课程背景:
经验是一个企业最重要的财富,特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误,可能会让企业一年都白忙活,甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错,或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。
而案例开发是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行萃取,并行成手册、教学教材等内容,进行内部学习,减少经验成本。而且经数据分析,案例是为数不多的,成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。
课程模型:
课程收益:
通过学习和实战练习,使学习对象能够:
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员
课程要求:
1. 案例开发建议以同岗位或同项目为单位开展
2. 开发团队建议30个人以内为佳
课程方式:理论讲授+情景模拟+分组讨论+现场展示
课程大纲
第一步:“知”形式
一、什么是案例?
1. 案例定义
2. 案例的分类:分享型案例、探索型案例
3. 案例对组织、个人、学员的意义
二、如何开发案例?
1. 什么是案例开发
2. 案例开发的分类
1)案主的经验开发
2)萃取师访谈开发
3)团队共创开发
3. 案例开发的2个步骤:萃取素材、案例编写
4. 案例如何开发才更有效
1)基于流程
2)梳理问题
3)形成系列
第二步:“定”主题
一、绘制业务流程
1、确定岗位核心工作任务
表单:《岗位核心工作任务分析表》
2、绘制岗位核心工作任务流程
3、确定各工作流程典型案例名称
表单:《核心工作任务流程典型案例确认表》
二、确定开发主题
小组讨论:明确所有成员案例开发主题
聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题
第三步:“会”萃取
一、案例萃取四步法
1. 现场重现:5W2H
2. 追问细节:做了什么?怎么做的?遇到什么难点?怎么突破的?有哪些注意事项?会怎么改变?
3. 聚焦方法:整理分类,调整优化
4. 配置工具:表单、话术、工具卡
三、素材萃取访谈记录表
实操演练一:两两一组,进行访谈萃取
第四步:“能”编写
一、案例编写SCASA模型
1. 场景:S(Situation)
2. 冲突:C(Complication)
3. 解答:A(Answer)
4. 总结:S(summarize)
5. 改善:A(Action)
表单:案例书写模板
二、案例正文的编写
1. 如何写作背景和冲突:5W1H原则
实操演练二:编写案例的背景及任务信息
2. 如何写作行动和结果
1)行动重现五步法:时间、事件、问题、决策、结果
2)最终结果
实操演练三:编写案例的背景及任务信息
3. 如何写作总结与建议
1)总结的四个层级
2)总结的三类反思
实操演练四:编写案例的总结及建议
三、案例的验证
1. 交叉评审
2. 展示共创
3. 优化补充
实操演练八:交叉处理
第五步:“做”微课
(略:请学习鲁老师微课设计课程)