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曾贝贝:职场人的进阶之路--职业素养、礼仪和执行力提升

曾贝贝老师曾贝贝 注册讲师 188查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 19542

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适用对象

企业基层员工

课程介绍

课程背景:

所谓职业化的员工,就是训练有素的员工,就是把工作当作职业来对待,拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守规范,恪守责任,扮演好职业角色,管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长,在自我成长中实现职业价值,贡献企业成就自己。因此,员工走向职业化,既是企业发展的必然要求,是企业核心竞争力的具体体现,也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。

本课程以提升员工职业化素养为核心,以“塑造职业意识,提高职场礼仪,提升员工执行力”为主线,运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧,力争使学员清晰职业角色,管理职业目标,塑造职业意识,养成职业习惯,提升执行效率

课程收益:

■理解职场中企业所需要员工所具备的职业素养

■懂得职场基本礼仪的内容,能帮助学员把握职场细节

■学会时间管理和目标管理的工具,更高效地完成工作,提升效率

■懂得高效沟通的技巧,让执行过程变得高效且更有结果

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业基层员工

课程方式:

交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好

互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好

行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程大纲

第一讲塑造意识-职场人必须的素养

一、工作、职业和事业之间的关系

互动视频:数数你看到了多少种职业?

  1. 概念:连线选出工作、职业、事业的含义

小组讨论:这三者之间的区别在哪里?

  1. 工作、事业和事业的关系
  2. 工作是职业和事业的基础
  3. 职业是事业达成的依托
  4. 事业是工作和职业的最终呈现
  5. 什么职业素养

人们在职业活动中表现出来的综合品质

互动提问:当代职场人需要具备的职业素养有哪些?

三、员工应具备的职业素养

  1. 职业意识
  2. 积极工作意识
  3. 宽容待人意识
  4. 感恩生活意识

课程案例:俞敏洪团队“东方甄选”,一天三份工的滴滴司机

  1. 忠诚可靠
  2. 忠诚于自己的企业
  3. 忠诚于公司的规章制度
  4. 忠诚于自己的领导
  5. 敬业精神
  6. 什么是敬业精神
  7. 提升敬业精神的法宝
  8. 商务礼仪--抓住细节决定成败
  9. 仪容(发肤容貌)
  10. 发型发式
  11. 面部修饰

活动:几种简单发型现场演绎

  1. 仪表(衣着打扮)
  2. TPO的着装原则:Time-Object-Place
  3. 职业着装
  4. 首饰佩戴讲究的四原则

活动:丝巾的N中细法

  1. 仪态(举止神态)
  2. 端正地站:站如松
  3. 稳重地坐:坐如钟
  4. 优雅地走:行如风
  5. 沟通礼仪
  6. 礼貌用语不离身
  7. 职场用语软垫式
  8. 基本原则多沟通
  9. 莫以自我为中心
  10. 电话礼仪
  11. 接电话
  12. 代接电话
  13. 拨打电话
  14. 挂断电话

情境演练:电话流程礼仪演练

  1. 位置礼仪
  2. 同行礼仪
  3. 电梯、楼梯礼仪
  4. 乘车礼仪
  5. 会议室座次
  6. 面门为上、居中为上、以右为上
  7. 宾客位置设置

第三讲擅用工具-提升职场执行力

一、时间管理工具-让时间“跑”起来,更高效

  1. 时间管理的概念
  2. “GTD”时间管理流程
    1. 收集
    2. 处理

工具一:两分钟法则

工具二:四象限法则

  1. 计划

工具一:三只青蛙

工具二:习惯21天

工具三:愿望清单

  1. 执行

工具:番茄工作法

  1. 回顾

工具:复盘

二、目标管理工具-明确工作生活目标,更有定见

  1. 目标制定:SMART目标原则
  • Specific详细的
  • Measurable可衡量的
  • Attainable可达成的
  • Relevant相关的
  • Time时间的
  1. 目标拆解:目标金字塔
    1. 目标拆解:长远目标/年目标/季度目标/月计划/周计划/日计划
    2. 大有大目标,小有小目标
  2. 目标执行:PDCA循环
  • Plan:策划
  • Do:实施
  • Check:监督
  • Act:改进

