曾贝贝：职场修炼沟通技巧和五维阳光心态

课程背景：

所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。本课程旨在帮助员工提升沟通表达能力和阳光心态，帮助新员工更好适应职场环境，提升职业技能和效能！

课程收益：

■学会沟通的基础知识和语言、非语言沟通技巧

■学会使用五种阳光心态应对工作中的难题

■学会使用修炼五维阳光心态的工具

■能正确面对职场中的困难，用积极心态焕发工作激情

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业基层员工

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲沟通的基础知识

导入：从视频案例中看沟通的重要性

1. 什么是沟通
2. 沟通≠聊天
3. 沟通三要素：
4. 明确的目标
5. 传递思想、信息和情感
6. 达成共同协议

情境练习：下面哪种情况不属于“沟通”

二、沟通你不得不知道的事

1. 信息处理的流程
2. 沟通的障碍
3. 沟通漏斗
4. 沟通的三大干扰

沟通游戏：快乐传声筒

三、高效沟通三技巧

1. 技巧一：倾听技巧
2. 聆听的五个层次

• 听而不闻
• 假装聆听
• 选择性的聆听
• 专注的聆听
• 设身处地的聆听

1. 聆听的六个要点

• 适应讲话者的风格
• 眼耳心并用
• 首先寻求理解他人，然后再被他分理解
• 鼓励他人表达自己
• 聆听全部信息
• 表现有兴趣聆听

1. 聆听的一般流程

• 聆听回应
• 提示问题
• 重复内容
• 归纳总结
• 表达感受

测试：测一测你的倾听水平

判断：判断下面两种情况，哪种是积极地聆听？

案例：请问视频中的警察做到了聆听吗？

1. 结构化倾听

• 情绪：“情绪路标词”
• 事实：4W，区分事实和评判
• 期待：表达者的“言外之意”

小组讨论：请根据刚刚地练习归纳出“事实”和“评判”的区别

识别练习：请挑选出下面句子哪部分是“事实”

实践练习：请将下面的“评论”改写为“事实”

1. 技巧二：赞美技巧
2. 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

• 打追光技巧：发现差异，照亮行为
• 轻轻地：“KISS”
• 深深地：影响之深远
• 常常地：经常地表达

1. 回应赞美：

• 大方接受
• 开放性结尾

沟通游戏：“夸夸你”

1. 技巧三：说服技巧

说服=说话有分量+凿穿心理防线

1. 说话有分量：强准备

视频案例：HR在谈话前做了哪些准备？

1. 凿穿心理防线：吹风、慢熬

案例练习：要提前请总经理通过方案，你该怎么做？

第二讲五维阳光心态修炼

课程导入：心态的力量

视频片段：《当幸福来敲门》

阳光心态一：明确目标

1.目标与人生

选择：工作中，缺失目标感会产生哪些负面影响？

案例：《人生七年》BBC纪录片，哈佛大学跟踪报告

2.理想与现实

小组讨论：写出理想与现实的关系

3.阶梯人生

案例：曾国藩的一生

4.树立愿景，平衡发展

练习：学员绘制出个人平衡轮

阳光心态二：享受过程

1.人生有多少如果

2.生命列车

3.生活的真谛

4.享受过程，活在当下

案例：100位临终关怀老人的访谈

工具：正念呼吸练习

阳光心态三：开放思维

1.三种思维方式

2.心理学的经典结论

3.开放思维修炼“三问”

4.开放思维，难得糊涂

小组讨论：职场中如何培养开放思维

小游戏:动2根火柴，让数字变得最大化

阳光心态四：正向思维

1.向下比较

2.为小事欢呼

3.正向思维建设两大工具：提升逆商，创造环境

4.正向思维，积极乐观

选择：下面哪种工作你觉得最辛苦？

练习：《轻而易举地富足》

小组讨论：结合本节所学，小明面对逆境可以从正向思维的哪些方面转变思维？

阳光心态五：修炼宽容

1.视角大小论

2.宽容的力量

3.宽容修炼“三问”：接纳，抱怨，共情

4.宽容的日常修炼：观察-感受-需要-请求

视频：你看到几种视角？他们分别从什么视角阐述了什么事情？

选择：下面哪种做法没有展现“宽容”？