付小东：项目团队行为复盘鱼缸会议工作坊

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 21526

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适用对象

项目负责人、项目团队等

课程介绍

课程背景：

复盘到底是复人还是复事？

一般来说，复盘到底复的是人还是事？一般来说，人们是在某件事情发生之后才复盘的，所以先会复盘事情，但往往在做了深度复盘之后，大部分人会认识到，其实问题最后的根源还是人。

所以，对人也要做复盘，那么复什么呢?大家要反思在事情的背后，人们的思维模式是什么，因为一种固化的思维模式会导致人们在同一个地方摔跤，在同样的事情上犯错误。

对人复盘特别重要，中国人也有自我反思的传统。但是，对人复盘很不容易，给予他人反馈和建议时，需要有边界和方法，方法不当，就会走入误区，把“帮人”变成“伤人”。

在复盘中有一句话，叫作“借事修人”就是通过事情来修炼人的能力。但如果缺乏正确的方法和心法，这句话可能会变成“借着事情去修理人”，就是借着人际反馈的机会，故意整人。在有的组织中，工作行为改善的复盘会议变成了问责会、批判会，从而激化矛盾，个很有价值的工具变了味道。还有的组织会走向另一个极端:大家都害怕布突，不敢讲真话，把互助成长的会议开成拐弯拍马屁的会议，虚伪作，让人难以忍受。

如此种种，都是对人复盘中的“怪事情”。对人的反思与改进，毫无疑问是必须做的。越是敏感的话题，越需要使用合理的方法和工具，以免因为操作不当而使好事变成坏事

当复盘的对多是更重要、更复杂的人时，方法和工具就更加重要了，所以要使用"鱼缸会议”这个工具。

课程时间：1天，6小时

课程对象：项目负责人、项目团队等

课程方式：讲师讲授+案例分析+复盘实操

工作坊结构

第一讲：项目团队复盘的必要性

人的行为来自于哪里

冰山模型
项目团队人员的行为表现与原因

2、对项目复盘的精进

复盘人的行为不应被忽略
复盘不仅仅是一个方法，更应该成为组织的行为习惯
复盘的价值：采用怎样的学习途径（Approach）与方法论（Methodology），决定了个人和组织的成熟度
不仅有：数字、成果、动作
还应该有：团队、行为、过程、原因、经验

