 被认可=鼓励参与+进行授权 2. 新生代激励方法课程练习：不同场景激励策略成果输出7：班组激励菜谱第八章：沟通力修炼章节讨论：为什么下属没有完整接收到信息？第1讲确保有效接收 1、有效接收五个要素游戏互动：我说你画 2、有效接收两个法则 l 乔哈里窗--减少盲区 l 信息漏斗--减少衰减课堂练习：如何给新员工交代工作？ 3、清晰表达五个技巧案例学习：结构化表达第2讲确保有效理解课程讨论：为什么对方没有理解了信息？ 1、有效理解两个法则课程讨论：误解的原因 2、有效理解四把钥匙课程练习：3F倾听第3讲确保有效接受课程讨论：为什么对方不接受信息？ 1、说服他人四个步骤 2、说服他人五个技巧第4讲确保有效行动课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 1、保持积极合作态度 2、按照既定方针处理 3、发现变化及时沟通案例分析：工作延误2周，A的问题在哪里？成果输出8：360度沟通指南第九章：协作力修炼章节讨论：班组协作的各种低效表现第1讲班组协作的认知 1、班组协作三大壁垒课程练习：班组低效协作的表现有哪些？ 2、班组协作四个原则第2讲积极的协作姿态（足） 1、树立主场意识 2、牢记八个不要案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？第3讲有效的沟通表达（口） 1、理想型沟通 2、闭环式沟通第4讲换位的思考方式（亏） 1、放下本位主义（担心吃亏） 2、坚持换位思考（想人所想）课程讨论：00后员工小周第5讲共赢的合作意识（大） 1、竞争型：拳脚相加 2、妥协型：各让一步 3、迁就型：惟命是从 4、回避型：避而不见 5、合作型：互惠互利案例练习：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长，怎么办？第6讲及时的情感激励（夸） 1、掌握人性六规律 2、建立起情感账户第7讲持续的结果跟踪（止） 1、信息及时共享 2、任务彻底关闭成果输出9：合作共赢表各小组学习成果汇报课程答疑与课程回顾

• 程平安：结果为王--团队九段执行力: 课程背景：团队管理中最大的黑洞就是目标制定和执行方面的问题。成功=5%的战略+95%的执行，若不解决员工执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。执行力是将目标变成现实的核心能力！它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。但实际工作中常常会出现目标错误问题，但实际工作中常常会出现策略不佳问题，但实际工作中常常会出现资源欠缺问题，但实际工作中常常会出现执行偏差问题……，本课程依据“MBO到PDCA到SDCA”的核心管理思想，设计“做正确事+正确做事+事做正确”三大模块，按照“制定目标+量化结果+评估策略+拆解任务+识别风险+预排计划+委派工作+监督过程+复盘结果”九段执行逻辑层层展开，有效帮助管理者掌握提升团队执行力的方法和技巧。课程收益：价值1：学习正确落实目标的3个步骤价值2：学习正确落实计划的3个方法价值3：学习正确落实执行的3个技巧价值4：学习正确落实结果的4个关键课程结构：课程时间：1天，6小时/天课程对象：管理者课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提高团队执行力的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一讲：落实目标--做正确事【解决问题】：目标不精准、目标模糊或目标过高课程讨论：团队目标来自哪里？一、制定目标 1. 具体的(S)--业务场景 2. 可衡量(M)--定量 l 目标量化四种维度：数量、质量、时间、成本 l 目标值的四个来源：历史数据、行业标杆、上级期望、客户要求案例学习：买复印纸的困惑 3. 可达成(A)--资源 l 人（Man/Manpower） l 机器（Machine） l 材料（Material） l 方法（Method） l 测量（Measurement） l 环境（Environment）案例学习：给猫挂铃铛 4. 相关性(R)--契合上级目标 5. 时间性(T)--进度合理课程练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标课程练习：2025年度的绩效目标梳理二、量化结果 1. 数量分解 l 加法分解 a) 时间法 b) 空间法 c) 人头法 l 乘法分解 a) 因式法 b) 复合法互动讨论：将团队目标分解为月、周、日目标。 2. 关键结果 l 操作性指标 l 支撑性指标 a) 预见性--关键结果发生了变化能推断目标会有什么变化 b) 可控性--靠自身能控制的资源可促使关键结果发生变化案例学习：小刘达成年销售目标的关键结果工具练习：OKR工具使用三、评估策略案例学习：合纵伐秦和荆轲刺秦王，哪个是好策略？ 1. 评估策略两思路 l 常规问题--参照既有框架 l 非常规问题--借鉴他人经验 2. 细化策略四步骤 l 道：做事路径 l 法：做事方式 l 术：做事技术 l 器：做事工具工具练习：关键结果策略表第二讲：落实计划--正确做事【解决问题】：时间安排不合理、风险考虑不足或任务拆分不细案例学习：忙碌的农夫四、拆解任务 1. WBS分解方式 l 按产品的物理结构分解 l 按产品的功能结构分解 l 按任务的实施过程分解课程练习：做一道水煮鱼的任务拆解 2. WBS分解标准 l 每个任务的完成状态是可以量化的 l 明确定义了每个任务的开始和结束 l 每个任务都有一个可以交付的成果课堂练习： WBS实现目标的具体工作任务五、识别风险 1. 理清风险方向 l 目标 l 时间 l 资源 2. 筛选风险任务 l 成本高 l 时间长 l 难度大 3. 计算风险指数 l 发生度 l 探测度 l 严重度课堂练习：FMEA 六、预排计划 1. 独立型任务排序--时间四象限 l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情案例讨论：忙碌的农夫 2. 互赖型任务排序--要径分析法 l 厘清任务关系 l 找出关键路径 l 计算项目时间案例学习：生产线搬迁到新场地课堂练习：甘特图第三讲：落实执行--事做正确【解决问题】：时间延误、执行不到位或质量不达标七、委派工作 1. 委派工作四问题 l 为什么要委派？ l 委派什么？ l 委派什么？ l 如何委派？ 2. 委派工作四方式 l 生手--使用管理员方式 l 初学者--使用辅导员方式 l 合格者--使用顾问方式 l 能手--使用协调员方式课程讨论：王组长的委派为什么会失败？ 3. 委派工作六原则视频欣赏：刘经理委派任务课程练习：委派表八、监督过程 1. 树立做事态度 l 想做- l 能做 l 做到 a) 马上做：拒绝拖延 b) 吞青蛙：先难后易 c) 完成它：交付成果课程讨论：如何远离“拖延症”？案例学习：华为的五级责任心态 2. 预防假象结果 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了课程讨论：老板会重用谁？ 3. 做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪课程练习：制作追踪点检表 4. 快速处理异常 l 收集异常数据 l 分析异常原因 l 同步异常信息 l 推动异常改善课程练习：常见异常处理对策九、复盘结果 1. 四步复盘提效 l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升课程练习：六项自问 2. 全面推广学习 l 随意的事情规范化 l 无序的事情流程化 l 无规的事情标准化 l 标准的事情制度化课程练习：kiss复盘工具课程答疑与课程回顾

程平安：30种职场人必知的心理学效应

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