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张国银:向华为学狼性执行之狼性团队

张国银老师张国银 注册讲师 34查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 24992

面议联系老师

适用对象

企事业单位中高层管理干部、新晋升干部等。

课程介绍

课程背景

华为,这个当年以2万元起家,于1987年才成立的公司,31年后竟跃居世界500强的72位。华为的产品和解决方案畅销全世界,为全球170多个国家采用,创造了一个商业奇迹。说到华为的商业传奇,就绕不过任正非的狼性执行力。华为如果没有任正非,没有狼性执行力,就不可能有现在遍布全球的商业版图。华为把执行力看做是企业的核心竞争力,的确,企业之间、人与人之间的竞争很大程度上是执行力的竞争。只是任正非只怕没想到,他的企业致胜良方竟然也是一剂改造自我的良药。

任正非45岁创立华为,如今70多岁高龄的他依然冲锋在一线。他一直推崇狼文化,因为狼有敏锐的嗅觉,不屈不挠、奋勇向前的进取精神和团队奋进的意识。任正非认为一个优秀的员工就应该具备狼的三大特性,也可以概括为狼性执行力。他将执行深植于华为的策略、目标和文化当中,并且自己身先士卒带头执行。一旦给出目标,只管执行,绝不找借口、找理由推脱。任正非年青时当过工程兵,他在部队经受“战无不胜攻无不克”的精神洗礼,也就成了华为强大执行力的源泉。他认为,所有的事情都有困难,时间不应该成为借口,只有立即去思考,去执行,才是一个称职的员工和管理者。华为正是培育了一批数量多达18万的群狼,以狼性执行力在全球各地虎口夺食,推动着企业持续发展。

《向华为学狼性执行》课程是张国银老师潜心研究华为成功背后的核心逻辑与要点,从华为发展过程的案例与华为执行的方法为佐证,全面破译华为狼性执行的基因与华为执行方法,该课程并经过国家版权局备案,课程共分为:《向华为学狼性执行©》、《华为狼性团队》、《华为管理兵法》、《华为执行兵法》、《华为营销兵法》、《华为高效工作法》、《华为项目管理法》等系列课程,让学员在课程中迅速地掌握华为狼性执行要点与实操方法,真正打造一支新时代的狼性执行团队。

培训流程:

 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】

课程收益:

1. 认识:华为狼性执行的特点与重要性;

2. 改善:华为狼性执行的认知不足与误区;

3. 方法:打造狼性执行团队的有效方法与工具;

4. 掌握:华为狼性执行背后的逻辑与要领;

5. 提升:团队成员的潜力与执行力、团队整体的配合效能,组织的绩效。

课程特色:

课程时间:1-2天,6小时/天

授课对象:企事业单位中高层管理干部、新晋升干部等。

课程大纲:

第一讲:狼性执行【课程时间:1-2小时

视频研习:电影《建国大业》限东野七日内入关的启示

1. 核心要领:执行力的定义与特征是什么?

互动研讨:执行力的误区有哪些?

2. 答疑解惑:员工欠缺执行力的六个原因

3. 实用方法:狼性执行力的“4无精神”

视频研习:电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示

4. 归类分析:狼的个性特征和团队特征

5. 重要法则:狼的三大特性

6. 寻根探源:华为是如何对狼性精神进行实践?

7. 实用方法:企业如何培养狼性文化

8. 方法实操:狼性执行六大步骤

第二讲:结果导向【课程时间:1-2小时

案例分析:这样的工作是有价值的吗?为什么?

1. 互动研讨:什么才是真正的结果?

2. 核心要领:华为打造狼性团队之“1条军纪”和“3个到位”

3. 明辨是非:结果导向,没有借口

4. 总结提炼:执行圆满的四个标准

5. 实用技巧:执行到位“七‘不’”原则

6. 方法实操:执行到位的“五‘就’原则”

7. 管理方法:第一次就把事情做对

互动练习:我的岗位工作结果是什么?

第三讲:卓越领导【课程时间:1-2小时

1. 总结提炼:优秀团队领导都具备这4种思维

2. 实用方法:真正聪明的领导5个套路带团队

3. 核心要领:领导人要具备以下5种气质

4. 方法实操:领导团队的五三法则

工具模板:华为推行的领导力模型:3大能力,10项细则

5. 管理绝招:领导者带好团队做好这8点

6. 归类分析:华为狼性领导的6个标准

案例分析:任正非:宽容才是领导者的成功之道

互动研讨:领导靠什么带团队

第四讲:责任担当【课程时间:1-2小时

现场测试:企业员工责任意识自我测试

1. 归类分析:逃避责任与承担责任

2. 方针指导:员工的6大责任

3. 对比学习:严格是大爱,纵容是伤害

互动练习:责任感与团队角色

4. 归类分析:工作责任感的四种表现

5. 实用方法:为自己负责的六大职业习惯

6. 管理技巧:用SIMPLE六步法提高员工的责任心

案例分析:华为对员工的8条要求!

7. 主题明辨:华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规

第五讲:团队激励【课程时间:1-2小时

1. 互动研讨:除了加薪,员工最希望要什么?

2. 实用方法:华为激励体系设计四大原则

3. 工具模板:几种常见的待遇激励机制

4. 方法实操:华为是如何应用马斯洛需求论来激励员工的

5. 互动练习:如何让员工感动?

6. 实用技巧:华为是如何让荣誉性激励真正发挥作用的?