3、大话西游之唐僧团队角色解析

唐僧懦弱吗
孙悟空是个好员工
猪八戒不可或缺
沙和尚是团队之基
团队需要白龙

4、什么是完美团队

贝尔宾对团队的定义
团队内人的行为影响因素
什么样的人在一起容易产生高绩效团队
来自亨利商学院的研究

4、乔哈里之窗

第二讲：鱼缸会议启动

行为反馈的误区

一团和气
审判追责

鱼缸会议的准备

环境准备
座位安排
开场讲话

积极反馈要素与示范

具体行为
影响
欣赏

错误的反馈示范
持续反馈，
被反馈者进行统一回应

第三讲：鱼缸会议进行（略）

老板：率先示范，风清气正

同事：小酒喝醉，反馈到位

第四讲：鱼缸会议收尾

1、主持人再次强调：

复盘的意义
后续注意事项
行为复盘应形成惯例

对被复盘者的心理建设
每位被复盘者的后续行动计划

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• 付小东：有为—重点客户沟通技巧: 课程背景：商务礼仪是成功者的潜在资本。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个组织或公司的管理水准，代表着商务人员背后的品牌形象。“不学礼,无以立。”在商务洽谈场合，礼仪的水准也影响着合作进程，谈判的进展。甚至细微的表情动作，也能直接影响到商谈心理。与大客户商谈的同时，要提升自己在短时间内的“说服力”。说服力是一种影响力。一讲道理，人们就会有防御。快节奏的社会里，有效改变别人的观点，接受你的建议，接受你的产品，开展与你合作，成为极其重要的能力。这个多元的时代里，我们再也不能依靠权势、地位、纪律来影响别人了。在与客户的合作商谈中，道理、数字、例证有时候会失去作用。课程时间：2天，6小时/天课程对象：商务管理人员；营销人员。课程特色：理论讲解+视频案例解析+实操演练。提供多种工具，现场练习+课后练习，有结果有产出有变化。提供培训师多年企业商战实际案例（成功与失败的）进行全程解剖与分享。课程模块：课程大纲第一讲：商务洽谈中的基本礼仪一、商务着装与仪容1、服装三要素-色彩、款式、面料2、衬衣和西装的搭配有深入浅法或者由浅入深法3、衬衫的领型与下摆，通常有多讲究4、指甲-袜子5、站、坐、走二、谈话内容1、六不谈2、五种宜谈内容3、谈判桌上的互动礼义三、商务洽谈接待1) 遵守的原则（平衡、惯例、对等）2) 关注细节（不能跟老婆面前说其他女孩漂亮）3) 客主身份搞清楚、接待规格要对等4) 陪同人语言上要有能力、宗教信仰比较接近、双方关系比较好5) 主人、客人的座次安排（时间、地点。人物）四、商务谈判与签约1) 时空选择（主次谈判、客座谈判、主客座轮流谈判、地点谈判）2) 位次的排列（场合有别、内外有别、中外有别、外外又别、）面门为上、居中为上、以右为上、以远为上、前排为上3) 临场的表现（内容要符合法律、条款要讲究规范性）着正装、保持肃静、注意风度、适度交际五、商务用餐与酒桌礼仪1、用餐2、敬酒礼仪常识。六、礼物注意事项1）送礼物的讲究与注意点2）送什么东西比较好（种类、品牌）第二讲：提升影响力与说服力一、人的想法是如何改变的1、为何人与人有不同的观点2、沟通的四种状态和模式3、客户商谈中的双方立场感知二、询问和理解技术1、敦促型和吸引型的沟通2、推论阶梯的改变3、换位思考能力4、提问的技术与好处5、客户商谈中的常用提问场景三、化解防御和建设性反对1、目标不一致时说服不可能2、感受不一致时说服不可能3、如何化解客户意识层面的防卫（工具四：8种常见沟通中的防卫表现）4、如何识别客户潜意识层面的防御（工具五：10种防御认知与分析）5、认知的进步螺旋（客户的认知调整过程）6、建设性反对四步（基于我方合作协议提案）视频：《凯撒大帝》片断练习：营销合作中的建议提出方法四、基于全脑的影响与说服1、“FABE”式说服在现代社会使用的困境2、左脑说服与右脑说服3、综合全脑思维的“说服八宝”让度空间关注情绪画面冲击引发情境比喻类比关联升华框架效应直接暗示练习：全脑沟通在客户商谈中应用练习第三讲：基于性格类型的高效沟通一、了解人与人行为风格的不同“冰山概念”—每个客户都是一座冰山1）每个人都有一座怎样的冰山2）洞悉对方行为表象背后的动机与需求人的行为风格存在天然的不同人类历史对性格类型的探索（特质法和类型法）人的两种心理维度决定四种分类了解DISC行为类型（与性格色彩学、全脑思维的异同）性格分类对医药销售沟通的重要性沟通中的常见障碍很多沟通结果不好源于精准的信息传递对方接受沟通的方式（感受+道理）二、了解自己和他人的行为风格测评自己的行为类型测试（笔试）案例分组讨论：如何策划一次团建分享与相同类型在一起的感受、原因不同行为类型的典型特征解读（工具一：不同类型特征图谱）3、16种行为类型的亚型解读1）为什么会有亚型的存在2）不同亚型的性格特征分析3）不同亚型的“来劲”工作（工具二：“来劲”工作图表）如何判断他人的行为类型从内倾（主事）与外倾（主人）维度判断分型从处理事情快慢（直接或间接）维度判断分型判断风格时排除几种噪音的影响（职业、职位、心情、阅历）散弹枪效应—从“大概率”分析人的性格类型不同行为类型人的六个生活侧面分析（讨论+总结）三、对沟通对象的深度扫描与认知不同沟通风格的人如何运用时间？不同沟通风格的人的基本需求？不同沟通风格的人如何赢得别人的支持和认可？不同沟通风格的人如何作决定？怎样激励不同沟通风格的人？不同沟通风格的人面对紧张状态如何反映？观察力的提升—降低知觉阈限1）带着目的去观察2）懂得越多，看见越多3）更多感官参与，降低知觉阈限视频：读心专家提升观察感知力训练1）外表观察2）言语习惯观察3）动作微表情观察4）生活习惯观察5）如何判断异常、说慌的特征四、与不同风格客户达致高效沟通1、如何与不同风格的他人建立信任1）四种风格的客户所需信任要素不同（可靠、）2）个人信任度四大核心（正直、意图、技能、结果）、3）打造信任度行动计划2、如何使用共情达到感受层面共振（工具三：同理心沟通进阶与公式）1）为什么要使用共情2）四种不同层次的倾听回应3）共情深度测试视频：共情式回应带来的巨大变化3、让自己具备灵活度从而在价值观层面灵活性的含义自身灵活度测评为什么要调整自己对待外界的看法、性格倾向要克服现有行为风格、沟通的哪些劣势（专题分组讨论）5、化解对方的防卫与防御1）如何化解对方意识层面的防卫（工具四：8种常见沟通中的防卫表现）2）如何识别对方潜意识层面的防御（工具五：10种防御认知与分析）五、基于常见商务情境的对话演练

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