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马斌:经验萃取,让宝贵经验得到传承

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 31471

面议联系老师

适用对象

从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程介绍

课程背景:

经验是一个企业最重要的财富,特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误,可能会让企业一年都白忙活,甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错,或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行,形成经验并形成案例手册、教学教材等内容,进行内部学习,减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的,成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程模型:

课程收益:

通过学习和实战练习,使学习对象能够:

  1.  能够运用科学的流程、方法和工具来进行经验萃取
  2.  能够理解与实施素材萃取的具体方法和步骤
  3.  掌握案例开发流程和方法,输出用于阅读和教学用的典型案例

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程要求:

1. 开发团队建议30个人以内为佳

2. 课前可提前确定萃取方向,并提前准备要萃取内容的相关素材

课程方式:理论讲授+情景模拟+现场辅导

课程大纲

第一讲:什么是经验萃取

一、什么是经验萃取?

1. 经验萃取定义

2. 经验萃取的的分类:分享型案例、探索型案例

3. 经验萃取对组织、个人、学员的意义

4. 经验萃取开发的形式

1)案主的经验开发

2)萃取师访谈开发

3)团队共创开发

5.经验萃取的2个步骤:萃取素材、案例编写

6. 经验萃取成果如何呈现才更有效

1)基于问题

2)基于条款

3)形成系列

三、标准案例解读

失败的案例:《最后一刻,完成销售目标》

成功的案例:《一次纠纷引发的思考》

第二讲:经验萃取之素材萃取四步法

一、确定开发主题

小组讨论:明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现:5W2H

2. 追问细节:做了什么?怎么做的?遇到什么难点?怎么突破的?有哪些注意事项?会怎么改变?

3. 聚焦方法:整理分类,调整优化

4. 配置工具:表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一:两两一组,进行访谈萃取

工具表单:《经验萃取访谈话术与记录表》

第三讲:案例编写

一、案例的基本结构

1. 案例的四个基本结构:主题、摘要、正文、附录

2. 确认开发主题

二、案例正文的编写

1. STRAS结构:背景、任务、行动、结果、总结

2. 如何写作背景和任务:5W1H原则

实操演练二:编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作行动和结果

1)行动重现五步法:时间、事件、问题、决策、结果

2)最终结果

实操演练三:编写案例的背景及任务信息

4. 如何写作总结与建议

1)总结的四个层级

2)总结的三类反思

实操演练四:编写案例的总结及建议

三、案例生动三要素

1. 案例三要素:标题、摘要、正文

2. 案例标题的编写

1)开题见山

2)价值提练

3)形象比喻

4)真知灼见

5)问题提示

实操演练五:编写案例的主题

3. 案例摘要的编写

1)时间

2)地点

3)人物

4)事件

5)问题

6)解决方法

7)结果

实操演练六:编写案例的摘要

4. 冲突深化处理

1)独立描述

2)重点突出

3)总结重复

实操演练七:冲突处理

四、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八:交叉处理

工具表单:《案例编写标准模板》

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