付小东：雁行——团队高效沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21522

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适用对象

项目团队、跨部门沟通人员

课程介绍

课程背景：

在现代商业环境中，团队的高效沟通是实现协作和取得成功的重要因素。无论是在企业组织中还是在团队项目中，良好的沟通能力能够促进信息的流动、问题的解决、决策的制定以及团队成员之间的合作与协调。然而，许多团队面临着沟通不畅、信息传递不准确、理解偏差等问题，导致团队效率低下和目标无法达成。因此，有必要提供相关培训，帮助团队成员掌握高效的沟通技巧和方法，提升团队的协作能力和工作效率。

团队高效沟通的培训具有重要的意义和价值。首先，通过培训，团队成员可以学习如何建立积极的沟通氛围和文化，培养良好的沟通习惯和态度。这样，团队成员之间就能够更加开放地交流和分享信息，建立信任和合作的基础，并解决沟通障碍和冲突。其次，团队高效沟通的培训可以帮助团队成员掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、提问和反馈等。通过培训，团队成员可以学习如何清晰地表达意图和需求，如何理解和解读他人的信息，以及如何运用非语言沟通和技术工具进行沟通。这样，团队成员就能够更好地理解彼此，减少信息障碍与失误，提升团队合作绩效。

课程收益：

知道高效与有序的沟通在工作和生活中的重要性
了解沟通障碍产生的原因;
学会向深层次探索沟通对方的动机
用沟通处理冲突;
提升自己在沟通中的说服力
如何与不同风格类型的人建立信任、如何获取不同风格类型客户的支持，提升影响力
如何绕开“因被讲道理而建立的防御”，使用全脑思维，提升说服力。
减少组织摩擦，加速团队间信任的建立（被称为组织绩效看不见的变量）；

课程时间：1.5天，6小时/天

课程对象：项目团队、跨部门沟通人员

课程特色：

本课程视频、任务、游戏元素多，气氛好，学员投入度高，避免“说教”填鸭式的培训。最终能引发深层触动和改变。

以小组合作、团队竞赛的方式完成培训，有利于学员之间的了解和融合。

课程逻辑：

课程大纲

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• 付小东：高效能人士的七个习惯: 课程定位和解决问题时代特征：信息暴炸、竞争激烈。我们的确需要在这样的背景下屹立不倒，然后脱颖而出。以史蒂芬·柯维博士《高效能人士的七个习惯》为主题的培训项目，已经成为国内外众多企业员工培训计划中必不可少的核心课程。本课程在研发的过程中遵循了三项原则：第一，史蒂芬·柯维博士《高效能人士的七个习惯》的结构框架不变，原理、原则及主要方法不变；第二，结合中国文化与中国人思维方式，融入本土案例与故事；第三，运用案例研讨、课堂测试、视频教学、互动练习等方式，诠释七个习惯的精髓，引领学员对生命、自我、他人、社会等诸多问题进行深层次的反省与思考，让学员乐于学习，学有所思，学有所成。通过本课程的学习，将力争使学员实现以下收获：——积极主动，塑造阳光心态，乐观面对人生；——以终为始，清晰人生目标，学会自我领导；——要事第一，优化工作流程，强化自我管理；——双赢思维，做到利人利己，和谐职业关系；——知彼解己，善于换位思考，高效顺畅沟通；——统合综效，尊重包容差异，开展创意合作；——不断更新，能够反求诸己，拓展生命格局。课程对象:高工作强度的专业工作者、中高层管理者课程大纲第一讲：由内而外全面造就自己医务工作者工作现状解析品德成功论“自天子以至庶人壹是皆以修身为本”认识自己的局限觉悟自己的潜能归因模式与个人成功七个习惯及其逻辑关系第二讲：积极主动——个人愿景的原则弗兰克尔的伟大发现面对刺激的不同反应模式人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志不要说“我办不到”除非你同意没有人能够伤害你缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己改变自己能够改变的第三讲：以终为始——自我领导的原则我是谁：自己眼中的我、现实中的我、理想的我、别人眼中的我生命愿景：“三十而立”与“君子不器”价值观驾驭人生：个人使命宣言医务工作者的个人追求设定你的生活重心是什么用理性的原则做出选择与决定清晰自己人生的角色明确不同角色的目标构建人生目标系统制定迈向理想人生的行动计划第四讲要事第一——自我管理的原则伟大的人在于管理自己时间的四个象限紧急的不一定是最重要的勇于说“不”投资你的第二象限二八原理与关键掌控个人管理的六条原则个人管理的四个步骤制定平衡协调的时间表第五讲双赢思维——人际领导的原则你不是一座孤岛感情账户的六种存款人际关系的六种模式你是一个成熟的人吗利人利己五大要领第六讲知彼解己——将心比心交流的原则理解是稀缺的资源为什么会有那么多的冲突不同人眼里的不同世界沟通的首要问题是态度问题换位思考：站在对方的立场上去理解对方耐心倾听：学会“听话”的技巧善于表达：掌握“说话”的艺术积极反馈：双向对接与融合第七讲统合综效——创造性合作的原则统合综效的目的：1+1﹥2胸怀有多大事业有多大接受差异的五种境界影响合作的五种不良心理阴阳鱼太极图中的智慧消灭敌人最好的办法就是把他们转化为朋友放弃是一种策略妥协是一种智慧教你开展一次双赢的谈判第八讲不断更新——平衡的自我更新的原则身体的更新：天人合一的生活秩序精神的更新：涤除玄览的心境保养心智的更新：与时俱进的自我教育情感的更新：人情练达的感恩生存课程总结：反求诸己，内圣外王——再次由内而外造就自己附：授课工具照片

