企业内训
帮助您提升一线客服人员的服务意识；使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。
帮助您明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿； 掌握有效电话沟通的技巧；掌握应对客户抱怨的方法和流程，从容应对客户抱怨，使客户转怒为喜。
帮助您通过看电影学习职业化，使新员工具备职业化的态度和准备的职业化定位，快速融入企业环境；学习职业化的技能——职业化做人和职业化做事；掌握仪容仪表、服务技巧、沟通技巧、团队合作等职场技能。
帮助您提升班组长的的管理认知，学会识别压力，疏导情绪，做自己的主人； 针对班组长的管理短板入手，提升管理能力；提升服务质量，学习80、90后员工特点，学习以人为本的管理手段和管理工具；实战模拟，情景演。
帮助您洞察数字经济时代特征，理解云网融合的外部大环境。全面分析电信运营商云网融合的必要性与优势。明确电信运营商云网融合的内涵与外延。掌握电信运营商云网融合的战略抓手与落地途径。
帮助您洞察智慧城市发展三部曲。洞察智慧城市建设策略，深刻认知智慧城市的顶层架构设计和十大核心要素，洞察智慧城市建设的5G、工业互联网、物联网、车联网、大数据中心、人工智能等数字技术新基建。洞察智慧城市运营策略，重点是数据如何发挥
帮助您了解区块链的发展现状与趋势；全面掌握区块链系统架构；全面掌握区块链关键技术；掌握区块链行业的应用场景. 商业价值。
帮助您理解数字经济时代特征，理解企业数字化转型的内涵与外延，澄清一些关于企业数字化转型的典型错误认知；理解企业数字化转型的技术层面的挑战与难点，从总体上把握企业数字化转型的技术层面总体架构演进，掌握企业数字化转型的技术层面的应对
帮助您全面深入掌握5G基础知识，为工作决策提供系统性的知识储备。包括：1、移动通信发展、5G全球全产业链（标准进展、频谱划分、芯片、系统网络设备、终端、商用情况、应用展开）的发展态势、中国在5G时代的优势与挑战、5G技术特点与网
帮助您全面深入掌握5G基础知识，为工作决策提供系统性的知识储备;全面掌握5G关键技术和网络变革，全面理解5G与新一代信息技术的协同发展，理解5G+有能力赋能行业数字化转型;全面掌握5G＋生态圈的内涵与外延，从而挖掘全新数字基础设
帮助你洞察数字经济时代特征，理解中国电信“云改数转”的外部大环境；全面分析中国电信进行“云改数转”战略转型的必要性与优势；明确中国电信“云改数转”战略转型的内涵与外延；掌握中国电信“云改数转”的战略抓手与落地途径。
提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。掌握因客而异的询单成交法：FABES推荐理由训练、5
客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，公司
沟通的4大温度技巧，避免消极沟通5类态度，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的问答技巧以及结构性表达方式，在表达中传递真诚，反馈中体现专业。分析客户投诉的原因，区分理性投诉和非理性投诉不同的处理方式，运用投诉处理的CLEA
洞悉客户需求（KANO模型），完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），定义客户接触的关键时刻（MOT），通过设计极致服务让客户从满意到惊喜，预见投诉贬损点，贯彻服务补救策略与执行。
其实销售是一场心理战，精英与菜鸟之间隔着一条鸿沟，那就是对客户的理解和分析的深入程度，只有通过沟通掌握客户性格类型，破解客户心底深处需求密码，化解客户隐藏的异议，运用因人而异的促单技巧，赢单成交，才能最终成就客户成交业绩。
线上客服主要是响应式服务，工作一段时间，容易养成被动回答的服务模式，随着客户对服务要求提升，客户不再满足问题的解决，客户更需要专家型客服主动为其排忧解难，所以，从传统的问答型客服向温度体验型客服转型，这也是客服部门持续提升的方向
通过极致服务模式，系统建设极致服务管理团队，塑造领导力，增强团队凝聚力，提升服务团队极致服务执行力，从上到下，从内到外，打造像海底捞一样的极致服务模式。
通过MOT微细节精益求精，微流程优化、微场景创新，由点到线到面，系统设计惊喜服务的流程和标准，创新服务体验，超越客户期待，最终让客户成为企业品牌的传播大使。
本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”，即客户关系测评模型，销售人员可随堂进行客户关系自评，明晰自身的客户关系现状；基于超过200个销售人员的实地调研访谈，本课程采用的几乎全部是企业内部的客户关系发展案
