课程背景:
经验是一个企业最重要的财富,特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误,可能会让企业一年都白忙活,甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错,或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。
而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行,形成经验并形成案例手册、教学教材等内容,进行内部学习,减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的,成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。
课程模型:
课程收益:
通过学习和实战练习,使学习对象能够:
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员
课程要求:
1. 开发团队建议30个人以内为佳
2. 课前可提前确定萃取方向,并提前准备要萃取内容的相关素材
课程方式:理论讲授+情景模拟+现场辅导
课程大纲
第一讲:什么是经验萃取
一、什么是经验萃取?
1. 经验萃取定义
2. 经验萃取的的分类:分享型案例、探索型案例
3. 经验萃取对组织、个人、学员的意义
4. 经验萃取开发的形式
1)案主的经验开发
2)萃取师访谈开发
3)团队共创开发
5.经验萃取的2个步骤:萃取素材、案例编写
6. 经验萃取成果如何呈现才更有效
1)基于问题
2)基于条款
3)形成系列
三、标准案例解读
失败的案例:《最后一刻,完成销售目标》
成功的案例:《一次纠纷引发的思考》
第二讲:经验萃取之素材萃取四步法
一、确定开发主题
小组讨论:明确所有成员案例开发主题
聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题
二、素材萃取四步法
1. 现场重现:5W2H
2. 追问细节:做了什么?怎么做的?遇到什么难点?怎么突破的?有哪些注意事项?会怎么改变?
3. 聚焦方法:整理分类,调整优化
4. 配置工具:表单、话术、工具卡
三、素材萃取访谈记录表
实操演练一:两两一组,进行访谈萃取
工具表单:《经验萃取访谈话术与记录表》
第三讲:案例编写
一、案例的基本结构
1. 案例的四个基本结构:主题、摘要、正文、附录
2. 确认开发主题
二、案例正文的编写
1. STRAS结构:背景、任务、行动、结果、总结
2. 如何写作背景和任务:5W1H原则
实操演练二:编写案例的背景及任务信息
3. 如何写作行动和结果
1)行动重现五步法:时间、事件、问题、决策、结果
2)最终结果
实操演练三:编写案例的背景及任务信息
4. 如何写作总结与建议
1)总结的四个层级
2)总结的三类反思
实操演练四:编写案例的总结及建议
三、案例生动三要素
1. 案例三要素:标题、摘要、正文
2. 案例标题的编写
1)开题见山
2)价值提练
3)形象比喻
4)真知灼见
5)问题提示
实操演练五:编写案例的主题
3. 案例摘要的编写
1)时间
2)地点
3)人物
4)事件
5)问题
6)解决方法
7)结果
实操演练六:编写案例的摘要
4. 冲突深化处理
1)独立描述
2)重点突出
3)总结重复
实操演练七:冲突处理
四、案例的验证
1. 交叉评审
2. 展示共创
3. 优化补充
实操演练八:交叉处理
工具表单:《案例编写标准模板》