• 付小东：思维模式从无序到逻辑的转变: 一、课程背景对员工进行工作思维模式的提升，可加速转变工作状态和提升工作产出。在现代商业环境中，有效的思维模式对于解决问题、制定战略和做出决策至关重要。然而，许多人在思考和思维过程中面临着无序、混乱和缺乏逻辑的挑战，导致思维结果不准确、决策失误等问题。因此，有必要提供相关培训，帮助个人和组织转变思维模式，从无序到逻辑，以提高思考和决策的质量和效果。思维模式从无序到逻辑的培训具有重要的意义和价值。首先，通过培训，个人和组织可以学习如何建立秩序和组织思维过程，从而更好地理清思路和梳理信息。这样，个人和组织就能够更好地识别问题的要点和关键，提高问题解决的效率和准确性。其次，思维模式从无序到逻辑的培训可以帮助个人和组织培养逻辑思维的能力。通过培训，个人和组织可以学习如何进行逻辑思考、建立因果关系、分析问题和推理论证等。这样，个人和组织就能够更好地理解问题的本质和规律，做出合理的决策和判断。此外，思维模式从无序到逻辑的培训还能够帮助个人和组织提高创新和创造力。通过培训，个人和组织可以学习如何通过逻辑思维与创新思维相结合，助力业务拓展和绩效创新式达成。本课程定位为助力员工思维成长、行为职业化，加速骨干人才的成长过程，提升自我成就的意识。课程收益：激发员工工作源动力，将工作与自己的人生意义结合。培养员工自发自主、高效的工作习惯。掌握工作推进与达成的系统、标准化工具在工作中具备全脑思维方式与创新思维学会思维与表达的黄金工具金字塔原理提升向上汇报、同级沟通、客户说服的影响力。成为一个高效的终身学习者课程特色：课程有大量实操练习、讨论共创，使用主动学习方式，达致培训效果最大化。课程工具丰富，对员工工作中的应用都有非常大的促进作用。以小组合作、团队竞赛的方式完成培训，有利于学员之间的了解和融合，建立工作网络清晰自己人生的角色课程框架：目标达成1、人生发展与职场规划2、做一个高效工作者（SMART和GTD）3、促进达成的项目管理思维（5W2H）全脑思维1、全脑思维（全脑测试）2、创新思维与方法（头脑风暴）3、表达的逻辑结构化（金字塔原理）4、如何成为高效学习者（学习效果金字塔）课程大纲（一天）一、人生发展与职场规划1、自我认知与价值观探索明确工作中的成就目标构建人生目标系统2、了解自己的优势、兴趣和志向3、分析自己的个性特点和职业倾向活动：创制自己的职业发展画布二、做一个高效工作者1、工作目标的SMART原则1）SMART的每一项含义2）工作中常见的SMART目标练习：如何用SMART原则找到人生另一半2、GTD行动管理法1）伟大的人在于管理自己2）把需要做的事情处理好3）GTD行动管理法的来源4）收集-整理-组织-回顾—执行5）时间管理的四个象限6）二八原理与关键掌控练习：划分你人生追求的四个象限三、促进达成的项目管理思维1、5W2H分析法1）7何分析法的来源2）5W2H分另代表哪些含义2、7何分析法应用场景（任务沟通、工作安排、思考问题）练习1：与上级领导沟通具体工作任务练习2：今天我给大家订餐3、使用项目管理思维1）项目管理（PMP）的定义2）哪些工作可以使用项目管理思维3）简单项目管理的流程（目标-团队-制定计划-协作沟通-风险预防-经验复盘）活动：由你来策划一次员工拓展活动四、全脑思维1、左脑和右脑的区格2、测测你的思维优势模式3、不同思维优势的特点解读4、如何在解决问题中应用全脑思维5、左脑工作思维与工作中的表现6、右脑工作思维与工作中的表现五、创新思维与方法1、关于创新1）创新的原因2）创新的种类2、三种发现问题的方向1）挑战现有做法2）质疑现有定义判断3）质疑现有经验3、创新方法1）登高类比法2）头脑风暴法练习：用头脑风暴法解决工作中的一个难题六、表达的逻辑结构化1、为何要使用金字塔结构1）为什么上级听不懂你的汇报2）为什么上级没时间的你的汇报3）目的、结论先行，再说原因和背景2、金字塔表达的结构1）归类分组，将思想组成金字塔2）自上而下表达，结论先行3）自下而上思考，总结概括3、如何构建金字塔1）自上而下四步构建法2）自下而上三步构建法3）应用逻辑顺序4）概括各组思想练习：制作向上级申请给你增加助理的金字塔七、如何成为高效的学习者1、如读一本书Reading，阅读书籍的原文片段。Interpretation，用自己的话解释。Appropriation，联系过往经验，并提出以后如何应用。2、学习效果金字塔1）学习金字塔原由来2）讨论：学习金字塔给了我们哪些启发3）如何达致主动学习练习：用一个计划，例明如何把今天的课堂学习点用主动式学习方式进行学习。