第四讲学会沟通-让执行变得更高效

导入:从视频案例中看沟通的重要性

  1. 什么是沟通
  2. 沟通≠聊天
  3. 沟通三要素:
  4. 明确的目标
  5. 传递思想、信息和情感
  6. 达成共同协议

情境练习:下面哪种情况不属于“沟通”

  1. 沟通你不得不知道的事
  2. 信息处理的流程
  3. 沟通的障碍
  4. 沟通漏斗
  5. 沟通的三大干扰

沟通游戏:快乐传声筒

  1. 高效沟通六步骤
  2. 步骤一:事前准备
  3. 步骤二:确认需求
  4. 步骤三:阐述观点
  5. 步骤四:处理异议
  6. 步骤五:达成协议
  7. 步骤六:共同实施

案例研讨:销售小王和销售小李的关键对话

情境演练:用“高效沟通六步骤”重新设计小蓝和小白的沟通

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课程背景:所谓职业化的员工,就是训练有素的员工,就是把工作当作职业来对待,拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守规范,恪守责任,扮演好职业角色,管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长,在自我成长中实现职业价值,贡献企业成就自己。青年员工作为企业的骨干,培养他们的进阶职业化之路是企业发展的必然要求,是企业核心竞争力的具体体现,也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。本课程以提升员工职业化素养为核心,以“塑造职业意识,管理职业目标”为主线,运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧,力争使学员清晰职业角色,管理职业目标,塑造职业意识,养成职业习惯。课程收益:■能理解团队融合的重要性和必要性,在工作中增强团队凝聚力■能说出高效团队合作的三个关键,在工作中营造合作氛围■理解高绩效团队的特征,并能识别出特征进行团队打造■懂得用五种阳光心态提高逆商,应对职场中的困境课程时间:1天,6小时/天课程对象:青年员工和青年干部课程方式:●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好课程大纲第一章团队融合一、团队基本概念认知导入故事:一名冷链销售的团队合作1.团队的重要作用合作产生1+1>2的效果彼此协作是团队生存之本视频案例讨论:如此的合作状态对于团队的危害有哪些?视频案例讨论:如此的合作状态对于团队的好处有哪些?2.团队合作基础--彼此信任选择:被信任是一种什么感觉?团队游戏:“你们是我的眼”二、高绩效团队的七个特征PERFORMPurpose明确的目标Empowerment赋能授权Relationship and communication关系和沟通Flexible弹性Optimal productivity最佳生产力Recognition认可和赞美Morale士气小组讨论:你觉得高绩效团队应该具备哪些特征?为什么?识别练习:如下描述,分别对应高绩效团队的哪个特征?案例编写:为小金所在的团队编写一个符合高绩效团队特征的故事案例三、高效团队合作3关键1.合作目标明确(Aim)明确目的明确责任明确利益明确规则明确方法2.合作态度积极(Attitude)积极主动换位思考主人翁精神3.合作结果有效(Action)依照计划行事参照标准检查及时反馈异常坚持结果导向案例分析:销售经理小李和市场部合作项目(识别:案例中高绩效合作的关键点)第二章解密心态视频片段:《当幸福来敲门》+心理学实验什么是心态心态的力量心态影响能力心态影响命运心态影响健康视频案例分析:主角的心态有什么变化案例:心理学实验“九人过桥”,白岩松《对话》,通用CEO故事小组讨论:VUCA时代,人躁动的原因是什么?第三章打造职业心态职业心态一:明确目标1.目标与人生选择:工作中,缺失目标感会产生哪些负面影响?案例:《人生七年》BBC纪录片,哈佛大学跟踪报告2.理想与现实小组讨论:写出理想与现实的关系3.阶梯人生案例:曾国藩的一生4.树立愿景,平衡发展练习:学员绘制出个人平衡轮职业心态二:享受过程1.人生有多少如果2.生命列车3.生活的真谛4.享受过程,活在当下案例:100位临终关怀老人的访谈工具:正念呼吸练习职业心态三:开放思维1.三种思维方式2.心理学的经典结论3.开放思维修炼“三问”4.开放思维,难得糊涂小组讨论:职场中如何培养开放思维小游戏:动2根火柴,让数字变得最大化职业心态四:正向思维1.向下比较2.为小事欢呼3.正向思维建设两大工具:提升逆商,创造环境4.正向思维,积极乐观选择:下面哪种工作你觉得最辛苦?练习:《轻而易举地富足》小组讨论:结合本节所学,小明面对逆境可以从正向思维的哪些方面转变思维?职业心态五:修炼宽容1.视角大小论2.宽容的力量3.宽容修炼“三问”:接纳,抱怨,共情4.宽容的日常修炼:观察-感受-需要-请求视频:你看到几种视角?他们分别从什么视角阐述了什么事情?选择:下面哪种做法没有展现“宽容”? 