管理工具:全面认可激励模型

第六讲:团队协作【课程时间:1-2小时

1. 成功心法:“猛虎不如群狼”,再单薄也要拧成一股绳

现场测试:你善于与你的上司合作吗?

2. 实用方法:打破封闭的“部门墙”

3. 核心要领:团结合作5P法

4. 方针指导:矩阵合作,共同面对

互动练习:团队意识有多少

5. 实用技巧:胜则举杯相庆,败则拼死相救

案例分析:IBM的部门墙问题和解决方案

案例分析:任正非《致新员工书》中的团队精神

课程总结

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1. 有效执行力自我宣言

2. 分小组分享讨论,成果输出行动方案

3. 学习心得、收获感言及点评

4. 制订学员行动531计划

《向华为学狼性执行之狼性团队》课堂讲授主要案例研讨练习

1

视频研习:电影《建国大业》限东野七日内入关的启示

2

互动研讨:执行力的误区有哪些?

3

视频研习:电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示

4

互动练习:我的岗位工作结果是什么?

5

案例分析:任正非:宽容才是领导者的成功之道

6

案例研讨:这样的工作是有价值的吗?为什么?

7

互动研讨:领导靠什么带团队

8

现场测试:企业员工责任意识自我测试

9

互动练习:责任感与团队角色

10

案例分析:华为对员工的8条要求!

11

现场测试:你善于与你的上司合作吗?

12

互动练习:团队意识有多少

13

案例分析:IBM的部门墙问题和解决方案

14

案例分析:任正非《致新员工书》中的团队精神

《向华为学狼性执行之狼性团队》课堂讲授主要工具名录

1

执行机制工具:执行力管控模型

2

工作执行工具:5W2H分析法

3

执行实操工具:三讲四化法

4

执行系统工具:4 R 执行法

5

领导测评工具:GE360度领导能力评估表

6

领导认知工具:领导者画像

7

领导能力工具:情境领导法

8

激励技巧工具:认可赞美法

9

以情感人工具:感情激励法

10

区别激励工具:差别激励法

11

标杆激励工具:榜样激励法

12

危机意识工具:危机激励法

《向华为学狼性执行之狼性团队》授课前后提供相关资料

 

 

课前提供

1、课程需求初步调研表
2、课程调研与访谈话术模板
3、培训案例收集表
4、课程物品准备清单
5、课程学员版手册

课中提供

1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】
2、课程相关工具模板手册【Word版】

 

课后提供

1、课程学习评估问卷
2、课程测试卷及答案
3、课程行动计划表及示例
4、课程行动计划复盘表及示例

 有关课程评价与课后学员行动作业展示(图片可放大)

 

