课程背景
职场中人每天接触不同的人，这些互动的对象中，有客户、有领导、有下属、有合作伙伴等等，如何与他们很好的互动与沟通，这是每个职场人都关注的问题。因为与客户沟通好，能带来订单与利润；与领导沟通好，能获得更多发展的机会；与下属沟通好，能更好地完成团队目标以及创建和谐的团队氛围等。好处显而易见。
要实现高效的沟通，首先要能识别与了解对方，在此基础上，采取不同的沟通方式，才能实现更高效的沟通。本课程就从性格分析工具DISC入手，分析各种不同性格类型的特征、深层需求、行为表现，帮助学员更好地了解对方，从而实现与对方高效的沟通，达成自己的目标；同时用DISC这个工具还可以更好的了解自己，从而发展自己。
课程收益
1、掌握DISC性格分析工具提升识人识己的敏感度；
2、更好地了解自己从而做到发展自己；
3、更好地了解别人从而能更好地与对方沟通，提升沟通效率；
4、根据团队情况调整自己，使团队和谐高效，实现1+1>2；
5、掌握沟通的六个步骤以及在每个步骤中，如何采取不同的行动策略以达成自己的目的。
6、掌握提问、倾听、表达的技巧
课程模型
课程特点
1. 通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。
2. 边讲边练，讲练结合，结合学员自身案例及应用场景进行练习，有效实现知到行的转化。
3. 围绕授课内容，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实际沟通能力。
时间对象方式
课程时间：2天，6小时/天
授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法
培训对象：企业中基层员工
课程大纲
第一讲 行为风格基础
1、行为风格理论的三对概念
行为影响情绪
认识不等于了解
管理付出不如激发投入
2、对人敏感度的三个层次
识别：观察不同人的反应
运用：知道什么是他想要的
管理：知道什么是他需要的
3、行为风格研究的两个基础
行为的倾向性
方法的科学性
第二讲 DISC 行为风格
1、两个维度
关注人与关注事
直接（快）与间接（慢）
2、两个原则
打配合，做组合
从他人的角度出发
3、DISC各类型的典型特质
4、DISC各类型的挑战与优势
5、与DISC各类型的相处原则
第三讲 防止优势变劣势
1、对待差异的三个阶段
因为思维定式的忍受
因为沟通增进的接受
因为优势互补的享受
2、发挥优势，管理劣势
3、蜀国团队成败启示
第四讲 沟通商谈六步骤
准备
沟通目标的确定
对方需求的判断
沟通场地的选择
判断对方性格
开场
不同性格类型的深层需求
探寻
探寻“听”的技能
探寻“问”的技能
展示
确认不同性格类型关注的主要问题
表达的注意事项
支持
不同性格类型面对紧张局面的反应及应对
行动
如何促使不同性格类型的人做决定
落地工具：《DISC测评》
注：以上内容会根据现场情况略有调整。
杨素珍