培训流程：
【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】
课程目标：
1.理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为；
培养中层干部的执行能力；
2.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；
3.确切了解作为部门主管所应具备的素质；
4.端正态度，增加危机感意识，提升自我管理能力；
5.学会如何与外部的客户及协作商打交道的有效方法。
课程特色：
课程方式：
课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）
授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部等
课程成果【授课中和课程结束时指导学员输出】：
成果1.《做好自我管理并影响他人》落地行动措施
成果2.《更好地协助上司，成为得力助手》落地行动措施
成果3.《做好横向管理，与平级实现双赢》落地行动措施
成果4.《做好员工管理，提升工作效率》落地行动措施
成果5.《做好对外管理，提升人际影响力》落地行动措施
课程大纲：
第一讲：自我管理【课程时间：1-2小时】
1.管理的职能与类型
2.管理者角色错位常见表现
3.做好自我管理六个方面
4.自我管理“七项原则”
5.自我管理三个工具
6.管理者的五种习惯
7.内心强大的五点体现
8.建立自我信任四个核心
9.提高工作效率四大法则
10.提高工作效率3个步骤
工作方法：把工作变得简单的方法
第二讲：对上管理【课程时间：1-2小时】
1.作为下属的四项职业准则
2.作为下属常见的角色错位
3.向上管理避免4个错误
4.与上级沟通的礼仪
5.如何有效地接受上司指令
6.当领导交给你一件事
7.给领导汇报工作的七项要求
8.五种工作情况必须及时汇报
9.如何有效的向上提建议
10.被上司误解批评怎么做
11.与领导沟通总分结构法
视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
第三讲：横向管理【课程时间：1-2小时】
1.平级之间的沟通为什么难
2.与平级沟通的技巧
3.平级部门合作7个沟通原则
4.平级之间沟通三种方式
5.平级之间如何积极地沟通
6.平级部门沟通五步工作法
7.平级间问题沟通四步骤
8.平级之间工作流程5阶段
9.平级部门关系维护五步法
10.冲突管理的步骤
11.如何化解平级间的矛盾
互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
第四讲：对下管理【课程时间：1-2小时】
1.作为上司的五大角色
2.优秀管理者五字诀
3.管理“三明三暗”
4.做好管理“两不三要”
5.管理四要点
6.让下属清楚理解指令的技巧
7.谈心谈话的五个关键点
8.如何有效说服下属
9.与下属沟通正确方式
10.与下属沟通三忌
11.面对情绪化员工如何沟通
视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属
第五讲：对外管理【课程时间：1-2小时】
1.情商的概念与基本内涵
2.情商低的六个表现
3.高情商人三种特质
4.提高情商的5先5后
5.提高情商3大妙招
6.同理心四个等级
7.人际关系三大法则
8.人际交往“四原则”
9.高情商察言观色办法
10.如何求人办事
互动练习：从对方表情中找解决问题的答案
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1.有效执行力自我宣言
2.分小组分享讨论，成果输出行动方案
3.学习心得、收获感言及点评
4.制订学员个人版行动531计划
《中层管理者五维管理能力提升》课堂讲授主要案例研讨练习
| 1 | ★案例分析：不会沟通，从同事到冤家 |
| 2 | ★案例分析：换位思考，考虑对方感受 |
| 3 | ★案例分析：领导的关心为何被员工怼 |
| 4 | ★案例分析：领导说飞机要撞大楼的启示 |
| 5 | ★案例分析：年轻人出家与法师的对话 |
| 6 | ★案例分析：乔•吉拉德的一次失败的推销经历 |
| 7 | ★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事 |
| 8 | ★案例分析：主持人问小朋友长大当什么 |
| 9 | ★案例研讨：部门之间借车引发的矛盾 |
| 10 | ★案例研讨：如何提出不同意见？ |
| 11 | ★互动研讨：沟通的目标有哪些？ |
| 12 | ★互动研讨：沟通中如何确保对方听明白？ |
| 13 | ★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？ |
