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柳娟:职场人的阳光心态管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 思维训练

课程编号 : 30015

面议联系老师

适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景:

什么样的人能在未来职场中领跑?

他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;

有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;

善于与不同客户、组织合作;

重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。

在未来激烈的人才竞争环境下,如何让我们脱颖而出,可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会,这是每个职场中人都需要解决的问题。每一位职场人都会在职业生涯中遇到挫折、困境的时刻,面对逆境时如何反应、摆脱困境与超越困难,这是我们要去学习的能力。提升积极心态可以帮助我们保持动力和坚持不懈地追求目标,即使面临困难和挑战也能坚定不移地前行。在充满挑战的职业生涯中,优秀的心态管理可以让我们积极面对、勇敢破局,抓住机遇,应对挑战。

课程收益:

  1. 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
  2. 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
  3. 调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练

授课天数:1天   6小时/天   

授课对象:企业全员

授课方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:阳光心态从意识出发

一、认知工作----你在为谁工作

1.工作的意义

2.你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生

3.工作的三种境界

二、压力测试----情绪与压力早期信号自测

1.压力在我们身体上的呈现

2.压力与应激反应

三、觉察面对压力时的心理状态

1.强迫状态

2.敏感状态

3.焦虑、压力状态

4.压力状态

四、认知情绪

1.原生情绪

2.衍生情绪

五、认知情绪状态

1.巅峰状态

2.低谷状态

3.情绪的弹性 

六、负面偏差启示

1.为什么我们会经常听到、看到负面消息?

2.人类进化论中的负面偏差

3.负面偏差给予我们的启示

七、心态与我们的健康----认识端粒与压力的关系

八、逆商认知

九、面对逆境的三种基本状态剖析

1.放弃者

2.扎营者

3.攀登者

十、影响职业生涯质量的是什么?

1.石头型精神与玻璃型精英启示

2.解读你的思维模式

案例分享:励志橙的一生

十一、逆商四维度CORE

1.C-掌控感

2.O-担当力

3.R-影响度

4.E-持续性

十二、认知你的思维模式

1.解读角度决定我们的经验与情绪

2.成长型思维

3.防御型思维

十三、思维模式与幸福感

1.深层边缘系统----大脑的情绪滤镜

2.前额叶----大脑的刹车系统

十四、看到危机、挫折背后的意义

1.每一次都是一次成长的机会

2.它们会带来动力

3.它们会增加情绪弹性

十五、提高逆商工具----LEAD

1.L-倾听自己的逆境反应

2.E-探究自己对结果的担当

3.A-分析证据

4.D-做点事情

案例练习:应对逆境

十六、如何管理阳光心态

1.什么素质无可替代

2.聚焦法则应用

3.爬楼梯法则应用

4.弹性法则应用

5.强者思维法则应用

互动:请分享你的案例

本节结束,团队PK

第二讲:阳光心态行动篇

一、希望是人类最重要的积极心理资源

1.目标----我要变成这样

2.途径----我能找到办法

3.能动性----我掌控我的未来

二、潜意识对心态的影响

1.影响心态最重要的因素----潜意识认知

2.潜意识影响力

练习:积极潜意识训练

三、奥斯瓦尔德U型幸福曲线启示

1.“渴望”与“中年油腻”