本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”，即客户关系测评模型，销售人员可随堂进行客户关系自评，明晰自身的客户关系现状；基于超过200个销售人员的实地调研访谈，本课程采用的几乎全部是企业内部的政企客户关系发展
提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运营中引入“
课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、
根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对；掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作；了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门外的关系模式；
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。
中华优秀传统文化是实现中华民族伟大复兴的文化根基，构建先进文化，重铸中华文明，本课程将带领大家以经营幸福人生的角度学习中华优秀传统文化和运用中国智慧，融汇贯通国学经典哲学智慧，实现中华优秀传统文化实用学的落地，助力企业永续经营、
本课程深入浅出，学到易经之修身养生的人生修身智慧； 讲解经典，感悟易经之乾坤之道的人生修己智慧；学习易经智慧，提升管理者带团队的智慧与魅力；学习易经智慧，加强管理者治人心的方式与技巧；学习易经智慧，实现育人和励人的双重管理艺术。
洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处； 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。
认知新生代员的行为特质；反思新生代员工价值追求；复盘培育与沟通不足之处；掌握激励与引导工具方法；课程最终目标：和谐员工关系，降低员工离职率。
本课程围绕文化自信主题，结合民族精神和时代精神积极践行社会主义核心价值观；品读国学经典，阐释易儒道禅医五家经典以结合学习强国提升人文素质；借鉴先贤智慧，修身齐家和治国理政，个人修养与全心全意为人民服务。
教您如何让团队具有互补的技能、共同的目的和业绩目标、共同的工作方法、主题和认同感、热情和能量水平、个人责任感、业绩成果等。
本课程依照不同视角和层面对儒家经典中所蕴含的智慧进行阐述，具体分析管理者中如何教育引导企业成员，理解和践行儒家经典与企业管理的智慧，通过向孔子及孔门弟子借智慧，学习怎样掌握企业管理之道，并通晓儒家为人处世之道。
学习知人善任工具，反思自我认知的不足；掌握人际风格原理，理解风格的交互作用；掌握自我管理工具，自己与团队工作高效。
本课程运用古代思想家的实际案例作为授课内容，将儒道禅三家古代思想家的智慧与行为与企业文化建设和企业全员修身立德相融合，提练出基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的传统文化为我们提供了这样一条修齐治
本课程通过学习道德经智慧，提升领导者带团队的智慧与魅力；通过学习道德经智慧，加强领导者治人心的方式与技巧；通过学习道德经智慧，实现育人和励人的双重领导艺术。
本课程将从曾国藩所著《曾国藩家书》和《曾国藩日记》为主线；以晚清重臣曾国藩的为人处世和识人用人的中国式领导力为案例，分析解读曾国藩的识人用人八字诀：广收、慎用、勤教、严绳。用易儒道墨法五家国学经典智慧作为贯穿，把曾国藩为人处世和
运用阳明心学阐释工匠精神的“道、德、修、善、爱”五字真言：仁爱孝悌、自强不息、厚德载物、诚信自律、奉献感恩、卓越担当、创新共赢、精忠报国、以民为本、天下大同、和而不同、敬业乐群、诚实守信、尊师重道等中华优秀传统文化中的核心理念。
从心学的源头孟子良知说与荀子的礼为开端，从朱熹的理在物与阳明的理在心，从朱熹之照与阳明之磨，深度阐述心外无理的隐藏逻辑，良知乃吾师的真正意义。以心学之道结合工匠之术，方可成真正工匠精神。
从立志篇建立我们的志业心，确定人生的方向；从勤学篇达成量变与质变的超越，让我们变得更加强大；从改过篇去除人生的五毒，避免人生的弯路，实现气质的蜕变；从责善篇学习融洽的与上司，朋友，下属相处，达成共同的成长
深刻领悟阳明心学的精髓，掌握以心为本经营的要领；学习致良知在工作与生活中的运用；培养强大的内心：无畏、坚定、乐观；心定则慧生，用内在的智慧来开启无穷可能。
