吴鹏德：营维班组高效管理三维赋能

课程背景：             

随着时代发展，管理上管人与理事，人的作用愈发重要，在过往制造文化与机关文化影响下，强权执行、KPI考核等针对事的管理权重正变得原来越弱；重能力、轻意愿的管理模式正面临剧烈挑战；而作为团队管理者，接受公司指令，带领团队执行，在企业运作中起着承上启下的重要作用，关乎企业效益，然95后新生代逐步走入社会，依靠过往“生存动力”的驱动力已微乎其微，传统对事指令式的沟通常引发团队内部矛盾，极大打击团队执行意愿，进而影响执行结果。如何从“理事”转化为“管人”的领导模式，如何聚焦新生代心理，强化管理领导力，调动团队知行意愿，进而推动执行结果，是当下企业基层团队面临的重大问题。

课程聚焦团队效益，从管理认知与风格，深入理解管理本质；接着围绕团队成员意愿调动角度，从扩大开放区、正负反馈激发。到引导式沟通口诀的传递，提高基层管理者领导力，助力团队效益增长。

课程收益：

• 角色赋能篇：了解当下员工心里特征，了解管理职责与角色，掌握管理驱动策略；
• 人心赋能篇：掌握增强团队沟通开放区方法，正负反馈沟通方法；
• 结果赋能篇：掌握区域目标制定、分解、激励与落实的方法；

看管理 察人性-为什么员工不好管？

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业中基层管理者、销售管理者

课程大纲

第一讲：角色认知-班组管理者的角色定位

思考：20年管理工具多寡VS执行力强弱

1. 人性三特征：欲、懒、善

案例：疫情之下，为何会有高价口罩？

案例：顺风车下架，人性的天使与魔鬼

1. 新生代管理的痛点-“欲不同”，不相为谋
2. 重提马斯洛需求-物质基础与上层建筑
3. 角色认知：领导者、管理者与执行者

管理权力-如何驱动下属？

案例分享：管事不理人的管理弊端

讨论：是否高层领导才具备领导角色？

1. 权力分析：拉力与推力
2. 情景互动：驱动力中的五种权力
3. 观点：高手擅长用拉力，让推力多余

思考&讨论：过往管理工作中，哪些属推力与拉力？反馈效果如何？

思考：员工管理是松是紧？是“拉”是“推”？

第二讲：班组管理凝聚力-从开放区到正负反馈

团队凝聚力与约哈里窗

1. 扩大团队开放区

案例分享：团队零离职秘诀：极度开放区的氛围

1. 缩小团队隐蔽区：自我揭示法

案例分享：某营销团队隐蔽薪资导致的问题

案例分享：某家电团队厅店自购机的纠纷

1. 缩小团队盲目区：闻过则问

案例分享：离职风波与差异化信息

1. 探索未知区：

案例分享：死亡爬行与团队上限

1. 凝聚力提升-增强沟通正反馈

情景互动：沟通中是正反馈多，还是负反馈？

1. 管理一级正反馈：寻找五个点
2. 管理二级正反馈： “C-R-M”三步骤

情景演练：正反馈实施

1. 团队沟通负反馈

分析：员工离职内因。

1. 负反馈沟通六流程
2. 负反馈的BIC三步法

第三讲：结果篇-营维班组目标管理

情景：目标不达标-常见的目标管理“六个拍”

观点：战略不仅关注目标，更需关注路径、方法与资源！

目标=动力：激发愿景-全员造梦

1. 效益曲线：指标=动力？指标=压力？
2. 全员造梦：指标=动力

做规划：将战略化成行动计划四步法

1. 头脑风暴做加法
2. 计算绩效积木
3. 可行性分析做减法
4. 计算下属目标任务

要资源：如何科学向上级要资源

案例分析：要资源的五个雷区！

1. 要资源的三个时机
2. 向谁要利益：ACE三个角色
3. 要资源的两种方法

任务分配：“1-2-3”法则给下属定目标

1. “1”个原则：“好地种好粮”
2. “2”个标准：“跑赢大盘”和“跑赢过往”
3. “3”个方法：找抓手、擅迭代、分责任

意愿篇：钱一定有持续激励作用吗？

思考：为什么常规激励与奖惩不起作用？

思考：员工积极性，薪资的正面与反面作用。

1. 模型解读：双因素激励理论
2. 激励机理：工作嵌入理论

案例分享：制造业非洲建厂，如何解决纪律问题？

案例分享：大楼的评优公示

1. 激励机理：进阶促动

案例分享：为什么游戏让人上瘾？

案例分享：某公司销售团队进阶测评与浮动底薪

执行篇：落实过程给结果

1. 两类指标：结果指标与结果指标
2. 过程管理三个盯：心盯-脑盯-身盯
3. 过程管理的3F原则
4. 过程管理双PDCA循环管理法