曾贝贝：职场修炼沟通技巧和目标管理

课程背景：

所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。本课程旨在帮助员工提升沟通表达能力和阳光心态，帮助新员工更好适应职场环境，提升职业技能和效能！

课程收益：

■ 学会沟通的基础知识和语言、非语言沟通技巧

■ 学会使用时间管理做好计划，掌握目标管理的工具和技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲 沟通的基础知识

导入：从视频案例中看沟通的重要性

1. 什么是沟通
2. 沟通≠聊天
3. 沟通三要素：
4. 明确的目标
5. 传递思想、信息和情感
6. 达成共同协议

情境练习：下面哪种情况不属于“沟通”

二、沟通你不得不知道的事

1. 信息处理的流程
2. 沟通的障碍
3. 沟通漏斗
4. 沟通的三大干扰

沟通游戏：快乐传声筒

三、高效沟通三技巧

1. 技巧一：倾听技巧
2. 聆听的五个层次

• 听而不闻
• 假装聆听
• 选择性的聆听
• 专注的聆听
• 设身处地的聆听

1. 聆听的六个要点

• 适应讲话者的风格
• 眼耳心并用
• 首先寻求理解他人，然后再被他分理解
• 鼓励他人表达自己
• 聆听全部信息
• 表现有兴趣聆听

1. 聆听的一般流程

• 聆听回应
• 提示问题
• 重复内容
• 归纳总结
• 表达感受

测试：测一测你的倾听水平

判断：判断下面两种情况，哪种是积极地聆听？

案例：请问视频中的警察做到了聆听吗？

1. 结构化倾听

• 情绪：“情绪路标词”
• 事实：4W，区分事实和评判
• 期待：表达者的“言外之意”

小组讨论：请根据刚刚地练习归纳出“事实”和“评判”的区别

识别练习：请挑选出下面句子哪部分是“事实”

实践练习：请将下面的“评论”改写为“事实”

1. 技巧二：赞美技巧
2. 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

• 打追光技巧：发现差异，照亮行为
• 轻轻地：“KISS”
• 深深地：影响之深远
• 常常地：经常地表达

1. 回应赞美：

• 大方接受
• 开放性结尾

沟通游戏：“夸夸你”

1. 技巧三：说服技巧

说服=说话有分量+凿穿心理防线

1. 说话有分量：强准备

视频案例：HR在谈话前做了哪些准备？

1. 凿穿心理防线：吹风、慢熬

案例练习：要提前请总经理通过方案，你该怎么做？

第二讲 时间管理和目标管理

一、时间管理工具-让时间“跑”起来，达成目标更高效

1. 时间管理的概念
2. “GTD”时间管理流程
   1. 收集
   2. 处理

工具一：两分钟法则

工具二：四象限法则

1. 计划

工具一：三只青蛙

工具二：习惯21天

工具三：愿望清单

1. 执行

工具：番茄工作法

1. 回顾

工具：复盘

二、目标管理工具-让目标执行更有结果

1. 目标制定：SMART目标原则

• Specific详细的
• Measurable可衡量的
• Attainable可达成的
• Relevant相关的
• Time时间的

1. 目标拆解：目标金字塔
   1. 目标拆解：长远目标/年目标/季度目标/月计划/周计划/日计划
   2. 大有大目标，小有小目标
2. 目标执行：PDCA循环

• Plan：策划
• Do：实施
• Check：监督
• Act：改进