提升管理者综合素养，在哲学思辨及战略制定达成新高度；打造管理者个人魅力，花香引得人才来，实现企业快速发展；收获管理者幸福感，践行人生愿景，追求及价值观；实现身体心理健康，在事业成功的同时享受五福人生。
了解国学的哲学系统，世界观及方法论；结合自己身体与阴阳法则选择适合自己的养生之法；掌握两到三种养生操及吐纳法，知行合一，改善身体。
提升管理者君子人格，思维之道，职场情商；提升公司执行力，从他律到自律的转化，提高工作效率；打造团队凝聚力，降低员工流失率，减少企业成本；打造企业文化，从法治到心治的变革。
以前瞻的高度，提升企业精英的职业素养；以新鲜的思路，开阔管理者的实战领导力；以智慧的论据，加强企业的执行力竞争力；以哲学的角度， 实现管理者的经权之变通。
为解决企业在人事过程中，出现招不到人才，无将可用。公司有骐骥，却没有放在合适的岗位，没有发挥应有的作用，苦心培养，却留不住人才，导致企业用人青黄不接，老板，高管处处救火的现状。提高公司招揽人才、培养人才，留住人才的能力，提升公司
了解东方文化核心－中华文化的国学经典：儒家、道家、兵家、法家、墨家、释家等各家思想要义及运用在现代企业的关键时机，使企业管理能与时俱进。深入了解东、西方在管理本质性的差异，进而有效的因地制宜，拥有正确的观念态度，做好领导者的情
了解东方文化核心－中华文化的国学经典：儒家、道家、兵家、法家、墨家、释家等各家思想要义及运用在现代企业的关键时机，使企业管理能与时俱进。深入了解东、西方在管理本质性的差异，进而有效的因地制宜，拥有正确的观念态度，做好领导者的情绪
国学群经书籍之首的易经在现代意义；天人地三才对应组织高中基三阶层运作方式。切实培训干部做好枢纽角色。能够承上级的意旨并启发下属的动力平行丶同事合作无间。有效落实组织文化,并能让领导者能洞察部属行为掌握先机，领导团队并激励部属的
学重在安人效法天道，拥有道家深藏不露的高度智慧，避免投机取巧的干部只手遮天。领导者须重视修己，提升自我品德修养，包容比自己更有才华的部属让他能全力以赴发挥。提升领导者对中国历史经典及各家国学思想的兴趣，有助于建立可长可久的企业组
了解人生智慧的核心——中国的国学经典：儒家、道家、兵家、法家、墨家、释家等各家思想要义及运用在企业的关键时机，使领导者能与时俱进提升人生智慧。深入了解东、西方在管理本质性的差异，进而有效的因地制宜，拥有正确的观念态度，做好领导者
了解东方文化核心——中华文化的国学经典：儒家、道家、兵家、法家、墨家、释家等各家思想要义及运用在现代企业的关键时机，使企业管理能与时俱进。深入了解东、西方在管理本质性的差异，进而有效的因地制宜，拥有正确的观念态度，做好领导者的情
提升领导者对中国各家国学思想及历史经典的兴趣，有助于建立可长可久的企业组织文化。了解中华文化的国学经典中的易经、儒、道、兵、法、释等各家思想的要义与管理的运用。有效的掌握国学经典中的精髓，使企业能够因应管理需求进而迅速有效合理的
提升领导者对中国各家国学思想及历史经典的兴趣，有助于建立可长可久的企业组织文化。了解中华文化的国学经典中的易经、儒、道、兵、法、释等各家思想的要义与管理的运用。有效的掌握国学经典中的精髓，使企业能够因应管理需求进而迅速有效合理的
特色小镇的建设关键在于特色产业的培育。发展战略主要是进一步加强和提升主导产业竞争力；培植龙头企业和优势集群；加强主导产业技术投入；整合提高主导产业服务和增效水平。
本课程带领快速开拓企业的市场渠道，业绩倍增，倍增利润；快速实现大量的企业现金流，找到优质的战略合作伙伴；建立一套适合本企业的渠道管控模式，有效推动渠道分销；通过本次课程学习，掌握一套系统的实战“招商模式”； 从招商顶层设计、样板
本课程通过连锁战略的理论、方法及案例的分析与讲解，帮助经营者全面掌握连锁发展的操盘理论、技能和方法，帮助企业寻找战略发展点，突破企业发展瓶颈，促进企业快速、健康、持续发展。通过战略地图制定思想、原则及方法，以及实战案例的分析与讲
本课程从商道的本源出发，站在满足客户价值最大化的高度，以产业价值链的角度重构价值网，通过商业模式的设计和创新实现企业的持续倍增，给中国企业家提供一整套指引企业以价值创新为内核的商业模式设计思维方法，帮助企业家们掌握成功商业模式的
本课程从商道的本源出发，站在满足客户价值最大化的高度，以产业价值链的角度重构价值网，通过商业模式的设计和创新实现企业的持续倍增，给中国企业家提供一整套指引企业以价值创新为内核的商业模式设计思维方法，帮助企业家们掌握成功商业模式的