2.找到职业的渴望

四、分享你的人生地图

1.人生最重要的五件事情

2.正向的表达

3.负向的表达

五、积极心态的ABCDE疗法

1.不利事件

2.想法

3.行为后果

4.反驳

5.激发

六、如何锻炼我们的前额叶----案例分享

1.王潮歌的文化升级

2.我的挑战与成长

七、积极自我----从行动开始

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

八、职场积极行动力

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

1.目标设计SMART原则

2.目标制定三原则

2-1符合自己当下的能力

2-2制定自己的目标

2-3目标要从小开始

九、制定你的行动计划

1.一页纸奇迹

2.感恩行动

3.建立你的积极档案

十、行动派

1.工作目标:周、月、年

2.公众承诺的力量

工具应用:GROW模型

本节结束,团队PK

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课程背景: 什么样的人能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响,其余75%是和良好的人际沟通有关系。在未来激烈的人才竞争环境下,如何让我们脱颖而出,可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会,这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产,让自身的价值得到提升。能够说服别人进行资源整合、学会表达观点、提出建议,跟各方有效沟通,让别人接受你的主张,是职场上非常重要的能力。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练课程时间:2天  6小时/天授课对象:企业全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:从意识出发的学习一、我们即将开启多段式人生1.个体的百岁人生2.职业发展多段论3.人工智能的威胁与机遇4.“数据”与“算法”的人生二、中国经济发展6时代服务启示三、职业化----商业世界的教养1.对外“分寸感”2.对内“克制力”3.定位自己4.结果思维案例分享:张天的职场成长四、认知工作----你在为谁工作1.工作的意义2.你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生3.工作的三种境界五、职业生涯5力模型1.基础----适应力2.中间----学习力、沟通力、执行力3.顶层----管理终身印象的能力六、怎么提高你的职场能见度1.你+一项正面能力2.让更多人认识你3.定位职业目标4.永远充满精气神5.营销自已案例分享:新员工的能力如何展示本节结束,团队PK第二讲:职场人的高情商沟通一、沟通从意识出发1.沟通是什么?互动体验:沟通的重点2.沟通重点总结二、沟通,是对权力的结构1.权力在对方----说服2.决定权在他方----辩论3.决定权在双方----谈判三、职场沟通三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制四、基于客户思维的沟通三意识1.用户意识2.销售意识3.闭环意识案例剖析:问题沟通拆解五、人的五种情绪需求分析1.渴望被认同及欣赏2.希望能找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重六、高情商破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分4.恰当的寒暄打开局面七、如何提升自己的沟通影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同八、会倾听才能赢得沟通1.倾听中增近好感的身体语言2.增加对方表达欲望的倾听要领3.沟通中倾听的五个层次情景演练:同理心倾听的技术4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲九、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式十、如何表达更有吸引力1.把数据形象化2.善于打比方3.设计听者情绪十一、如何通过沟通增加信任1.信任公式2.沟通是一场无限循环的游戏3.万能沟通技巧:上个请教十二、沟通位置心理学1.坐位中的“同盟”心理2.身体心理学----无声语言带来好感度本节结束,团队PK第三讲:职场向上沟通一、向上管理的意识与意义1.你有向上管理的能力吗?2.面对上级的态度是什么?3.上级也是你的客户更是你的同盟二、向上管理3核心1.支撑的智慧2.清楚自已的优势3.清晰的了解上级关心的问题三、如何向上管理1.建立信任2.储蓄影响3.日常工作主动对齐4.日常汇报----主动向上沟通工具分享:赢得信任沟通4步曲四、如何向领导汇报1.时间、地点2.开门见山3.多说结果五、如何向领导申请支持1.带着方案去2.注意句式六、如何说服领导----自上而下的思考1.选定主题2.领导关注的问题3.提前设想好答案4.从上往下逐步思考工具分享:2W1H说服框架七、如何让领导相信你听懂了?1.确认事实2.传递理解3.标注时间八、如何有针对性地向上级做反馈1.积极回应案例分享:积极回应公式2.特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧A.换时间B.换场合C.换角色九、工作中犯错时,如何向领导汇报1.说事情影响2.给补救方案3.确认事件控制点4.主动把错误变经验本节结束,团队PK第四讲:职场人的人际交往礼仪一、人际交往礼仪五核心1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3.细微之处见真情4.拒绝负能量5.内外兼修二、接待礼仪1.接待规格场景实战:如何根据客户的规格对等接待?2.引领礼仪3.接待参观礼仪4.礼仪的距离三、问候礼仪1.主动问候礼仪2.问候中的寒暄三技巧四、握手礼仪1.与尊者要握手吗2.什么情况下可以与尊者握手3.男女握手有别吗4.