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陈麒胜：连锁店长复制之路

陈麒胜老师陈麒胜 注册讲师 147查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 24287

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适用对象

初创型连锁老板 门店系统运营岗位人员 门店高级店长

课程介绍

课程背景

很多店长都是从销售骨干提拔上来的，但走上管理岗位后，以前做销售的那种成就感就没了，取而代之的是开不完的会、加不完的班和完不成的业绩。店长仿佛是夹心层，上级只给个大方向，自己就得带队伍造出一艘火箭，不仅店长痛，上级领导们也痛！他们总觉得是店长堵住了公司市场一线的战略循环， 这种不信任又会加剧了店长们的职业危机；下属们也痛，缺少工具和方法的店长，会限制下属的成长，反过来，下属的不信任又会让店长们指挥不动团队。

连锁经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，连锁企业要想真正发展，就要让听的见炮火声音的人学会指挥、亲自指挥。因此，店长无疑是连锁企业发展的主角，更是门店的“最高经营者”，每个店长就是门店的CEO，所以，店长不应仅仅只停留在做销售、做业绩的层面，更要懂萃取团队经验、会找业绩突破口、懂搭建人才梯队，通过科学有效的管理和运营技术，最大化发挥团队能力，得到最大的业绩收益，这就是门店CEO的价值。

一个杰出的门店CEO，除了掌握管理工具，还要懂得掌握管理节奏，要在正确的时间，做正确的事；在正确的阶段，用正确的管理方法和工具。本课程会覆盖从销售精英到管理高手转变过程中的所有阶段，不讲大道理，而是给你听了拿来就能用，用了能落地的工具和方法，也不仅仅是给工具方法，还要协助店长们找到管理节奏，真正成为门店CEO。

课程时间：2天，6小时／天

授课对象：

初创型连锁老板

门店系统运营岗位人员

门店高级店长

课程大纲：

第一讲、认知升级

  1. 角色转变：怎么走上管理的快车道
  2. 为什么店长是门店的CEO
  3. 从个人贡献值到管理者的跃迁
  4. 像经营企业一样经营自己

工具：店长胜任力参照

  1. 自我修炼：从成长型思维升级到增长型思维
  2. 成长型思维和增长型思维的区别
  3. 学会驱动能力“变现”
  4. 门店CEO要主动规划自己的增长路径
  5. 市场认知：从低头看路到抬头看天
  6. 用经营的视角去了解市场了解趋势
  7. 构建业绩导向的管理模型
  8. 人、货、场的靶向管理

第二讲、战略落地

  1. 门店CEO要学会“翻译”公司策略
  2. 把战略方向落地成行动计划
  3. 工具：战略计划表
  4. 任务分配：用“一二三法则”带下属定目标
  5. 匹配资源快速找到业绩突破口
  6. 盘点门店的增量和存量
  7. 工具一：业绩盘点矩阵
  8. 工具二：业绩优先级矩阵
  9. 营销落地—业绩增长策略
  10. 营销：氛围比活动本身更重要
  11. 促销：切忌让消费者“等”促销
  12. 控制两个关键变量

第三讲、团队复制

  1. 用“心理契约”管理下属
  2. 工具：员工敬业度调查
  3. 非常时期的团队凝聚力打造
  4. 工具：人才盘点九宫格
  5. 如何有效培训下属
  6. 团队经验萃取四步骤
  7. 用结构化思路拆解问题
  8. 让团队“自动”成长的学习地图
  9. 打造高效运转的团队
  10. 补溃点提升团队士气
  11. 工具：员工稳定度清单
  12. 练习：施政演讲

第四讲、私域增长

  1. 私域流量：后疫时代的突围关键
  2. 私域流量就是经营用户关系
  3. 私域运营的五步法则
  4. 在私域中打造超级用户
  5. 会员运营精准营销
  6. 传统VIP维护和经营的三大痛点
  7. 会员运营与传统VIP维护的差别
  8. 会员运营的四大场景
  9. 线下门店如何构建私域流量池
  10. 巧用三大驱动力做好会员会员粘性
  11. 三大引流法拓展流量池深度
  12. 如何促进会员拔单消费

 