为帮助企业在赢得顾客、吸引投资者和创造利润等方面形成良性循环，提升企业核心竞争力等方面提供可靠的系统支撑，生态圈赋能渠道快建研究院开发了一套打造商业新“钱”途，十倍业绩增长系统落地课程，帮助企业发现企业升级转型之道、之径、之本。
通过本课程的学习，帮助你真正掌握品策划和管理理论，并在实践中善于创造性地把品牌理论用于具体操作之中；掌握品牌塑造模型，厘清不同类型品牌塑造的意义；经过学习学员既能掌握品牌定位的方法与工具，又能把品牌规划落实到企业的具体营销传播活
本课程从根本上改变传统招商观念，把握全新的招商运营理念，提供极具价值的招商实战案例及操作方法，创造持久的竞争优势；让学员与老师一起探索现代招商运作之道，开启新竞争时代招商智慧，解决中国招商管理的困惑，为招商工作注入强劲的动力！
帮助了解《精神卫生法》核心思想，重视心理健康，有法可依；利用案例分析心理正常和异常的差异性，避免病耻偏见和无效引导；系统掌握恶劣心境、病理性焦虑和职场抑郁症的原理、产生原因、症状及预防指导方法；学习六套科学心理调适方法，保持心理
帮助培养管理者幸福哲学的思辨能力，增强员工的“幸福人格”；不断提升员工心理福祉，实现员工与组织共同共赢的幸福目标； 从十年来大脑科学研究成果，看幸福的主客观性和泛物质性；基于叔本华哲学幸福观出发，理性接纳压力和苦痛，向心内索求；
帮助深入探索激发员工心理获得感的具体方法，以提示管理者及时调整和应变，适应企业急剧变革与管理需求，落实五套切实可行的行动方案，逐一深入，环扣升级，预防克服职业倦怠。减少无效能抱怨，以保持个人与组织的良性发展循环， 重塑员工心理基
学会理性科学地认知压力的正面与负面作用；
帮助掌握一套系统有效管理心理压力的方法技巧；学会四个工具测试自己的压力警戒线，及时自我身心调适；处理消极情绪，积蓄正面力量，提升抗压能力，学会在压力中成长，做身心和谐的健康人；将
帮助提升业务能力≠管理能力，认知上先上一个台阶，角色转换要准，高度重视情商修炼；情商作用并非万能，哪些情况下情商反而是负面拖累，如何辩证区分、灵活使用；情商是刚需，是必修课。它一部分先天定调，大部分后天养成，树立培养情商的信心；
帮助激发自我悦纳，保持自我肯定，自愿选择困难的任务挑战自我，持之以恒，并把这种自我效能感传递给队友；调整认知思维，积极面对工作挫折，把不利因素正确归因，降低遇到困难后的自我设限、自暴自弃和互相推诿，塑造正向乐观、心怀希望、有为
帮助深度解析管理者为什么要具备人本主义领导力和柔性管理智慧，刚柔并济、强弱兼顾；注重系统性、实用性、互动性，管理四心法+七个配套练习，让学员现场体验内化效果；根据中国文化背景特点，结合组织行为学前沿成果，参透和激发管理思维多重选
帮助提升业务能力≠管理能力，认知上先上一个台阶，角色转换要准，高度重视情商修炼，情商是刚需，是必修课。它一部分先天定调，大部分后天养成，树立培养情商的信心，从六个提升步骤展开，逐步通过方法讲解与配套练习，让学员获得情商应用内化效
帮助管理者从红色案例和现代案例出发，看中国与国外精英的不同，中国古代精英的培养目标和培养过程， 儒家文化与现代应用：仁教根本，修身树人，现代应用：道德建设， 道家文化与现代应用：《道德经》对规律的认知，《孙子兵法》治理实践宝典，
帮助构建面向复杂任务的学习能力；用科学思维替代非科学思维，用科学方法替代经验依赖，知识产权在不同企业中实施的方法，构造高质量知识产权体系的路径借鉴。
帮助新时代企业家必须要提升的三个内在能力，高管班子建设对应的管理流程、方法论、测评工具与实施方法，15个领导力关键时刻的思考方式与决策工具。
明晰科学强国是中国的必由之路；
帮助构建面向复杂任务的学习能力；用科学思维替代非科学思维；用科学方法替代经验依赖；知识产权在不同企业中实施的方法；构造高质量知识产权体系的路径借鉴。
帮助了解国家科技强国政策的必要性和紧迫性，详细解读主要政策要点， 详细解读资源配套平台， 思考企业的对策与方略。
帮助明晰科学强国是中国的必由之路；明晰科学、技术、创新、工程的概念与关系，了解世界科学发展和科技创新的范式；了解中国科学与技术创新的发展历史；改革开放后，生产力得到怎样的解放；优秀企业进行科技创新的方式方法。
帮助认识自身的优势和知道如何发挥优势，认识到自身的不足并知道怎样克服，识别下属员工个性特征的方法， 如何形成高战斗力的团队：动力、激励、协同，每种性格的成功者是如何发挥性格特质的。
帮助在销售实战中，能把握人性，推进业务过程直达成交， 能运用人性的本能和情绪决策，是否能替换客户不正确的逻辑，能在微信圈微信群这些新媒体工具中，利用人的存在感实现成交。
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