付小东：项目经理的五大解题智慧（工作坊）

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 21527

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适用对象

项目经理

课程介绍

课程背景：

思维决定方法，策略决定胜败。

项目经理会在项目管理过程中遇到很多难题。

不确定性的时代，哪些方向是工作重点和可能潜力？
局面不利，如何找到千头万绪的关键点？
资源总是不够，如何有效投入资源？
如何找到难题的根本原因？抓住诸多起因的核心因素？
如何提前筛相并在运营过程中解决可能的风险问题？

本课程专门聚焦项目经理在项目推进过程中的难题解决思维技术，训练项目经理的解题智慧，为项目管理与推进做基础思维训练。同时，结果企业的具体实际难题，进行落地产出，并行成解决方案。

课程特色：

讲授+讨论+案例分析+练习，每位学员现场产出一套业务计划解题方案PPT

训练赋能+应用产出+后续能力

五大思维智慧：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：项目经理

课程大纲

第一讲：思维方式是工作基础

1. 难题解决的决策模型

理性决策模型
心理决策模型
经济决策模型
系统决策模型
群体决策模型（是否有效，什么时候有效或失效）

2、项目经理可能的决策失误

归因错误
数据不充分
客户需求/市场变化超前
对中心部门决策未做变通

3、项目经理的胜任力模型

案例分析：麦当劳如何保证最终产品品质都差不多

优质输入+优质流程=优质结果

第二讲：项目解题中的优先智慧

优先智慧的作用

把不满意的情景分解为具体事项
从具体问题中确定优先事项
发动团队成员达成共识
解决区域营销资源投放重点和顺序
确定客户优先开发次序
确定区域营销动作重点

2、优先智慧步骤

3、陈述情形：

你当前想改善的是什么状况？
你现在想走出哪方在的困境？
你现在关注是什么方面？
案例：让人头疼的孩子
营销案例个人应用

4、列出事项

列出利益相关方（经销商、销售团队、老板、上级）
陈述各方关心所有的事项
保证不模糊不遗漏

5、确定优先顺序

确定评定标准
评定影响水平
确定总体次序

6、反思讨论

刚才有哪些困难和问题？
有哪些分析和做法让我们有启发
这些新发现对实际工作有哪些帮助

7、制定行动计划

谁最有资格解决这个事项
需要设定哪些检查节点
生个控制点需要采取什么行动

第三讲：项目解题中的原因智慧

原因智慧的作用

找到营销项目中复杂现状的核心因素
找到表面现象背后的真正原因
解决“幺蛾子”问题
找到未按预想走的“偏差”问题
避免重复发生同样的问题

2、原因智慧步骤

确定问题思维句式

生活案例：汽车对香草冰淇淋过敏的原因
存在问题的具体对象是什么
能更具体些吗
对象出了什么问题
你知道这个弊病的原因吗？
什么出了什么问题

澄清详情

方法一：根据列表描述问题
方法二：深入方法：“但却不”、“为什么不”

问题的类型

突然性偏差
反复性问题
渐进性偏差
多重性问题
起始问题

生成原因

5WHY分析法
鱼骨图法

工作案例练习：某大客户不再采购我方产品的原因分析

脉络图法

练习：某区域生意不断下降的原因脉络图分析

确定原因

测试
验证
实地思考

第四讲：项目解题中的调焦智慧

1、调焦智慧的作用

找到问题的可多可能性
从“必然如此”到“其他可能”
找到负面情形中找到机会点
从“关注范围”走向“影响范围”

2、调焦智慧的思维

3、挑战现状句式

虽然……，但是……有可能吗？如何做呢？

4、发散解决

此问题涉及哪些利益相关方
各利益相关方会如何说
还可能有哪些方案

5、提炼核心

基于评估标准
轴心点思维（80/20法则）
比较和淘汰
归纳总结

第五讲：项目解题中的方案智慧

1、方案智慧的作用

分析问题的解决条件
寻求多种解决方案
评估选择最佳解决方案
获得团队共识

2、方案智慧步骤

3、陈述决策的目的

该决策的最终目的是什么
为什么要做这个决策
你希望实现什么结果

4、明确要求

列出利益相关方
发散思维列出所有愿望清单
剖析合并重要要求
各方案做为目标

5、动销设计与借鉴创新

1）药店创意营销：从“行业惯性”到“跨界启发”

