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曾贝贝:中层管理者的管理技能提升

曾贝贝老师曾贝贝 注册讲师 181查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 19548

面议联系老师

适用对象

企业中层干部,管理层等

课程介绍

课程背景:

根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发,就是在管理者职位晋升的过程中,最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变,在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯,也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外,再加上新生代员工独特个性特质,对管理者的管理难度也增加了一定的障碍。

本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知,找准自己的角色定位,学会教练领导力,帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力。

课程收益:

  • 建立管理的基本认知,找准管理者的定位
  • 学会高效执行力工具,提升管理效能
  • 学会建立团队情感账户和高效团队3+1沟通技巧,打造高效沟通团队

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中层干部,管理层等

课程方式:

交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好

互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好

行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程大纲

第一讲:角色认知-管理者的角色演绎

一、什么是管理和领导?

1.两个身份:管理者vs领导者

2.两个循环:PDCA vs VIDL

3.两种行为:管理行为vs领导行为

4.两种认知:外圆内方vs外方内方

5.两种实践:对立关系vs追随关系

二、管理者常见的角色错位

  1. 错位一:向上错位
  2. 错位二:民意代表
  3. 错位三:痴迷专业
  4. 错位四:自由人
  5. 错位五:事必躬亲
  6. 错位六:老好人
  7. 错位七:官僚主义

三、不同角色定位该做什么

  1. 对上司的4大原则:
    1. 接受任命,对上司负责
    2. 是上司的代表,言行是一种职务行为
    3. 站在上司角度
    4. 执行上级决定
  2. 对下属做什么:
    1. 制定目标
    2. 激励与沟通
    3. 衡量绩效(评估)
    4. 培养他人
  3. 对同级做什么:
    1. 双赢思维与大局观
    2. 克服本位主义
    3. 了解对方需求,提供建议与服务
  4. 对客户做什么:
    1. 倾听了解客户需求
    2. 提供客户满意的服务和产品
    3. 采取行动,履行对客户的承诺

第二讲:情感沟通-高效团队的沟通技巧

  1. 情感账户-团队凝聚力的来源
  2. 含义:
    1. 储存的是“信赖”和“安全感”
    2. 支出的是情感账户的余额
  3. 七种投资方式:
    1. 理解他人
    2. 注意小节
    3. 信守承诺
    4. 明确期望
    5. 正直诚信
    6. 勇于致歉
    7. 无条件的爱

二、沟通的3+1步骤

  1. 3+1:三个事实+一个指令
  2. 高效沟通步骤
    1. 描述事实Fact
    2. 表达感受Feel
    3. 说出需求Need
    4. 发出请求Request

三、倾听和反馈的四个层次

1.层次一:赞美、表扬、鼓励

2.层次二:认可、肯定

3.层次三:I SEE YOU

4.层次四:关注、陪伴、支持

四、对上、对下以及平级沟通技巧

  1. 对上沟通
    1. 表达清晰,简洁明了
    2. 展示解决问题的态度
    3. 及时反馈,同步最新信息
  2. 平行沟通
    1. 认真倾听,积极交流
    2. 了解他人的沟通方式
    3. 与远程同事保持联系
  3. 对下沟通
    1. 平等待人
    2. 耐心倾听
    3. 积极鼓励
    4. 幽默感

第三讲:高效执行,说道做不到哪里有问题

  1. 团队执行力出问题的三原因
  2. 第一种原因:战略的困扰
  3. 第二种原因:机制的困扰
  4. 第三种原因:竞争的困扰

二、打造团队执行力的难度

  1. 难在执行的机制
  2. 难在执行的文化

案例:某国有企业的新任经理人故事

三、提升团队执行力的五大法

  1. 客户导向的思维方式
  2. 结果导向的做事方式
  3. 用人所长的管理方式
  4. 有效授权的分工方式
  5. 过程管控的协作方式

四、在团队中建立客户导向的思维方式

  1. 在团队中培养客户文化
  2. 在工作中培养竞争文化
  3. 在协作中确认客户需求

精进工具箱:OKR模型

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