握手禁忌有哪些五、介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光六、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪1.1.0版的名片礼仪—收、发、藏2.2.0版的名片礼仪是什么?3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办?4.微信名片如何管理?5.名片后的客户关系管理6.容易脸盲,如何破?工具分享: 微信中的客户管理七、微信礼仪1. 虚拟世界中的形象管理2.微信交流礼仪3.微信社交礼仪4.节日微信如何发----有心篇5.回复节日微信----特色篇八、位次礼仪1.位次礼仪安排原则2.行走时的位次礼仪3.商务宴请中的位次礼仪4.大型会议位次安排5.小型会议位次安排场景实战:客户接待中的位次礼仪细节把控九、乘坐电梯礼仪1.电梯位次礼仪2.电梯内身体语言3.专梯礼仪4.电梯内交流礼仪十、合影礼仪1.合影位置2.合影仪态3.合影后礼仪十一、茶水礼仪1.茶水准备礼仪2.开放与封闭式询问十二、人际交往中的情商礼仪1.高情商四法则互动:情商自测2.提高情商训练头脑风暴:情感账户储蓄法则本节结束,团队PK第五讲:职场人的时间管理一、职场高手工作方法1.幂律分布----高手擅长抓重点2.头部效应----高手只当第一名二、时间管理的本质1.对外的管理2.对内的管理3.职场跃迁重要的因素案例分享:蔡格尼克效应启示三、人生效率体系四、时间管理三法则1.目标性法则2.要事优先法则3.组织计划性法则五、工作中的猴子理论----时间管理1.时间管理之猴子理论故事案例:别让猴子爬到你背上2.猴子爬到了谁背上工作案例:小明的工作汇报六、时间管理四大法宝1.目标分解法案例分享:人生目标分解2.单点突破法3.核心竞争力法则4.自我激励法案例分析:什么情况下应用番茄工作法七、时间管理之----“转”“做”“存”“扔”八、思维进阶----在复杂环境里的演化算法1.不苟且红利2.你是谁?重新定义自己3.以贡献感为指引的幸福案例分析:如何把工作变好玩怎样挖一条通向未来的隧道怎么把工作干成一个事业九、如何找到自己喜欢并擅长的事1.价值驱动模型三齿轮2.如何找到自己喜欢并擅长的事:3.在工作中实现真正价值的方法4.不喜欢但擅长的事如何作出价值十、系统职业规划1.短期目标2.中期目标3.中长期目标4.长期目标工具应用:职业访谈十一、职业访谈4步骤1.列访谈清单2.寻找访谈对象3.当面访谈4.感谢对方十二、积极行动力----从学会制定目标开始案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示1.目标设计SMART原则2.目标制定三原则2-1符合自己当下的能力、2-2制定自己的目标2-3目标要从小开始十三、实战时间管理工具分享:GROW模型十四、行动承诺1.如何做?2.谁监督?3.当众承诺本节结束,团队PK
• 柳娟:职场精英职业化塑造
课程背景: 什么样的人能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响,其余75%是和良好的人际沟通有关系。在未来激烈的人才竞争环境下,如何让我们脱颖而出,可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会,这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产,让自身的价值得到提升。能够说服别人进行资源整合、学会表达观点、提出建议,跟各方有效沟通,让别人接受你的主张,是职场上非常重要的能力。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化课程时间:线上3小时授课对象:企业全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:从意识出发的学习一、我们即将开启多段式人生1.个体的百岁人生2.职业发展多段论3.人工智能的威胁与机遇4.“数据”与“算法”的人生二、职业化----商业世界的教养1.对外“分寸感”2.对内“克制力”3.定位自己4.结果思维案例分享:张天的职场成长三、认知工作----你在为谁工作1.工作的意义2.你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生3.工作的三种意识四、职业生涯5力模型1.基础----适应力2.中间----学习力、沟通力、执行力3.顶层----管理终身印象的能力第二讲:职场人的高情商沟通一、沟通从意识出发1.沟通是什么?线上互动体验:沟通的重点2.沟通重点总结二、沟通,是对权力的结构1.权力在对方----说服2.决定权在他方----辩论3.决定权在双方----谈判三、职场沟通三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制四、基于客户思维的沟通三意识1.用户意识2.销售意识3.闭环意识案例剖析:问题沟通拆解五、人的五种情绪需求分析1.渴望被认同及欣赏2.希望能找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重案例分享:交往中的情绪应用六、高情商破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分4.恰当的寒暄打开局面七、如何提升自己的沟通影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同八、会倾听才能赢得沟通1.倾听中增近好感的身体语言2.增加对方表达欲望的倾听要领3.沟通中倾听的五个层次4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲九、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式十、如何表达更有吸引力1.把数据形象化2.善于打比方3.设计听者情绪视频案例分享:谁的表达更有吸引力十一、如何通过沟通增加信任1.信任公式2.沟通是一场无限循环的游戏3.万能沟通技巧:上个请教十二、沟通位置心理学1.坐位中的“同盟”心理2.身体心理学----无声语言带来好感度十三、工作中犯错时,如何向上级汇报1.说事情影响2.给补救方案3.确认事件控制点4.主动把错误变经验第三讲:职场人的人际交往礼仪一、人际交往礼仪五核心1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3.