课程背景 ：
明明你的方案非常有建设性，可是兄弟部门就是不配合……
要组织大家开个会，结果会上反对意见满天飞，最后不欢而散……
跟上级汇报工作，汇报完后上级一头雾水，不知道你要表达的重点……
普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。
职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了，因为你没有能力为组织创造额外的价值。身边职场精英成功的案例告诉我们，升迁快的，往往就是那些在每天不断发生的沟通中，能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。这种能力，也就是这次课程要讲的《赢在职场----高效沟通》。
课程收益：
授课天数：1天 6小时
授课对象：全员
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲： 认知职场沟通力 （1小时左右）
一、沟通从意识出发
1．沟通是什么？
互动体验：沟通的重点
2．沟通重点总结
二、人的五类情绪需求与禁忌分析
1．渴望被认同及欣赏
2．希望能找到同类
3．希望有自主权
4．希望自己的地位被认可
5．希望自己的角色被尊重
案例分享：我做对了什么？
三、职场沟通三现实
1．以目标和结果为导向
2．职场有势差
3．职场沟通有忌讳
四、职场沟通三原则
1．积极主动的姿态
2．站在对方的角度或高度说话
3．设计和控制
案例分享：运营部小明的沟通烦恼
五、人类思维习惯偏好
1．快思考与慢思考
2．人类思维是如何决策的
六、沟通位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，团队PK
第二讲：职场向上沟通 （2.5小时左右）
一、向上管理的意识与意义
1．你有向上管理的能力吗？
2．面对上级的态度是什么？
3．上级也是你的客户更是你的同盟
二、向上管理3核心
1．支撑的智慧
2．清楚自已的优势
3．清晰的了解上级关心的问题
三、如何向上管理
1．建立信任
2．储蓄影响
3．向上沟通
四、如何向领导汇报
1．时间、地点
2．开门见山
3．多说结果
五、如何向领导申请支持
1．带着方案去
2．注意句式
六、向上沟通管理四流程
1．确认事实
2．传递理解
3．标注时间
4．总结反馈
七、如何有针对性地向上做反馈
1．积极回应
案例分享：积极回应公式
2．特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧
A．换时间
B．换场合
C．换角色
八、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听
1．接受事实
2．感受情绪
3．情绪词识别
4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动
案例分享：听话听音，表达赢心
工具分享：积极回应公式
互动演练：小组案例拆解与分享
九、工作中犯错时，如何向领导汇报
1．说事情影响
2．给补救方案
3．确认事件控制点
4．主动把错误变经验
案例分享：化危为机
本节结束，团队PK
第三讲：职场横向沟通 （2.5小左右）
一、职场“部门墙”现象
1．各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重
2．本位主义严重
3．跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程
4．各部门在部门沟通中存在严重的分歧
5．信息传递不对称或不准确
二、横向沟通中的横向领导力
1．良好的人际网络
2．紧密的联盟关系
3．说服别人的能力
4．谈判能力
三、横向沟通中的分歧分析
1．利益分歧
2．认同分歧
思考：你有部落心态吗？如何改变？
四、如何创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的沟通技巧
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
五、横向沟通要点----尊重和欣赏
工具应用：人类五项情绪需求分析及应用
六、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1．同理心的重要性
案例分享：跨部门沟通案例分享
2．沟通中的同理心应用
工具分享：同理心沟通公式
现场演练：横向沟通案例练习
七、横向沟通3个禁区
1．公开场合指责另一部门不足
2．本位主义
3．和我无关
案例分析：受害者循环
八、如何导向行动
1．建设性=把沟通导向行动
2．总结为一个句式
3．请对方给自已提一个需求
九、横向沟通实施要点
1．了解其他部门的业务动作情况
2．职场“混血”思维
3．换位思考
4．从自己做起，即刻做起
5．沟通结果清晰可执行
6．沟通结果完成有追踪
本节结束，团队PK
柳娟