【课程背景】：
在经营、生产、管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。
【课程收益】：
- 树立问题意识；
- 掌握系统解决问题的程序；
- 掌握做成改善报告的方法；
- 灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题；
- 全面提升管理者的发现问题、分析问题、改善问题与解决问题能力。
【培训对象】企业中层管理、生产、制造/工程/品管管理及技术人员
【培训时间】1-2天/6-12H
【课程大纲】：
第一讲、问题概述及问题意识
- 问题基本认知
- 问题三层标准
- 第一类：操作层问题
- 第二类：管理层问题
- 第三类：结构层问题
- 问题四大类型
- 问题发现六问
- 现状与期待的状况自己有无落差？
- 现在有没有发生什么变化？
- 是否觉得哪个部分进行得不顺利？
- 是否有些事情未达标准？
- 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
- 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
- 问题意识培育
- 意识的重要性
- 意识的思维式
- 意识的可行性
案例分享：丰田工作方法（TBP）
- 精准定义问题
- 问题的显在化
- 一般的认知现象
- 具有焦点的共同认知
- 对于问题的定义
- 问题核心的掌握
- 有效的诉求与表达
- 摆现象定问题
- 工具应用详解
- 现场演练：看录相，找问题
第二讲、问题分析及确认真因
- 分析出可能原因
- 简单的鱼骨图
- 系统的展开图
- 假设的关联图
- 工具现场演练
- 可能中确认真因
- 真因三大层别
- 定真因八原则
- 分清主谓
- 反向试验
- 原理推导
- 不要遗漏
- 量化异常
- 不选主观
- 描述具体
- 是否末端
- 真因中评价可行
- 真因验证要求
- 现场验证:到现场通过试验.取得数据来证明。常常适用于方法类因素
- 现场测试测量:到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素
- 调查、分析: 设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认，常常适用于人的因素
- 不可控可放弃
- 来自末端因素
- 排队不可控因素
- 逐条确认、找真因
- 事实、数据论证
- 案例：设备停了是什么原因？
- 现场演练：现场有多台同样的设备，其中1台机座下有一滩油渍，用“5Why”找真因
第三讲、问题解决及对策评估
- 确定对策的步骤
- 一因多项对策
- 对策价值评估
- 求共识定计划
- 制定计划
- 测试计划
- 推荐工具
- 取得共识，制定明确具体的实施计划
- 实施对策的决心
- 执行计划：严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录
- 监控实施：每项对策实施完毕，及晨确认效果是否达到其目标
- 推荐工具
- 效果评估的用心
- 效果评估
- 经验推广
- 推荐工具
- 利用PDCA循环进行持续改进
课程总结及问题解答
宋志军