• 付小东：井然——金字塔原理: 课程背景：做得好，更要呈现得好。金字塔原理是全球最知名的咨询公司麦肯锡公司的两大著名工具之一，也是麦肯锡40年的经典培训课程和标准，它不仅成为了行业的标杆，而且也被纳入了哈佛大学商学院的必修课行列。金字塔原理可以应用于思考、写作、表达、沟通、分析解决问题和演示汇报，能有效的帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化思考习惯，轻松构建思维逻辑。对员工进行工作思维模式的提升，可加速转变工作状态和提升工作产出。在现代商业环境中，有效的思维模式对于解决问题、制定战略和做出决策至关重要。然而，许多人在思考和思维过程中面临着无序、混乱和缺乏逻辑的挑战，导致思维结果不准确、决策失误等问题。因此，有必要提供相关培训，帮助个人和组织转变思维模式，从无序到逻辑，以提高思考和决策的质量和效果。课程收益：n 知识目标：正确的理解并复述金字塔原理的定义、逻辑模型、应用范围；n 技能目标：会将金字塔原理运用于思考、表达、写作、问题分析与解决、演示汇报n 态度目标：正确的认识金字塔原理应用的重要性，并且愿意运用学到的知识及技能于工作中。课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场精英；团队负责人；储备干部课程特色：本课程视频、任务、游戏元素多，气氛好，学员投入度高，避免“说教”填鸭式的培训。最终能引发深层触动和改变。以小组合作、团队竞赛的方式完成培训，有利于学员之间的了解和融合。课程逻辑：课程大纲第一讲:拨云见日——认识金字塔原理一、什么是金字塔原理1、金字塔原理的由来2、什么是金字塔原理3、金字塔结构的特点4、金字塔原理的好处二、金字塔原理模型1、一个模型：背景、冲突、疑问、答案（S-C-Q-A）2、二个推理：演绎推理、归纳推理3、三个逻辑：时间顺序、结构顺序、程度顺序4、四个特征：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑推进5、为何要使用金字塔结构1）为什么上级听不懂你的汇报2）为什么上级没时间的你的汇报3）目的、结论先行，再说原因和背景6、金字塔表达的结构1）归类分组，将思想组成金字塔2）自上而下表达，结论先行3）自下而上思考，总结概括7、如何构建金字塔1）自上而下四步构建法2）自下而上三步构建法3）应用逻辑顺序4）概括各组思想练习：制作向上级申请给你增加助理的金字塔三、思想与呈现必须有结构1、影响沟通及思想表达的三大原因2、案例讨论:这封书信你看得懂吗?