《向华为学狼性执行》之系列课程

编号

课程名称

天数

01

《向华为学狼性执行©》

1-2

02

《向华为学狼性执行之狼性团队》

1-2

03

《向华为学狼性执行之高效工作法》

1-2

04

《向华为学狼性执行之管理兵法》

1-2

05

《向华为学狼性执行之经营兵法》

1-2

06

《向华为学狼性执行之营销兵法》

1-2

07

《向华为学狼性执行之项目管理法》

1-2

 说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况

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• 张国银:向华为学狼性执行©
课程背景:华为,这个当年以2万元起家,于1987年才成立的公司,34年后竟跃居世界500强的44位。华为的产品和解决方案畅销全世界,为全球170多个国家采用,创造了一个商业奇迹。说到华为的商业传奇,就绕不过任正非的狼性执行力。华为如果没有任正非,没有狼性执行力,就不可能有现在遍布全球的商业版图。华为把执行力看做是企业的核心竞争力,的确,企业之间、人与人之间的竞争很大程度上是执行力的竞争。只是任正非只怕没想到,他的企业致胜良方竟然也是一剂改造自我的良药。任正非45岁创立华为,如今70多岁高龄的他依然冲锋在一线。他一直推崇狼文化,因为狼有敏锐的嗅觉,不屈不挠、奋勇向前的进取精神和团队奋进的意识。任正非认为一个优秀的员工就应该具备狼的三大特性,也可以概括为狼性执行力。他将执行深植于华为的策略、目标和文化当中,并且自己身先士卒带头执行。一旦给出目标,只管执行,绝不找借口、找理由推脱。任正非年青时当过工程兵,他在部队经受“战无不胜攻无不克”的精神洗礼,也就成了华为强大执行力的源泉。他认为,所有的事情都有困难,时间不应该成为借口,只有立即去思考,去执行,才是一个称职的员工和管理者。华为正是培育了一批数量多达18万的群狼,以狼性执行力在全球各地虎口夺食,推动着企业持续发展。《向华为学狼性执行》课程是张国银老师潜心研究华为成功背后的核心逻辑与要点,从华为发展过程的案例与华为执行的方法为佐证,全面破译华为狼性执行的基因与华为执行方法,该课程已经获得国家版权局备案,登记号:国作登字-2019-A-00853193。课程共分为:《向华为学狼性执行©》、《华为狼性团队》、《华为管理兵法》、《华为执行兵法》、《华为营销兵法》、《华为高效工作法》、《华为项目管理法》等系列课程,让学员在课程中迅速地掌握华为狼性执行要点与实操方法,真正打造一支新时代的狼性执行团队。培训流程: 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】课程成果【授课中和课程结束时指导学员输出】:成果1.《打造狼性团队》落地行动措施成果2.《岗位工作结果分析表》成果3.《日常工作流程优化表》成果4.《责任意识培养》落地行动措施成果5.《非物质激励清单表》课程收益:1.认识执行力的定义、特征及重要性,培养执行意识;2.学会运用狼性执行的方法与技巧打造出一支优秀的团队;3.学会运用结果的分析对照检查自己岗位工作结果;4.学会运用更快更好地拿到结果的方法,提升工作结果的质量;5.学会运用流程制定的方法,对工作流程进行梳理与优化;6.学会运用标准制定的方法提升工作标准化管理水平;7.学会运用员工指导的方法对下属进行有效指导;8.学会运用师徒制培养模式对员工进行培养;9.认知到责任担当的意义与价值,培养责任意识;10.学会运用责任培养的方法,提升自己及团队成员的责任意识与担当精神;11.学会运用绩效考核的方法,做好绩效考核;12.学会运用员工激励的方法,激发团队成员的斗志。课程特色: 课程结构: 课程时间:1-2天,6小时/天(课程标准版2天,精讲版1天)。课程对象:企事业单位中高层管理干部、新晋升干部等。课程方式: 课程大纲 第一讲:狼性执行【课程时间:1-2小时】核心理念:决定企业未来是战略还是执行?一、执行价值视频研习:电影《建国大业》限东野七日内入关启示1.核心要领:企业执行文化的特征①以结果为导向②以责任为载体③以奖惩为动力④以检查来监督2.实用方法:战略执行的五大步骤①目标分解②责任锁定③行动计划④业绩跟踪⑤结果考核3.归类分析:各级管理者执行职能定位①基层定位②中层定位③高层定位4.实用方法:高效执行力四大机制①目标承诺②方法分享③过程检查④结果奖惩5.核心理念:执行力三个要素①能力②动力③毅力6.实用方法:狼性执行“4无精神”①无条件执行②无任何借口③无他人督促④无应付心态现场测试:员工执行力不好的原因互动研讨:执行力的误区有哪些?二、狼性基因1.核心要领:狼性文化是什么①危机意识②团队精神③价值观念④归因模式2.总结提炼:狼性团队的5力模型①凝聚力②执行力③战斗力④文化力⑤生命力3.实用方法:狼性领导的6个标准①黑白分明②没有借口③百分百执行④敬畏客户⑤立即行动⑥团队第一4.实用方法:企业为何呼唤狼性文化①军队需要②企业需要③个人需要5.实用技巧:如何打造狼性团队①目标坚定不移②忠于团队规则③具有团队意识④培养危机意识⑤内部充分沟通6.方法实操:狼性执行六大步骤①目标到位②人才到位③授权到位④流程到位⑤检查到位⑥奖罚到位视频研习:电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示案例分析:华为如何对狼性精神进行实践?视频研习:扭曲与被误解狼性文化互动研讨:如何培养团队狼性基因第二讲:结果导向【课程时间:1-2小时】一、结果意识1.成功经验:华为如何打造狼性执行①服从命令,听从指挥②执行意识到位③执行能力到位④执行耐力到位2.核心要领:结果的三大要素①有时间②有价值③可考核3.实用方法:结果的5个不等式①借口≠结果②职责≠结果③任务≠结果④态度≠结果⑤目标≠结果4.