马斌：经验萃取，让宝贵经验得到传承

课程背景：

经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行，形成经验并形成案例手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程模型：

课程收益：

通过学习和实战练习，使学习对象能够：

1.  能够运用科学的流程、方法和工具来进行经验萃取
2.  能够理解与实施素材萃取的具体方法和步骤
3.  掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

课程时间：1天，6小时/天（另+1天现场梳理，1天现场点评）

课程对象：从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程方式：理论讲授+情景模拟+现场辅导

课程大纲

第一讲：什么是经验萃取

一、什么是经验萃取？

1. 经验萃取定义

2. 经验萃取的的分类：分享型案例、探索型案例

3. 经验萃取对组织、个人、学员的意义

4. 经验萃取开发的形式

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

5.经验萃取的2个步骤：萃取素材、案例编写

6. 经验萃取成果如何呈现才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

三、标准案例解读

失败的案例：《最后一刻，完成销售目标》

成功的案例：《一次纠纷引发的思考》

第二讲：梳理带教课程清单

解读：《部门流程干系人一览表》

一、确定梳理岗位

举例：海底捞核心岗位分析

二、罗列工作任务

举例：酒店前厅接待工作任务分析

三、确定课程名称

举例：酒店前厅课程名称分析

第三讲：经验萃取之素材萃取四步法

一、确定开发主题

小组讨论：明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

工具表单：《经验萃取访谈话术与记录表》

第四讲：编写教材

1. 课程名称撰写
2. 课程目标撰写
3. 课程步骤罗列与素材收集
4. 课程话术整理

工具表单：《酒店客房课程教材整理表》