陈玉国：《突破沟通瓶颈，推到部门墙》 ——中国式沟通的应用与实践

第一章

跨文化原理——

为什么西方的沟通学在中国无法落地？

一 管理学原理——跨文化原理

   1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同

   2 西方人理性——沟通信息为主

   3 东方人感性——沟通情感为主

二 为什么中西方文化有差异

   1西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事

   2东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人

第二章

沟通认知——

什么是中国式沟通？

什么是西方是沟通？

一 管理沟通的核心元素

   1 案例分析：辞职背后的思考

   2 沟通工具——沟通力量表

   3 公众表达的核心元素

二 管理沟通中如何传递情感——沟通三要素

   1 言词重要性为7%

     1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点

     2）为什么文学家受人尊重？

   2 声音重要性为38%

     1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调

     2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫

   3 肢体动作的重要性为55%

     1）管理沟通如何有效使用肢体动作

三 管理沟通中如何确保信息准确性

1 解决差异性

     1） 解决人和人听觉上的差异性

2） 解决人和人视觉上的差异

3） 解决人和人价值观的差异

2 确保信息准确的方法

1）听到——详细介绍

2）看到——沟通材料

3）确认——沟通内容

4）认同——沟通理念

第三章

沟通障碍——

部门之间有哪三大障碍？

一 思想上的障碍及解决方法

  1 思想上的障碍

障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实

障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对

障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有

2 解决方法

1）我们不能只用自己的想象沟通

2）我们不能只用自己的观点沟通

3）我们不能只用自己的“已知”沟通

二 群体间的障碍及解决方法

   1 群体间的障碍

1）性别间的障碍

  2） 级别间的障碍

  3） 年龄间的障碍

 2解决方法

  1）换位思考

  2）下行换位

  3)  不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情绪上的沟通障碍

   1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪

   2 情商管理的专业方法——操之在我

   3 情商管理的案例分析

第四章

如何突破沟通瓶颈？

一 正面沟通

1 案例分析：逆反心理是怎么产生的

2 什么是红色大象理论？

3 正面沟通的方法是什么？

二 双赢沟通

1 你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人

2 礼尚往来

3 中国的AA制

4 双赢沟通的应用

三 同理心沟通

  1 同理心沟通和理解万岁什么关系？

  2 同理心的常用语言都哪些？

  3 同理心的在NLP中怎么运用？

四 尊重沟通

   1 什么是尊重人格？

   2 什么是尊重差异？

   3 工作中尊重员工的表现有哪些？

五 信任沟通

   1 为什么说信任产生力量？

   2 信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应

   3 信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的表现？

六 赞美沟通

 1案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道

 2 为什么说赞美不是溜须拍马？

 3常见六种赞美的方法

七 批评沟通

 1 批评是一种严肃的爱

2 三明治批评法则

3 肯定过去 指出现在 鼓励未来