美第奇效应
同业借用是捷径
异业借用易突破（异业同题）

2）举一反三：从“纠结形式”到“灵活变通”

把握本质，透过形式看原理
横向思考，突破思维的瓶颈
“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案

6、评估方案

生成所有可选方案
合并相关相同
创造性修改
创建和做出选择
考虑不同可选方案的最佳表现领域
选择最符合方案要求的行动

第六讲：项目解题中的风险智慧

1、风险智慧的作用

提前预判意外情况
不打无准备之仗
危中发现“机”

2、风险智慧的本质

3、营销风险预防筛查与练习

4、营销机会利用预判与练习

作业：

项目解题五大思维应用案例呈现

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• 付小东：有为—重点客户沟通技巧: 课程背景：商务礼仪是成功者的潜在资本。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个组织或公司的管理水准，代表着商务人员背后的品牌形象。“不学礼,无以立。”在商务洽谈场合，礼仪的水准也影响着合作进程，谈判的进展。甚至细微的表情动作，也能直接影响到商谈心理。与大客户商谈的同时，要提升自己在短时间内的“说服力”。说服力是一种影响力。一讲道理，人们就会有防御。快节奏的社会里，有效改变别人的观点，接受你的建议，接受你的产品，开展与你合作，成为极其重要的能力。这个多元的时代里，我们再也不能依靠权势、地位、纪律来影响别人了。在与客户的合作商谈中，道理、数字、例证有时候会失去作用。课程时间：2天，6小时/天课程对象：商务管理人员；营销人员。课程特色：理论讲解+视频案例解析+实操演练。提供多种工具，现场练习+课后练习，有结果有产出有变化。提供培训师多年企业商战实际案例（成功与失败的）进行全程解剖与分享。课程模块：课程大纲第一讲：商务洽谈中的基本礼仪一、商务着装与仪容1、服装三要素-色彩、款式、面料2、衬衣和西装的搭配有深入浅法或者由浅入深法3、衬衫的领型与下摆，通常有多讲究4、指甲-袜子5、站、坐、走二、谈话内容1、六不谈2、五种宜谈内容3、谈判桌上的互动礼义三、商务洽谈接待1) 遵守的原则（平衡、惯例、对等）2) 关注细节（不能跟老婆面前说其他女孩漂亮）3) 客主身份搞清楚、接待规格要对等4) 陪同人语言上要有能力、宗教信仰比较接近、双方关系比较好5) 主人、客人的座次安排（时间、地点。人物）四、商务谈判与签约1) 时空选择（主次谈判、客座谈判、主客座轮流谈判、地点谈判）2) 位次的排列（场合有别、内外有别、中外有别、外外又别、）面门为上、居中为上、以右为上、以远为上、前排为上3) 临场的表现（内容要符合法律、条款要讲究规范性）着正装、保持肃静、注意风度、适度交际五、商务用餐与酒桌礼仪1、用餐2、敬酒礼仪常识。