归类分析:工作结果四个层级①做了但无结果②结果>过程③有交付价值④能复制>不能复制5.归类分析:各岗位人员工作结果①管理人员②一线员工③生产人员④销售人员⑤客服人员6.实用方法:培养员工结果意识①明白工作结果②结果导向文化③结果导向管理现场测试:什么才是真正的结果?案例研讨:这样的工作是有价值的吗?为什么?视频研习:“CEO”林彪:我只对结果负责!互动研讨:尽力而为与全力以赴的区别?二、结果为王案例分析:领导很恼火,批评小李会议组织不力1.实用方法:执行圆满的四个标准①彻底对工作结果负责②全面正确理解领导意图③发挥主观能动性,积极执行④及时执行,绝不错过机会2.实用技巧:提高团队执行力四步法①定计划②控进度③抓考评④理规范3.实用方法:成果创造六步法①明确目标②了解现状③选择方法④联合行动⑤检查变通⑥坚持不懈4.实操技能:执行到位的“五‘就’原则”①讲过了②不可能③找借口④我不会⑤没办法5.实用方法:提升执行力克服四个毛病①耍小聪明②追求完美③没有检查④缺乏奖惩6.实用方法:提高工作效率3个步骤①先思考②再布局③后总结视频研习:电视剧《亮剑》全体上刺刀,进攻互动练习:我的岗位工作结果是什么?第三讲:流程标准【课程时间:1-2小时】一、流程保障案例讨论:为什么任正非说流程化是企业发展保障案例分析:客户投诉迟迟得不到解决1.实例举证:华为以业务为核心的三大流程①产品集成开发②收款③售后2.实操技能:流程管理经历的4个阶段①管人阶段②管事阶段③管理阶段④决策阶段3.工作方法:流程管理五要素①流程管理理念②流程管理目的③流程管理价值④流程管理作用⑤流程管理意义4.实用方法:流程设计的六个维度①质量②数量③时间④成本⑤风险⑥投入5.实用方法:流程优化的基本原则①全局原则②简约原则③放权原则④目标原则6.实操技能:流程优化七个步骤①组建流程优化组织②流程调研③流程梳理④流程分析⑤设计新的流程⑥评价新的流程⑦实施与持续改进视频研习:华为老总任正非谈企业流程管理现场测试:执行流程自检表二、标准执行案例分析:由小和尚撞钟而想到的1.核心要领:标准作业管理的内涵①效率标准②流程标准③质量标准2.实操方法:企业四大复制系统①人才系统②信念系统③团队系统④销售系统3.实用方法:标准的制定原则①简单原则②统一原则③协调原则④优化原则4.实用方法:标准化管理4个步骤①制定标准②格式化、规则化③统一化④及时反馈,及时改进5.实操方法:标准化工作SDCA循环改善①S标准②D执行③C检查④A改进6.方针指导:标准化进程推进步骤①切实可行②宣传落实③检查监督案例分析:桌子擦六遍的启示互动研讨:推进标准化管理有什么意义?第四讲:人才培养【课程时间:1-2小时】一、员工指导视频导入:《亮剑》独立团训练刺杀1.管理绝招::好员工是辅导出来的①指出不指责②客观不主观③发问不质问④聆听不妄言⑤探讨不武断⑥主动不被动2.实操技能:有效辅导六步骤①陈述目的②描述问题③积极聆听④同意问题⑤解决问题⑥员工总结3.实用方法:OJT的实施步骤①确定受训者②准备教材③实际作业指导4.实用方法:OJT培训四阶段①做好学习的准备②操作示范及说明③实际操作④指导之后认真观察5.技能实操:不同年限员工的OJT培训要点①新进人员②资深员工③对中高年龄层员工6.实用技巧:不同类型员工OJT培训的要点①有能力没有意愿②没有能力有意愿③没有能力也没意愿④有能力又有意愿⑤缺乏责任感、协调性案例分析:华为是如何让新员工快速融入团队互动研讨:工作中的教练场合和行为有哪些?二、师徒培养视频导入:电视剧《突围》拜师仪式1.核心价值:推行师徒制的意义①促进成长②薪火传承③领导力开发④文化传承2.问题剖析:为什么老员工不愿意带新人①耽误自己工作②吃力不讨好③利益冲突④待遇不平衡3.实操方法:师傅与徒弟基本职责与誓言①师傅基本职责②对师傅的要求③徒弟基本职责④对徒弟的要求4.实用方法:师带徒岗位培训①确定师傅的条件和徒弟的层次②签订师徒协议③帮助制订辅导计划④跟踪辅导工作⑤培训结束后评估5.实操技巧:工作教导方法4阶段①学习准备②传授工作③试着操作④考验成效6.实操技能:工作教导五大技巧①设身处地②由浅入深③正确示范④纠正错误⑤激发上进心及荣誉感案例分析:华为导师制人才培养模式互动研讨:师徒制能解决什么问题?现场测试:工作教导方法的自我反省表管理工具:华为公司员工职业发展手册工具表单:导师制辅导工作跟踪表第五讲:责任担当【课程时间:1-2小时】一、承担责任互动练习:企业员工责任意识自我测试1.核心要领:什么是责任心和担当①分②内③应④事2.实操技能:负责任有担当好处①获得自我和他人认可②建立良好的人际关系③自身能力的提高④获得成功的人生3.实用方法:员工的6大责任①忠诚于领导和企业②维护企业利益形象③认真做好本职工作④严格遵守公司制度⑤提升业务能力水平⑥培养团队协作意识4.人才画像:工作责任感的四种表现①不推搪②不抱怨③不解释④不计较5.实操方法:责任心修炼6个步骤①遇事向内求②从岗位做起③往前走一步④工作无小事⑤拖延是恶习⑥不做老好人6.实用方法:承担责任从我做起①主动担责意识②对工作结果负责③找方法不找借口④从细节做起互动练习:责任感与团队角色二、责任培养1.实例举证:华为对员工的8条要求①重在参与,敢于向自己挑战②重视向别人学习,取长补短③多记笔记、不断归纳与总结④员工经验不足犯错要宽容⑤目光要远大,胸怀要开阔⑥允许员工适当地挑选岗位⑦不要有“打工仔”的心态⑧努力提高基础知识和技能2.自我修炼:为自己负责职业习惯①要结果,不要借口②要效率,不要拖延③要第一,不要第二④要完美,不要差不多⑤要点滴做起,不要好高骛远⑥要为自己打工,不为别人打工3.实用方法:培养服从意识①把服从意识放在第一位②加强纪律观念的培养③变被动服从为主动开拓4.实用技巧:戒掉拖延症五招①明确目标②从第一件事做起③设定最后期限④找人监督⑤及时奖励5.