| 14 | ★互动研讨：沟通中如何提问才能了解对方的想法？ |
| 15 | ★互动研讨：跨部门之间沟通如何运用好同理心？ |
| 16 | ★互动研讨：如何减少沟通内耗？ |
| 17 | ★互动研讨：同情心与同理心有什么样的区别？ |
| 18 | ★互动研讨：为什么沟而不通？ |
| 19 | ★互动研讨：平级间的沟通为什么难？ |
| 20 | ★课堂练习：和任何人都聊得来的8大技巧 |
| 21 | ★课堂练习：倾听与转述 |
| 22 | ★课堂练习：与不同人交谈的侧重点 |
| 23 | ★课堂练习：管理者的交谈能力 |
| 24 | ★课堂练习：人与人之间多一些沟通，多一份信任 |
《中层管理者五维管理能力提升》课堂讲授主要工具名录
| 1 | ★角色定位工具：管理者角色分析法 |
| 2 | ★有效学习工具：学习的721法则 |
| 3 | ★工作执行工具：5W2H分析法 |
| 4 | ★有效倾听工具：同理心倾听法 |
| 5 | ★冲突管理工具：“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型 |
| 6 | ★情绪管理工具：深刻反思法 |
| 7 | ★平级沟通工具：换位思考法 |
| 8 | ★有效倾听工具：言之有序——黄金三点论 |
| 9 | ★工作汇报工具：结构化汇报思路法 |
| 10 | ★激励技巧工具：认可赞美法 |
| 11 | ★布置工作工具：工作部署六步法 |
| 12 | ★沟通技巧工具：安德森心理实验 |
| 13 | ★人际沟通工具：波特定律——在友好的氛围中互帮互助 |
| 14 | ★沟通魔法工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 |
| 15 | ★沟通高效工具：“乔哈里窗”沟通法 |
| 16 | ★沟通助力工具：登门槛效应 |
《中层管理者五维管理能力提升》授课前后提供相关资料
| 课前提供 | 1、课程需求初步调研表 |
| 2、课程调研与访谈话术模板 | |
| 3、培训案例收集表 | |
| 4、课程物品准备清单 | |
| 5、课程学员版手册 | |
| 课中提供 | 1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】 |
| 2、课程相关工具模板手册【Word版】 | |
| 课后提供 | 1、课程学习评估问卷 |
| 2、课程测试卷及答案 | |
| 3、课程行动计划表及示例 | |
| 4、课程行动计划复盘表及示例 |
有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
《通用管理》类系列课程
| 编号 | 课程名称 | 天数 |
| 01 | 《MTP管理工具与案例解读》 | 1-2 |
| 02 | 《管理能力赋能》 | 1-2 |
| 03 | 《新任主管的五把金钥匙》 | 1-2 |
| 04 | 《中层管理者五维管理能力提升》 | 1-2 |
| 05 | 《内圣外王：卓越管理者五项修炼》 | 1-2 |
| 06 | 《OJT——在岗辅导与教练技巧》 | 1-2 |
| 07 | 《人员管理——团队管理》 | 1-2 |
| 08 | 《新生代员工的管用育留》 | 1-2 |
| 09 | 《判断与决策能力提升》 | 1-2 |
| 10 | 《向上管理》 | 1-2 |
| 11 | 《经营者角色定位》 | 1-2 |
| 12 | 《驱动力：团队激励与管理创新》 | 1-2 |
| 13 | 《如何做好副职》 | 1-2 |
| 14 | 《卓有成效管理者的五项修炼》 | 1-2 |
| 15 | 《企业战略管理》 | 1-2 |
| 16 | 《管理者必备八大管理工具》 | 1-2 |
| 17 | 《企业文化建设与落地》 | 1-2 |
| 18 | 《班组长综合管理能力提升》 | 1-2 |
| 19 | 《卓越班组管理十项修炼》 | 1-2 |
| 20 | 《后备干部核心管理技能提升》 | 1-2 |
| 21 | 《团队成长与教练辅导》 | 1-2 |
| 22 | 《管理模式的道法术》 | 1-2 |
| 23 | 《从业务精英到优秀管理者》 | 1-2 |
| 24 | 《高效时间管理》 | 1-2 |
| 25 | 《经理人自我管理》 | 1-2 |
| 26 | 《高效会议管理》 | 1-2 |
| 27 | 《非人力资源经理人力资源管理》 | 1-2 |
| 28 | 《中高层精细化管理提升训练》 | 1-2 |
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
张国银