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课程介绍   绩效是唯一检验功劳的标准！这句话看似很没有温度，但却是真理！每一个战斗一线的管理人员和销售人员，都想让自己的成交一发百中，但结果往往不尽人意，员工销售行为没有生产力，则意味三大损失：顾客资源浪费、店面利润下降、员工收入不稳，而这三大点又决定了门店是否可以持续稳定发展。   随着竞争的激烈、信息面的覆盖，消费者越来越精明，销售选择和过程也更为复杂，销售人员不止是销售产品，而要有销售问题的策略和方案，销售是一连串正确行为的结果，过程是对的，结果才会是对的，不然会浪费很多大单资源。   本期课程让销售人员在销售层次上层层剖析和分解，从进店人数、体验人数、成交率、成交客单价、成交件数、连带率等，每个环节进行深入挖掘和流程组合，并掌握在销售过程中顾客决定的消费心理，挖掘需求、创造需求、满足需求、延伸需求，这是一线销售人员须具备的基本功。只有改变销售思维、避免销售中的“自然灾害”，才能提升销售的的成交率和效能率，才能促动大单成交，让业绩倍增！课程效益洞悉人性，掌握顾客消费心理学，推动大单成交速度提升销售人员的行动力、思考力、表达力、谈判力、成交力帮助销售人员掌握系统销售的流程和每个步骤的关键点学会在销售当中应对进退、巧避锋芒、危机化解让销售人员树立正确的职业心态，真正领悟销售行为的核心本质课程时间：2天，6小时 / 天授课对象：销售人员、导购、销售顾问、店长课程大纲第一讲、多维度升级销售思维新零售时代下的销售变化打通销售人员的销售思维局限新零售时代消费者成交心理模式销售资源流失的自我检视高级销售人员的自我认知和要求基础销售和高级销售的本质上的区别从销售思维升级到经营思维的7大体现唯有结果和数据体现高级销售人员的价值销售中聚焦感觉还是聚焦行为工具、标准、流程的建立胜过销售中的大道理2、创造高效能的五“高”指数3、快速有效的发现与解决成交问题第二讲、大单的认知与大单成交系统大单的认知连带数量与成交质量是大单的核心成交大单的意义：倍增时间和倍增效益没有销售倍增的思维就是在对时间耍流氓大单难出的根源剖析对销售目标不敏感对销售行为不升级对连带成交不规划大单三大系统激励系统：连带率考核陈列系统：引发顾客联想潜在场合需求货品系统：方便顾客直观选择需求商品第三讲、掌握顾客大单消费心理学研究消费心理学的意义消费者心理特征服务人员与顾客的心理沟通获得认同背后的心理行为巧舌如簧不如真诚分享销售中的自我情绪管理真诚分享的温暖力量17种消费心理学原则销售中的攻守策略需求提问三步法销售中如何应对进退为结果服务不可忽视的三大软实力第四讲、成交力才决定过程效益一、成交是唯一检验功劳的标准销售结果只有实没有虚成交要领的三大步骤成功缔结的三大关键销售工具和管理目标工具的分享不可低估工具和流程的力量销售流程工具分享业绩目标制定和分解的模版练习决战终端成交为王的三个助力把化解拒绝养成一种习惯把真诚服务养成一种习惯把完成目标养成习惯
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课程背景督导即督查指导，它是一门管理学问，但是，很多管理者都为这门学问头痛！因为这是一门活学问，而不是死学问。有效督查市场动态，翻译公司战略转化门店战术，对市场做到上传下达，确保门店运用过程的合理性、科学性、高效性，是督导的首要职责。但部分市场督导处于这三种工作现状：1、工作常常处于被动状态，要么无所事事，要么像救火队员，督导应该有年度、季度、月份的工作计划，主动的去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态。2、有些督导巡店的时候，不是去积极的了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场。3、督导缺乏发现问题，解决问题的能力，用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。所以加盟商们非常清楚，他们需要的是能在“运用提升”和“绩效提升”上真正帮助到自己的超级督导。尤其是团队组建、人员管理、培训规划、目标管理、流量管理、库存管理等，去真正给到门店实战性指导。 