管理技巧:用SIMPLE六步法提高责任心①S:设定期望值②I:要求承诺③M:衡量结果④P:提供反馈⑤L:承担后果⑥E:评估效果6.实操技能:“5W3H”责任管理法①What②Why③Who④Where⑤When⑥How⑦How much⑧How do you feel案例分析:华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规视频研习:《欢乐颂》关睢儿被误解批评的启示现场测试:责任感与团队角色互动研讨:如何让下属在工作中做承诺?第六讲:考核激励【课程时间:1-2小时】一、绩效考核案例分析:“月度绩效考核”为何失败?实例举证:华为——没有考核的企业文化都是零1.核心要领:华为绩效管理发展历程①人事考核阶段②绩效考核阶段③绩效管理阶段2.成功方法:华为评价干部的五个指标①身先士卒②实事求是③公平、公正、无私④开放妥协⑤自我批判3.问题剖析:绩效考核无效、低效的原因①定性指标多于定量指标②考核之后无改善结果③与其他管理环节脱节4.方法实操:绩效考核的常用方法①业绩评定法②工作标准法③强迫选择法④排序法⑤硬性分布⑥关键事件法⑦叙述法⑧目标管理法5.核心理念:绩效管理的三大核心①量②质③效6.实用方法:绩效目标的衡量标尺①数量维度②质量维度③成本维度④时间维度案例研讨:常经理的绩效面谈有什么问题工具模板:员工绩效考评操作流程二、员工激励互动研讨:除了加薪,员工最希望要什么?1.实战方法:华为激励机制三大方面①物质激励②文化激励③精神激励2.管理绝招:华为激励体系设计四大原则①获取分享制②利出一孔,力出一孔③薪酬策略应时而变④以奋斗者为本3.工具模板:几种常见的待遇激励机制①增加式分配②减少式分配③按掲式分配4.实用方法:华为发挥荣誉性激励作用①认同的逻辑②仪式感强化③相对稀缺性5.实用方法:正确的员工激励方式①竞争激励②危机激励③场域激励④推崇激励6.管理工具:全面认可激励模型①工作认可②薪酬认可③成长认可案例研讨:把员工当做合作伙伴互动研讨:如何让员工感动?《向华为学狼性执行©》课程授课规划课程模块主要内容实战演练学习成果(收获)时长狼性执行企业执行文化的特征、战略执行的五大步骤、各级管理者执行职能定位、高效执行力四大机制、执行力三个要素、狼性执行“4无精神”视频研习:电影《建国大业》限东野七日内入关启示现场测试:员工执行力不好的原因互动研讨:执行力的误区有哪些?认识执行力的定义、特征及重要性,培养执行意识1-2h狼性文化是什么、狼性团队的5力模型、狼性领导的6个标准、企业为何呼唤狼性文化、如何打造狼性团队、狼性执行六大步骤视频研习:电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示案例分析:华为如何对狼性精神进行实践?视频研习:扭曲与被误解狼性文化互动研讨:如何培养团队狼性基因学会运用狼性执行的方法与技巧打造出一支优秀的团队结果导向华为如何打造狼性执行、结果的三大要素、结果的5个不等式、工作结果四个层级、各岗位人员工作结果、培养员工结果意识现场测试:什么才是真正的结果?案例研讨:这样的工作是有价值的吗?为什么?视频研习:“CEO”林彪:我只对结果负责!互动研讨:尽力而为与全力以赴的区别?学会运用结果的分析对照检查自己岗位工作结果1-2h执行圆满的四个标准、提高团队执行力四步法、成果创造六步法、执行到位的“五‘就’原则”、提升执行力克服四个毛病、提高工作效率3个步骤案例分析:领导很恼火,批评小李会议组织不力视频研习:电视剧《亮剑》全体上刺刀,进攻互动练习:我的岗位工作结果是什么?学会运用更快更好地拿到结果的方法,提升工作结果的质量流程标准华为以业务为核心的三大流程、流程管理经历的4个阶段、流程管理五要素、流程设计的六个维度、流程优化的基本原则、流程优化七个步骤案例讨论:为什么任正非说流程化是企业发展保障案例分析:客户投诉迟迟得不到解决视频研习:华为老总任正非谈企业流程管理现场测试:执行流程自检表学会运用流程制定的方法,对工作流程进行梳理与优化1-2h标准作业管理的内涵、企业四大复制系统、标准的制定原则、标准化管理4个步骤、标准化工作SDCA循环改善、标准化进程推进步骤案例分析:由小和尚撞钟而想到的案例分析:桌子擦六遍的启示互动研讨:推进标准化管理有什么意义?学会运用标准制定的方法提升工作标准化管理水平人才培养好员工是辅导出来的、有效辅导六步骤、OJT的实施步骤、OJT培训四阶段、不同年限员工的OJT培训要点、不同类型员工OJT培训的要点视频导入:《亮剑》独立团训练刺杀案例分析:华为是如何让新员工快速融入团队互动研讨:工作中的教练场合和行为有哪些?学会运用员工指导的方法对下属进行有效指导1-2h推行师徒制的意义、为什么老员工不愿意带新人、师傅与徒弟基本职责与誓言、师带徒岗位培训、工作教导方法4阶段、工作教导五大技巧视频导入:电视剧《突围》拜师仪式案例分析:华为导师制人才培养模式互动研讨:师徒制能解决什么问题?现场测试:工作教导方法的自我反省表管理工具:华为公司员工职业发展手册工具表单:导师制辅导工作跟踪表学会运用师徒制培养模式对员工进行培养责任担当什么是责任心和担当、负责任有担当好处、员工的6大责任、工作责任感的四种表现、责任心修炼6个步骤、承担责任从我做起互动练习:企业员工责任意识自我测试互动练习:责任感与团队角色认知到责任担当的意义与价值,培养责任意识1-2h华为对员工的8条要求、为自己负责职业习惯、培养服从意识、戒掉拖延症五招、用SIMPLE六步法提高责任心、“5W3H”责任管理法案例分析:华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规视频研习:《欢乐颂》关睢儿被误解批评的启示现场测试:责任感与团队角色互动研讨:如何让下属在工作中做承诺?