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贾倩:脱颖而出的金融服务

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 金融科技

课程编号 : 3271

面议联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

课程特点:

1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行有效性训练。

2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。

3、快乐性:教学相长,快乐学习。 

课程时间

2-4天/12-24H

课程提纲:

第一模块:心态决定状态

  • 积极向上的心态
  • 工作是你的舞台

第二模块:礼仪是一种修养和习惯

  • 礼者,敬人
  • 礼之用,和为贵
  • 内心的尊重及美好
  • 赢在举手投足间

第三模块:金融行业员工的职业形象塑造

  • 银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
  • 人丽资本
  • 影响别人对你第一印象判断的形象包含什么?

第四模块:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑

  • 目光-最灵动的服务语言

注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间  

  • 微笑-最打动人心的服务

微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。

第五模块:服务流程的规范化   

  • 服务过程表三心:

服务前的诚心 

服务中的爱心

服务后的谢心

  • 服务前准备
  • 服务中的仪态:

恭候式站姿:要点讲解、训练

端庄的坐姿:要点讲解、训练

翩翩的走姿:要点讲解、训练

规范的手势:要点讲解、训练

不同手位的讲解及训练

  • 服务中的引领:

电梯引领

楼梯引领

走廊引领

推拉门引领

房间的引领

  • 服务中互动:

握手

名片

递接物品

自我介绍及介绍他人

  • 服务过程六待客:

举手招迎

微笑服务

站立服务

礼貌问候

双手递接

礼貌送别

第六模块:卓越服务客户-积极有效沟通 

  • 积极倾听
  • 乐于畅谈
  • 和客户聊什么?
  • 沟通三阶梯
  • 沟通中怎么对待客户
  • 沟通自己需要做到什么
  • 沟通中的赞美和肯定
  • 沟通后的认可及机会

第七模块:成长在服务提升的路上

  • 客户在乎的是什么
  • 掌握不同客户需求
  • 努力解决客户需求
  • 因您而变,因客户而变
  • 保持服务的品质
  • 不同客户因你而满意
  • 客户因你而忠诚
  • 危机解决方法
  • 处理客户投诉

 

我们希望做到更好,希望用我们那颗尊重客户的心以及规范化的礼仪为客户、为企业创造更多的价值!

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• 贾倩:适应与发展,助您职场熠熠生辉
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• 贾倩:情绪与压力管理
课程大纲:第一部分:积极健康心态生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何?积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态及幸福快乐缘分数指数积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远进取的心。快乐心态一段视频学学何为乐观?你想知道你的同伴怎么看待你吗?那就开始行动吧。(游戏)快乐源于热爱生活的心;快乐之泉藏于心底;拥有让自己快乐的能力。我们的思维受哪些因素影响?大脑左额叶、右额叶发达程度的不同,对我们心态方面的影响是什么?我们的心态与态度如何,来自于不同的事件背后,我们自己给自己讲了一个什么样的故事第二部分:情绪管理的三个层次无意识的压抑或发泄情绪化转移有意识的宣泄与表达有意识的宣泄有意识的表达有意识的觉察与成长觉察到情绪的存在追问自己情绪的背后是什么从情绪中寻找积极资源成长的印迹第三部分:压力认知及疏导说说压力这件事:有人说当你无压力时,才是最大的压力有人说人生来就有欲望,而我们实现欲望的能力,永远赶不上欲望的能力压力的积极资源与消极资源第一节:认识压力从身体上检测压力从精神上检测压力处理压力三部曲:1、2、3、第二节:压力缓解的三大方案生理干预情感干预人际关系干预第三节:压力缓解具体方法心理学之合理情绪ABC调整观念观点,寻找积极的资源不要抱怨与其诅咒周围的黑暗,不如点亮心中的明灯。常想一二学会自我沟通培养健康的兴趣:1.2.3.4…..拥有积极的心态在经历中修炼成熟,在经历修炼中成熟你就是你的快乐和幸福第四节:音乐疗愈的方法缓解压力,并植入新的信念与动力(音乐疗愈的一个完形,30分钟左右时间)音乐中引导看到压力和疲惫音乐中引导借力和辅持音乐中引导放松和放下音乐中植入新的信念与动力第五节:信念与动力生命中的幸福之花(动手操作)现实的生命之花状态理想的生命之花现实与理想之间的平衡生命三叶草转转转兴趣所在生活充满乐趣能力所在减轻内心压力价值所在完成自我梦想结束部分:工作快乐,快乐工作,工作就是成就我们自己。 

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