课程背景:
“沙龙”一词,源自意大利文SALOTTO,是上流人士和志趣相投的人,共同举办的一种聚会形式。沙龙一般都是有主题的;参与沙龙的人一般是完成某种社交目的。
沙龙已经是商业银行给金融贵宾客户提供服务升级的主要形式,同时当下的沙龙以业绩提升为目的转变为以客户服务为导向;通过各种活动形式,形成营销氛围;是提升银行品牌认知度、改善客户服务体验的重要形式;也是构建客户社群、形成群体营销心理学的应用。那如何让贵宾沙龙活动能更为顺畅、高效,就是本次课程需要达到的目的!
“沉浸式”是指参与者以类似亲身感受的方式,来体会一个具体事项,以达到提前预知、提前计划的目的。
作为商业银行,在考虑给金融大客户提供升级服务中,能给予金融大客户提供理财沙龙活动,是必要且有成效的。那如何用沉浸式沙龙让贵宾客户在参与沙龙活动过程中能更为顺畅、高效,就是本次课程需要达到的目的!
课程收益:
- 令受训学员能独立完成贵宾沙龙活动的策划、实施、反馈、总结等事项;
- 让学员关注沉浸式贵宾沙龙活动过程中的细节、注意事项、安全问题等,让活动更为顺畅;
- 使全体学员能掌握多个沙龙中常用的内容项目;针对金融机构大客户服务的深化,加强对存量客户的再采购挖掘;
- 让沙龙活动开发成为存量客户二次开发的切入点,激发客户的理财需求,指引客户向金融机构从业人员咨询了解更多的理财信息,实现理财产品、工具的购买。
- 强化金融机构在客户心中的服务形象、社会责任,提升金融机构在大客户心中的地位。
- 学员学习沙龙主讲人的呈现注意事项、通过哪些环节可以达到高效呈现的效果,并从动作、语言、表达方式等各方面综合提升演讲技巧。
适合人群: 财富顾问
适合人数:30人/期
授课形式及特色
- 室内授课 + 理论精讲 + 实战演练
- 互动式教学 + 体验式教学
- 团队学习 + 模拟案例教学
- 行动学习促动技术教学
培训周期:1天
课程大纲:
第一单元:理念篇——建立正确的沉浸式沙龙认知
- 沙龙的来源
- 沙龙在金融行业运作意义
- 沉浸式活动意义
- 沉浸式贵宾沙龙活动优秀案例展示
案例分享:
旅游分享保险营销沙龙
儿童书画比赛保险营销沙龙
沉浸式养老规划保险营销沙龙
第二单元:实操篇——精品贵宾沙龙策划实操演练
- 一场优秀沙龙的决定因素
- 先定客群VS先定主题?
- 社群式沙龙主题确定
- 贵宾沙龙策划案编制
工具:
- 《客户信息分析表》
- 《沙龙客户信息追踪表》
- 《沙龙流程控制表》
- 《沙龙物料管理表》
- 沙龙客户邀约
- 客户短信铺垫与话术
- 客户电话预约与话术
- 客户面谈操作与话术
- 客户回访沟通话术
- 客户当天通知话术
演练:短信铺垫、电话预约、面谈操作设计与通关演练
- 沙龙活动人员分工
- 会务组工作安排
- 主持组工作要领
- 主讲组工作要求
- 客户经理组配合要求
- 摄影组取景要求
- 音控组氛围营造
- 礼仪组动作要领
- 会务组组织策划
- 活动流程策划
- 活动宣传策划
- 活动策划案编写——人、财、物、时等安排
- 现场促成话术运用
工具:现场促成话术(三句促成法)
促成三大关键点
第三单元:现场沉浸式设计协作与产品营销整合
工具:常用主持稿
主持流程表
- 主讲人的呈现
工具:
- 教育金规划沙龙主讲全套PPT
- 养老金规划沙龙主讲全套PPT
- 财富保存传承主讲全套PPT
结合核心理财规划的营销开发
思考讨论:乱场的应对
第四单元:沉浸式贵宾沙龙演练研讨
- 策划案设计
- 沉浸式场景建立
- 现场呈现模拟演练
- 沙龙总结复盘演练