学会运用责任培养的方法,提升自己及团队成员的责任意识与担当精神考核激励华为绩效管理发展历程、华为评价干部的五个指标、绩效考核无效、低效的原因、绩效考核的常用方法、绩效管理的三大核心、绩效目标的衡量标尺案例分析:“月度绩效考核”为何失败?实例举证:华为——没有考核的企业文化都是零案例研讨:常经理的绩效面谈有什么问题工具模板:员工绩效考评操作流程学会运用绩效考核的方法,做好绩效考核1-2h华为激励机制三大方面、华为激励体系设计四大原则、几种常见的待遇激励机制、华为发挥荣誉性激励作用、正确的员工激励方式、全面认可激励模型互动研讨:除了加薪,员工最希望要什么?案例研讨:把员工当做合作伙伴互动研讨:如何让员工感动?学会运用员工激励的方法,激发团队成员的斗志合计   6-12h课程总结:一、重点知识回顾二、互动:问与答就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、学习落地1.有效执行力自我宣言2.分小组分享讨论,成果输出行动方案3.学习心得、收获感言及点评4.制订学员个人版行动计划《向华为学狼性执行©》课堂讲授主要案例研讨练习1★视频研习:电影《建国大业》限东野七日内入关启示2★现场测试:员工执行力不好的原因3★互动研讨:执行力的误区有哪些?4★视频研习:电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示5★案例分析:华为如何对狼性精神进行实践?6★视频研习:扭曲与被误解狼性文化7★互动研讨:如何培养团队狼性基因8★现场测试:什么才是真正的结果?9★案例研讨:这样的工作是有价值的吗?为什么?10★视频研习:“CEO”林彪:我只对结果负责!11★互动研讨:尽力而为与全力以赴的区别?12★案例分析:领导很恼火,批评小李会议组织不力13★视频研习:电视剧《亮剑》全体上刺刀,进攻14★互动练习:我的岗位工作结果是什么?15★案例讨论:为什么任正非说流程化是企业发展保障16★案例分析:客户投诉迟迟得不到解决17★视频研习:华为老总任正非谈企业流程管理18★现场测试:执行流程自检表19★案例分析:由小和尚撞钟而想到的20★案例分析:桌子擦六遍的启示21★互动研讨:推进标准化管理有什么意义?22★视频导入:《亮剑》独立团训练刺杀23★案例分析:华为是如何让新员工快速融入团队24★互动研讨:工作中的教练场合和行为有哪些?25★视频导入:电视剧《突围》拜师仪式26★案例分析:华为导师制人才培养模式27★互动研讨:师徒制能解决什么问题?28★现场测试:工作教导方法的自我反省表29★互动练习:企业员工责任意识自我测试30★互动练习:责任感与团队角色31★案例分析:华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规32★视频研习:《欢乐颂》关睢儿被上级误解批评的启示33★现场测试:责任感与团队角色34★互动研讨:如何让下属在工作中做承诺?35★案例分析:“月度绩效考核”为何失败?36★案例研讨:常经理的绩效面谈有什么问题37★互动研讨:除了加薪,员工最希望要什么?38★案例研讨:把员工当做合作伙伴39★互动研讨:如何让员工感动?《向华为学狼性执行©》课堂讲授主要工具名录1★执行机制工具:执行力管控模型
• 张国银:人际关系与沟通技能提升
培训流程: 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】课程收益:1、认识:沟通的基本理论,人员自身存在的沟通问题;2、掌握:有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;3、提高:有效沟通与谈判技巧,保障沟通渠道顺畅;4、改善:企业对外沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。课程特色: 课程方式: 课程时间:1-2天,6小时/天(课程标准版2天,精讲版1天)课程对象:企业中高层领导干部、新晋升干部等课程大纲第一讲:向上沟通【课程时间:1.5-3小时】现场测试:与上司沟通能力自测一、沟通之策1.工具表单:上司职业特征与管理要素表2.实用技巧:与上司沟通的四大法则3.答疑解惑:你的上司怎么看你?七条建议4.工作方法:接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些?5.工具模板:和上司沟通必备6个黄金句型6.实用技巧:如何与专断型、温和型领导沟通视频研习:《乔家大院》如何向上司提建议二、汇报沟通视频研习:《潜伏》第16集余则成向站长汇报1.引人深思:三大理由决定:必须向领导汇报工作2.经验教训:汇报中常见的问题3.明辨是非:汇报工作四种避忌4.技能实操:向领导汇报工作的方法5.行动纲领:必须及时向领导汇报的五种工作情况三、沟通技巧1.实用技巧:获得上司的赏识并不难2.实用方法:技巧性地说服你的上司3.实用技巧:如何就过失与上司沟通4.工作方法:下对上沟通技巧5.方针指导:被上司批评怎么办6.实用方法:给单位领导打电话,这五个细节要记住第二讲:对外沟通【课程时间:1.5-3小时】一、沟通要领互动练习:与客户见面打招呼注意事项1.实用方法:与客户交换名片互动练习:与客户握手与致意2.实用方法:与客户谈判的基本规则与礼仪3.实用方法:上门拜访客户注意事项4.实用技巧:如何做好客户接待案例分析:如何消除客户的疑义二、客户沟通1.实用技巧:尊重客户并运用礼貌性语言2.实用方法:注意自己的谈话目的3.实用技巧:耐心倾听并对谈话内容感兴趣4.实用方法:换位思考并切身体会对方感受5.实用技巧:营造平等的沟通氛围6.实用方法:察言观色并判断对方气质和性格互动练习:从客户表情中找解决问题的答案7.管理绝招:给客户留下好印象问题研讨:如何与客户快速建立信赖感三、商务谈判1.实用技巧:掌握谈判议程,合理分配各议题时间2.实用方法:高起点战略3.管理绝招:注意谈判氛围4.