课程背景：
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，群众意见比较集中，社会各界广泛关注。通过培训，医院收费窗口单位和服务行业服务水平明显提高，政风行风明显改善，群众满意度明显上升。
课程收益：
通过医院收费窗口服务礼仪培训使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求；从细微之处体现对病患的关怀与尊重；了解医护人员所应具备的职业素质与修养，进而提高医院的专业护理形象和医院的公众形象；侧重对服务人员进行技巧与沟通的训练；使学员掌握投诉处理的基础技巧；帮助医务人员提高礼仪水准，使其在医护场合中事事、处处表现自如得体。
课程时间：1天/6H
课程对象：医院收费窗口服务人员，收费处服务人员等
课程大纲：
第一讲：窗口服务人员需要具备的服务意识
一、病患眼中的最好服务
二、影响医院服务质量的因素
三、医院文明服务标准
四、医院收费窗口服务礼仪规范
第二讲：医院收费窗口服务人员形象礼仪规范（讲授+现场指导与练习）
一、仪容规范
二、表情规范
三、工作装规范
形象礼仪规范指导：形象展示与着装点评
四、医院收费窗口服务人员坐姿训练
五、医院收费窗口服务人员手势训练
第三讲：医院收费窗口服务人员日常交往礼仪（讲授+现场指导与练习）
一、影响沟通效果的因素
二、提问技巧训练
三、关心技巧训练
四、聆听技巧训练
五、医院收费窗口服务人员服务语言训练
医院收费窗口服务礼仪课程总结
贾倩