课程背景：
著名学者卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通能力。”然而，我们常常在不经意间，用不当的沟通方式给彼此带来痛苦。很多时候，“沟通”这一神奇的能力，却成为我们交流中的最大绊脚石。这也是导致各种误解和纷争产生的重要原因。特别是当企业需要员工具备对内和对外沟通能力时，员工对于对内和对外使用同一种沟通模式时，并不能达到沟通目标的结构。既不能完成对内沟通的高效性，也无法赢下对外沟通的结果性。
所以，对沟通思维模式的培养和方法的掌握，是提升沟通能力、增进跨部门协作效率的关键。在工作中，团队协作和沟通意识的培养至关重要，它是打造高效团队的根基。本课程致力于提升学员的沟通技巧，让员工能在岗位上充分展现自我，能与同事、上级顺畅沟通，提高跨部门合作效率，实现个人与团队的共同成长。
课程收益：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业骨干员工，基层员工等有对内外沟通技能提升的员工
课程方式：
●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好
●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好
●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
课程大纲
第一讲关键对话--跨部门沟通三技巧
导入：从视频案例中看沟通的重要性
情境练习：下面哪种情况不属于“沟通”
二、跨部门沟通的障碍
沟通游戏：你画我猜
三、跨部门沟通三技巧
测试：测一测你的倾听水平
判断：判断下面两种情况，哪种是积极地聆听？
案例：请问视频中的管理者展现了哪些聆听技巧？
沟通游戏：“夸夸你”
说服=说话有分量+凿穿心理防线
视频案例：HR在谈话前做了哪些准备？
案例练习：要提前请总经理通过方案，你该怎么做？
第二讲赢下客户--对外沟通非暴力技巧
一、对外“暴力沟通”特点
1.道德判断
讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？
2.热衷比较
——比较是评判的一种方式
3.回避责任
——“不得不”是淡化自我责任的最常见表达
4.强人所难
——常常把请求变成命令
二、走进客户的沟通方式--非暴力沟通
1.一种沟通方式
2.谈话和聆听技巧
3.乐于互助的目的
三、赢得客户心的“非暴力沟通模型”
要素一：观察
——不带评论的观察是人类智力的最高形式。（克里希那穆提）
一、观察和评论的特点
案例：看图识别正确的内容
二、练习环节
践行练习：将下面“评论”改写为“观察”
要素二：感受
——成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体会到细微的起伏。（罗洛·梅）
一、想法和感受的含义
案例：一位表演有瑕疵的演员后的表达
要素三：需要
——非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。（马歇尔·卢森堡）
一、听到“不”时的四种选择
小组练习：完成“我的七年”每阶段的需求
要素四：请求
——请求不被满足时，给予批评和指责，或者利用对方的愧疚来达到目的，这就是命令。
一、请求四步曲
区分：请求与命令
视频案例：通过视频中的片段选出正确的四步曲话术
案例：Alex和他母亲的故事，马歇尔博士研讨会案例
第三讲管住情绪--掌控内外对话的节奏
一、提升情绪智力，重新认识情绪
1.含义：“容器”
2.情绪的单个去向
三、善用“情绪ABC”提升情绪智力
1.情绪ABC模型
案例：找出视频中的ABC
曾贝贝