六、礼物注意事项1）送礼物的讲究与注意点2）送什么东西比较好（种类、品牌）第二讲：提升影响力与说服力一、人的想法是如何改变的1、为何人与人有不同的观点2、沟通的四种状态和模式3、客户商谈中的双方立场感知二、询问和理解技术1、敦促型和吸引型的沟通2、推论阶梯的改变3、换位思考能力4、提问的技术与好处5、客户商谈中的常用提问场景三、化解防御和建设性反对1、目标不一致时说服不可能2、感受不一致时说服不可能3、如何化解客户意识层面的防卫（工具四：8种常见沟通中的防卫表现）4、如何识别客户潜意识层面的防御（工具五：10种防御认知与分析）5、认知的进步螺旋（客户的认知调整过程）6、建设性反对四步（基于我方合作协议提案）视频：《凯撒大帝》片断练习：营销合作中的建议提出方法四、基于全脑的影响与说服1、“FABE”式说服在现代社会使用的困境2、左脑说服与右脑说服3、综合全脑思维的“说服八宝”让度空间关注情绪画面冲击引发情境比喻类比关联升华框架效应直接暗示练习：全脑沟通在客户商谈中应用练习第三讲：基于性格类型的高效沟通一、了解人与人行为风格的不同“冰山概念”—每个客户都是一座冰山1）每个人都有一座怎样的冰山2）洞悉对方行为表象背后的动机与需求人的行为风格存在天然的不同人类历史对性格类型的探索（特质法和类型法）人的两种心理维度决定四种分类了解DISC行为类型（与性格色彩学、全脑思维的异同）性格分类对医药销售沟通的重要性沟通中的常见障碍很多沟通结果不好源于精准的信息传递对方接受沟通的方式（感受+道理）二、了解自己和他人的行为风格测评自己的行为类型测试（笔试）案例分组讨论：如何策划一次团建分享与相同类型在一起的感受、原因不同行为类型的典型特征解读（工具一：不同类型特征图谱）3、16种行为类型的亚型解读1）为什么会有亚型的存在2）不同亚型的性格特征分析3）不同亚型的“来劲”工作（工具二：“来劲”工作图表）如何判断他人的行为类型从内倾（主事）与外倾（主人）维度判断分型从处理事情快慢（直接或间接）维度判断分型判断风格时排除几种噪音的影响（职业、职位、心情、阅历）散弹枪效应—从“大概率”分析人的性格类型不同行为类型人的六个生活侧面分析（讨论+总结）三、对沟通对象的深度扫描与认知不同沟通风格的人如何运用时间？不同沟通风格的人的基本需求？不同沟通风格的人如何赢得别人的支持和认可？不同沟通风格的人如何作决定？怎样激励不同沟通风格的人？不同沟通风格的人面对紧张状态如何反映？观察力的提升—降低知觉阈限1）带着目的去观察2）懂得越多，看见越多3）更多感官参与，降低知觉阈限视频：读心专家提升观察感知力训练1）外表观察2）言语习惯观察3）动作微表情观察4）生活习惯观察5）如何判断异常、说慌的特征四、与不同风格客户达致高效沟通1、如何与不同风格的他人建立信任1）四种风格的客户所需信任要素不同（可靠、）2）个人信任度四大核心（正直、意图、技能、结果）、3）打造信任度行动计划2、如何使用共情达到感受层面共振（工具三：同理心沟通进阶与公式）1）为什么要使用共情2）四种不同层次的倾听回应3）共情深度测试视频：共情式回应带来的巨大变化3、让自己具备灵活度从而在价值观层面灵活性的含义自身灵活度测评为什么要调整自己对待外界的看法、性格倾向要克服现有行为风格、沟通的哪些劣势（专题分组讨论）5、化解对方的防卫与防御1）如何化解对方意识层面的防卫（工具四：8种常见沟通中的防卫表现）2）如何识别对方潜意识层面的防御（工具五：10种防御认知与分析）五、基于常见商务情境的对话演练