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课程背景:所谓职业化的员工,就是训练有素的员工,就是把工作当作职业来对待,拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守规范,恪守责任,扮演好职业角色,管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长,在自我成长中实现职业价值,贡献企业成就自己。青年员工作为企业的骨干,培养他们的进阶职业化之路是企业发展的必然要求,是企业核心竞争力的具体体现,也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。本课程以提升员工职业化素养为核心,以“塑造职业意识,管理职业目标”为主线,运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧,力争使学员清晰职业角色,管理职业目标,塑造职业意识,养成职业习惯。课程收益:■ 能理解工作、职业和事业的差异,树立积极的职业观■ 能说出员工所需要的职业素养,培养进阶职业化■ 理解心态的力量,懂的心态对人的影响■ 懂得用五种阳光心态提高逆商,应对职场中的困境课程时间:1天,6小时/天课程对象:青年员工和青年干部课程方式:● 交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好● 互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好● 行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好课程大纲第一章 进阶职场人素养一、工作、职业和事业之间的关系二、职业人的两大忌讳忌讳一:傲,败亡之道忌讳二:多言,贻害无穷三、职业人的三大纪律职业人第一大纪律:安分守己职业人第二大纪律:遵守规范职业人第三大纪律:自我约束四、员工应具备的职业素养乐观思维阳光心态积极工作宽容待人感恩生活忠诚可靠忠诚于自己的时间忠诚于自己的企业忠诚于公司的规章制度忠诚于自己的领导敬业精神什么是敬业精神敬业精神对员工的道德要求提升敬业精神的法宝第二章 解密心态视频片段:《当幸福来敲门》+心理学实验什么是心态心态的力量心态影响能力心态影响命运心态影响健康视频案例分析:主角的心态有什么变化案例:心理学实验“九人过桥”,白岩松《对话》,通用CEO故事小组讨论:VUCA时代,人躁动的原因是什么?第三章 打造职业心态职业心态一:明确目标1. 目标与人生选择:工作中,缺失目标感会产生哪些负面影响?案例:《人生七年》BBC纪录片,哈佛大学跟踪报告2. 理想与现实小组讨论:写出理想与现实的关系3. 阶梯人生案例:曾国藩的一生4. 树立愿景,平衡发展练习:学员绘制出个人平衡轮职业心态二:享受过程1. 人生有多少如果2. 生命列车3. 生活的真谛4. 享受过程,活在当下案例:100位临终关怀老人的访谈工具:正念呼吸练习职业心态三:开放思维1. 三种思维方式2. 心理学的经典结论3. 开放思维修炼“三问”4. 开放思维,难得糊涂小组讨论:职场中如何培养开放思维小游戏:动2根火柴,让数字变得最大化职业心态四:正向思维1. 向下比较2. 为小事欢呼3. 正向思维建设两大工具:提升逆商,创造环境4. 正向思维,积极乐观选择:下面哪种工作你觉得最辛苦?练习:《轻而易举地富足》小组讨论:结合本节所学,小明面对逆境可以从正向思维的哪些方面转变思维?职业心态五:修炼宽容1. 视角大小论2. 宽容的力量3. 宽容修炼“三问”:接纳,抱怨,共情4. 宽容的日常修炼:观察-感受-需要-请求视频:你看到几种视角?他们分别从什么视角阐述了什么事情?选择:下面哪种做法没有展现“宽容”? 

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