细微之处见真情4.拒绝负能量5.内外兼修二、问候礼仪1.主动问候礼仪2.问候中的寒暄三技巧三、握手礼仪1.与尊者要握手吗2.什么情况下可以与尊者握手3.男女握手有别吗4.握手禁忌有哪些四、介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光案例分享:补光二重点五、名片(微信名片)礼仪1.初级名片礼仪—收、发、藏3.微信名片如何管理?3.名片后的客户关系管理4.容易脸盲,如何破?工具分享: 微信中的客户管理六、微信礼仪1. 虚拟世界中的形象管理2.微信交流礼仪3.微信社交礼仪4.节日微信如何发----有心篇5.回复节日微信----特色篇七、位次礼仪1.位次礼仪安排原则2.行走时的位次礼仪3.商务宴请中的位次礼仪4.大型会议位次安排5.小型会议位次安排场景实战:客户接待中的位次礼仪细节把控八、乘坐电梯礼仪1.电梯位次礼仪2.电梯内身体语言3.专梯礼仪4.电梯内交流礼仪九、合影礼仪1.合影位置2.合影仪态3.合影后礼仪十、人际交往中的情商礼仪1.高情商四法则互动:情商自测2.提高情商训练头脑风暴:情感账户储蓄法则
• 柳娟:职业生涯规划与服务意识提升
课程背景:什么样的人能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。职业生涯规划是每一位职场人一生的战略。职业生涯是一场至少长达45年的马拉松,因此,缺乏远见意识的人会把注意力放在近在眼前的下一步,从而做出非常局限的职业决策。当你能用“远见思维”,从职业生涯的整条路径着手,学习职业生涯规划,决定生涯高度的三种燃料,就能跳出职场困局,助你跑赢职场马拉松。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练授课时长:1天 6小时/天授课对象:企业全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:开启学习意识一、团队组建1.游戏分组----上天决定我们在一起2.认知:我与团队的关系3.团队分享:团建收获头脑风暴:团队的基因与优秀团队的秘密4.提问:我与企业的关系5.剖析:优秀团队与普通团队的区别二、团队风采展示第二讲:职业生涯是你一生的战略一、用企业家心态经营自己的职业生涯1.必须能满足市场的要求2.打造自己的核心竞争力3.建立职场人际关系二、职业生涯自我意识1.能力----我会2.动机、理想----我想3.价值观----我喜欢,有价值案例分享:职业测评与职业锚三、你的竞争优势是什么?思考:为什么企业聘用了你?自我竞争优势拼图—资产盘点价值观3.市场现实四、如何判断职业是不是真爱1.是否真感兴趣2.能力可以HOLD住3.在职业中更看重什么五、职业发展三个溢价1.行业溢价2.身份和人脉的溢价3.精神溢价六、什么是完美的职业1.收获价值2.发挥优势3.热爱的七、职业生涯规划----远见思维1.发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料2.找到尖峰点----精力聚焦锚定3.优化长尾----从“行动者”到“建议者”案例分析:职业成长记录八、职业生涯三种燃料1.可迁移的技能2.有意义的经验3.持久的关系案例分析:亚当斯的职业生涯启示九、重视职场人际关系1.强连接2.同盟3.弱连接思考:你的人脉中,有多少会给你的事业带来重大影响?工具分享:155 人脉管理工具十、系统职业规划1.短期目标2.中期目标3.中长期目标4.长期目标故事启发:效率与效能十一、认识自己1. 自我认知的范围互动:自我认知列表2.自我定位橱窗分析法互动:自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我十二、自我观察1.专注=兴趣+能力2.精力=优势+价值工具分享:自我观察日志十三、生涯规划执行力----从学会制定目标开始案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示1.目标设计SMART原则2.目标制定三原则2-1符合自己当下的能力、2-2制定自己的目标2-3目标要从小开始目标规划实战:目标制定与实施方法十四、目标行动派1.工作目标:周、月、年2.公众承诺的力量工具应用:GROW模型本节结束,团队PK第三讲:服务意识提升职场效能 一、我们即将开启多段式人生1.个体的百岁人生2.职业发展多段论3.人工智能的威胁与机遇案例分享:内卷与服务提升竞争力的时代二、服务发展三阶段1.初始化----被动响应服务请求2.规范化----规范服务形式,追求客户满意度3.产品化----主动替客户分忧,追求客户忠诚度三、客户满意的决定5因素1.信赖度2.反应度3.安全度4.同理度5.有形度四、基于客户服务意识的沟通三意识1.用户意识2.销售意识3.闭环意识头脑风暴:沟通反思五、客户满意度与客户忠诚度1.超越期望值----忠诚度2.附加值服务----满意度3.基本服务----无怨言案例分享:无星酒店的服务口碑六、什么是服务精神案例分享:服务意识+服务行为=服务精神七、影响客户合作的感受1.选择性注意2.选择性曲解3.选择性记忆八、对外服务核心能力四要素1.找到不可替代性的能力2.遇到问题解决问题的能力3.整合资源的能力4.主动创造差异带来价值的能力案例分享:李经理的行业竞争力九、人的五类情绪需求1.渴望被认同及欣赏2.希望能找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重工具分享:情感需求及机会评估表十、经营你的职场客户关系1.为客户创造价值2.让客户感受愉悦3.谁是你的客户?头脑风暴:如何为下一道工序的客户创造价值?十一、如何提升自己的影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同十二、ABCDE思维改变1.全局思维2.跨部门思维3.理解的投射十三、思维进阶----在复杂环境里的演化算法1.不苟且红利2.你是谁?重新定义自己3.以贡献感为指引的幸福案例分析:如何把工作变好玩怎样挖一条通向未来的隧道怎么把工作干成一个事业十四、如何找到自己喜欢并擅长的事1.价值驱动模型三齿轮2.如何找到自己喜欢并擅长的事:3.在工作中实现真正价值的方法4.不喜欢但擅长的事如何作出价值十五、行动承诺1.如何做?2.谁监督?3.当众承诺本节结束,团队PK

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