• 付小东：有力——商务演讲与表达呈现: 课程背景：高效工作汇报与计划执行是加速器。工作汇报是职场精英经常面对的问题,工作汇报的成果在很大程度上左右领导对汇报者的评价,也在某种程度上左右了汇报者的职业发展。如果懂得汇报工作,掌握工作汇报的技巧,会给汇报对象留下良好的印象,能够使本来干得不错的工作锦上添花;如果不会汇报工作,则会使本来干得不错的工作大打折扣。同时，在推进日常工作进程中，经理人员必须有良好的时间管理、以终为始的职业工作素养，将工作高效而有序的推向前行。随着时代的发展，不断出现临时性、新的问题，需要组织用项目组的方式去解决问题，也要求现代职业经理人必须具备项目管理的思维和系统流程。本课程使用“精简易用”版本的项目管理内容，专门贴合中高层经理在日常工作任务推进中进行使用。（本课程可备选模块：全脑思维与问题解决）课程收益：领会工作汇报对职业发展的重要性;熟练运用工作汇报的“金三点”;掌握书面汇报金字塔写作技巧学会与不同性格特质的上司进行工作汇报;掌握高效工作汇报的9个怎么办如何让你的口头汇报说得有重点有逻辑积极主动，以正向心态面对困难要事第一，优化工作流程，会进行时间管理；进然有序，用项目管理思维推进工作进展课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理人员；储备干部课程特色：本课程视频、任务、游戏元素多，气氛好，学员投入度高，避免“说教”填鸭式的培训。最终能引发深层触动和改变。以小组合作、团队竞赛的方式完成培训，有利于学员之间的了解和融合。本课程借鉴500强企业系列经典课程精华《高效商业演讲》《高效能人士七个行为习惯》《项目管理》等。课程逻辑：课程大纲第一讲:拨云见日——商务演讲及结构设计一、商务演讲的重要性1、为什么要常做商务演讲2、好成绩也是汇报出来的案例:一个好的工作汇报视频分析3、管理者由优秀到卓越必须学会“三能”(能干、能写、能讲)4、领导最不喜欢的6种工作汇报为什么上级说的话你听不懂学会明白“弦外之音”5、工作汇报的3个注意要言节语—简洁语言表述丰富信息逻辑推理—客观分析而非主观臆断条理清晰——内容整齐避免信息混乱二、工作汇报必须有结构1、影响沟通及思想表达的三大原因2、案例讨论:这封书信你看得懂吗?互动:你能记住多少?3、运用金字塔原理梳理汇报思路佳作剖析:《谏逐客令》4、金字塔原理帮助我们解决两大问题想清楚讲明白案例:小张的行李清单5、工作汇报的MECE原则演练:MECE表达技巧6、如何搭建金字塔结构演练:搭建金字塔结构7、如何写述职报告8、如何写竞聘报告第二讲:力透纸背——PPT制作与呈现一、汇报PPT制作1、制作PPT的5个步骤2、明确目标、听众、内容和方式3、标题要抓“眼球”4、好标题要有信息和要点讨论：哪个是好标题练习：对PPT主标题与副标题的包装升华6、页面设计基本方法：充分利用备注保持一致少用特效字不如表，表不如图7、一目了解的方法少就是多突出关键化繁为简二、工作汇报PPT练习与应用（根据学员案例进行点评与修改建议）第三讲:入木三分——口头汇报与表达一、口头汇报的内容1、工作汇报的本质让对方听懂并记住2、工作汇报学会运用肢体语言3、学会与不同风格的领导进行汇报如何给老虎型的领导进行工作汇报如何给孔雀型的领导进行工作汇报如何给猫头鹰型的领导进行工作汇报如何给熊猫型的领导进行工作汇报4、电梯30秒怎么办5、高效汇报9个怎么办想用最少的时间说最有效的话怎么办?不知道领导想听详细的还是简单的怎么办?内容太专业,不太容易说清楚怎么办?干得多,汇报时说得少怎么办?我想要答复,可领导当场不表态怎么办?事先准备了,临时让从简怎么办?重要汇报,内容逻辑性把握不好怎么办?打了腹稿,可讲起来却丢三落四怎么办?通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办二、口头汇报的结构1、高效口头汇报汇报的三大基本功归类概括提炼2、六种口头表达结构时间计划环球计划天秤计划变焦镜计划骨牌计划图景计划视频欣赏：有影响力的演讲三、说服与影响力1、什么是积极主动的沟通表达2、询问和理解技术3、建设性反对技术部分认同表达疑虑提供信息征求意见4、隐喻影响技术案例练习：你如何说服别人采纳你的观点或建议

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