蔡山：高效执行力 ——POA行动力的实战运用

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 6790

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行业不限

适用对象

储备管理人员以及中层经理、基层主管、HR等管理人员

课程介绍

【课程对象】储备管理人员以及中层经理、基层主管、HR等管理人员

【课程时间】1天或2天（6--12学时）

【课程背景】

现代企业储备管理人员中，80%的储备干部都是从专业人士选拔而来，作为储备管理人员，需要及时掌握由"乘客"到"司机"的角色转变意识，需要及时提升对"计划目标与考核、授权指导与监督、激励培养与沟通、辅导育人等管理技能，如不能深入的理解和运用这些技能，就会在未来经常出现或遇到下列问题；

为什么企业具有远大的愿景，宏大的目标却总是止步不前？
为什么事必躬亲，却总是事与愿违？
为什么制度完善，严格要求却依然没有成效？
一个工作阶段结束，不知道如何有效的做好员工绩效面谈？
不知道怎样让自己的影响力不断地扩大？
不知道怎样赢得下属和提升团队行动力？

这些都是我们储备管理人员在未来企业管理过程中会遇到的重要问题，这些问题的实质其实就是不能与员工拧成一股绳，形成共鸣、共创、共行的高效能团队，某种程度而言，企业管理就是通过打造一个个高效能团队，来实现持续业绩增长和企业持续正向发展。

本课程运用POA行动力思维，通过对团队目标设定、激励、辅导、授权等四个管理行为分析，为储备管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高效能管理，也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

【课程收益】

掌握POA行动力公式和POA应用三板斧
掌握打造高效能管理团队的一个关键模型R=M*C*S
掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系
系统化了解团队激励的EAMD模型和3个激励摸式
掌握团队有效辅导三大技术：GROW模型、3F倾听、强有力提问技术和2个反馈工具
掌握团队有效授权的四象限矩阵模型，教练式授权五步骤