实用方法:适当的拖延与休会5.重要法则:谈判中避实就虚的原则6.实用方法:分配谈判角色,注意发挥专家的作用案例分析:某企业与甲方的合同沟通第三讲:平行沟通【课程时间:1.5-3小时】现场测试:与平级沟通能力自测一、沟通之难1.案例分析:受批评的人力资源部2.寻根探源:平级间的沟通为什么难3.对比分析:平级沟通与上下级沟通不同案例研讨:借车引发的矛盾4.总结提炼:平级间沟通三种方式5.实用方法:如何积极地沟通互动研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?二、沟通之法1.总结提炼:管理者部门协作的基本内容2.重要法则:平级沟通五个原则3.实用技巧:平级沟通的技巧4.实用方法:赢得平级同事配合5.实用方法:平级沟通五个注意事项6.实用方法:跨部门有效沟通五个好习惯7.管理绝招:建立情感账户三、冲突沟通1.观点认知:冲突的概念以及类型2.重要原理:托马斯●吉尔曼冲突的二维模型视频研习:电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解现场演练:冲突处理的练习题目3.实用技巧:平级间的竞争不可避免4.方法实操:如何化解平级间的矛盾第四讲:向下沟通【课程时间:1.5-3小时】现场测试:与下属沟通能力自测一、沟通技巧1.方针指导:上级如何创造良好的沟通情境2.实用技巧:上对下沟通技巧3.实用方法:如何有效发布指令4.实用方法:如何听取下属汇报5.实用方法:如何与下属商讨问题6.实用方法:恰当处理下属的抱怨二、批评下属视频研习:电视剧《潜伏》余则成批评下属1.方针指导:批评下属原则2.实用技巧:提出批评的五个步骤3.答疑解惑:批评下属的忌讳4.实用方法:有效批评的7个方法5.实用方法:曾国藩:扬善于公庭,归过于私室6.情景训练:三明治法则批评下属三、下属请示视频导入:电影《杜拉拉升职记》找搬家公司情景模拟:“我考虑一下”情景模拟:“按我的意思办!”情景模拟:“有问题,给我打电话”情景模拟:“听话照做即可”1.实用方法:如何面对下属的请示课程总结:一、重点知识回顾二、互动:问与答就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、学习落地1.有效执行力自我宣言2.分小组分享讨论,成果输出行动方案3.学习心得、收获感言及点评4.制订学员个人版行动531计划《人际关系与沟通技能提升》课堂讲授主要工具名录1★案例分析:不会沟通,从同事到冤家2★案例分析:换位思考,考虑对方感受3★案例分析:领导的关心为何被员工怼4★案例分析:领导说飞机要撞大楼的启示5★案例分析:年轻人出家与法师的对话6★案例分析:乔•吉拉德的一次失败的推销经历7★案例分析:与下属做好沟通不是简单的事8★案例分析:主持人问小朋友长大当什么9★案例研讨:部门之间借车引发的矛盾10★案例研讨:如何提出不同意见?11★互动研讨:沟通的目标有哪些?12★互动研讨:沟通中如何确保对方听明白?13★互动研讨:沟通前需要做哪些准备?14★互动研讨:沟通中如何提问才能了解对方的想法?15★互动研讨:跨部门之间沟通如何运用好同理心?16★互动研讨:如何减少沟通内耗?17★互动研讨:同情心与同理心有什么样的区别?18★互动研讨:为什么沟而不通?19★互动研讨:平级间的沟通为什么难?20★课堂练习:和任何人都聊得来的8大技巧21★课堂练习:倾听与转述22★课堂练习:与不同人交谈的侧重点23★课堂练习:管理者的交谈能力24★课堂练习:人与人之间多一些沟通,多一份信任《人际关系与沟通技能提升》课堂讲授主要工具名录1★有效表达工具:经典表达三种逻辑结构2★有效倾听工具:同理心倾听法3★工作汇报工具:结构化汇报思路法4★平级沟通工具:换位思考法5★布置工作工具:工作部署六步法6★沟通技巧工具:安德森心理实验7★人际沟通工具:波特定律——在友好的氛围中互帮互助8★沟通魔法工具:SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法9★沟通高效工具:“乔哈里窗”沟通法10★沟通助力工具:登门槛效应11★沟通提升工具:沟通反思环12★沟通管理工具:同理心沟通13★性格分析工具:DISC性格分析14★冲突管理工具:“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型15★批评下属工具:三明治法则16★向下沟通工具:猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作《人际关系与沟通技能提升》授课前后提供相关资料课前提供1、课程需求初步调研表2、课程调研与访谈话术模板3、培训案例收集表4、课程物品准备清单5、课程学员版手册课中提供1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】2、课程相关工具模板手册【Word版】课后提供1、课程学习评估问卷2、课程测试卷及答案3、课程行动计划表及示例4、课程行动计划复盘表及示例
• 张国银:项目经理沟通与洽谈技巧
