课程背景 ：
什么样的人能在未来职场中领跑？
他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；
有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；
善于与不同客户、组织合作；
重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌握发展方向。
普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。掌握谈话技巧是一项重要的社交能力，可以帮助我们更好地与他人沟通、建立关系和解决问题。
课程收益：
授课天数：半天 3小时
授课对象：内勤行长及内勤经理
授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
课程方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：沟通从意识出发
一、“人”字沟通启示录
1．换位思考说沟通
2．沟通是什么？
线上互动体验：沟通是什么
二、沟通，是对权力的建构
1．权力在对方----说服
2．决定权在他方----辩论
3．决定权在双方----谈判
三、掌握谈话三原则
1．积极主动的姿态
2．站在对方的角度和高度说话
3．设计和控制
本节结束，团队PK
第三讲： 掌握谈话之对外高情商沟通
一、新客户怎么样破冰
1．卡位技巧
2．展现关切
3．呈现自已的一部分
4．恰当的寒暄打开局面
二、关注客户沟通之门
1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门
2．沟通之门打开的标志
3．沟通之门关闭如何打开？
三、如何提升自己的沟通影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做沟通主导
4．寻找心理认同
四、你的沟通情商如何？
1．考虑问题的角度
2．沟通心态
3．表达的方式
五、如何表达更有吸引力
1．把数据形象化
2．善于打比方
3．设计听者情绪
互动演练：如何说核心才能让人印象深刻
六、如何说服他人
1．说话有分量
2．击穿心理阈值的2个方法
3．建立信任----有意识地展现掌握力
案例分享：如何在有限时间内说服权威
七、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听
1．接受事实
2．感受情绪
3．情绪词识别
4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动
案例分享：听话听音，表达赢心
工具分享：积极回应公式
实战演练：听话听音----工作应用
八、如何创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的沟通技巧
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
九、如何导向行动
1．建设性=把沟通导向行动
2．总结为一个句式
3．请对方给自已提一个需求
十、如何回复客户
1．确认事实
2．传递理解
3．标注时间
4．总结汇报
十一、打破定额心智
1．什么是定额心智
2．谈判不是战场
3．克服定额心智
十二、如何把新客户变成长期客户
1．持续解决好客户问题的意识与行动
2．把自己变成项目经理
十三、如何增加信任
1．信任公式
2．沟通是一场无限循环的游戏
3．万能沟通技巧：上个请教
十四、沟通位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，团队PK
柳娟