互动:你能记住多少?3、运用金字塔原理梳理汇报思路佳作剖析:《谏逐客令》4、金字塔原理帮助我们解决两大问题想清楚讲明白案例:小张的行李清单第二讲:入木三分——金字塔原理在思考和写作中的应用一、思考必须有逻辑1、确定逻辑顺序u 逻辑顺序的类型u 关键思维方法2、概括分组思想u 避免使用“缺乏思想”的语句.u 遵守“相互独立/完全穷尽”（MECE）的原则u 行动性思想分组的要求u 描述性思想分组的要求练习：逻辑思维和总结提炼二、写作应用必须有结构1、第一步：写序言，SCQA模型u 写好序言的原则u 需要必须包含的元素u 常见的四种模式2、第二步：定主题，主标题和副标题TOPS原则：目标明确、内容完整、观点突出、言之有据3、第三步：搭框架，逻辑顺序：时间顺序、空间顺序、程度顺序分类原则：MECE 法则4、第四步：定内容，观点、数据、案例练习：运用金字塔原理搭建一个主题的写作三、商业演讲汇报PPT制作1、制作PPT的5个步骤2、明确目标、听众、内容和方式3、标题要抓“眼球”4、好标题要有信息和要点讨论：哪个是好标题练习：对PPT主标题与副标题的包装升华6、页面设计基本方法：充分利用备注保持一致少用特效字不如表，表不如图7、一目了解的方法少就是多突出关键化繁为简四、其他写作应用如何写述职报告如何写竞聘报告第三讲：素养有加——金字塔原理在口头表达中的应用一、口头汇报与表达1、为什么要常做工作汇报2、好成绩也是汇报出来的案例:一个好的工作汇报视频分析3、管理者由优秀到卓越必须学会“三能”(能干、能写、能讲)4、领导最不喜欢的6种工作汇报为什么上级说的话你听不懂学会明白“弦外之音”5、工作汇报的3个注意要言节语—简洁语言表述丰富信息逻辑推理—客观分析而非主观臆断条理清晰——内容整齐避免信息混乱二、口头汇报的内容1、工作汇报的本质让对方听懂并记住2、工作汇报学会运用肢体语言3、学会与不同风格的领导进行汇报如何给老虎型的领导进行工作汇报如何给孔雀型的领导进行工作汇报如何给猫头鹰型的领导进行工作汇报如何给熊猫型的领导进行工作汇报4、电梯30秒怎么办5、高效汇报9个怎么办想用最少的时间说最有效的话怎么办?不知道领导想听详细的还是简单的怎么办?内容太专业,不太容易说清楚怎么办?干得多,汇报时说得少怎么办?我想要答复,可领导当场不表态怎么办?事先准备了,临时让从简怎么办?重要汇报,内容逻辑性把握不好怎么办?打了腹稿,可讲起来却丢三落四怎么办?通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办三、口头表达的结构1、高效口头汇报汇报的三大基本功归类概括提炼2、六种口头表达结构时间计划环球计划天秤计划变焦镜计划骨牌计划图景计划视频欣赏：有影响力的演讲第四讲：着力远行——说服力与影响力1、什么是积极主动的沟通表达2、询问和理解技术3、建设性反对技术部分认同表达疑虑提供信息征求意见4、隐喻影响技术关注情绪、画面冲击引发情境、暗示与比喻案例练习：你如何说服别人采纳你的观点或建议

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