课程特点:
1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行有效性训练。
2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。
3、快乐性:教学相长,快乐学习。
课程时间
2-4天/12-24H
课程提纲:
第一模块:心态决定状态
第二模块:礼仪是一种修养和习惯
第三模块:金融行业员工的职业形象塑造
第四模块:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑
注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间
微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。
第五模块:服务流程的规范化
服务前的诚心
服务中的爱心
服务后的谢心
恭候式站姿:要点讲解、训练
端庄的坐姿:要点讲解、训练
翩翩的走姿:要点讲解、训练
规范的手势:要点讲解、训练
不同手位的讲解及训练
电梯引领
楼梯引领
走廊引领
推拉门引领
房间的引领
握手
名片
递接物品
自我介绍及介绍他人
举手招迎
微笑服务
站立服务
礼貌问候
双手递接
礼貌送别
第六模块:卓越服务客户-积极有效沟通
第七模块:成长在服务提升的路上
我们希望做到更好,希望用我们那颗尊重客户的心以及规范化的礼仪为客户、为企业创造更多的价值!