课程背景:很多研究表明,在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率,同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将冲突控制在“可控”.“有益”的范围内,避免资源的内部消耗。项目经理作为弱势经理人,其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权.财权的情况下,要对项目的成败负责,所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中,需要更多的团队技能.更加灵活的沟通洽谈技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力,与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的,这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源,使得管理更为高效。本课程将从这项目经理如何做好对内与对外的沟通.如何做好与外部项目干系人的洽谈与协调方面入手,帮助学员建立起完整的职业化沟通理念,结合对企业实际案例的讨论,使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。培训流程: 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】课程目标:1.培养项目经理对内与对外沟通技能,建立专业的沟通习惯;2.以正确的思路及沟通机制,协调处理好项目管理中的沟通与协调问题,使项目管理更加高效;3.全面提升项目经理商务谈判的水平,为组织争取更多的资源。课程特色: 课程方式: 课程对象:项目经理.项目负责人.项目骨干人员等。课程时间:1-2天,6小时/天(课程标准版2天,精简版为1天)课程大纲:第一讲:项目经理沟通能力提升【课程时间:3-6小时】一、项目沟通实用方法1.沟通的涵义与过程2.沟通的基本原则3.影响组织沟通效果的基本要素4.项目沟通的方法5.项目沟通障碍及克服方法6.项目沟通计划的编制7.项目沟通计划主要内容8.信息发送与绩效报告9.项目沟通会议的技巧工具模板:《项目沟通计划表》二、项目干系人沟通1.项目干系人群体分析2.项目干系人沟通五个原则3.项目经理提升沟通技巧的方法4.和管理层沟通的技巧5.和客户、用户的沟通技巧6.和项目团队成员沟通技巧7.和职能部门的沟通技巧8.与供应商沟通技巧9.项目经理的谈判协商力三、项目过程沟通1.施工经理向上沟通5要素2.如何把控好项目工程的节点?3.解决施工中增加工作量和扯皮现象的方法4.让安装队按规范流程进行施工作业的方法5.如何解决交叉作业带来的影响?6.施工队不听从指挥安排,如何沟通?案例分析:某写字楼工程项目与甲方沟通分析第二讲:项目经理对外洽谈技巧【课程时间:3-6小时】一、有效沟通技巧高效沟通基本原则2.三段式沟通要点3.30秒内讲清楚一件事4.倾听五层次5.五种不同类型的提问应用6.同理心四步曲7.同理心四个等级8.同理心六原则二、如何与客户沟通1.如何与客户沟通2.客户提出更改设计沟通方法3.面对业主单位对项目的挑剔沟通策略4.面对强势的客户代表沟通技巧5.合同条款中的“例外责任”沟通策略6.面对甲方的不配合的沟通方法7.针对甲方责任造成施工影响的沟通方法8.面对无责任心、推诿的客户沟通方法案例分析:某项目经理是如何在沟通中发现客户的需求三、合同谈判策略与技巧1.掌握谈判议程,合理分配各议题时间2.高起点战略3.注意谈判氛围4.适当的拖延与休会5.避实就虚6.分配谈判角色,注意发挥专家的作用案例分析:某施工方与甲方的合同沟通课程总结一、重点知识回顾二、互动:问与答就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、学习落地1.有效执行力自我宣言2.分小组分享讨论,成果输出行动方案3.学习心得、收获感言及点评4.制订学员个人版行动531计划《项目经理沟通与洽谈技巧》课堂讲授主要案例研讨练习1★案例分析:不会沟通,从同事到冤家2★案例分析:换位思考,考虑对方感受3★案例分析:领导的关心为何被员工怼4★案例分析:领导说飞机要撞大楼的启示5★案例分析:年轻人出家与法师的对话6★案例分析:乔•吉拉德的一次失败的推销经历7★案例分析:与下属做好沟通不是简单的事8★案例分析:主持人问小朋友长大当什么9★案例分析:如何消除客户的疑义10★互动练习:从客户表情中找解决问题的答案11★互动研讨:沟通的目标有哪些?12★互动研讨:沟通中如何确保对方听明白?13★互动研讨:沟通前需要做哪些准备?14★互动研讨:同情心与同理心有什么样的区别?15★案例分析:某企业与甲方的合同沟通16★课堂练习:和任何人都聊得来的8大技巧《项目经理沟通与洽谈技巧》课堂讲授主要工具名录1★有效表达工具:经典表达三种逻辑结构2★有效倾听工具:同理心倾听法3★工作汇报工具:结构化汇报思路法4★平级沟通工具:换位思考法5★布置工作工具:工作部署六步法6★沟通技巧工具:安德森心理实验7★人际沟通工具:波特定律——在友好的氛围中互帮互助8★沟通魔法工具:SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法9★沟通高效工具:“乔哈里窗”沟通法10★沟通助力工具:登门槛效应11★沟通提升工具:沟通反思环12★沟通管理工具:同理心沟通13★性格分析工具:DISC性格分析14★冲突管理工具:“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型15★批评下属工具:三明治法则16★向下沟通工具:猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作《项目经理沟通与洽谈技巧》授课前后提供相关资料课前提供1、课程需求初步调研表2、课程调研与访谈话术模板3、培训案例收集表4、课程物品准备清单5、课程学员版手册课中提供1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】2、课程相关工具模板手册【Word版】课后提供1、课程学习评估问卷2、课程测试卷及答案3、课程行动计划表及示例4、课程行动计划复盘表及示例

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