【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】储备管理人员以及中层经理、基层主管、HR等管理人员

【课程时间】1天或2天（6--12学时）

【课程大纲】

为什么企业需要POA行动力思维？
执行力与行动力的区别？
什么是POA行动力？
POA行动力的核心：共鸣、共创、共行
POA行动力三板斧

3、扼杀团队管理者行动力的三个杀手

案例：星巴克的故事、西游记师徒四人的案例、滴滴的目标、穷和尚与富和尚等

工具：POA行动力=（P×A）/ O、

呈现方式：讲授、小组讨论、案例分享

如何运用POA要打造高效能团队？
管理者的实质：管理者的正确定位及角色转换；

1）领导与管理的区别？
2）为何用RMCS来衡量领导者；
3）无法区分DO与HOWTODO的关系

高效管理的四大目标

1）团队能力
2）团队士气
3）团队业绩系统
4）团队成绩

3、VUCA时代环境下高效能团队给企业带来的核心作用

案例：烦恼的中层干部刘亮、项羽和刘邦的故事、下金蛋的鹅、新晋经理赵华怎么“烧第一把火”等

工具：R=M*C*S

呈现方式：讲授、小组讨论

三、如何通过POA科学设定团队成员目标来提升团队效能？

1.企业设计团队目标的三个典型方法

基于关键业绩指标
基于岗位的胜任素质模型

2.团队成员设定目标中的常见问题分析

3.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

工具：MPT-Model目标体系、SMART原则

案例：科培教育、中国银行、不愿意升职的公司员工小张等

呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授

四、如何通过有效的激励来提升团队士气？

什么是激励，激励的过程分析演示
高效能团队的激励模型EAMD模型的阐述
企业团队中常用的三个激励模式

1）结果导向制激励模式
2）职称式激励模式
3）游戏式激励模式

团队激励的三个关键因素

案例：“海底捞”的员工关系、老支书帮光棍防止越南新娘逃跑、阿里巴巴、中国新歌声、不服领导的职场绩优老员工李四等

工具：EAMD模型、

呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频

五、高效能团队管理中如何对团队成员有效辅导？

1.高效能团队管理中对团队成员进行辅导的三个关键阶段

事前辅导
事中辅导
事后反馈辅导

2.管理者对员工事前辅导的有效方法：教练式辅导

1).教练的定义
2).教练式辅导的三项核心技巧

深度倾听—提问技巧——有效反馈

案例：如何让王五有信心接受新任务、西游记中观音如何做辅导等

工具：GROW模型、3F倾听与提问模型、事前辅导金字塔模型

3.管理者对员工事后反馈辅导的五大步骤

案例：小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？

工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术

呈现形式：沙盘模拟、情景模拟、小组讨论、案例练习

六、如何通过授权实现激发团队成员的潜力从而达到POA的共行？

1.授权的概念和意义

2.高效能管理中有效授权的基本原则

3.管理者有效授权的四象限矩阵

4.管理者有效授权的五个步骤

案例：每天忙得昏天暗地的经理张华、谁背上了猴子、诸葛亮是怎么死的等

工具：授权四象限矩阵、教练式授权五步骤等

呈现形式：沙盘演练、情景演练、小组讨论、讲授分享

总结复盘：课程中15个工具的回顾
制定课后行动计划

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• 蔡山：绩效辅导与绩效面谈: 【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天（7学时）绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理意识和技能。优秀企业和平庸企业的分水岭之一就是绩效管理水平的高低，然而，企业管理者经常在管理过程中遇到以下问题：为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的？为什么绩效辅导常常“走形式”？为什么越辅导麻烦越多？为什么绩效辅导难以坚持下去？为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？.......上述这些问题，已经成为管理者打造优秀企业过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对团队目标、团队辅导、辅导的障碍等管理行为分析，帮助管理者改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。【课程收益】了解绩效管理与绩效考核的区别掌握绩效辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈掌握绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型掌握绩效面谈7原则及教练式绩效面谈框架法【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天（7学时）【课程大纲】企业为什么需要绩效辅导？什么是绩效？什么是绩效管理？绩效管理与绩效考核的区别绩效辅导在做什么？4、管理者辅导员工的必备核心能力？1）深度倾听倾听的三个层次3F倾听：聚焦、事实、感受深度倾听的三个步骤2）强有力的提问（1）提问的三个维度开放式提问、积极性提问、未来导向提问（2）强有力提问的范例3）有效反馈（1）有效反馈的3个要素（2）积极性反馈（3）建设性反馈案例：迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演二、如何进行绩效辅导？绩效辅导基本技能2、辅导者和被辅导者应该怎么做3、绩效辅导六大原则4、绩效辅导类型5、绩效辅导时机6、绩效辅导主要内容案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等工具：绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤、呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享三、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？1.企业设计团队目标的三个典型方法基于关键业绩指标基于岗位的胜任素质模型2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用MPT-Model模型范例演练3、SMART目标框架及话术SMART提问练习：聚焦目标4、什么是辅导的GROW模型5、GROW模型运用的关键原则6、GROW模型的操作步骤厘清目标挖掘真相探讨方案行动计划案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等四、为什么说绩效反馈面谈是绩效辅导的核心？1、面谈是绩效管理最重要的环节1）对被评估的表现达成双方一致的看法。2）使员工认识到自己的成就和优点。3）指出员工有待该井的方面。4）制定绩效改进计划。5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。2、沟通的黄金法则1）绩效管理中沟通的几个原则。2）反馈的技巧。3、绩效面谈实施中的障碍1）主管人员不重视或者缺乏技巧。2）绩效管理体系设计与实施中的问题。3）员工抵制面谈。4、绩效面谈前的过程1）、面谈的步骤。2）、面谈的技能与技巧。3）、绩效面谈的内容。4）、绩效面谈的七原则。5、教练式绩效面谈案例：中美大都会人寿保险公司、太平保险、中国银行等工具：绩效面谈4步骤、绩效面谈7原则、教练式绩效面谈框架法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等五、总结复盘

• 蔡山：教练式绩效辅导: 【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR、企业内部导师等【课程时间】1天（6小时）【课程背景】管理者对下属培育、辅导及管培生培养等，都是企业经营与发展中，必须面对的隐形难题，越来越多的管理者发现，原有的老一套辅导方式，已经不能有效地推动员工和企业绩效提升。经常在实施过程中遇到以下问题：为什么企业花费大量成本培养管理者辅导技能，但实际效果离辅导目标相去甚远？为什么激励方式用了那么多，徒弟的积极性还是不高？为什么管理者帮下属解决了难题，下属却抱怨自己没被培养？为什么传统在岗辅导解决不了员工个性发展的问题？不知道如何能够帮助激发出管理者和员工的最大优势？不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？不知道如何对员工进行绩效面谈？.......上述这些问题，已经成为绩效辅导过程中的痛点，也成为打造高绩效团队过程中的严重障碍。本课程运用教练式绩效辅导的方式，通过对管理者学习深度倾听、有力提问、有效反馈等三个教练式绩效辅导的核心技能，围绕目标和辅导两个管理行为，帮助管理者改善行为，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出员工的最大优势。同时致力于打造教练式辅导氛围与文化，全方位的提升管理者的实战辅导技能，让企业与员工的经验有效传承。【课程收益】构建基于在岗辅导的教练式内部训练与培育模式了解传统企业辅导与教练型辅导的区别掌握教练式辅导的5个基本信念及3个基本原则掌握教练式辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型、教练式授权5步法【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR、企业内部导师等【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】企业为什么需要教练型绩效辅导？破冰活动：“我是谁？”——体验教练型辅导对人的赋能之力1、走出传统辅导的误区1）管理者“育人”双层意义2）理解体系化工程：教练式文化2、企业实施教练式辅导的目的与作用讨论：谁是教练的最佳人选？教练扮演的角色？教练应具备哪些能力？管理者的关键角色管理者的职责3、什么是教练教练的起源4、教练式绩效辅导VS企业传统绩效辅导案例：教练的故事、教练的工作方式、松下企业导师、华为企业导师等工具：教练式辅导的5个信念、教练的三原则、情感账户法呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、教练式绩效辅导的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受3）深度倾听的三个步骤2、强有力的提问1）发挥员工潜能的三种提问方式开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3、让员工产生行动力的有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈案例：经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理、李总监与下属刘经理进行绩效面谈等工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、如何运用教练技术制定员工的目标？1、无效化辅导的根源追溯1）无“料”辅导是形式化诱因2）教练式本质是一种知识管理2、企业设计员工目标的典型方法基于关键业绩指标基于岗位的胜任素质模型3、目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用MPT-Model模型范例演练4、SMART目标框架及话术SMART提问练习：聚焦目标案例：日本索尼科技、三个男人的目标故事、中建八局等工具：MPT模型、目标SMART框架法呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享四、如何运用教练技术有效辅导员工？1、辅导的三个阶段？前期辅导、同期辅导、反馈辅导2、什么是辅导的GROW模型3、GROW模型运用的关键原则4、GROW模型的操作步骤厘清目标挖掘真相探讨方案行动计划案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法、教练式授权五步法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等实战演练1、基于员工工作的教练潜能激活如何激励如何授权：授权的五步法案例：信任行游戏、框框图游戏等工具：教练式授权五步法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等六、复盘

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