课程时长：2-3天
课程背景：
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。
课程目标：
1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。
2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
3、通过了解自己的天赋、能力、优势，更好的认识自己，更好的助力职场。
4、礼仪修养的提升，让你做一个受人尊敬和喜欢的人，在融洽的关系中，收获温度和幸福感。
课程大纲：
第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）
如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？
工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？
第一节：向上向善的心态
1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。
2､积极向上的心态
- 一个心理学小测试了解你的心态
- 积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。
3、快乐心态
- 一段视频学学何为乐观？
- 你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）
- 快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。
4、不要抱怨
- 抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。
- 与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。
- 抱怨对身体及心理的影响
5、专注于梦想和目标
- 清楚自己的梦想和追求，并为之努力
- 长成自己想要的样子
6、相信自己，树立自信
- 自信是成功的秘诀；
- 铅笔的N种用途；
- 树立自信心的方法。
第二节：服务（工作）意识
1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。
2､谁的工作不是服务？
3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？
4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。
5､如何做好服务？
6､服务（工作）规范六内容
7､工作服务十做到
第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）
第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观
- 三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值
- 价值的实现
- 积极的热情
- 提升能力，发挥优势
- 请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分
- 针对每一叶草而进行调试
- 了解自己现在哪里最为不满意吗？
- 根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？
- 给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。
- 通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力
- CD模型了解职业中的关键点
- 3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？
- 能力可否胜任
- 职位要求可否清晰
- 需求是否明确
- 回馈可否满足
- 为这些问题，你可以怎么做？
- 4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题
- 人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。
- 职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？
- 发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。
第二节：发现天赋
- 在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？
- 这些成就事件用到了哪些能力？
- 哪些可能是天赋？
- 如何提炼在职场中使用？
- 盖洛甫天赋潜能测试
第三节：发展能力
- 能力三核
- 知识、技能、才干素养分别是什么
- 我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？
- 给自己做个岗位能力分析
- 接下来的能力提升清单是什么
第四节：聚焦优势
- 可迁移技能清单
- “喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限
- 根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限
- 找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”
- 聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势最大化，优势不可替代时，你便不可替代
- FREE优势，STOP劣势
通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。
第三部分：常用会面与沟通礼仪（情景、举例、案例）
第一节：办公室常用之接待会面礼仪
1、明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划
2､接待的规格、规模如何安排比较好？
3､接待的准备工作有哪些？
4､接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）
5､接待会面中的场景演绎一、二、三…
请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...
场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...
6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？
7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）
8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）
9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）
- 乘电梯的礼仪
- 上下楼梯的礼仪
- 走廊引领的礼仪
- 既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪
10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练
11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）
- 握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌
- 名片递接的顺序、要点，礼节规范
- 介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？
12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）
13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）
- 从哪侧倒茶水
- 怎么倒茶水
- 杯盖怎么拿
- 水壶会滴水怎么办
- 会议中多久续一次水
- 会议室续水时需要敲门吗
- 领导讲话时，不方便加水如何处理
第二节：懂点沟通的礼仪与心理学
- 亲和力的打造
- 注意你的目光与眼神
- 注意你的职业化形象塑造
- 沟通的一个要求及三个台阶
- 沟通中应把握的几个关键点？
- 良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
- 两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
- 倾听中，常遇到的问题有哪些？
- 沟通中的距离把握
- 沟通过程中眼神与目光的有效把握
- 沟通中注意说话的语气
- 好的沟通
- 沟通中的soften（smile open. Forward touch. Eye nod )
- 沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧
- 对方的出发点我们理解了吗
- 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
- 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
- 换种方式来表达，听起来感觉如何？
- “我会…”代替“我尽量….”
- “你可以….”代替“你不能….”
- “你能….”代替“你必须…”
- 如何实现与不同风格人士的有效沟通
- 学会与自己沟通
结束部分：
工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。
贾倩