陈老师站在新零售的管理视角，通过实战案例、结合实用工具，不拘泥于理论，深入浅出深入浅出的剖析和讲解，用促动形式带动学员学有所获、并落地产效，提升督导的市场运营综合能力，如巡店技术、带教技术、门店诊断等，并带动门店引爆业绩。课程目标提升督导的管理效能，带动终端团队产生高绩效让督导掌握到店有效开展工作的路径，从被动化为主动提升督导下店的沟通能力、服务能力、带教能力、店务能力等提升督导的区域巡检能力，正确发现问题并解决问题提升督导的带教能力，将策略有效执行并产生效益课程时间：2期共4天，6小时/天授课对象：大区经理、督导、品牌经理课程大纲修炼一、认知升级——超级督导的胜任模型从高维洞察社区型生鲜业态的发展经历高光时刻后生鲜市场的发展剖析突围三大方向：全域经营、社群构建、情绪价值超级督导要跳出传统的走马观花服务状态角色定位能力升维才能匹配市场需求督导不是“钦差大人”的角色如何提升和门店协同合作的综合能力规避门店“一抓就死、一放就乱“的困局打破盲点：认知自我、认知门店、认知员工销售型、管理型、经营型本质上的区别从销售思维升级到经营思维的7大体现“破局重构、变招迎战“的三大管理策略修炼二、效率升级—巡店诊断与解决问题带着“放大镜”巡店店铺诊断的思维模式掌握诊断和改进店铺的业绩经营与管理指标巡店过程中的赋能训练掌握诊断和改进店铺的业绩经营与管理指标店铺的服务与销售业绩指标（销售额、客流量、进店率…）营运数据管控指标（同比、环比、盈亏平衡点…）店铺业绩 = 流量 × 转化率 × 客单价 × 复购率解决问题要找到核心抓手匹配关键决策发现问题是本能，解决问题才是能力时间管理：要走出繁琐型陷阱聚焦创造型价值高效会议是提高运营效率的加速器修炼三、沟通升级—打破对立墙高效沟通超级督导的“承上启下”之职能用开放式沟通打破障碍墙从公司战略层面转化到加盟商战术层面高效沟通才能高效传达和高效执行明确目标才能明确沟通路径障碍墙的本质—自我用共同利益把客场变主场善用参与感，激发群策群力和店老板的三大沟通技巧汇报工作：要有清晰的汇报结构接受反馈：理解意图不找借口提出建议：准备周全尊重店老板修炼四、运营升级—善用数据做决策依据门店数据化管理与精准营销门店数据化管理的三大作用门店数据营销的三个产效点店铺运营是基于目标体系的管理过程门店运营必须建立数据化运营管理模型如何利用数据进行“人、财、货、场”的管理用数据来摆脱感性管理数据分析的三大思维局限生意的本质都跟目标和数据有关系业绩都是数据追踪出来的高效执行三要素：谈数据、谈流程、谈动作数据之下才能分清苦劳和功劳修炼五、目标升级—目标追踪管控的策略对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙业绩不好的三大致命伤门店运营是基于目标体系的管理过程店长带领员工制定目标的第一核心目标追踪管理技巧目标管理的四个关键节点设定目标的七个步骤目标设定执行策略围绕年目标进行追踪管理目标精细化管理是为了预防运营的缺口三大工具紧盯业绩目标围绕年度目标策划业绩推动方案工具分享：《门店年目标追踪表》、《员工月目标追踪表》、《三“率”一“客”提升计划》案例演练：围绕目标规划执行方案修炼六、管理升级—团队建设和人效提升带团队的目标导向是企业和个人能共赢管理团队的“心境”和“薪愿”高情商是优秀管理者具备的软实力之一管理过程中情绪是最大的绊脚石从“心”开始让你拥有金牌团队不要让问题在自己身上长“影子”规划和员工管理“门当户对”的策略四把钢构提升团队的产值力提升人效是每一个管理者需具备的职业能力对人效有正确的认知是管理者认知的突破管理者要建立人员管理成本的概念管理者带出高人效的两大关键点修炼七、带教升级—带出高效能团队之法团队高效运作的两条线不要让目标成为管理者的“独角戏”结合公司战略和激励机制给团队设定阶段性目标带团队找对目标再来锁死目标如何做好团队的“业绩教练”超级督导需要担当“导航”和“教练”的作用要真正为团队赋能而不是耗能带教八字真言：知人、带人、用人、成人  带教核心：把公司战略方向落地行动计划用工具、标准、流程去转化企业战略制定培训计划，培育适合企业的人才“传帮带”用教练技术提升员工执行效益

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